品质部客诉处理流程图
TS16949中,文件清单和记录清单都有哪些?(要详细一些到各车间各部门)谢...
6 XH-QR-C01-06 01 《设计方案评审报告》 15年 技术质量部 7 XH-QR-C01-07 01 《控制计划》 15年 技术质量部 8 XH-QR-C01-08 01 《小组可行性承诺》 15年 技术质量部 9 XH-QR-C01-09 01 《试作计划》 15年 技术质量部 10 XH-QR-C01-10 01 《过程流程图》 15年 技术质量部 11 XH-QR-...
有关公司售后服务的规章制度(职责、纪律、制度)比较详细的,请求支援...
(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时,应填报"异常处理单"反应有关单位改善)。 (四)处理程序 客户投诉处理流程,如表14.6.2。 (五)客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为: 1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。 (七)处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责 1...
计算机高手解释一下 工作流系统 (Workflow systems)
流程图:在数据流中一个主要模型结构是流程图Synchronize ; 相协调; 暂停 解决数据流的例子记忆功能运行时(runtime)运行语言:-- 主机运行一般在组织的服务器,也可在客户端数据流的中间件框架{中间件”简单解释:为了解决应用程序对网络过分依赖的问题采取了一种有效的方法,在客户机和服务器之间加一层软件。}执行这些...
如何有效开展企业的流程管理工作
现实工作中，凡事我们都有计划，在完成计划的过程中，凡事又都有一个思路和步骤，这个思路和步骤其实就是流程，这样显然容易理解，但从严格的意义上来讲，流程的定义显然不是如此。现实中，企业流程图是一种工具，可用来描述、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善。流程图相关的文件指传递信息的流程...
我想做品质经理需要哪些准备呢?
制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目,工作分析,作业研究,评估与制定合理标准,形成书面材料,以及培训等,用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。 第五项修炼:成果管制 组织为了呈现有效的结果,不仅要有良好的决策,也需要执行的能力,在此期间,如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平,有赖...
TS16949正式审核需要满足什么要求?
这些信息(如客诉)处理后是否回复客户?12. 是否对服务人员进行了培训?13. 是否对顾客提供的工装,设备进行了永久性标识?六 设计开发部的审核要点1. 当有新产品时,是否有设计和开发计划?2. 设计开发是否规定了设计与开发人员的权责?不同小组的组织接口是否理清?3. 设计与开发的输入时,是否使用了以下信息,如以往...
iso 如何内审
9)能识别关键过程和特殊过程,关键过程是人为主观定的,特殊过程是客观存在的(如热处理等)。10)要能判别影响过程的因素,影响过程的因素应包括:人员、特长,硬件、环境、文件法规、从这些方面看是否都得到控制。注意:新标准中强调了弱化文件,审核时不得把自己的观点加上,审核中要有良好的气氛。审核就是帮助检查工作...
pmc工作总结报告5篇
20xx年7月3日,PMC部发行《20xx年7至9月PMC试运行流程图》,同期欠料提报制度开始运作。 20xx年7月5日,PMC部经理发行《如何做好民营企业的PMC工作》论题,明定部门发展目标。20xx年7月12日,PMC部发行《永康COMPANY电器PMC部组织架构和运作流程图》。20xx年7月25日,ERP数据单据处理小组正式成立,ERP系统开始着手数据...
完整夜场服务员培训资料哪里求
还麦流程 十六、自带酒水处理程序 十七、签单、挂帐运作程序 第五章咨客部(迎宾部) 第一节咨客主管 一、咨客主管的岗位职责 第二节咨客(迎宾员) 一、咨客(迎宾员)的岗位职责 二、咨客工作流程图 三、咨客部工作流程图`注解分析 四、咨客员服务流程及礼貌用语 五、咨客工作程序及规范 六、咨客部工作中注意事项...
2013年5月四级营销师真题试卷:理论知识
A、流程图 B、直方图 C、控制图 D、帕累托图 正确率:75.51% 58.以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述中,不正确的是( )。 A、当债权人和债务人同...A、有章可循 B、及时处理 C、分清责任 D、留档分析 正确率:70.07% 二、多项选择题(第61题～第100题,请选择两个或以上正确答案,将相应字母填入括号...
阳西县必仙回答： 1.客诉背景2.客诉问题3.问题原因4.解决方案5.如何避免问题发生6.后续改善管制7.试验一批及结果8.证明改善有效果 第6点也可以放到最后.
齐波15525283971问： 品质管理的流程? - ？
阳西县必仙回答： 转载 1.QCC:品质保障圈.包括IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QE,TQC等2.IQC:进料品质检验.企业在物料需求订单下达后,对供应商供应之产品进行验收检验.IQC正是在此基础上建立的,它的作用是保障企业物料库存的良性.视企业对物...
齐波15525283971问： 客诉处理流程 - ？
阳西县必仙回答： (一)正常出问题货物,买方要退回..卖方再重新发新货.首先,你第一笔货物6张退回做会计分录冲出原收入..,再正常做第二笔会计分录.1 发出成本时 借:应收帐款 贷:产品销售收入 应交税金/应交增值税/销项税金 2 收回货款时 借:银行存款 ...
齐波15525283971问： 品质部门怎么处理客诉?？
阳西县必仙回答： 8D方法确实好,但是不实用,其实很简单,1、不良生产履历 2、生产原因分析 3、流出原因分析 4、再发生放置对策 5、在库品确认 你按照这么几条做就行了
齐波15525283971问： 品质异常处理流程？
阳西县必仙回答： 出现问题: QC提出-------------QA确认------反馈生产部-------QC确认---------------QA确认1,品质异常表 签字 确认签字 2,改善放案表 签字 填写改善放案 检查没问题签字 检查没问题签字
齐波15525283971问： 客服部门处理投诉流程 - ？
阳西县必仙回答： 一.目的为及时、高效地处理好客户投诉事件,维护本企业形象与信誉,促进产品质量改善及提升售后服务质量,特制定本规定.二. 范围本规定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉.三. 职责 1.公司每位同事在接收到投诉信息后都应即时向客户...
齐波15525283971问： 怎么才能做好品质管理 - ？
阳西县必仙回答： 转载以下资料供参考完整的品质管理控制流程 1.QCC:品质保障圈.包括IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QE,TQC等 2.IQC:进料品质检验.企业在物料需求订单下达后,对供应商供应之产品进行验收检验.IQC正是在此基础上建立的,它的作用...
齐波15525283971问： 求品质控制流程图急!!!!!1 - ？
阳西县必仙回答： 不合格品控制流程 采购管理流程图 产品监视测量管理流程图 产品实现策划及质量计划管理流程图 产品实现及支持过程流程图 持续改进管理程序流程 工艺装备控制流程图 工作环境管理流程图 顾客要求评审流程图 管理评审流程图 过程的监视和测量管理流程图 过程设计开发流程图 监测装置管理流程图 纠正和预防措施管理流程图 内部质量审核流程图 设备、设施管理程序流程图 设计开发管理流程图 设计评审、验证、确认流程图 生产提供及确认管理程序 外来受控文件控制流程图 质量记录控制流程图 质量体系文件和资料的控制流程图 图太多,自己去下载吧..
齐波15525283971问： 品质部QE工程师如何开展工作?(主要客户投诉) - ？
阳西县必仙回答： 出现问题后:1.与客户良好沟通,第一时间给客户一个临时处理的措施,横向纵向展开;2.分析异常造成的原因,推动内部检讨改善;3.回复详细的改善报告给客户,让客户对此异常可以快速结案;4.跟进内部的异常改善进度,到结案为止; 未出现问题时:1.与客户保持沟通,以便于出现异常时能更好沟通;2.对内部的品质管控有效性进行监督; 以上这些主要针对工厂类的企业品质工程师而言.供参考.
齐波15525283971问： 想了解一般企业的整体品质流程与ISO管理体系流程 - ？
阳西县必仙回答： 一般,企业的整体品质流程是:制定品质方针和品质目标;制定品质计划;制定品质标准;执行品质计划,找到偏差,及时采取纠正;执行品质稽核,测量品质执行与品质目标的差距,采取措施;当然执行中包括各种细节的,比如日常的品质巡检,不合格品控制,工具的计量,等等.至于ISO体系,参考以下链接!
