呼叫中心质检面试问题
呼叫中心质检的监听数量该如何确定,有没有公式可以计算呢?
1）目前质检标准是否可以发现问题？2）抽样比例应等同于来电量比例，例如咨询、查询、投诉的来电占比；3）例如很多标准中提到，每周至少对每名客服人员质检一次；4）质检目的不在于发现多少问题，而在于能否解决；5）部分客服中心质检人员比例偏少，就是限定工作量也无法完成；参考资料：www.callcenterinsight...
呼叫中心质检工作考核制度
你好，请问你是想制定质检组的绩效考核指标是吗？我个人建议从以下几点进行考核：1、抽听及工作计划完成率 2、质检准确率 3、数据提交及时率和准确率 4、行为准则 如果想添加与呼叫中心业务关联数据考核可加入 1、满意度（值的设定可参考全年满意度平均值）、2、质检专员负责员工的质检致命项与非致命项...
呼叫中心质检报告应该包括哪些方面的内容?
再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细2....
10010呼叫中心质检分析怎么做?
做抽查分析的 就是从客户打电话的录音中进行抽检然后分析优化客服说辞。
呼叫中心质检竞聘理由怎么写
参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在服务竞争中完善自己。
呼叫中心的质检怎么样?
近几年，随着人工智能概念的持续升温，以智能质检、智能语音分析、智能客服等为代表的智能化应用，逐渐成为联络中心配置的常规产品。智能质检应时而生，并凭借高效率、高覆盖率、统一标准、全自动化等特点以绝对优势碾压人工质检，成为呼叫中心质检市场的“宠儿”。以讯鸟软件公司的智能质检系统为例，它可实现...
如何做好客服中心质检工作
如何做好客服中心质检工作 质检员在企业中扮演着重要的角色，是企业的过滤器与沉淀剂。对于生产企业而言，如果产品有质量问题而质检员没有第一时间发现并采取相关措施快速予以解决的话，随着劣质产品的流入市场，必将带来重大隐患，给企业造成名誉冲击与经济损失，对于呼叫中心而言，服务质量怎么样、服务态度如何...
看到网上有阳光保险呼叫中心招聘质检,客服等好多岗位,为什么投了好多次...
鉴别方法很简单，第一，看他们是不是二话不说要你去上课，要你去培训，要你去考保险代理人资格证，最后要你去跑业务。如果yes，那就是拉你去卖保险的。第二，看他们给你签什么合同，劳动合同还是代理人合同。前者是名副其实的非业务的岗位，后者就是变相的招业务员，这就是所谓的保险公司令人发指...
客服质检是底层工作吗
客服质检不是底层工作。根据查询相关资料信息显示，大型呼叫中心的客服质检都属于内部资深岗，是内部优秀客服提拔上去的，不属于底层工作。
呼叫中心这个行业中是做领班有发展前途还是做质检有发展前途
做领班,质检整天就听电话，哪有什么前途啊。做领班拿业绩，这才是能体现一个人价值的工作。工资也不错的。提升的机会也很大。
瓯海区甲基回答： 我做过几年呼叫中心的质检、质培相关工作. 做这个需要你对一线(客服)工作有基础,不然你没法去检验别人. 另外,质检并不是单纯的去给人查错,那只是最基础的,没有太大意义. 而是应该了解一线人员的错误,并分析这些错误.然后进行质培,提高一线人员的工作效率、准确性和用户满意度.
鞠克13486556669问： 应聘呼叫中心员工会问哪些问题 - ？
瓯海区甲基回答： 具体哪些问题可能很难罗列,但基本上问题是下面几个类型 1、基本的普通话,基本计算机操作; 2、沟通能力,这个很难说,没有可以衡量的指标; 3、抗压力,这虽然是所有工作都需要的一个素质,但呼叫中心要求更为突出; 4、稳定性,看你是否在工作的态度或者职业规划是什么,是否碰到困难就撤或者有太多不明确的方向; 5、就是一些基本的职业素质了.
鞠克13486556669问： 求call center面试中几个问题的答案 - ？
瓯海区甲基回答： 啊哦~~英文的么?还是中文的CALL CENTER?1,客户永远是上帝~~(当然是不违背公司原则上)2,解决不了的问题不要说不知道,只能说你没有权限解决,要请示上级3,投诉或抱怨,听着就好,记录下来向上级汇报4,CALL CENTER一定要有耐心啊~~要不你会被气死...5,只要你在面试中保持良好的心态,大方的表现,和自信的言语,自然能显示你的能力 CALL CENTER比较辛苦,如果是3班倒的就更辛苦了,注意身体哦~~
鞠克13486556669问： 面试呼叫中心主管应注意什么? - ？
瓯海区甲基回答： 1、经验的资质 比如之前的呼叫中心工作经验,主要业绩,对呼叫中心的理解(如何制定员工绩效、如何控制电话质量、如何预测话务量和制定排班计划) 2、管理能力 如何激励员工、如何说服员工、如何与老板解释、分析KPI不达标的原因,并一起讨论出改进计划? 3、个人性格 是否积极主动、有责任心、应变能力和承受较大的压力
鞠克13486556669问： 质检员面试问哪些问题 - ？
瓯海区甲基回答： 品检沟通
鞠克13486556669问： 我是呼叫中心的一名质检员,要写一篇关于提升服务代表态度问题的提升计划书,可否帮个忙?非常感谢!!急 - ？
瓯海区甲基回答： 第一:写现在客服存在的问题. 第二改进方案:其中包括,质检标准的修改,加大服务态度的监听力度及处罚力度,增加服务态度优良的奖励力度. 第三:服务态度、礼仪的培训. 第四:行政管理氛围的调整,如:过去只表扬业绩好的,现在倾向表扬服务态度好的. 第五:相应绩效的调整(这个应该不归质检管,但可提出相应建议,自己根据情况取舍吧)服务态度打分加入到当月绩效考核. 希望对你有帮助.
鞠克13486556669问： 中国电信山西分公司呼叫中心招聘 这个工作具体干什么,这个职业好不好.面试都问些什么问题 - ？
瓯海区甲基回答： 电信呼叫中心基本都是接听电话为主的,可能是10000号的客服,解决客户投诉,咨询等的问题,就是114客服做的工作一样的,职业好不好你喜欢的就是好的,面试肯定是看你的普通话是否标准,还有就是看你的应变能力,客户投诉也是客服解决的,不过上岗肯定有详细的培训
鞠克13486556669问： 去国美客服呼叫中心面试,主要都问些什么问题? - ？
瓯海区甲基回答： 主要是看你的反应是不是机灵,口齿是不是清楚,喜欢这个就够了,当然还要喜欢电话营销的工作.
鞠克13486556669问： 客服质检工作如何能变得轻松简单 - ？
瓯海区甲基回答： 在平凡的岗位上,若要使工作变得即轻松又有效率,必须树立正确的工作观和工作态度才能起到有效作用: 一、工作积极努力和向前的闯劲并存 工作要充满激情,勇于接受挑战,主动争取,在工作中不偷懒、不推诿;诚实做人,踏实做事,尽...
鞠克13486556669问： 亲,我需要向您请教下客服呼叫中心质检报告怎么做,刚接手,一点概念都没有,谢谢了. - ？
瓯海区甲基回答： 呼叫中心质检报告一般都是考核kpi的客观条件.普通的销售类.成功销售的,按工号例举.成功多少个(这个是业务报表)然后录音质检核实,如果确定语音听取确实是成功销售的,就不扣分,如果有人打电话,对方没买你的产品.那么就是...
