呼叫中心质检述职ppt
作者&投稿：止变 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
蟹状元大闸蟹产自哪里
07、质检标准 每一只蟹状元大闸蟹都配有专属PP防伪戒指，每枚戒指都有独一无二的防伪编码，可供查验真伪，实现品牌溯源。上市前经国家相关质检中心及食品安全机构的专业质检和认证，每一项安全指标皆达到国家标准。出具正规防疫检测报告，确保每一位消费者的安全!08、物流标准 在北京、苏州、西安、天津、重...
百达翡丽手表售后服务中心地址谁知道?
百达翡丽手表售后服务中心在北京的具体地址是北京市前门东大街23号。该百达翡丽手表售后服务中心的联系电话号码是+86 10 6512 8875。另外依据百达翡丽手表中国官方网站查询的售后服务中心信息可知，其在上海也设有一个服务维修中心。其具体的地址为上海市北京东路99号。百达翡丽手表销售中心信息：1、北京市：店铺...
吴堡县益脑回答： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:欣雅图表篇一:呼叫中心述职报告述职报告一、任期内的主要工作及工作目标1、负责运营**员工的管理工作,定期与组内员工进行沟通,及时发现并解决员工出现的问题,并针对新员工进行...
融丹17022209693问： 呼叫中心质检年终总结 - ？
吴堡县益脑回答： 我也是在呼叫中心做质检工作,以下是我写的总结初稿,还没写完也没修改2010年就这样快接近了尾声,新的2011年又在向我们招手,2010年是我人生旅程中转折的一年,在这一年中新的岗位对于我来说有很大挑战、使我有了太多的感触....
融丹17022209693问： 如何做好现场的呼叫中心质量管理 - ？
吴堡县益脑回答： 对于呼叫中心企业来说,服务质量是呼叫中心的生存之本,运维管理则是企业发展的源泉.每个企业都有不同的运维管理方法,然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面.那么如何对待企业运营过程中呼叫中心管理.1. 呼叫中心的管理...
融丹17022209693问： 我是一名呼叫中心的质检员,现在经理让我给培训组提供培训素材,我用什么样的格式比较好? - ？
吴堡县益脑回答： “杭州全胜通讯”呼叫中心建设厂商建议您可以整理一些培训概要和内容,用PPT形式逐一展现和汇报,一个好的报告材料可以体现你的工作能力也可以展现你的工作态度....花点时间好好准备下吧.分别从话务数据分析(接通率、呼损率、成单率、投诉率、客户满意率...),录音质检考核坐席员得交流水平和专业技能,....最后给领导提几点呼叫中心需要改进的几点建议.....
融丹17022209693问： 我是呼叫中心的一名质检员,要写一篇关于提升服务代表态度问题的提升计划书,可否帮个忙?非常感谢!!急 - ？
吴堡县益脑回答： 第一:写现在客服存在的问题. 第二改进方案:其中包括,质检标准的修改,加大服务态度的监听力度及处罚力度,增加服务态度优良的奖励力度. 第三:服务态度、礼仪的培训. 第四:行政管理氛围的调整,如:过去只表扬业绩好的,现在倾向表扬服务态度好的. 第五:相应绩效的调整(这个应该不归质检管,但可提出相应建议,自己根据情况取舍吧)服务态度打分加入到当月绩效考核. 希望对你有帮助.
融丹17022209693问： 客服质检工作如何能变得轻松简单 - ？
吴堡县益脑回答： 在平凡的岗位上,若要使工作变得即轻松又有效率,必须树立正确的工作观和工作态度才能起到有效作用: 一、工作积极努力和向前的闯劲并存 工作要充满激情,勇于接受挑战,主动争取,在工作中不偷懒、不推诿;诚实做人,踏实做事,尽...
融丹17022209693问： 做呼叫中心的质检怎么样,有没有干过这个的, - ？
吴堡县益脑回答： 我做过几年呼叫中心的质检、质培相关工作. 做这个需要你对一线(客服)工作有基础,不然你没法去检验别人. 另外,质检并不是单纯的去给人查错,那只是最基础的,没有太大意义. 而是应该了解一线人员的错误,并分析这些错误.然后进行质培,提高一线人员的工作效率、准确性和用户满意度.
融丹17022209693问： 如何做好电信客服的质检工作 - ？
吴堡县益脑回答： 质检员在企业中扮演着重要的角色,是企业的过滤器与沉淀剂.对于生产企业而言,如果产品有质量问题而质检员没有第一时间发现并采取相关措施快速予以解决的话,随着劣质产品的流入市场,必将带来重大隐患,给企业造成名誉冲击与经济...
融丹17022209693问： 怎么做好数据分析和数据挖掘? - ？
吴堡县益脑回答： 必要的数学统计知识,例如平均值,方差,T检验,F检验等 必要的工具软件,例如EXCEL,SAS,SPSS 及相关的挖掘软件 业务理解或者商业理解,千万不能埋头光研究数据,要和实际业务结合起来 出模型,出报告,解决问题,没有用处的或者不能应用的数据分析是做无用功
融丹17022209693问： 如何让质检工作更有效 - ？
吴堡县益脑回答： 质检工作的重要性无需赘述,但质检工作如何能顺利开展,质检工作如何能更有助于提高服务质量,质检工作如何能更顺利的得到员工的支持,质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题.首先,我们能看到,质检团队...
