从顾客的角度看问题
你认为应该怎么处理好和顾客的问题呢?
采取客观态度和谦让的精神。员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的...
餐饮业怎样站在顾客角度看问题
海底捞服务过于热情，第一次去感觉还不错，但是去上几次就能感受的到，我觉得这不可取，首先我先否决1楼的那位朋友，你跑题勒，楼主问的是"餐饮业怎样站在顾客角度看问题"你回答的是市场定位谢谢。楼主问的问题比较泛泛一点，地理条件、设施方面、菜品方面、服务方面等等，解决方案其实很简单，要设身处...
如何处理售后问题,提高客户满意度?
专业的售后客服支持人员在接听电话时一般都能够耐心倾听顾客投诉，了解事情的经过，并复述顾客投诉的内容，以确认了解客户需求点，站在顾客的角度考虑问题，给出准确的回复时间，并及时回复。为了安抚客户，一番道歉总是避免不了。 出了问题先向对方...
客户纠纷处理三原则
2)原则二：同理性 企业也好，个人也好，每个单元都是双面角色，面对您的服务对象，您是供应商，面对您的服务提供者，您又是客户，面对客户投诉，我们也要站在客户的立场去考虑问题。因此我们要以你所希望的被对待方式对待客户，绝不让顾客带着不愉快的情绪离开，意识到并明白顾客的情感，通过让顾客指导...
进店不买东西是否尴尬
店员他们的目标是吸引顾客购买商品，提高店铺的销售额。顾客进店不买东西，可能会让店员感到有些失望，但这并不意味着他们会觉得尴尬。专业的店员会理解顾客的需求和行为，并主动寻找机会，为顾客提供更好的服务。不同角度看不买东西的问题 1、顾客角度：从顾客的角度来看，进店不买东西的原因有很多。有...
客服人员对暂时不能解决的问题应该如何处理?
顾客对你的信任更多,要和顾客站在同一个角度看待问题, 比如说一些“是不是这样子的呢”,“您觉得呢”,还有在沟通的时候称呼也是很重要的,一个客服的话,那么肯定是有一个团队的,团队不是只有一个人的,所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼,和顾客也可以用“我们”来说的,“我们分析一下这个问题”,“我们...
如何处理顾客投诉的经验技巧
对于顾客投诉，可以采取如下步骤和方法：1
与客户电话沟通的说话技巧
二、站在客户的角度看 销售最忌讳的就是我认为怎么样,我觉得怎么样。你认为未必客户就这么认为,我们应该尽量站的.客户的角度去想。如果你作为客户,此时此刻你会怎么想。在这个问题上很多销售都做的不到位,但是很重要。 三、掌握主动权 你要站在客户的角度去看,但是不代表要一味的满足他的条件。人的欲望是很...
对于销售人员而言,有哪些让人无法拒绝的销售技巧?
只有了解了这些，客户才会愿意下单。不要总在产品上做文章，要围绕客户的问题去思考方法。2.交易结束后。程洁老师曾经说过:完成一笔交易是服务的开始。为什么顶级销售每个月都能表现很好，而你的业绩却要看运气？因为顶级销售会利用自己的老客户，为自己编织一个客户网络。人家很双标，销量还不如朋友说的...
如何坚持才能持续做到顾客满意
现在的时代,信息发达,电子商务发展迅速,不可能只有我们一个供应商在和他们合作,但从客户的角度看,他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事,他们除了担心新供应商的真实性,售后服务,交期等等,所以他们会很谨慎考虑。而关于售后服务,受这点影响的因素太多了,包括机子出了问题没有得到到位的解决,解决时...
绥中县必能回答： 一家公司的价值取决于它的客户,拥有好客户才会有好的未来.为此,营销之道要从客户的角度看问题,通过客户的眼睛看世界,这样才能做到让客户喜欢自己.为做到这点,一定要要求公司销售员或服务员记录客户的意见、客户需求和交往情...
红家19596359551问： 餐饮业怎样站在顾客角度看问题 - ？
绥中县必能回答： 海底捞服务过于热情,第一次去感觉还不错,但是去上几次就能感受的到,我觉得这不可取,首先我先否决1楼的那位朋友,你跑题勒,楼主问的是＂餐饮业怎样站在顾客角度看问题＂你回答的是市场定位谢谢.楼主问的问题比较泛泛一点,地理条件、设施方面、菜品方面、服务方面等等,解决方案其实很简单,要设身处地的考虑你如果是客人会对餐饮方面有什么要求(包括细节)但是不能盲目的过于热情哦~
红家19596359551问： 如何解决顾客的问题 - ？
绥中县必能回答： 在任何一个企业,每天都会发生很多问题.能否被满意地被解决,完全取决于员工创造一个双赢的解决方案.以下一些步骤可以帮助你达成双赢的解决方案,从而使顾客开心.1. 确定顾客真正的需要,确定期望的结果.其实很多时候...
红家19596359551问： 面包店的优缺点(以顾客角度分析) - ？
绥中县必能回答： 缺点:面包店一般价格高,有些面包为了降低成本过于放太多的不好的原料 ;保质期太短,不能储存;口感期短,只有买的时候吃,才是最佳口感,放久了不会那么好吃.优点:口味多、品种多、口感好、临时充饥、出去玩有地方休息. 拓展...
红家19596359551问： 为什么从客户的角度出发? - ？
绥中县必能回答： [经典回顾] 商家和客户站在一个对立面,商家考虑的是,怎样把产品买出去,怎样能挣到更多的钱;而客户想的是,怎样花更少的钱把自己需要的产品卖回来.这就是两方的矛盾冲突点,这个矛盾最好的解决办法就是从客户的角度出发. 在客...
红家19596359551问： 怎样站在客户的角度考虑问题? - ？
绥中县必能回答： 【雨落鱼池的一次销售真实案例】 “雨落鱼池”是张小编的一位在线网友,目前他遇到一位犹豫不决型的客户(这是每个业务人员都经常遇到的情况),商谈过程中,对方久久下不了决心.与客户沟通经常被无情地拒绝.“对不起,我们公司暂...
红家19596359551问： 如何巧妙的应对客户投诉 - ？
绥中县必能回答： 遇到投诉客户必须要坚持以下几点原则: 1. 聆听 要保持冷静,用亲切和善的态度聆听,适当地提问,以确定问题是什么,这样才能表现出你的关心,很多时间是由于我们总是过于匆匆地服务,忘记了应该多客户的关心.在聆听客户述说的过...
红家19596359551问： 我们是应该站在顾客的角度看问题,还是应该站在为顾客好的角度看问题 - ？
绥中县必能回答： 2个都需要如果你想更多的去留住顾客变成熟客 就是站在顾客的角度看问题【大于】在为顾客好的角度看问题 要是你觉得 进来买你东西的人 都是路边客 就是为顾客好的角度看问题【大于】站在顾客的角度看问题
