面试时如何把项目经历说清楚?---产品、运营应该掌握的项目...

作者&投稿:村王 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 可能从来没有人告诉过你,“想清楚自己做了什么”是动手写简历前最重要的事儿。没有想清楚就动笔,结果会是:

简历中项目经历盲目堆砌、逻辑混乱自我介绍平平无奇,无法从经历中提炼出自己的优势面试时被面试官问到哑口无言复盘会是贯穿于你“产品经理”或“互联网运营”整个职业生涯中,最重要的能力之一。锻炼这份能力,不妨就先从写简历时开始。

1.回顾目标---为什么要做这个项目?诱发我们开展项目的原因是什么?回顾启动项目的背景,即“我们为什么要做这件事儿?”这应该是你向面试官介绍项目的第一句话,比如:

针对某一个业务:因为“短视频应用”的快速发展挤压了我们这类图文平台的生存空间,所以公司决定也开展短视频业务跟进。

针对某一个产品:因为现有后台的流程无法满足更复杂的业务需要,所以我们需要迭代后台功能。

针对某一项功能:因为收到了大量关于“退款流程不合理”的用户反馈,甚至引发了工商投诉,所以我们需要优化退款流程。

针对某一次活动:因为希望提升产品的知名度/新功能的使用率/节日期间的用户增长,所以我们设计了一次活动。

项目想要达到的目标是什么?确定项目需要解决的核心问题,这可以是你向面试官介绍项目的第二句话,比如:

针对某一个业务:我们希望加入短视频业务后,使APP的用户使用时长提升10%。

针对某一个产品:我们希望新的后台产品相对老后台使人效提升30%。

针对某一项功能:我们需要在优化退款流程后,将日投诉量从100条降低到10条。

针对某一次活动:我们希望在618期间通过活动带来1500万GMV。

我们希望在活动上线后,将新功能渗透率提升至20%以上。

选择哪些结果指标?为什么选择这些指标?为什么定这么高?如果说上边两点是“知其然”,这里就是“知其所以然”。同时在你向面试官陈诉了目标后,这里提到的三个问题,也可能是面试官接下来大概率会问你的。

结合上边提到的举例,我们虚拟一个场景:

公司新增了短视频业务,而我作为一个“产品”、“运营”需要设计一个活动提升产品渗透率。

在这个场景中,最终服务指标应该是“短视频业务带来APP使用时长提升”,但这个最终指标过于大/宽泛,且受多个因素影响无法直接归因到我们活动上。

所以细化到我这里,会变成“短视频可以提升APP使用时长提升,所以我需要设计可以活动让更多用户使用这个功能”。那么针对这个目标,我们关注的指标是“功能渗透率”。

对于整个公司来说“用户使用时长”是结果指标,“功能渗透率”是过程指标。对于我的项目来说“功能渗透率”是结果指标,“活动曝光、点击”是过程指标。

为什么定1500万的目标GMV,或者20%的功能渗透为目标呢?可以是“参考往期活动”得来的、可以是基于“提升10%用户使用时长倒推的”。如果你只是实习生,也可以是“领导根据经验拍的”。

2.列举结果---最终的数据表现如何?付出了多少成本,取得了怎样的结果?在用上面两句话介绍完项目背景和目标后,紧接着需要对结果和成本进行陈诉。结果可以是好的,也可以是坏的。面试官并不关心你在上家公司的项目是否成功(针对1年及以下经验),更关心你做了什么、学到了什么。

举例:

针对某一个业务:在经过对短视频功能半年的迭代后,我们使APP的用户使用时长提升10%。目前已经迭代了一年,最终提升稳定在了15%。

针对某一个产品:在经过两个月的调研及研发后,新后台上线。使用新后台的整体人效相比老后台提升了70%。

针对某一项功能:我们用了2周时间,紧急优化了退款流程,上线后日投诉量从100条降低到了20条。

针对某一次活动:在筹备两个月后,2022年的618活动带来了1000万GMV。

为什么取得这样的结果?结果可能是好的可能是不好的,为什么会导致这样的结果呢?从这里开始就是真正的复盘。

举例:

针对某一个业务:初步定在10%使我们倒推的结果,刚上线的时候因为“使用率低、功能体验不完整”等原因,对停留时长的提升只有5%,在我们不断优化后半年到了10%,最终停留在了15%。

针对某一个产品:因为业务部门在使用新后台可以支持更便捷的硬件设备“如扫码枪”,所以最终的提升比预期的更高。

针对某一项功能:日投诉量从100条降低到了20条距离10条目标有差距的原因,是因为时间紧迫,需要将完整优化拆成两期上线,一期只实现了部分功能,所以只降低到了20条。二期功能因为优先级降低了,所以目前没有实现。

针对某一次活动:因疫情影响,商品产能整体较去年下降了约30%,所以今年的活动效果要比往年差一些。

结果如何归因?这里讲的是“看数的方法”。在很多情况下,大的结果往往处于“纠缠态”,比如同时有N个功能上线可能影响结果,你无法保证变量唯一(时间也是变量)。常用的归因方法包括:

AB实验,简单直接,足够严谨。但成本较高,小功能/活动不会使用。灰度发布,简单直接,相对严谨,成本较低,小功能可用,活动不可用。同期分群,选择几群初始行为相似的用户做切片,观测功能上线后的用户行为。例如“在功能上下前,用户的充值率稳定在3%。活动上线后充值率提升至5%。活动结束后恢复3%”。3.分析过程---如何实践?功能设计向(我为什么这么做?我的思考是?)介绍过项目背景、目标、结果后,下一步重点介绍自己的产品设计思路。即:通过什么功能、优化哪些指标、完成哪些结果。

同样以设计一个活动提升短视频功能渗透举例。

第一步,梳理设计思路,拆解业务流程与转化漏斗:假设我的设计思路是,举办“优秀短视频”投票大赛,为优质短视频制作聚合页,在APP首页banner投放,用户参与投票,投票的用户可获得积分。那么我的转化漏斗会是这样:

banner曝光→banner点击→进入活动页→用户观看视频→为喜欢的视频投票

第二步,找到关键节点,提升转化:banner点击率是第一个漏斗,我的banner图片如何设计?banner文案如何引起兴趣?

用户观看视频,是向用户介绍短视频功能的可能节点,我该如何提升播放率?是否可以在进入页面时自动播放视频?

第三步,确定过程指标,输出埋点:上边提到的两个转化节点确实很重要,但并不能决定你的“结果质量”。比如你做了自动播放功能,视频的播放率是100%,但90%的人看了两秒就跳出了。

所以我们关注的核心过程指标一定是能表述结果质量的,在这个活动里,应该是“视频完播率”、“人均观看视频数量”。进而最终用户离开活动页后,对短视频功能的复访率。

这几个指标说明白,才能证明你活动的价值。一定要提前想到,做好埋点

项目管理向(如何确保结果交付质量?)在项目过程中,也因关注这些节点:

1.需求输出是否完整无歧义?

2.UI、UE、RD、QA对需求是否理解、明确、认同?

3.UI设计产出是否符合预期?

4.设计稿何时交付?

5.是否有充分的时间做工期预估?是否有人力支持?

6.开发测试的排期预估与实际开发时间是否有差异?

7.是否出现需求无法实现的状况?原因是什么?

8.是否出现团队成员变动情况?如何应对成员变动?后期如何避免?

9.是否出现功能模块与需求不符的情况?出现原因是什么?

10.上线时间是否符合预期?

4.总结经验---做对/错了什么?优化空间在哪里?接下来该怎么做?在复盘结束后,反问自己以下问题:

我从项目中学到了什么新东西?遇到了什么问题/困难?应该如何解决?如果再做一次,我会怎么做?如果有别人做一样的东西,我该如何建议?哪些经验是可以复用到其他项目的?接下来我该做些什么?哪些是我们可直接行动的?同时,这些总结也应该作为你向面试官讲项目最后的总结,用来突出你的复盘、学习能力。

如果能把自己做过的项目想清楚、想明白,在多加几次面试练习,你也可以成为面霸。

最后:如果你对互联网产品、运营感兴趣,欢迎留言、点赞、关注。

我会经常分享些自己工作中踩过的坑和一些面向新人的求职、转行攻略。

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