某一饭店一年客户流失率为20%,每个客户一年带来2000的利润。新吸纳一个顾客的成本为800，公司开始实施忠诚
首先 我是学市场营销的 关于开发新客户 留住老客户 上课的时候我们老师讲了好多 有机会建议你多看一些这方面的书 对你企业发展肯定有帮助 下面就把我记得的稍微说一下 真心希望对你有帮助 我们知道开发新客户要远比留住老客户要困难 所以你要尽力留住老客户 如何留住老顾客，促进客户资产的最大化就成为企业的基本战略目标，有针对的进行用户维持可以大大增加用户的忠诚度和购买率，促进企业利润的提升。研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚顾客，而其他的80%，只创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。 A、以客户为导向的服务流程的建立 第一、 企业领导的重视和参与； 第二、 企业内部服务意识的培养和加强，以整体服务流程为中心，突破现有部门界限； 第三、 明确服务流程各部门的具体责任，将责任落实到具体的执行人员，同时建立与服务流程相匹配的以平衡记分卡为中心绩效管理体系，将考核结果同浮动工资、奖惩机制联系起来，确保流程责任的落实。 第四、 逐步将客户服务窗口部门建设成企业内部考核的信息中心； B、客户数据库的完善，客户交互信息的记录 客户数据库的另一个重要作用是在各个接触点与顾客发生交易或交互行为时，能及时地识别顾客的特殊身份，帮助服务人员给予客户相应的产品和服务，满足客户的特殊需求，同时对这些信息的了解和使用也使客户感受到企业对其的重视、理解，满足客户的基本需求。提升客户的满意度，加强他们的忠诚度。这就要求各种业务受理方式要有统一的或者同步的用户数据库；通过客户数据库提供高度集成与统一的客户的信息，在运营商与顾客服务的接触点上都可以共享、存取这样的信息。例如，当遇到客户有理投诉时，客服部门在最短的时间通过客户数据库中对客户的价值、客户的价值趋向、有关客户历史记录的描述，根据客户投诉情况，制定相应的解决方案；同时迅速将客户的投诉信息和解决方案录入数据库，系统会在客户服务的下一个环节，自动提示相关部门和人员提供针对性服务。 C、针对性的客户分析、产品设计和个性化的服务 D、客户营销：向上和交叉销售 通过对客服人员进行针对性的技能培训，同时配套相应的激励措施，通过直复营销、交叉销售、向上销售等方式，促使企业现有客户更多地使用企业的有针对性的增值服务和系统解决方案。不仅可以有效满足现有客户的潜在需求，提高客户的满意度和忠诚度，而且也会极大地促进企业利润的提升。 E、建立强大的忠诚度计划：（这个很重要） 实施有形的、延续性的促销营销战略 保持顾客对本企业的持久记忆，维系顾客关系 及时准确地收集、应用顾客信息 顾客奖励计划的实施，提高顾客的忠诚度及其的变更成本
你做什么业务的
不是什么业务都要长期发展的
你去新华书店吧
假设以市场利率10%作为贴现率。
实施忠诚计划前顾客终身价值=2000/(1+(1-20%)-10%)=1176
实施忠诚计划后顾客终身价值=2000/(1+(1-10%)-10%)=1111
这是什么学科的 知识
餐饮业的从业要点
分析餐饮行业的人员布局情况，主要由三类典型的人员构成：有关专业的学生员工、服务员骨干、管理人员和厨师等技术人员来分析：(1)学生员工：据查询拜访南京市各家饭店共招聘的各类大中层次的学生中，到2005年末已流失了过半以上，流失率为66.1%，而且其中进饭店不到一年流失的占流失人数的72%。如此严重...
有什么方法可以把一个饭店搞垮?现实点的
如果有合适的理由，如食品安全问题，可以考虑发起法律诉讼，这样不仅会消耗饭店的资源，还会对其声誉造成长远影响。7. 利用竞争对手 与竞争对手合作或自行在竞争对手处进行宣传，吸引饭店的顾客，减少其客源。8. 影响员工士气 通过各种手段影响饭店员工的士气，如散布不实消息，导致员工流失，影响饭店的服务...
酒店营销存在的问题
在工作中我们往往会碰到,当销售人员辛辛苦苦的将客户拉到酒店,但却因为酒店的设施设备,以及低劣的服务等原因导致客户的离去,可以这样说由此引起的客户流失,对于一个酒店来说是可怕的,走了一个客户很可惜,但酒店形象的损害却是广泛的。所以说,在做任何营销、促销之前就应该首先提高酒店自身的品质。由于各种原因硬件不...
为什么饭店等餐饮行业总是常年招工?
餐饮行业现状，基层服务人员流失率大。有人说现状年轻人吃不了苦，餐饮累干不了。我不敢苟同，当然90.00后中不乏有眼高手低的人，但是年轻的一代是更愿意吃苦的一代，只不过现在吃苦跟以前吃苦不一样了。以前吃苦，是为了温饱，为了养家糊口，很简单的思考行为。现在我也愿意吃苦，当然也为了养家糊口...
饭店经营问题```请高人指点```
你的生意主要是被新开张的饭店影响了，所以应该针对对方的经营模式进行调整 首先应该去对方的店面去消费、体验，找出差异和对方的优缺点，以有针对性地进行调整 然后借助你们属于“老店”的优势，重点打老客户的牌子，比如针对政府单位客户可以考虑给予折扣或者消费积分奖励等形式，稳定和吸引重点客户 再就从...
为什么餐饮行业总是常年招工?
缘故有下面三点：第一点，最先，大家都了解饭店等餐饮行业一直长期招工，这是由于员工流失率高，人招不满意。由于饭店等餐饮行业难以招到用心工作的年青人，一般招来的全是上年龄的。老大爷老太太或是是上年龄的中年人。她们非常容易由于家里面的一点事儿而辞职，大部分全是做一个月。就辞职了的，因此...
酒店大客户关系维护的方法是什么
3、深入了解客户流失的原因。只有这样，我们才能发现经营管理中存在的问题，采取必要措施防止其他顾客流失，有时还能促进顾客流失购买公司的产品和服务，并与酒店建立更稳定的关系。4、饭店企业应建立良好的顾客管理制度。注意收集老顾客消费信息，经常开展顾客满意度跟踪调查。如果发现两周内还没有来消费的老...
饭店生意为什么一直不好?怎么做才能转运?
2. 从风水的角度来看，饭店的生意兴隆与否与其风水布局密切相关。那么，我们如何通过调整风水来转变运气呢？3. 改善店内布局是提升风水的重要步骤。可以请风水专家现场指导，选择经营者幸运色的装修，以及流行元素的风格，以吸引顾客，提升生意。4. 选址也非常关键。饭店若面临银行、金银首饰店或经贸中心等...
早餐店倒闭是什么原因?
总共工资32000左右,就按餐饮50%的毛利润,一个月早餐也得卖64000才能打出工人工资,要加点房租水电什么的可能卖90000才能稍有微利,早餐最后合了一下,人均消费6元每月卖90000也需要15000个顾客,每天500个,东西多种多样,营养均衡,就是很难赚钱,速度也很难比地摊快,只能减品种,但同时也会流失顾客,最后我一看算了,就...
面对客户流失如何防范
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。那么面对客户流失如何防范呢?下面,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。 防范客户流失的六个 方法 : 防范客户流失的方法一、、善于倾听客户的意见和建议 客户与企业间是一种平等...
房裘抗衰：[答案] 客户终生价值CLV=mr/(1+i-r) .其中,m为利润,r 为保留率,i为贴现率. 假设以市场利率10%作为贴现率. 实施忠诚计划前顾客终身价值=2000/(1+(1-20%)-10%)=1176 实施忠诚计划后顾客终身价值=2000/(1+(1-10%)-10%)=1111
连城县13697378124： 酒店人力资源案例 - ？
房裘抗衰： 案例:据 xx 酒店总经理于某估计,该回酒店每年因雇员流动造成的经 济损失高达十几万元人民币.这对于一个民营酒来说已经巨额损失 了.其中每一员工流动造成的损失平均为 500 元 , 而该酒店的雇员流 动率为 70-75 %.总经理于某说,...
连城县13697378124： ...8.王老师从报社获得了1780元的稿费,按照国家标准,超过800元的部分按照20%的税率纳税.王老师实际得到稿费多少元9.一家饭店十月份按照15%的税... - ？
房裘抗衰：[答案] (1)(1-40/50)*100%=20%=1/5 (2)设甲乙两地相距X,则明明和君君的速度分别为X/40,X/50 所以X/50/X/40=4/5=80%,则君君的速度比明明的速度快80% (3)(1-20%)*20=16吨 (3)240*(1+20%)=288万 设一千克苹果为X元,则一千克梨(X+0.45)...
连城县13697378124： 一家饭店计划今年营业额比去年增加百分之二十实际比计划少百分之五这家饭店今年的实际营业额是去年的百之几 - ？
房裘抗衰：[答案] (1+20%)*(1-5%)÷1=114%
连城县13697378124： 某饭店每月营业额为30万元,按营业额的20%缴纳营业税,照这样计算,该饭店一年应缴纳营业税多少万元 - ？
房裘抗衰： 30-(缴纳的费用30*20%)-(30*20%*7%)=23.58w
连城县13697378124： 酒店行业正常的员工流失率应该是多少呀 - ？
房裘抗衰： 酒店员工流失问题调研案例一、导言 随着旅游业的迅速发展,旅游饭店已经成为旅游业吃住行游娱购6大要素中的重要组成部分.然而,员工流失现象已成为酒店行业的重大症状之一,这不仅仅是个别地区问题,而是整个行业的普遍现象....
连城县13697378124： 六年级数学题! 某饭店今年1月份的营业额是25万元,按规定要缴纳5%的营业税,还要按营业 - ？
房裘抗衰： (25*5%)*7%=0.0875万元=875元
