如何理解客户价值内涵?如何有效的实施客户关系管理
CRM是一种经营策略，以客户为中心指导企业全方位的管理，借助信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，提高客户满意度和忠诚度，培育企业更强的客户盈利能力和维持能力。同时，CRM也是一套管理系统，实施于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域，对企业所拥有的客户资源进行深入挖掘和管理，协调和优化各部门的资源和流程以提供更好的客户价值，最终提高销售收入和降低运营成本。
五大核心价值：
一、拓展更多商机
随时随地录入销售线索，拓展商业机会，并高效管理从各个渠道而来的线索信息，实现客户信息的沉淀，让销售资源信息企业化，并分配给合适的销售人员，从而产生更多订单。
二、降低运营成本
CRM系统可以建立、查询客户线索。线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，系统可以根据客户的需求变化得出最佳的销售客户的时间以及价格。
三、提高客户转化率
CRM系统能够360度展现客户信息，实现客户的销售全程管理，支持深入分析客户指标，使每个员工实现客户转化率的提升，避免企业客户的流失。系统还可对客户的销售定单量、收益等进行划分，关注重点客户，贡献度不高的客户可以排后。
四、规范企业管理
CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。
五、直观数据统计分析
CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，以可以在员工外出时，通过手机进行操作。八百客推出手机版CRM就是移动CRM的最好体现，它主要实现了经常出差在外，以便随时随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件，客户只需下载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以随时查看信息，而且也可以通过手机给公司内容人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：
（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；
（2）是创新的企业管理模式和运营机制；
（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。 CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
简单分析一下即可，答案如图所示
顾客价值包括三个方面，一是顾客对企业的价值，即顾客价值效应。二是企业传递给顾客的价值，即顾客价值传递。三是顾客对价值的看法，也就是在顾客看来有什么意义，是否重要、是否必要，即顾客价值期望。
中小企业有效实施客户关系管理就要依托于在线CRM类软件，通过CRM的实施，首先能保护资料完整，减少客户流失，同时规范企业业务流程，另外，管理者还能随时掌握企业的业务数据，从此告别数据、资料分散，为决策做依据，最后，能有效提高团队协作效率，构建高效、灵活的多功能平台。
有兴趣可以了解下百会CRM，客服会为您具体演示在各个应用场景下如何有效的实施客户关系管理。
如何提升顾客的感知价值
产品安全成了顾客感知价值越来越重要的组成部分，在由产品引起的安全事故频繁暴光的背景下更是如此。企业可以利用专门知识和技术把产品设计得更安全。如果更安全的产品同其他同类产品相比，价格高出不了多少，这也可理解为一种超值服务，因为该产品的性价比高。3、使产品的非核心价值更高 比如企业通过周密...
价值创新是蓝海战略的基石,那么价值是指哪方面的价值,创新又是哪方...
蓝海战略的实质是重新定义问题，超越行业和业务界限，以满足不同层次客户的需求，引导企业走出传统竞争的框架，实现蓝海市场的溢价。然而，理解价值创新的理论并不难，关键在于如何在实践中创新，真正实现顾客价值的重塑。这需要企业具备敏锐的洞察力，深入挖掘客户痛点，以及灵活运用书中的六种策略，结合自身...
顾客公众的含义
企业想要真正了解客户,就要对客户价值进行系统的分析---即所谓,谁给企业带来的利润最多,评价客户的终生价值,开展建立客户忠诚度的市场活动等等 分众行销就是要发现最有价值的那些顾客,不仅要发掘客户的单次价值,更要发掘客户的终生价值。因为对传统行销人员来说,往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值,客户...
如何提高顾客满意度和忠诚度?
第三、让客户有参与感。主动邀请顾客参与活动，顾客满意后会有传播效应。第四、让客户有安全感。确实保证顾客的资产及人身安全。第五、让客户有成长感。让客户与公司一起成长，自然提高了客户的忠诚度。随着体验思维的持续影响，品牌提高顾客满意度和忠诚度，首先要了解客户需求与感受，倍市得基于数字化客户...
什么创造价值
总之一句话，真诚的去待人，认真负责的去工作。我希望自己是微不足道的，也希望自己是至关重要的。这样讲应该不矛盾吧！还是那句话，就让价值无处不在吧！问题七：“创造客户价值”是什么意思？ 创造客户价值，简单说就是为客户创造价值。为客户创造价值，有这样一些内涵：第一，产品销售量大，所以...
如何通过客户关系管理提升客户的满意度与忠诚度
企业需要以全生命周期的观念,来看待客户、评价客户和维系、管理客户,同时通过对客户价值理论的理解加以实践。客户忠诚于企业必然会处于一种状态上,因此通过线上CRM可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态。一般来说,客户忠诚度可以划分为5个阶段,猜疑,期望,第一次购买客户,重复购买客户,品牌宣传客户。如果你的...
如何理解商业时代的价值
“价值”概念广泛地应用于经济学、伦理学、美学、认识论以及其他社会科学或人文科学，它在这些不同的知识领域中，具有不尽相同的含义。并且“价值”一词在不同的时代其含义也不尽相同，而我的博文多次出现“价值”一词，有点读者对此理解有所偏差，以致未能完全读懂博文的内涵。在此，本文对工业时代的...
你其实不懂顾客心理学
销售是一个互动的过程，体验式营销让客户参与其中，满足他们的参与感和对产品的深入了解。抓住消费心理，如炫耀、追求品味，理解顾客的消费习惯和决策过程，把握时机，利用稀缺性策略刺激购买。在产品介绍中，揭示产品附加价值，利用情感共鸣和故事讲述，让客户感受到产品的价值。善待挑剔的顾客，用真诚和优质...
客户属性的归类
2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”...
销售十个技巧
二、了解你的客户,知道他的兴趣,才能因人制宜,对症下药。三、顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处,在跟客户交流之前一定要明白,你的产品能给客户带来什么价值。四、不要口若悬河,不要夸夸其谈,做好微笑和点头就是掌握了销售的真谛。五、没有不好的顾客,只有不好的方法。六、不要总是想着把...
狐姚盐酸： “要么差异化,要么死亡,”在竞争激烈的市场中,这已经成为一个非常残酷的商业规则.差异化,也可理解为企业独特的客户价值主张. 通常一家企业可以从以下三个角度看客户价值主张: 产品或服务本身的属性,包括:价格、质量、可获...
省直辖行政单位13297786099： 顾客价值的含义及顾客满意的三大因素 - ？
狐姚盐酸： 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价...
省直辖行政单位13297786099： 顾客价值的含义及顾客满意的三大因素我要写的试卷里的 - ？
狐姚盐酸：[答案] 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客...
省直辖行政单位13297786099： 请问电子商务中 消费者顾客价值 的概念是什么呢? - ？
狐姚盐酸： 顾客价值模型顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价...
省直辖行政单位13297786099： 供电企业如何树立客户价值观念 - ？
狐姚盐酸： 供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向,与客户建立长期的合作发展关系,这是企业进行客户关系管理最终目标.最终目标.一、建全客户价值理念系统可以说,价值是人们判断理想的尺度,是人们对选择各种行为...
省直辖行政单位13297786099： 如何理解“客户关系管理的核心是客户价值管理”.将客户价值分为:既成价值、潜在价值及模型价值,这对我 - ？
狐姚盐酸： 一、真正市场化的企业的生存离不开客户,不论其客户表现为个人客户、企业客户还是政府客户,离开客户企业也就变成无本之木,无源之水.客户是企业利润、效益的源泉,客户关系的管理其实一直存在于企业.而客户关系的处理主要的依据...
省直辖行政单位13297786099： 什么叫顾客价值理论 - ？
狐姚盐酸： 顾客价值理论的创新之处就在於是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的. 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高. 同时顾客群体也在发生的巨大变化,以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响. 当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识,信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权. 因此,企业只有在设计,生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客,维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地. 所以顾客价值被视为竞争优势的新来源.
省直辖行政单位13297786099： 如何提升服务水平,提高客户满意度 - ？
狐姚盐酸： 一、客户价值 客户满意与否取决于其感知的客户价值.客户价值强调银行应关注客户需求,并利用自身竞争优势,向目标客户提供超越竞争对手的价值,客户与银行之间是维持一种互动的关系.客户价值是一种感知价值,是其所能感知到的利益...
省直辖行政单位13297786099： 客户价值管理该怎么管理呢? - ？
狐姚盐酸：客户价值管理的步骤完整的客户价值管理包括三个步骤:1、所需数据采集.2、客户价值分析.判断客户的不同价值和等级.3、决策.根据不同客户价值来决定各个方面应该采取的措施.(1) 掌握不同客户价值,将有限的资源定...
省直辖行政单位13297786099： 客户价值分析的完整客户关系生命周期内的客户价值 - ？
狐姚盐酸： 客户价值 = CRM毛利 = 购买金额 - 产品成本 - 关系营销费用.在完整客户关系生命周期内(从建立关系到未流失的最近一期),分析客户今后价值的意义远远大于分析客户历史价值,因此通常所讲的客户价值分析是对客户今后的价值进行分析....
