导购员促成连带的销售技巧？
服装：导购策略
销售小票是顾客购买的凭证，许多店铺也将其作为退换货时必须出示的重要证明。但时间一长或由于顾客购买的衣服比较多，难免出现小票遗失的情况，按照公司规定就不能为顾客办理退换货手续了。
我一直认为，处理问题最好的方法就是让不该出现的问题不出现。
导购在顾客付款后一定要轻描淡写地告知顾客售后服务的条件并提示顾客妥善保管好相应凭证。如果还是出现类似情况，导购可询问顾客退换货原因并加以解释，从而打消顾客退换货的念头。当然，如果顾客还是执意退换货，导购则可以婉拒顾客，并解释具体原因，请求顾客谅解。如果顾客情绪激动，有将事态扩大的趋势，则应请示上级领导协助处理。
服装售后问题处理：应对服装掉色要求退换货。
不建议的说法：
1.有点掉色是正常的。
2.正常洗涤应该不会，您怎么洗的
3.这种状况我们还从来没有遇到过。
4.唉，真麻烦，怎么老出这种问题!
问题诊断
“有点掉色是正常的”，暗示顾客没有见识，并且这样的语言过于简单，没有把话说圆满，让顾客感觉导购在敷衍他。
“正常洗涤应该不会，您怎么洗的”，这种说法一开始就假定顾客有过错，并且接下来就开始盘问顾客，让顾客怀疑你处理问题的诚意。
“这种状况我们还从来没有遇到过”，会让顾客在潜意识中认为自己很倒霉，要不就是导购认为他在撒谎，有强烈的怀疑意味。
“唉，真麻烦，怎么老出这种问题”，这种说法表示导购对这个问题已经很厌烦了，而且这款衣服确实有严重的质量问题!
导购策略
这个世界上最好的顾客不是买东西的顾客，而是来投诉的顾客，因为顾客来投诉说明顾客对你还没有死心。有研究表明，顾客每5次光临店铺就有1次不满意，而只有5%的人会说出不满意。这5%的顾客投诉如果得到很好的处理，有91%的可能性还是你的顾客，否则他将有95%的可能性拒绝继续光临，并且利用负面口碑影响到身边的11个人。这11个人又各自影响5个人，最后我们会失去67位潜在顾客。所以投诉的顾客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敌人也可以是朋友，一切都取决于我们的态度!
导购要明白，投诉的顾客不是来找麻烦的，而是有问题寻求我们的帮助，这是我们减少损失并挽留顾客的最好时机。所以面对顾客的投诉，我们要做到以下三点：
1.聆听。聆听是顾客焦虑心情的最好安慰剂，不去聆听或没有充分聆听就打断顾客的倾诉会让顾客感觉不舒服，并认为自己没有得到尊重。一个专业的店铺销售人员在处理顾客投诉时绝对不会过早解释，他们知道这不会有任何效果，因为没有足够的聆听，顾客心中就会充满消极情绪，你的任何解释他都听不进去，相反他会将你的解释视为你缺乏诚意的推脱敷衍之词。
2.记录。导购一定要学会做笔记。这个好习惯可以让我们把顾客的投诉事实记录下来，为问题处理留下第一手资料，并且这可以让顾客感受到我们对他的重视与尊重。
3.节奏。导购应该学会利用“放风筝法则”来处理顾客投诉，即当顾客情绪激动的时候你需要做的就是聆听、点头和记录，当他情绪平稳时你再加以适当的询问与解释。
具体到本案而言，褪色是门店服务中顾客投诉比较多的问题，要处理好这个问题，我们应该从以下几方面人手：
1.在服装售出前做好保养知识的介绍。
2.褪色是否是在国家标准范围内的正常褪色。
3.如果褪色严重应该首先探询具体原因，责任在店方则尽越以换货代替退货!
建议说法：
导购：张小姐，其实您这款衣服是为了突出穿着的舒适感，所以采用了这种具有特殊染色技术的面料，有点掉色也很正常。我刚才看过您的衣服，您这种情况完全正常，张小姐，您放心好了，如果真是质量问题，我们一定会为您服务到位。
导购：哎呀，真糟糕。不过您先别着急，只要是我们的责任我们一定会负责到底。张小姐，您先坐下来喝杯水休息一下，我们再来了解具体情况。张小姐，您这褪色的状况是怎么发生的呢
***探询褪色的原因***
导购：非常谢谢您把这种情况告诉我，我会立即向公司报告这个问题，您放心吧，只要是我们的责任，公司一定会负责的。来，请您先这边坐一下，我马上给您处理……
导购：***如顾客想退货，确认属于质量问题后请示上级***让您久等啦，刚才我与经理联络过了，非常抱歉，这么热的天让您跑来跑去的，真不好意思!张先生，您喜欢什么样的款式呢，我来帮您挑选几件供您参考。***引导换货代替退货***
个人建议：我们可以使投诉的顾客成为天使也可以让他变成魔鬼。
服装销售技巧和话术经典语句：提问技巧
一、状况询问法
日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，“你打高尔夫球吗?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问，当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如，“您办公室的印表机用了几了?…‘您目前投保了哪些保险?”等。
状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。
二、问题询问法
问题询问法就是，在你得到客户状况询问的回答后，为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询
问。例如：
“你现在在哪里居住?”***状况询问***
“火车站附近。”
“是不是自己的房子”***状况询问***
“是的，买了十来年了，为了工作方便。”
“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”***问题询问***
“恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子，我们可以看出，经由问题询问，能使销售人员探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。
三、暗示询问法
你发现客户的潜在需求后，可以用暗示的询问方法，提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如：“火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样?”***暗示询问法***
“早就想在这里居住了，只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地互动使用以上三种询问方法，客户经过合理的引导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后，销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧，来证明自己能满足客户的需求了。
服装导购员销售技巧
向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。 服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来,还要运用到实践当中去,所以要想提高自己的销售能力,就...
家纺导购员销售技巧
3、分析这些问题的大小 4、帮助客户下决心解决 5、辅导客户建立解决方案的认识 6、辅导客户建立解决问题的标准 7、辅导客户选择方案 8、引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。
化妆品的销售技巧如何更好的销售化妆品
（3）推荐合适产品，向客户推荐适合的产品满足其需求，根据顾客的需要和消费能力来推荐产品；（4）连带销售，在推销中可以向顾客展示三件以上产品，一般很可能卖出两件以上产品。在售后时能够连带的产品有节日促销产品、配套产品或明星产品等；（5）完成销售，处理顾客的疑虑或异议促成最后交易。
服装店导购销售如何做好导购职责 建立良好的顾情关系
在具体的工作中通过现场密切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象。同时，导购员又通常负责所在卖场的终端维护和顾客建立良好的顾情关系。 导购从字面上将就是通过现场为顾客指引帮其成功购买，促成产品销售的人。 导购的主要职责在于宣传品牌、产品销售和产品陈列。
内衣品牌店导购员的四个技巧
众所周知，内衣品牌店导购员是直接面向顾客的终端业务员，是引导顾客促成购买的这么一个工作。在内衣销售的过程中，内衣品牌店导购员不仅起着加速销售的作用，而且也代表着商家的外在形象，所以大多数内衣品牌店都愿意花重金培养一批专业导购员，当然其最终目的是提高内衣品牌店的营业额。下面是我为大家收集...
什么是导购员
看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。 坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。 导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。他们是: 一、 形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一...
如何做好一名优秀的导购员
一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,并能够帮助顾客选择中意的产品。B.相对于企业的职责 1.宣传品牌 品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以,导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的...
卖家具沙发销售的技巧
每款家具的材质和功能特点可以写成小的海报,放在家具旁边或价签旁边,可以让顾客在看家具的时候能看到这些家具的特点,下面由我为您整理出的卖家具沙发销售的技巧内容,一起来看看吧。 卖家具沙发销售的技巧 篇1 一个优秀的家具促销员(或销售员)不仅卖的是产品,更是卖产品对顾客的好处、信赖和关爱,因此,要想成为一名...
营业员跟导购员哪个好
营业员和导购员各有优势，需要根据具体情况选择。营业员和导购员的定义及职责 营业员主要负责店内商品的销售、陈列以及客户服务等工作。他们需要了解商品知识，具备良好的沟通能力，以促成交易并提升客户满意度。而导购员的工作主要是引导顾客购物，帮助顾客选择适合的商品，并提供专业的购买建议。他们通常需要...
鞋子导购员销售技巧和话术有哪些?
销售技巧：明确的目标 健康的身心 开发顾客能力强 强烈的自信 专业知识强 找出顾客需求 解说技巧 擅长处理反对意见 善于跟踪客户 收款能力强 销售话术：假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那...
朱珊萌尔： 原发布者:周强一.用肯定的语气来取代否定的语气时常会看到门店的导购人员一见到顾客上门,便笑脸相迎,急不可奈地说:“先生/小姐,欢迎光临,请随便看看”.这是门店导购人员在日常工作犯的非常常见的错误.什么叫“随便看看”,...
北林区19268724638： 营业员销售技巧有哪些 - ？
朱珊萌尔： 第一步:迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而建立一种融洽的气氛,良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通. 第二步:了解需要 通过向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好.一定要注意细节...
北林区19268724638： 如何做一个好的导购员? - ？
朱珊萌尔： 导购员要掌握的技巧与常识: 1、产品知识.作为一名导购员,首先要了解你所销售的产品,以运动服装为例,要了解品牌的历史及特点,针对人群,产品样式,型号等基本知识. 2、语言技巧.当顾客进店后,首先通过客户的言谈举止识别客户的购买力,然后向客户推荐几款适当的产品,在推荐产品的时候,要注意聆听及观察顾客的语言及表情,来判断推荐产品的优略程度,语言交流比例以顾客提问居多,切忌滔滔不绝的介绍给顾客,容易引起顾客的反感. 3、销售技巧.销售过程中,顾客的购买会出现连带购买的可能,当促成一单销售后,用适当话语推荐一配套产品,销售成功几率会加大. 暂时先说这些,如果还有问题可以到我QQ博客,里面有很多销售文章!
北林区19268724638： 在服装店里特别忙时导购如何快速促成销售 - ？
朱珊萌尔： 第一:头脑保持清醒! 第二:站在一个区域!不要乱跑! 第三:试衣不超三件以上!要有主见给顾客介绍货品 第四:在忙场!连带和保安最重要 第五:前提是必须对卖场的货品一如指掌 总结:速度快!下手恨!眼光准
北林区19268724638： 促销员销售技巧 如何向顾客有效地推销产品? - ？
朱珊萌尔： 一、向顾客推销自己在销售活动中,人和产品同等重要.促销员要赢得顾客的信任和好感.促销员需要做到以上几点:1、微笑.微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的.2、赞美顾客.一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成销售...
北林区19268724638： 导购员销售技巧有哪些? - ？
朱珊萌尔： 这类顾客的购买心理是:“求速”,因此,应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,动作要迅速准确,以求迅速成交. 2.选择无目的、但确实想买东西的顾客. 进店后一般步子不快,神情自如,随便环视,临柜也不急于提出购买要求....
北林区19268724638： 想学导购销售技巧 - ？
朱珊萌尔： 第一招:二选一的技巧 当顾客一再发出购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧.比如,你的顾客同时看好两双不同款式或相同款式但颜色不同的鞋子,并试穿三次以上还没下定决心要购买,这时你就可以让导购员对...
北林区19268724638： 如何做一名合格的导购员? - ？
朱珊萌尔： 与顾客签单很难,而与顾客签大单更是难上加难.大订单销售不仅要关注顾客,更要求导购有较强的说服技巧,也需要耐心、足智多谋、锲而不舍以及生存的本能,如何做一名合格的导购员 要做到以下几点:1.知产品类型及产品特点:导购员必...
北林区19268724638： 怎样做好服装销售?服装导购员销售技巧 - ？
朱珊萌尔： 内容简介:怎样做好服装销售?作为一名服装导购员,对于进入我们服装店的顾客,我们该如何向其推荐服装?如何向顾客推荐才能引起顾客的购买兴趣?面对顾客的一些疑问,我们该如何解答?下文世界工厂网小编为大家分享一些服装导购员...
北林区19268724638： 柜台销售技巧有哪些? - ？
朱珊萌尔： ◆导购员的销售法则; 第一、等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态; 第二、初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”.初步接触成功是销售工作成功的一半.但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉...
