超市防损员年终总结

超市防损员年终总结报告！~

防损员工作职责
　　一、收银进出口岗
　　·引导顾客从超市入口处进入超市。
　　·制止顾客将未付款的物品带出超市。
　　·按公司规定监管购物车（篮）。
　　·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。
　　·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：
　　A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。
　　B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。
　　·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。
　　·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
　　二、大门岗
　　·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
　　·礼貌回答顾客的提问。
　　·制止卖场员工上、下班从大门出入。
　　·制止供应商从大门送货入商场。
　　三、收货部内外岗
　　·负责指挥该区域的车辆停放。
　　·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。
　　·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。
　　·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。
　　·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。
　　四、便衣岗
　　·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。
　　·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。
　　·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。
　　·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。
　　五、仓库岗
　　·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。
　　·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。
　　·要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。
　　六、监控岗
　　·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。
　　·打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。
　　·保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。
　　·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。
　　·对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。
　　七、员工通道岗
　　·检查下班员工随身携带的物品。
　　·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。
　　·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
　　·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。
　　·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
　　·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。
　　·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。
　　·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。
　　·负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。
　　·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。
　　·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。
　　八、夜班岗
　　·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。
　　·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。
　　·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。
　　·值班期间，如果红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：
　　A、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。
　　B、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。
　　·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

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写一篇好的工作总结 问题补充 2009-01-12 00:32 我说的是在超市当保安的 不要把话题说远了 匿名 回答:9 人气:2633 解决时间:2009-03-13 00:46 满意答案一.防损员的自律与责任

我们是梦意集团的一员，我们是梦意集团最普通的管理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作与梦意集团的壮大和发展是紧紧联在一起的，我们的责任就是为梦意集团防止一切有形的和无形的损耗，以增加梦意集团的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。

防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？那么在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用诚实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的力量提高自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。

要达到这个标准，我们要从那些地方做起呢？首先要从经济管理的角度来看问题，（上面我说了、防损管理只是经济管理工作中的一个组成部分）要分析经济来源，正确理解我们的工资报酬是来之不易的，这样，我们才能为公司看好门、守好家。（在这里我同样用一个数据说明，让大家明白这个道理：全公司现在的员工是150人左右、平均月工资按防损员的标准计算、包括生活补贴和夜班费、我只按1150元标准、每月是17.25万元、全年就是207万元。工资只是一个部分，还有好多方面的费用需要支付、例如：工商管理、税收、水电费、广告费、店面租金、周转资金的利息、社会捐赠、自然损耗及其他隐形费用等等。就我个人的估计全年在700万元以上，不过这个数字我没有依据、如果差距过大的话，请给予批评指正。）大家都很清楚，这笔一年百万元的现金开支、都是用纯利润支付的，是一分一厘积累起来的，它不是天上掉下来的，更不是地下长出来的，是集团领导人精心经营出来的。才能养活这一大摊子人员，我们防损员有什么理由不尽职尽责呢？所以、我们防损员就应该时刻严格要求自已、管好自已，尽职尽责的为公司服务。

二、防损管理工作的权利和义务

前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而去执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是集团最高领导人在实际管理操作过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必须应尽的义务。一个国家的重要机器，是一个政党赋予他的权利，（注：一个国家的重要机器，是由他的军队、公安、工商、税务、财政、交通、等等，多个职能队伍所组成的、这就是国家的机器工具），我们是梦意集团的防损队伍，我们的防损队伍就是梦意集团的一个重要机器，我们的权利是梦意集团所赋予的，我们的义务就是要全力为梦意超市服务，行使防损管理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监督他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整齐、填补货物不丰满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向问题就更不用说了，如果发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切力量。这就是防损员的权利和义务。

三、认真学习防损管理流程 开创防损工作新局面

防损管理工作，它不是一项用口号就能解决的问题，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地管理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损管理工作，必须要认真学习和掌握防损管理工作流程，熟悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：入口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡视、便衣岗（这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损管理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替代其它岗位的临时活动、随时监督员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。

要把防损管理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质任为目的，不要让问题出现了再去处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。 我们要如何做、才能达到预想的效果呢？就我个人的认为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；二、认真学习内部《管理工作条例》、提高品德思想素质、严格执行公司的规章制度；三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、提高职业技术水平；四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、提高整体队伍的业务水平；五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个集团的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监督各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然提高遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到提高防损员的威信为目的，以便防损管理工作的顺利进行，让防损管理工作再上一个新台阶。答案补充 防损工作是超市管理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯穿超市管理各环节的工程。所以，在现代企业管理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。
首先，从顾客的需要来审视防损工作。
　　　随着超市的发展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨"100%的顾客满意是我们最大的心愿"需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都需要我们用心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。
防损工作从监督、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。
其次，从供应商的利益来开展防损工作。答案补充 　俗话说："顾客是上帝，供应商是伙伴，"此话充分体现了供应商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供应商的支持力与超市的信誉度、超市人员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的管理队伍，是和供应商顺利合作的有利保障。防损部门在加大内部监控的同时也为供应商铺设了一条反映、建议、投诉的渠道。
再次，通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。
　　　业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收入的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收入、降低成本费用以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部门也是资源、效益创造部门。
　　　总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说"防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力"。
　　　每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。

防损员工作职责
　　一、收银进出口岗
　　·引导顾客从超市入口处进入超市。
　　·制止顾客将未付款的物品带出超市。
　　·按公司规定监管购物车（篮）。
　　·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。
　　·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：
　　A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。
　　B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。
　　·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。
　　·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
　　二、大门岗
　　·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
　　·礼貌回答顾客的提问。
　　·制止卖场员工上、下班从大门出入。
　　·制止供应商从大门送货入商场。
　　三、收货部内外岗
　　·负责指挥该区域的车辆停放。
　　·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。
　　·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。
　　·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。
　　·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。
　　四、便衣岗
　　·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。
　　·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。
　　·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。
　　·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。
　　五、仓库岗
　　·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。
　　·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。
　　·要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。
　　六、监控岗
　　·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。
　　·打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。
　　·保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。
　　·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。
　　·对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。
　　七、员工通道岗
　　·检查下班员工随身携带的物品。
　　·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。
　　·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
　　·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。
　　·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
　　·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。
　　·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。
　　·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。
　　·负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。
　　·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。
　　·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。
　　八、夜班岗
　　·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。
　　·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。
　　·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。
　　·值班期间，如果红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：
　　A、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。
　　B、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。
　　·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

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前进区18592976359： 超市防损员年终工作总结？
益泊中诺： 工作总结.. http://www.eapoo.com/doc/67-256-1-1-1-1-1.html

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前进区18592976359： 超市防损领班年终工作总结 - ？
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前进区18592976359： 超市防损员年终工作总结范文 急急 帮帮忙？
益泊中诺： http://hi.baidu.com/feiten00/blog/item/7d487fc5e64a91109c163d3f.html

前进区18592976359： 超市防损员工作总结咋写啊??? - ？
益泊中诺： 防损的总结=防损报告的归纳、分类

前进区18592976359： 帮我写篇防损工作小结？
益泊中诺： 时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声.这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆.在这段时间里苏宁的领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到苏宁企业...

前进区18592976359： 防损员工作终结怎么写?？
益泊中诺： 防损员在工作中要认真仔细留意检查每一个顾客,做好当班管理,

前进区18592976359： 超市防损主管助理工作总结怎么写 - ？
益泊中诺： 你先了解一下超市防损员职责再写, 防损员工作职责 一、收银进出口岗 引导顾客从超市入口处进入超市.制止顾客将未付款的物品带出超市. 按公司规定监管购物车(篮). 制止顾客带...

前进区18592976359： 超市理货员怎么写防损心得 - ？
益泊中诺： 防损工作是超市管理当中的一个系统工程,是一个需要全体员工共同参与的工程,是一个贯穿超市管理各环节的工程.所以e69da5e887aae79fa5e9819331333339663330,在现代企业管理中,防损工作被提升到越来越重要的位置.首先,从顾...