什么是外包服务？举例说明

什么是服务外包？求举例介绍。~

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括BPO（Business Process Outsourcing，商业流程外包），ITO（Information Technology Outsourcing，信息技术外包、 KPO（Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包）。三者统称为服务外包业。 外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。 目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。 相对于制造业外包，服务外包被称为“白领外包”，是指通过服务外包承包商向发包商提供包括信息技术系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务。

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。如果要找项目外包的平台，可以考虑上海服务外包交易促进中心，国资背景，政府合作项目，有大量项目和政策资讯。

　　外包就是企业做自己最能干的事情（扬已所长），把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织（避已之短）。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。
　　外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。 外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。
　　一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力
　　企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。
　　举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：
　　1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验；
　　2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。
　　另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战
　　市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。
　　如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得矣而为之，负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。
　　据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。
　　尽管2001年全球市场低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达46.3%，IDC预测，到2006年，中国IT服务市场规模可望超越103亿美元，2001～2006年年复合增长率为53%。
　　IDC表示，目前中国IT服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目，如咨询、外包等服务项目有发展潜力。
　　总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。
　　外包包括境内外包和离岸外包。
　　外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。
　　虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。

随着市场竞争的日益激烈，企业对高效、灵活的人力资源管理体系的需求愈发迫切。外包，作为一种现代化的人力资源管理模式，正逐渐成为众多企业的优选策略。

外包，其核心在于企业将自身非核心或专业性较强的岗位管理工作，如招聘、员工培训、绩效评估、薪酬福利管理等，委托给专业的人力资源服务机构进行管理。这种模式不仅能够有效减轻企业在人力资源管理上的负担，更通过专业机构的介入，实现人力资源成本的精准控制和效率的大幅提升。

那么，哪些企业更适合采用岗位外包策略呢？

一是那些人力资源管理水平尚待提升，缺乏专业团队和系统化流程的企业，通过外包，企业可以立即获得专业团队的支持，优化招聘流程，提升培训效果，激发员工潜能，进而增强企业的市场竞争力。

二是对于岗位管理成本高昂的企业，岗位外包能有效降低人力、物力及时间的投入，使企业在预算内实现更高效的人力资源管理。这不仅有助于企业控制成本，还能为企业的持续发展预留更多资金空间。

而且面对市场环境的快速变化，企业的人力资源需求也呈现出复杂多变的特点。岗位外包以其高度的灵活性和适应性，能够迅速响应市场变化，帮助企业灵活调整人力资源配置，确保企业始终保持在市场的最前沿。

三是对于那些拥有清晰且前瞻性人力资源战略的企业而言，岗位外包更是一种战略性选择。它使企业能够将人力资源管理提升至战略高度，与企业的整体战略紧密相连，成为推动企业持续发展的强大动力。

总之，岗位外包不仅是企业降低成本、提高效率的有效手段，更是企业在资源配置以及风险规避等方面的重要支撑。它为企业提供了更加灵活、高效的人力资源解决方案，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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颍东区18824901460： 服务外包是什么意思 - ？
向筠盐酸： 简单说来就是将部分服务功能及需求转包给别人进行操方. 1、学校把食堂承包给别人进行经营,这就属于服务外包. 2、交警招聘协管人员协助维持交通秩序,这就属于服务外包. 3、家庭雇佣钟点工,这也属于服务外办.

颍东区18824901460： 现在人们常说的外包服务是什么意思? ？
向筠盐酸： 外包就是企业做自己最能干的事情(扬已所长),把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织(避已之短).外包业是新近兴起的一个行业,它给企业带来了新的活力. 外包将您解放出来以更专注于核心业务.外包合作伙伴为您带来知识,增加后备管理时间.在执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量.最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%. 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术.外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动. 外包使一些新的经营业务得以实现.一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长.

颍东区18824901460： 什么叫服务外包?谁能帮忙举例回答下? - ？
向筠盐酸： 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式.它包括BPO(Business Process ...

颍东区18824901460： 服务外包是什么意思？
向筠盐酸： 简单地说,外包的意思是“外部资源利用”,就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作. 从价值创造的角度看,外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离,专注于直接创造价值的核心功能,也就是将企业的一部...

颍东区18824901460： 中国移动外包服务是什么意思 - ？
向筠盐酸： 移动公司外包:移动公司将一部分业务内容委托给他人经营. 外包,于1980年代流行起来的商业用语,是商业活动决策之一,指将非核心业务下放给专门营运该项运作的外间第三者,原因是为了节省成本、集中精神于核心业者、善用资源、获得独立及专业人士服务等.

颍东区18824901460： 何为外包服务?？
向筠盐酸：外包就是企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度. 外包避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本;利润提升,成本降低,资金可做更高效益;投资致力企业 竞争力,提升效益与客户满意度;不受限既有的专业知识技能,企业运作更灵活,外包将您解放出来以更专注于核心业务.最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%.通常外包的业务内容,主要包括信息技术,其次是人力资源、财务和会计.

颍东区18824901460： 外包是什么含义? - ？
向筠盐酸： 外包(Outsourcing)是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他(专门)公司完成.外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”.“蓝领外包”指产品制造过程外包;“白领外包”亦称“服务外包”,指技术开...

颍东区18824901460： 什么叫服务外包 - ？
向筠盐酸： 分类:国际上将IT服务分为软硬件产品维护服务和IT咨询、集成、开发、外包专业服务两大类,具体如下:1、产品维护服务包括硬件维护和软件维护;2、IT专业服务包括IT咨询、系统集成及开发、IT服务外包(help-desk服务,IT运营和维护外包...

颍东区18824901460： 谁知道合同外包是什么意思吗?能举个例子吗 - ？
向筠盐酸： 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务. 合同外包,就是指企业内部的某项业务或者工作(职能),用合同雇佣的方式,委托本企业以外的服务或制造供应商来提供. 举例:某企业有个机房,需要24小时监测和维护,将此需求做成一个合同合约,要求企业以外的服务商来提供自己需要的状态,就是最简单的外包合同业务.

颍东区18824901460： 服务外包概念及案例释义 - ？
向筠盐酸： 服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同,向客户提供服务外包业务的服务外包提供商.服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO).包括:业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包(IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合)等.国际(离岸)服务外包系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务.