「方法」如何进行“启发式评估”
简单来说,启发式评估是一种简易的可用性评估方法,使用一套相对简单、通用、有启发的可用性原则,让几个评审人员根据专业知识和经验来进行评估,发现产品潜在的可用性问题。
启发式评估是一种较为主观的研究方法,这对评估者有了一定要的要求,其中以下几点较为关键:
为了让整个评估简单可量化,尽量避免评估者的主观性,研究人员一般会根据需要选择合适的原则来指导评估。
常见的有:Nielsen十项原则、Nielsen拓展原则(113条 )、Nielsen首页可用性指南(10项)、 ISO9241(7项)、八项黄金法则(8项)、HHS网页设计与可用性指南(177项)等。
这里简单介绍一下Nielsen启发式10项原则,供大家参考:
想要了解这些原则的详细解释,可进一步阅读 《尼尔森启发式评估十项原则详解》
一般情况下,启发式评估适用于产品研发中的交互设计、UI设计、测试优化、正式发布等阶段。这种方法的成本低、效率高、能够发现大多数可用性问题:
但这种方法也存在明显的缺点:
评估之前,我们需要明确本次评估的范围,是整体评估,还是局部评估。另外值得注意的是,完成了一次整体评估以后,我们不需要每次都对所有模块进行评估,以免造成大量的重复劳动。
评审的基础是研究者在前期已经做过了相关的调研,将这些研究背景整理呈现出来,能让团队外部的评审人员更好的做出评估。如果是团队内部评估则可以简化。
对于经验丰富的专家,不需要对照评估原则也能发现较多问题;但对于新手来说,对照原则能够更好的进行评估。除了经典的尼尔森10原则外,也有其他的评估准则,可以根据评审目标和产品特性进行选择。
推荐邀请3-5名资深设计师和用户研究员来参与评估,最好不是设计师本人,如果能请到其他项目组成员会更好。不过,有时候要视项目时间、评估范围等因素影响,有些要求可以做一定的简化。
必要的时候,应该做一下简单的讲解。准备好评估说明、用户信息、评分表等材料,让参与评估的成员充分了解信息;评估人员如果是同一个项目组,则可以简化。
尽量让每个参与评审的人员单独进行评审,避免互相交流而影响判断。一般情况下,每个评委可能需要花1-2小时来进行任务走查。
按照评委的习惯进行,评估过程可以设定几个典型人物任务流程来进行评估,也可以逐个页面按层级进行评估,也可以尝试一些极限值进行评估。最重要的是,要根据事先确定的评估目的来确定范围和重点。
评审人员必须单独记录评估时发现的问题、简单的依据等等;如有评分表,还需要填写评分信息。
将所有评审人员的最终问题清单和评分结果收集起来,有必要的时候可以针对特殊的模块进行集体讨论,深挖问题。
根据汇总的结果,编写报告总结,可以使用Word、Excel、PPT等任何工具进行展示,形式不限。
总结完问题之后,我们还需要提炼核心结论,进行优先级排序,并提出最终的优化方案,以便团队成员进一步提高产品可用性。
启发式评估的可操作性很强,也较为简单,普遍用于提高产品可用性的测试工作过程中。如果大家感兴趣,可以通过专业的书籍进行系统化学习,推荐阅读:
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