「方法」如何进行“启发式评估”
简单来说，启发式评估是一种简易的可用性评估方法，使用一套相对简单、通用、有启发的可用性原则，让几个评审人员根据专业知识和经验来进行评估，发现产品潜在的可用性问题。
启发式评估是一种较为主观的研究方法，这对评估者有了一定要的要求，其中以下几点较为关键：
为了让整个评估简单可量化，尽量避免评估者的主观性，研究人员一般会根据需要选择合适的原则来指导评估。
常见的有：Nielsen十项原则、Nielsen拓展原则（113条 ）、Nielsen首页可用性指南（10项）、 ISO9241（7项）、八项黄金法则（8项）、HHS网页设计与可用性指南（177项）等。
这里简单介绍一下Nielsen启发式10项原则，供大家参考：
想要了解这些原则的详细解释，可进一步阅读 《尼尔森启发式评估十项原则详解》
一般情况下，启发式评估适用于产品研发中的交互设计、UI设计、测试优化、正式发布等阶段。这种方法的成本低、效率高、能够发现大多数可用性问题：
但这种方法也存在明显的缺点：
评估之前，我们需要明确本次评估的范围，是整体评估，还是局部评估。另外值得注意的是，完成了一次整体评估以后，我们不需要每次都对所有模块进行评估，以免造成大量的重复劳动。
评审的基础是研究者在前期已经做过了相关的调研，将这些研究背景整理呈现出来，能让团队外部的评审人员更好的做出评估。如果是团队内部评估则可以简化。
对于经验丰富的专家，不需要对照评估原则也能发现较多问题；但对于新手来说，对照原则能够更好的进行评估。除了经典的尼尔森10原则外，也有其他的评估准则，可以根据评审目标和产品特性进行选择。
推荐邀请3-5名资深设计师和用户研究员来参与评估，最好不是设计师本人，如果能请到其他项目组成员会更好。不过，有时候要视项目时间、评估范围等因素影响，有些要求可以做一定的简化。
必要的时候，应该做一下简单的讲解。准备好评估说明、用户信息、评分表等材料，让参与评估的成员充分了解信息；评估人员如果是同一个项目组，则可以简化。
尽量让每个参与评审的人员单独进行评审，避免互相交流而影响判断。一般情况下，每个评委可能需要花1-2小时来进行任务走查。
按照评委的习惯进行，评估过程可以设定几个典型人物任务流程来进行评估，也可以逐个页面按层级进行评估，也可以尝试一些极限值进行评估。最重要的是，要根据事先确定的评估目的来确定范围和重点。
评审人员必须单独记录评估时发现的问题、简单的依据等等；如有评分表，还需要填写评分信息。
将所有评审人员的最终问题清单和评分结果收集起来，有必要的时候可以针对特殊的模块进行集体讨论，深挖问题。
根据汇总的结果，编写报告总结，可以使用Word、Excel、PPT等任何工具进行展示，形式不限。
总结完问题之后，我们还需要提炼核心结论，进行优先级排序，并提出最终的优化方案，以便团队成员进一步提高产品可用性。
启发式评估的可操作性很强，也较为简单，普遍用于提高产品可用性的测试工作过程中。如果大家感兴趣，可以通过专业的书籍进行系统化学习，推荐阅读：
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