在线客服一对多的日均接线个数如何计算
如果按照一名客户呼入1个电话量1天共10000通，平均每通电话耗时30秒，服务目标为5秒算至少需要87名坐席。
其实这话务员需求计算根据Erlang C来计算的
函数计算需要三个输入参数：
呼入电话数量（个/小时）:对于特定的时段，呼入电话的平均数量。
平均处理时长（秒）:从话务员振铃，到完成呼叫并准备接听下一通电话，话务员处理一通电话的平均时长。
服务目标（秒）:可以容忍的顾客（平均）等待时间。这是一个服务目标，通常根据呼叫中心的经营要求设定。
最少人员需求:所需要的当班话务员的最少人数。(特别提醒，此人数并非排班计划表中的人数。因为，员工有可能需要休息，也有可能处理其它非话务事物。此一人数是指当班且能够全力接听电话的话务员人数。)
而且如果要求提高客户满意度或者服务水准的话话务员还需要增加。
计算公式
详细查看http://www.ccwchinese.com/blog/user1/crazyzhu/archives/2009/1433.html
开关一个,插座两个,共3个。做造价管线接开关盒、插座盒不用预留长度。因为其预留长度计入损耗当中。做施工考虑预留15-20CM。
在线客服一对多的日均接线个数的计算方法：
呼叫中心系统通话报表由呼入时间分布报表、外呼时间分布报表、队列统计报表、IVR按键统计报表、坐席工作量报表、满意度评价报表等多种报表展现。
1、呼入时间分布报表
从时间、呼入总数、已接听、未接听、呼入接听率、通话总时长、通话平均时长等字段统计分析电话呼入报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；
2、外呼时间分布报表
详细报表展现：从时间、外呼总数、外呼未接数、外呼接通数、外呼失败数、外呼接听率、通话总时长、通话平均时长等字段统计分析电话外呼报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；
3、队列统计报表
详细报表展现：从时间、来电总数、队列接通数、队列未接数、接接通率、坐席挂断数、客户挂断数等字段统计队列分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；
4、IVR按键统计报表
详细报表展现：从时间、IVR名称（系统自动识别IVR节点）、总按键次数等字段统计队列分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；
5、坐席工作量报表
详细报表展现：从坐席工号、呼入总数、呼入接通数、呼入接通率、外呼总数、外呼接通数、外呼接通率、在线总时长、签入总时长、签出总时长等字段统计坐席工作量分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；
6、满意度评价报表
详细报表展现：从坐席工号、接通总数、未评价数、参与评价数、满意、一般、不满意、满意度评分等字段统计满意度分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；满意度评价：参与评价的评分分别为：满意、一般、不满意等级别；满意度评分：对于满意度的级别进行标星评分，获得的星数越高，评分满意度越高，服务态度越好；
捷讯通信是当下热门的云呼叫中心厂商之一，使用门槛低，包容性较高，对私密性和安全性有一定高要求的企业规模，可以选择自建型方案，捷讯通信助力企业智能化转型升级，把握每一个潜在商机，提高用户价值。
可以远端控制的软件有哪些!??哪一个最好用!
主要功能: 一、支持远程桌面捕获，捕获屏幕支持4、8、 16、24位颜色，可设置捕获指定类型窗口 并保存捕获结果供日后查看； 二、通过键盘和鼠标远程控制桌面,就象是在操 作本机一样； 三、关闭和重启远程系统； 四、远程进程浏览和关闭； 五、管理员认证功能； 六、多种界面风格。运行环境： WinNT、...
物业管家是做什么的?
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分;狭义的...
网络推广的主要方法是什么?
网络推广的方法有：1.搜索引擎优化。大多数消费者都会使用某些搜索引擎来获取他们能联系到的品牌的相关信息，以获取他们所需要的信息。所以，企业一定要注意自己在每个搜索引擎上的具体排名，这样才能更好，让内容更有竞争力。试想，如果消费者在可靠的搜索引擎上知道某一品牌，他们就会发现很少的信息，而...
我家地暖不热怎么办?
地暖不热的原因及解决办法 初次使用或长期未使用 原因：地暖初次使用或长期未使用时水温较低，加热升温缓慢，外界气温较低还可能出现十几个小时才能达到理想温度的现象。升温时间过长导致消费者误以为是地暖的问题。解决办法：这并不是地暖本身的质量问题，只要在初始加热时耐心等待升温即可。有效散热面积小 ...
中国银行的vip卡需要什么要求?
1、在中国银行金融资产（包括存款、基金、国债、自营理财、代销理财、保险、账户贵金属、黄金T+D、第三方存管账户余额、第三方存管账户为中行的中银证券账户的股票市值、双向宝、积存金、积利金、电子现金、原油宝等）月日均余额达到等值20万元人民币及以上；2、使用中国银行信用卡前12个月累计消费额等值...
微信推广方案范文模板五篇
1.建立XX医院微信平台,实现一对多互动营销平台,依托微爆炸式的传播方式渗透到每个XX人的手机里,让手机成为我们的外联专家,销售专家,客服专家,现实围绕医院公众平台打造一个健康社交圈,自己营造一条营销通路:传播医院品牌、医疗产品、高新医疗项目、最新医疗信息,节假日优惠咨询,吸引更多的顾客(患者)用户与企业大客户等,...
人工智能和信息安哪个专业难学?
语义理解技术将在智能客服、产品自动问答等相关领域发挥重要作用,进一步提高问答与对话系统的精度。问答...自动驾驶、机器人、智能医疗等领域均需要通过计算机视觉技术从视觉信号中提取并处理信息。近来随着深度...是一对多的问题;确认是指将待识别人信息与存储库中特定单人信息进行比对,确定身份的过程,是一对一的...
中国银行贵宾卡是什么意思,存多少钱才能办理贵宾卡呢
3、中国银行私人银行客户：在中行金融资产月日均余额达到等值600万元人民币以上。中行现有中银理财贵宾卡、中银财富管理贵宾卡、长城私人银行至尊借记卡。如需进一步了解，请咨询您的客户经理或开户行。以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服。诚邀您下载使用中国银行手机...
办理中国银行白金信用卡必须到银行卡里存20%-40%吗?
3、在中行办理各类个人贷款余额累计达到50万元人民币以上，纳入统计的贷款金额均为正常类余额；4、三个月日均存款达到50万元以上（含50万元）。希望我的回答能给你带来帮助，你也可以拨打银行的客服电话进行咨询。中国银行信用卡白金卡收年费吗？中国银行信用卡白金卡收取年费。根据中国银行规定，中国银行...
湛詹产后： 在线客服人员的考核标准主要有:客服在线时间,客户浏览网页总数,客户注册人数,客服网上交流时间;如果是销售产品的话,就主要考核销售量了.
筠连县18794824156： 安电话时,电话线的数量(对儿数)如何计算,哪位有公式,谢谢,在线等 - ？
湛詹产后： 一个电话用一对线.
筠连县18794824156： 客服接单率是什么 成交率又是什么? - ？
湛詹产后： 接单率:就是某一个客服人员所接的单子的数量在所有客服人员中所占的比例. 成交率:是指客服在所接的单子的数量的基础上成交的数量所占的接单的比例. 接单率和成交率往往作为衡量客服人员服务的标准,直接影响相关的评级与工资的数量,个人和公司都比较看重.
筠连县18794824156： 在线客服软件可以在与客户对话时多个客服间相互协作吗? - ？
湛詹产后： 这个是可以的,一个客服在接待客户时遇到了售后问题,不知道如何处理或者没有权限处理,完全可把当下咨询的客户无缝转接给相应的负责售后问题的另一个客服,在转接过程中客户是完全不会察觉到的. 主管也应该可以实时监控和插入对话的,我们用的是一洽.
筠连县18794824156： 在线客服系统对网站有什么帮助吗？
湛詹产后： 可以让网站实现流量转化,拿到更多的订单. 客服系统服务器版-乐盈通客服系统(www.71chat.com)会有以下几种特点. 1、超强的整合 可通过与客户网站整合,识别网站会员、获取访客当前访问产品信息、推送订单、掌握会员相关信息等....
筠连县18794824156： 电话客服是做什么的 - ？
湛詹产后： 应该是呼叫中心的坐席人员,呼叫中心主要是通过一个系统平台来进行外呼或者接入电话,负责接线的人员就是电话客服,举个例子你就知道了,10086客服...
筠连县18794824156： 在线客服系统的发展方向 - ？
湛詹产后： 随着互联网的发展,以及网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提升企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具. 网页即时通信的技术和方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用! 沟通方式也越来越多样化,免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会. 专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题.
筠连县18794824156： 在线客服的作用. - ？
湛詹产后： 1、细分目标群众通过智能客服系统收集、记录客户信息,然后根据用户的活动区域、消费习惯、行为偏好细分目标群众,为每一个用户都打上标签.这在传统的客服系统中需要人工进行大量的信息整理和用户分类,现在凭借AI技术,营销人员...
