服务人员职业道德

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服务人员职业道德

服务人员职业道德，职业道德是服务人员基本素质的重要组成部分，要遵守职业道德是做好本职工作。服务人员要热爱自己的工作，要主动为顾客服务。下面我们一起来看看服务人员职业道德吧。

服务人员职业道德

一、职业道德的论述

（1）职业道德的概念

职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。

（2）、服务人员应具有职业道德：

对待工作：

A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。

B、遵守公司的规章制度

C、自洁自律，廉洁奉公

①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。

②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。

③自觉抵制各种精神污染。

④不议论客人和同事的私事

⑤员工不带个人情绪上班

团体意识：

A、坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。

B、严格的组织纪律观念

C、团结协作精神

D、爱护公共财产

对待客人：

A、全心全意为客人服务

B、诚恳待客，知错就改。

C、对待客人一视同仁。

（3）、职业道德的标准

1、热爱本职工作具有奉献精神

2、坚持宾客至上，服务第一，

3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉

4、克己奉公、不谋私利

5、坚持一事同仁，童叟无欺

6、遵守商业道德，展开公平竞争原则

二、服务人员应具有的态度：

（1）工作态度：

1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：

2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；

3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；

5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。

6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。

7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；

8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；

9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；

10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；

11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3 公斤以下的物品行走不至于滑倒；

12、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。

（2）服务态度

1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前；

2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；

4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意

交通警察的职业道德

一、交警工作中表现出来的职业道德偏低的问题及危害

交警特别是一线民警工作量大，工作环境差，工作特别辛苦，经常是没日没夜的加班加点工作。特别是一些乡镇交警中队，地处偏远。在行使职权过程中执法不规范，滥用处罚权，执法不文明，以罚代管等问题不断发生，严重影响了交警队伍形象，制约了道路交通管理工作的顺利进行。从近年来反映的交通警察违法违纪情况来看，主要问题集中在以下三个方

1、极个别民警以管人者、执法者自居，“吃、拿、卡、要、”、“冷、硬、、推、拖”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”。见到老百姓不服管理轻则呵斥、重则打骂，这类问题近年来经过治理整顿，但仍没有完全杜绝，在个别民警身上仍时有发生。群众对此意见很大。

2、是执法不规范问题严重。在个别交警执法中，有法不依、执法不严，甚至执法犯法等问题比较突出。有的是违反教育与处罚相结合原则，对各种违法一律适用处罚，而不纠正违法行为，不进行引导教育，不进行相关法律法规的解释和宣传，而且大多采用罚款处罚。有的则是凡罚款一律取上限处罚，处罚时违反法定权限和程序，大量采用简易程序，实行当场处罚。有的强行扣车扣证。面对群众的申辩、解释不闻不问，不予理睬，有的罚态度款，动不动就加重处罚，甚至以拘留相威胁，群众感怒不敢言。这些问题集中在路面交警执勤和交通违法处理中。这些问题直接侵犯交通参与者的合法权益，直接影响了执法的严肃性和权威性，严重影响了交警队伍形象，危害了交警与人民群众的血肉之情。

3、是在事故处理中不按规定和程序办案，不给好处办事拖，特别是一些事故逃逸案件，出警慢，侦办措施不力，没有积极地想办法侦破，直接造成了一些肇事逃逸事故能破的因时间耽误而破不了，造成事故当事人满腹怨言，群众怎么能满意？

二、交警职业道德建设中存在问题的原因

目前交警职业道德存在问题的原因是多方面的，但不外乎两个方面。一方面是外因，也就是受当前不良的社会风气的影响，受一切向钱看的影响。另一方面是内因，放松了对自身思想的改造。主要表现为不少交警不负责任，不重学习，不思进取。交警工作量大，警力严重不足又长期得不到解决，以致于交警形成了重业务而轻自身建设的问题，这种问题在一线交警中表现尤为突出。个别一线交警对待工作应付推诿，对待业务学习和政治学习更是能推则推，队伍缺乏学习的气氛，长期的忽视学习，又导致思想政治水平和业务水平下降，形成恶性循环。一些交警长期工作在基层，自感前途无望，自暴自弃，整天混日子，出勤不出力，无视各项规章制度。这种不良风气不仅导致基层一线民警整体素质长期得不到提高，而且极大地影响了交警个人各方面的积极性。无论是业务管理中的态度问题，还是执法中的不规范问题，以及队伍建设中的不良风气问题，除了体制、机制、经费等客观原因外，更主要的还是交警自身缺乏良好的职业道德而导致的。业务管理中之所以发生冷硬横推，是交警没有摆对自己与广大交通参与者的'位置，以管人者自居，缺乏责任意识而导致的。执法中不规范问题也是由于缺乏应有的法制意识，随意执法，粗暴执法。队伍自身存在的风气不良，根源也在于交警个体没有牢固的、正确的职业观、人生观，缺乏自律意识和廉洁意识，缺乏历史使命感和责任感，进而纵容助长了不良风气的蔓延。

三、加强交警职业道德建设的对策

提高交警整体素质，加强交警的职业道德建设，是解决队伍中存在问题的治本之举，是提高队伍整体素质的必由之路，是做好交通管理工作的根本保障。当前，要做好交警系统的职业道德建设，必须从理念上变革，在完善建设机制上作文章，在建设方法上求突破，在巩固发展上动脑筋。

1、坚持一手抓业务工作，一手抓队伍建设，使业务建设与队伍建设有机结合。特别是各级交警领导，要以身作则，要从理念上彻底抛弃重业务轻队伍的错误观念，把抓队伍建设置于应有的地位，并采取理性的态度，认真研究职业道德科学体系，将职业道德建设贯穿于各项业务建设中，实现业务建设与队伍建设双丰收。

2、采取科学的教育方法，通过树立榜样，完善奖惩，强化言传身教，营造良好工作氛围。职业道德教育是提高职业道德建设水平的一个重要手段。教育中，要突出先进典型的作用，要选择忠诚、敬业、奉献、自律、进取的职业模范，大张旗鼓地表彰奖励，并通过这些典型，榜样的言传身教，在交警系统中营造健康向上的工作氛围，彻底消除不正的不良风气。同时，积极倡导每一名交警都养成良好的学习习惯，树立远大志向，自觉反省不足，踏踏实实工作，不断提高自身道德水准。

3、树立正确的执法理念，用正确的执法理念武装民警的头脑。要组织加强政治学习，牢固树立“立警为公、执法为民”的思想理念，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，树立以人为本、以民为本的思想，搞清楚交警为谁执法、为谁服务的问题，教育民警摆正自己的位置，找准自己的角色，不要妄自尊大，颠倒了主仆关系。

4、苦练基本功，努力打造高素质的交警队伍。交警执法不规范、执法水平差、形象差，除与道德建设有关外，还与其自身的素质不过硬有关。因此，要想从根本上解决问题，还得从提高交警的自身素质入手，努力打造高素质的交警队伍。

5、从优待警，提高基层民警的工作积极性。基层民警工作消极、有情绪，与我们的从优待警措施不落实有一定关系。特别是在政治上，对基层民进行更多关心。

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