职场电话礼仪

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　　职场电话礼仪包含哪些内容呢?都有什么要球呢?下面我为大家整理了职场电话礼仪的详细内容，供大家参考!

　　一、打电话

　　(1)准备好笔和纸：谁也不知道在通话过程中有没有重要信息需要记下来，有备无患。

　　(2)拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。最好把通话时间控制在三分钟以内，言语表达简明干练。

　　(3)带着微笑拨通电话：你的微笑对方是可以感觉得到的。

　　(4)电话接通后首先自报家门：“你好，我是**公司**项目的相关负责人某某某，请问你现在方便说话吗?”。不要张口就说“喂”，很不礼貌。

　　(5)停止一切不必要的动作：一个人的整体状态是可以通过声音来传达的，不要认为对方看不见。是慵懒还是专注，是冷淡还是热情，瞒不了对方。

　　职场上，电话礼仪也是一个人工作态度的一部分。不仅是打电话，在接电话时也要尽量避免吃东西、边看电脑边回应对方的行为，不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，你的分心状态很不礼貌。

　　补充项：

　　(1)尽量避免在非工作时间打电话，如果实在无法，应该在对方接通之后道声抱歉：“不好意思，这个时间打扰你。”

　　(2)知道哪些可以微信、短信说，哪些事情需要电话沟通。必要时候，以效率高的为准。

　　二、接电话

　　(1)关于电话响几声之后接最好，有人说应该“电话铃一响，就尽快去接”，避免对方等待，同时不打扰同事工作。

　　有人说“应该响3声之后”，认为一声就接太仓促，时间长了又不礼貌。

　　美宝老师认为折中，响两到三声接通最好。因为刚一拨出，对方马上就接通确实容易感觉突兀。如果不在工位，响了好久之后才接通一定要致歉：“不好意思，让你久等了”。

　　(2)电话接通之后也需 问候+自报家门：你好，这里**公司**部。

　　(3)如果对方没有主动亮明身份，不要用“你是谁呀”这种不专业的话术去询问，可以改用“方便告知下……么?”或者“该怎么称呼您?”等等。

　　(4)对对方谈话中的重要信息可在记录的同时做必要的口头重复，相当于信息确认。

　　(5)如果对方要找的'人是你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。

　　(6)如同事不在，帮人代接，一定要先声明不是本人，然后再询问有何事情需要转达。

　　留言五要素：

　　* 致：即给谁的留言

　　* 发自：谁想要留言

　　* 日期：最好也包括具体时间

　　* 记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方

　　* 具体内容：事情

　　(7)万一对方拨错了电话，也要保持风度，切勿发脾气。为了确认对方是否拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。

　　(8)电话挂断：尊者优先，客户优先，长者优先，女士优先。不管是否己方先挂断，话筒都要轻放。

　　自己手机

　　基本礼仪跟座机基本差不多。下面说下几个补充点：

　　(1)能打公司座机的不要打手机，因为手机毕竟是私人物品，职场沟通用座机显得正式、官方。

　　(2)接听电话时，如果对方号码已经在自己的通讯录里，电话接通后宜先称呼下对方名字，然后再谈事情。

　　(3)办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室非接不可的时候，尽量缩短通话时间。

　　(4)如果上班时间接到促销、理财产品的电话，不感兴趣的，可以说，“你好，我不感兴趣，再见。”这时主动挂，不需停三秒，双方都省时间。

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蓬莱市19672508755： 究竟谁应该先放下电话?上级来电,下级来电,同事通话?常用的电话礼? ？
印储治咳： 谁先挂的问题.如果是上下级关系,由上级先挂,因为他有事分配给你,等把事情说完了再由他挂电话.如果是平级的就由主叫方先挂因为要让他把事情说完再挂,若是服务性行业则由客户先挂,因为他要咨询清楚或对服务满意了再挂电话,否则还没说完就挂电话会影响服务质量进而影响公司的效益.

蓬莱市19672508755： 我上周刚刚应聘上了一份文秘的工作,请问职场文秘在接听电话时应该注? ？
印储治咳： 第一,接听电话要及时,铃响不过三声.如果电话连响六声才来得及接,第一句话要说:“抱歉,让您久等了.”切忌铃响一声就接,以免对方尚未做好通话准备.第二,通话语言要规范.拿起话筒后,第一句话要问候对方,第二句话要自报家门.第三,遇到掉线的情况,要及时回拨,并在接通后表明歉意.这些都是作为文秘接听电话应该掌握的最基本的礼仪问题.

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印储治咳： 1.手机未使用时,放在合乎礼仪的位置. 放手机的常规位置是随身携带的公文包里,有时候,也可以放在不起眼的地方.总之,不要摆放在桌子显眼处,特别是在和客户交谈时. 2.会议或者与别人洽谈时,手机应关机或调为震动状态. 这样既...

蓬莱市19672508755： 职场礼仪:如何接好电话 - ？
印储治咳： (一)迅速准确的接听工作时应尽量时刻戴着耳唛,听到电话铃声,应在三声之内接听电话.电话铃声响一声大约 3 秒种,若长时间无人接电话,让客户久等是很不礼貌的,客户在等待时心里会急躁不安,这样会给客户留下不好的印象.(二)...

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印储治咳： 1.电话响两声后再接 接电话的时候不要接得过早或过慢,接得太早会到导致对方一时间没反应过来,接得过慢会造成对方的等待,所以电话响两声后接是最合适的.2.先自报家门一拿起电话就应清晰说出自己所在单位的名称,让对方知道你是...