涉外活动中的礼仪

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涉外活动中的礼仪

　　涉外活动中的礼仪，涉外活动顾名思义就是跟外国人的交流与应酬，在国际交往中是很讲究一些礼仪的，但是很多人都不知道有哪方面的礼仪，下面我分享涉外活动中的礼仪，一起来看下吧。

　　涉外活动中的礼仪1

　　 一、确定迎送规格

　　对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。主要迎送通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因（例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等），不可能完全对等。遇此情况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。其他迎送人员不宜过多。也有从发展两国关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理。

　　 二、掌握抵达和离开的时间

　　必须准确掌握来宾乘坐飞机（火车、船舶）抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时周知。由于天气变化等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。迎送人员应在飞机（火车、船舶）抵达之前到达机场（车站、码头）。送行则应在客人登机之前抵达（离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达）。如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续（身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续）。

　　 三、献花

　　如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。有的国家由女主人向女宾献花。

　　 四、介绍

　　客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾，可由礼宾交际工作人员或其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。客人初到，一般较拘谨，主人宜主动与客人寒暄。

　　 五、对一般客人的迎接

　　迎接一般客人，无官方正式仪式，主要是做好各项安排。如果客人是熟人，则可不必介绍，仅向前握手，互致问候；如果客人是首次前来，又不认识，接待人员应主动打听，主动自我介绍；如果迎接大批客人，也可以事先准备特定的标志，如小旗或牌子等，让客人从远处就能看到，以便客人主动前来接洽。

　　 六、迎送工作中的几项具体事务

　　（一）迎送身份高的客人，事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备饮料。

　　（二）安排汽车，预定住房。如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。这既可避免混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。

　　（三）指派专人协助办理入境手续及机票（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出（最好请对方派人配合），及时送往住地，以便更衣。

　　（四）客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣的时间。

　　涉外活动中的礼仪2

　　 商务礼仪在商务活动中的运用

　　从个人修养的角度来看，商务礼仪提升一个人的内在修养和素质。

　　从交际的角度来看，商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便我们与他人交往和应酬。

　　从单位的.角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

　　从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

　　商务礼仪本着“为他人着想”、“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”的准则，约束着我们日常商务活动的方方面面。这样学习商务礼仪就显得更为重要了。下面就和大家分享一下商务礼仪这门人际交往艺术中的几个基本要求：

　　 （一）仪态礼仪

　　商务活动，特别是涉外商务活动，比较正规的社交活动，对服饰、仪容、仪表有着一定的要求。一般情况下，男士可以穿上下同色同质的毛料中山装或西裤，配黑皮鞋。女士应按季节和活动性质的不同而选择不同的西装（下身为裤子或裙子）。任何服装均应注意清洁、整齐、挺直，衣服要熨平整，裤子应熨裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿西装要带领带。任何情况下都不要穿短裤或拖鞋出席商务活动。女士在商务期间的衣着尽量不要千篇一律，但是也要过于性感、新潮。妆要以淡妆为宜，选择适当的化妆品，要学会与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，并选择适当的发型添加自己的魅力，但是妆不要化得太夸张，或者头发乱如麻。化妆的时候，请到化妆室或洗手间，不要人前化妆。虽然现在对于女性在餐馆就餐后稍微补一下妆这一现象已经见惯不怪了，但是女性如果需要梳头，涂口红和化妆时，还是应当尽量回避的。参与商务活动的女性佩戴的首饰，一般而言，有了项链、耳环、一个戒指就已经足够了，不要从头到脚趾到缀满了饰品，尤其是金器，都成了一个流动的“首饰铺”。

　　要养成良好的习惯，客服各种不雅的举止。不要当着顾客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一边，尽量不要发出声音。不要粗鲁浮躁、蛮横无理，这样只会使商务活动“流产”。从而给组织带来利益上的损失和形象上的损害。

　　 （二）谈吐礼仪

　　商务活动中，谈话气氛的好坏，直接影响到组织的切身利益。所以我们应当尽量避免争执，避免语言冲撞，主动调节好谈话气氛。不要因为别人的一句话让自己不舒服了就出言不慎，与对方发生冲突，这种行为只能显示自己的无能、无礼和缺少涵养，给组织带来不利影响。如果是对方故意发难，做出必要反应是应该的，但要严守一个“度”，不能过头，做到有理，有利，有节。

　　真诚与尊重是交谈的根本原则。交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要在商务活动中要取得满意的效果，就必须坦诚相见，互相尊重。在交谈时要做到言之有物，言之有序，言之有礼。有观点。有内容、有思想的交谈，有逻辑、有科学的谈话次序，再加上谦逊的态度、友好的语气，就会营造出一种信任、亲切、友善的氛围，并让这次的活动达到预期的效果。

　　谦敬语的运用也十分普遍。它可以说是社交中的润滑剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相识的两个人很快亲热起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，可以使对方乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。常用的谦敬语如下：

　　初次见面应说：幸会（久仰)，好久不见应说：久违；

　　等候别人应说：恭候，请人勿送应用：留步；

　　对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰；

　　请人帮忙应说：烦请（劳驾），求给方便应说：借光；

　　托人办事应说：拜托，请人指教应说：请教；

　　他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问；

　　赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还；

　　求人原谅应说：包涵，欢迎顾客应叫：光顾；

　　送客出门应用：慢走，与客道别应用：再来；

　　老人年龄应叫：高寿，看望别人应说：拜访；

　　对方老父称：令尊，对方老母称：令堂

　　客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪；

　　与人分别应说：告辞，赠送己作应用：雅正（斧正）；

　　 （三）用餐礼仪

　　宴请也是人们商务活动中经常采用的一种交际方式。不同的宴会有着不同的作用，概括地说，宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感，通过宴会，可以协调关系、联络感情、增进友情、有利合作。

　　在用餐时，首先我们必须清楚了解要宴请的对象、目的、形式。并按照这些选择正确的场所，安排席位。在拟定菜单和用酒时，我们应该考虑客人的饮食习惯和禁忌，而不是自己单方面的瞎热情，点了一堆所谓的好吃的菜肴去逼客人用餐。这样给人感觉就好像在敷衍人家，没有诚意。所以的点菜的时候一定要记得问过客人。用餐时，我们要吃有吃像，吃得文雅。嚼食物时要把嘴闭紧；喝汤时不可以发出声音；汤或菜太烫时不可以用嘴吹；在嚼食物时切不可与人说话或敬酒；用牙签时要用另一手或者用餐巾遮掩。尽量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗑，如果熬不住，应起身到洗手间，万一来不及而失礼了，应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣，如需宽衣，应征得主人同意后去洗手间。另外特别指出的是，筷子是中餐中最具特色、使用最多的餐具。筷子的使用也有着一套礼仪规范。不要以为“时中国人都会用筷子”而忽略了这些礼仪。有人把筷子的使用礼仪归纳为八点：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米比较合适；不要用筷子在菜盘里胡乱翻动选菜；每次夹菜不要太多；不要早夹菜途中滴汤滴水；不要用嘴吸吮筷子上的汤汁，更不能吮出声音；不要用筷子敲打盘碗；不要在说话时用筷子指指点点；不要在拿筷子的同时又持匙。

　　用西餐时，我们要了解西餐的“4M原则”：第一：Menu，精美的菜单；第二：Mood，迷人的气氛；第三：Music，动人的音乐；第四：Manner，优雅的礼节。现在，我们就重点了解一下其中的第四个原则，即“优雅的礼节”。简单介绍如下：一、刀叉的使用。习惯用法是左手持叉，右手握刀。必须是切一块吃一块，不能将盘中的食物全部切碎，再持叉一块接一块的吃。二、汤。喝汤时的礼节基本上和中餐时差不多，但是用汤匙的时候应该从里到外舀出，不可盛太满，不要让汤水滴下来。三、肉类。切牛排的时候应由外侧向内侧切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉锯子似的来回切。而且什么肉类配什么酒都时有讲究的。

　　 （四）会面礼仪

　　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，也就是首轮效应。掌握会面的有关会面的相关礼仪，将会提高会见效果，增进了解和友谊有着重要的意义。见面礼仪中所要注意的几个细节：

　　 一、介绍礼仪。包括自我介绍和介绍他人。

　　自我介绍：第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

　　介绍别人：介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，客随主后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

　　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我就待他就行了。

　　 二、使用名片的礼仪

　　我们在递名片时，态度要恭敬，表示对方能接受自己的名片感到很荣幸。对方如果身份较高，应当用双手捧着递去。对于一般人，可以用右手递送，但态度要庄重大方，动作要轻缓，还可以说一声：“请关照”、“欢迎联系”等等。接受名片，应该在对方掏名片时就表示很感兴趣。接名片可用单手，若对方是尊长的，要用双手。接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，也不要顺手往桌上一扔，更不要往名片上压东西。这样对方会感到受了轻视。：

　　 三、待客礼仪

　　1、接客人。对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清楚客人所乘车次、班次、及到达时间。接客一定要提前到达，接到客人要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿行包。

　　2、引路及安顿。由于客人不熟悉环境，主人要为客人引路。引路时，应当遵循以右为上的原则，客人走在自己的右侧；在转弯时，自己应当先行一步，并伸手指引；乘电梯时，如有服务员就让客人先走，如果没有就应该主人先进电梯，待客人进入后，启动电梯。出来时让客人先出。到达客人住所时，应该向客人简单介绍作息时间，并交待下一步的安排。

　　3、送别客人。客人告辞是，应以礼相送，俗话说“出迎三步，身送七步”。主人应待客人起身后再站起身相送，并在客人伸手后方可伸手与之握别。送客一般送至室外，且目送客人身影消失后，方可转身折回。

　　在一些商务活动中我们的一举一动，一言一行都代表着本企业的形象，是企业的活体广告。所以我们就更应该注意商务礼仪的操作性。对不同的人如何进行交往，对于不同的场合我们需要有怎样的形象等等。比如在商务交往中的着装，是不是穿戴自己喜欢的就行了呢？是不是可以随性搭配？这些都关乎你企业的形象和外在声誉，所以在我们出席商业活动时就应该注意礼仪上的忌讳。

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