怎样经营一个药房

~ 在湖南市场OTC销售代表好长一段时间了，对各县城有了个基本的认识，得出的结论是：药店比米店还多，不知道诸君注意到这个市场情况了没。这样的严重的市场，基本上没有哪个县市是一个完全垄断的市场，大体上都是竞争市场，这是由于这个市场的特性所决定的。药房虽然是第三产业，但又不同于其他第三产业的行业。它很注重企业与消费者之间的沟通，消费者的满意度和消费者与企业之间的关联。
要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝！
一、提升营业额的途径
要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。
通碧派过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。
为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。
零售药店营业额的主要构成
营业额 客数 单价 来客数 购买数 购买数量 购买单价
从图中我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。营业额＝客数*客单价
由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。
客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。悔慧贺因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。客数＝来店客数*购买率
同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价
通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。
而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。
1.乐于为人服务
对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：
生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！
药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！
药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。
所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。
为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！
卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。
售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。
这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家。客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。药店经营者一定要牢记：要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！
2.备齐软硬件设施
服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。
所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。
物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。
硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。
药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！
软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”。
所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。
这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。
人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为贴近的。
“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。
具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。
在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。
药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！
3.抓住顾客的品味
药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。
所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。
但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。
目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花节节高”！
药店经营者一定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安身立命！
二、使卖场更有效率
每个药店经营者必须牢记：和顾客相逢是一种缘份，我们必须把握住每一次顾客上门的机会，让顾客留下良好的印象。店方要留意顾客的意向卖场的功能，让卖场时时保持在最佳状态，给顾客留下不虚此行的感受。这才是商家成功的秘诀！
药品零售不应该只是药店与顾客之间银货两讫就一刀两断，而应该是细水长流，双方长期保持良好的关系。一个管理不完善，死气沉沉的卖场，就是销售关系中的致命伤。
想要抓住顾客的心，就要系统的整理、规划卖场，让卖场活起来，实现营业额的步步高升！
现在许多药店的卖场氛围都十分沉闷，这主要是由于以下两方面原因造成的：
A：药店里大部分的工作都是单调、重复的工作，日复一日，月复一月阳在周而复始地进行相同的工作，所以人很容易产生惰性，很容易一成不变，苟安现状、不思进取。在这种情况下，尽管问题成堆，但谁也不愿去着手解决问题。
B：许多店员解决问题的能力都很差，要么不能发现问题，要么就算找到了问题也无法创造性地解决问题。
要改变这些状况就必须培训员工的相关能力，使卖场有活力，使卖场能够起死回生。下面介绍两种让卖场活起来的方法：
1.剔除卖场上的癌细胞
一个顾客走进一个卖场之中，他首先注意到的是药品的陈设。要提高卖场的效率就是必须对卖场陈列的药品进行仔细的分类以方便顾客选购，同时也便于管理。一般来说“部门－药品类列－药品亚类－药品种类－药品用途名称”的区分法比较盛行

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茂港区18270421011： 怎么样经营好一家药店 - ？
迟侮外用： 经营好一家药店除了要对药品和药品的品种很熟悉之外,还不断了解客户的需求,按照客户的需求去进货,使客户走进药店来时就能找到自己所需要的药品,这个是很重要的,你的服务可以普遍,但你所经营的药品的品种不能缺少,特别是常用药更不能缺少,要给客户一个能满足的感觉是很重要的.另外的一个方面是服务满意也很重要的,一定要要求自己的员工要面对微笑给客户一种舒服的感觉,使他们的心理好受,以后还断地记住这家药店,并不断介绍朋友来这里消费.

茂港区18270421011： 怎样开一间药店 - ？
迟侮外用： 我认为一个药店生意的好坏主要有三点,1、路段(地理位置),人流量的多少和店子生意有很大关系,通常选店应选在大道,人流量多的地方或者住户相对集中的地方;2、服务.这里所指的服务是指药店应有相关专业的药剂人员,能对患者购药起到一定的指导作用.只选对的不选贵的,让患者花少量的钱就能把病治好,病人就会对药店大加赞赏并极力向朋友推存,尤其是老年患者会把药店当自己的家,到处宣传.3、品种.所经营的品种应看周围住户的消费情况,如果住户消费水平高,可选择高中档的产品,消费水平低,就选择中低档的产品.总之,你要对自己所处的位置和消费水平经常对产品进行调整

茂港区18270421011： 怎么样经营好一家药店呢? - ？
迟侮外用： 经营好一家药店除了要对药品和药品的品种很熟悉之外,还需要你不断了解客户的需求,按照客户的需求去进货,使客户走进药店来时就能找到自己所需要的药品.另外的一个方面尽可能地做好自己的服务,严格来说,药店是属于服务行业,所以给顾客的印象是很重要的,比如让员工微笑着去迎接顾客,热心地帮他们解答问题,他们就有可能记住你的药店,从而推荐给朋友来买你的药.加油,祝你成功啦,最后,推荐你用下药店理货宝,里边也可以学习一些药店经营方法和药品知识.

茂港区18270421011： 怎样经营好药店? - ？
迟侮外用： 保┯辛肀脔杈叮罢以毯哟笮枨蟮男碌氖谐】占洌础袄逗!保拍茏呱匣党で嘀贰u杈毒烤乖谀抢铮恳的凇笆嫡脚伞比ㄍ人士透露:1、差异化经营.要注重品牌、强化管理、提供深度服务,开拓理性市场竞争.能够盈利的药店都在特色经营的服务质...

茂港区18270421011： 怎样经营药房 - ？
迟侮外用： 经营药房准则:1.乐于为人服务 对于所有的零售药店来说,尽管竞争的对象不同,但是要想增加营业额,店方就必须提供超越药品之外的服务.一个药店经营高手对这点体会最深: 生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成!药...

茂港区18270421011： 个体如何经营药店 - ？
迟侮外用： 1.投资运营成本相对较大 个人开设药店,除了前期的投入费用,还会产生其它费用,例如药店品牌宣传费、促销活动费、专家聘 用费、药师聘用费等. 2.个人诚信度受到制约 一般个人药店总给人不可信任的印象,选择那些已经做出品牌的药店...

茂港区18270421011： 怎样才能开药店 - ？
迟侮外用： 首先,要到药店所在区的工商局申请,核对即将开业药店名称.然后到市药品监督局市场处办理药品经销许可证.办好许可证后,再回到工商局办理工商执照.

茂港区18270421011： 如何经营药店 - ？
迟侮外用： 以80平方米的店堂为例,启动资金应在20-30万元,个人投资开药店还应该根据自己的资金状况考虑经营规模. 《药品管理法》:第十五条开办药品经营企业必须具备以下条件: (一)具有依法经过资格认定的药学技术人员; (二)具有与所...

茂港区18270421011： 怎样开好药店 如何经营好药店 - ？
迟侮外用： 你好,只有一个办法,品种差异经营,也就是说寻找更多的药品品种,在药品品种中找利润.药监局说是这般说,但也不能阻止多元化经营啊,到哪里都有保健品和日化的.不要太过有压力,天塌下来还有更多店子一起顶着呢..希望我的回答会对你有所帮助,谢谢

茂港区18270421011： 药店经营策略 - ？
迟侮外用： 价格战绝对是双刃剑,可以伤人,也会伤自己,不建议压价格.想办法做出特式和提升服务质量才有长远发展空间!