我是一个汽车销售人员,我们有一项工作就是客户回访。客户回访分为三日、三周、三个月、半年,后每半年回访
电话销售人员的声音非常重要。
通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。
一、语速
不要太快或太慢,可能是由于长期工作的原因,因为电话销售是一种快节奏的工作,大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚,电话销售人员最好具备可以控制语速的能力,一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的语速而调整自己的语速,这样效果更好。
二、清晰度
电话销售人员发音要标准,吐词要清晰,能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。因为语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
三、语气
语气是电话销售人员内心态度的晴雨表,电话销售人员的语气要求是:平和中有激情,耐心中有爱心,杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户,给他讲第一次,没有听清楚,讲第二次也没有听清楚,到讲第三次时还不清楚,这时电话销售人员解释一次,语气可以,解释第二次,也可以,解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气,这时心里肯定这么想:"你怎么这么笨呀,都跟你讲三遍了,你还不清楚。"这种语气一流露出来,结果就是把客户给吓跑了。
四、音调
音调不要怪腔怪调,要自然,一定要做到抑扬顿挫,音调要有高、中、低之分,富于变化,不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话,好像是录音机播放的一样,缺少变化,因而自己的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声音的艺术,那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
五、节奏
就是恰到好处的停顿,这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉,也让客户有机会参与到谈话中来,大多数电话销售人员都会犯一个毛病:只顾自己说,说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
六、音量
就是声音的大小,音量不宜过大,要适中,电话销售人员都在室内工作,如果音量过大,难免会影响周围同事的工作,所以如果遇到客户说无法听清楚时,我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养,音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉,音量过低又会给人一种自信不足的印象。
七、热情度
热情一定是由内而外的自然流露的,只有那些从心里热爱自己的工作的人,心中才会有一团火焰,这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射,从而具有非凡的影响力。作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱,说话声音有气无力,即使学了一大堆的技巧和方法,也是没有用的。
八、带笑的声音
人们常说"伸手不打笑脸人""相逢一笑泯恩仇",可见,这一笑威力有多大,上面两种情境是面对面才发生的。可是,在电话里,对方看不到电话销售人员的笑脸,怎么办?让客户听到电话销售人员的微笑,带有微笑的声音是非常甜美动听的,也是极具感染力的。在声音中放入笑容,并且笑出声来,这是一招很有杀伤力的电话销售技巧,因为人是追求美和快乐的动物,笑声则传达了一名电话销售人员的快乐,电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
九、自信
一个人只有自己喜欢自己,别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心,别人才会对你有信心。这样说,好像有点孤芳自赏,自欺欺人的嫌疑,然而,这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。"如果你自己都不喜欢你,没有人会喜欢你;如果你自己都不自信,没有人会对你有信心。"
十、专业
俗话说:"行家里手一出手,就知有没有。"一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉,电话销售人员在通电话时,语言表达是否专业,发音是否专业,处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细,通才会越来越少,而只有专才才会越来越吃香,也越来越有竞争力.
十一、简洁接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;另一方面,对于从事电话销售的从业人员来说,如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话,那么,这时的语言表达就必须简洁。做到这一点有一个小窍门,那就是每次打电话之前,将自己要表达的核心内容写一个提纲,然后在打电话时自己会胸有成竹,简单明了;而如果没有这个提纲,想起什么就说什么,就会让对方觉得你的思路不清,说话罗嗦唠叨,拒绝就是很必然了。
十二、在语言中注入情感
同样一句话,用不同的情感来表达,效果是不一样的。如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作,不用心关怀自己的客户,所有的方法都不会有用。电话销售人员的工作中,确有不少人舍本求末,一味地钻研电话销售的方法和技巧,却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人,方法用的再熟练,最终也只不过是一个扶不起的"阿斗"。只有发自内心地喜欢自己的工作,只有发自内心地喜欢自己的客户,电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感,富有生命,也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下,这时那些方法和技巧却并不那么重要了。
只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作,在有足够准备的情况下,你才能有一个良好的开端,才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术:
产品知识的准备。你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解,熟练地应用,你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点,和其他类似产品或服务有哪些方面的区别,你提供的那些例证实现了怎么样的效果,这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。
了解顾客需求的准备。只有在知己知彼的基础上,才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析;你准备联系的客户生产经营的基本情况;客户目前的需求等等情况。只有这样,你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。
确定电话沟通目的的准备。在你确定了客户后,千万不可随手拨打对方的电话,你还需要进行首次沟通目的的准备。你需要在通常的沟通目的中,明确这次电话沟通的主要目的。通常电话沟通的目的主要有初次认识,了解基本情况和需求;沟通感情,介绍你的产品或服务;针对客户需求,提供你的解决方案。
延展阅读:
准备向客户拨打电话时的心理准备。一是要态度端正,尊重对方,增强自信,注意身体语言,营造一个良好的电话沟通氛围;二是要战胜与产品销售有关的一切恐惧心理,坚持不懈地进行电话沟通,与客户沟通的动机单纯,心无杂念,只有这样才能善始善终地完成整个沟通的过程。
此外,在平时的工作和生活中要注意养成良好的拨打或接听电话的习惯。这些良好习惯包括:来电时让电话响两声再接听;拿起听筒时先问候“您好”;保持微笑着说话;给对方更多的选择;尽量缩短“请稍候”的时间;如果要谈的内容很多,应事先说明;让对方知道你在干什么;信守对通话者做出的承诺;如果不小心切断了电话,应立即主动回拨;等对方挂断电话后再放下话筒。
汽车销售员的工作内容
1. 沟通能力:销售员需要与客户进行充分沟通,应尽可能准确地理解客户的需求和关注点,提供更符合客户需求的车辆选择;同时在谈判时需要沟通技巧,表现出良好的产品知识、销售技能以及服从客户的积极性。2. 市场分析力:销售员需要快速地获取市场信息、了解不同品牌和价格的车型,并能在竞争激烈的汽车销售市...
我是一名汽车销售人员,我该做些什么改变呢?
汽车销售这个职业,最简单:有人想买车——把车卖给他,我们回想自己入这行时,为什么会选择做了汽车销售。当时面试时说的最多的,就是对车感兴趣,男的哪个对车不感兴趣的。有的说这行锻炼人,来学习磨练的。也有的说想多赚钱,挑战自己。这是一个付出和回报成正比的工作,你用正确的方式投入在工...
如何成为一个更好的汽车销售人员
1、必须热爱汽车,对汽车感兴趣。这是最重要的前提,对车的爱好会更加了解汽车。这也是奠定汽车销售行业的基础;2、自信及性格外向。作为一名合格汽车销售顾问性格很重要,不但要性格外向口才和善于交际这也是必不可少的,也需要自信,而自信来源于来源于对汽车的了解;3、帮客户买车而不是卖车给客户。要...
如何成为一个更好的汽车销售人员?
1.刚开始工作先沉下心:很多人刚参加汽车销售工作,一下子就兴奋起来,开始努力的进行推销,但是实际上工作的效果很差。因此刚开始工作的时候,要沉下心来仔细的观察,看一下汽车销售工作到底应该怎么样展开。2.汽车销售要注重自己的装扮:大家要注意的是任何一个业绩好的汽车销售人员,他们总是衣冠楚楚...
作为一个汽车销售顾问应该具备最重要的素质是什么?
一、 汽车销售人员必须具备的基本素质:一个优秀的称职的前台接待人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质:1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;2、熟悉各车型的报价组成;3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;4、熟悉一条龙服务规则;5、了解相应的政策、法规、制度;6、了解...
假设你是一位汽车营销人员一个客户前来看车看得出他对车比较满意但一...
客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。销售步骤:第一步骤称为销售准备。第二个步骤是接近客户。好的接近...
怎样做好一名汽车销售顾问?
这样才能获得利润。 第三:就是深入人心,做为一个汽车销售人员要每次都要想在顾客的前面,就是什么事都要牵着顾客的心思走,让顾客顺着你的意思,你说一就是一,说二就是二,让顾客的意识随你。 第四:强化个人修养,一个汽车销售人员,首先给顾客的第一印象要好。第一印象要好就要在穿着、举止...
一个4S店汽车销售员,卖出一辆汽车能提成多少?
一:单车提成400,我们现在卖出一辆车,单车提成是400块钱。90%以上的车型是400,像有的比较难卖的车型是达到600块钱一台。一般国产车的单车提成是高于一般合资车型的,有的合资车型或者比较好卖的车型,一台车也就是一两百块钱,也就是比较少,国产车,或者比较难卖的车,单车提成可能相对而言是高...
请问4S店的汽车销售人员卖一台车能有多少提成啊一个月大概能挣多少钱...
综合所有提成,一辆车的总提成大约在600元左右。然而,提成的多少主要取决于销售业绩,销量越高,提成也越多。尽管销售顾问有底薪,但相比于其他行业,4S店的底薪可能相对较低。因此,销售能力对他们的收入起着关键作用。总结:汽车销售人员的收入构成复杂,提成是主要部分,但业绩和客户满意度对整体收入有...
如何成为一个更好的汽车销售人员?
建立网络:与其他汽车销售人员和业内专业人士建立联系,并分享经验和最佳实践。这有助于拓展你的知识,学习行业内的成功策略。持久耐心:汽车销售有时需要较长的周期,可能需要一些耐心来与客户建立联系并最终达成交易。保持积极态度,不要轻易放弃,善于处理拒绝。探索数字化销售渠道:随着科技的发展,数字化...
宜种肉蔻: 原发布者:请Q751826031汽车销售顾问工作描述与职责职场新人必看汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员,工作范围就是从事汽车销售工作,立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客...
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宜种肉蔻: 一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友.业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消...
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宜种肉蔻: 1、首先要找到客户要将汽车产品销售出去,首先要找到客户.企业拥有再好、再多的车,如果没有客户,就不能形成销售,从而造成积压.过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法,在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战.2、根据产品特...
邛崃市13773601172: 怎样做一名合格的汽车销售员 - ?
宜种肉蔻: 做一名汽车销售员需要具备以下条件:1.汽车专业销售员首先要有自信心自信是成功的基础,自信是激发前进的动力,生活中的很多失败,不是因为能力不济而是因为自信心不足.培养自信心,首先要努力学习业务知识,其次要经过职场的不...
邛崃市13773601172: 我是一名汽车销售人员,但总是把一些汽车的参数记不住怎么能办? - ?
宜种肉蔻: 打个比喻,就像谈恋爱一样,你要主动积极地研究对方,了解对方,你们才会走到一起来.汽车也是这样,你不主动,汽车又不会理睬你的.汽车数据参数是枯燥的,你要有一个基本概念,要首先学习汽车的基本理论,然后再仔细研究自己所卖车的性能.熟悉了自然会记住了,不熟悉怎么记得住呢?我有时候也到汽车4S店去看看新车,很多业务员看见我进去以后,很热情地介绍车辆,但他们很多情况也就是一知半解,我问几个简单问题就把他们问倒了,可见他们买车的基本功不扎实.我是个老驾驶员,但在店里说他们又不合适,遇到这种情况只好笑笑.记住不要怕难为情,除了向销售前辈请教以外,多多向一些驾驶员请教关于汽车的问题,还有4S店里的维修工,有空多跟他们聊聊车,对你是大有益处的.
邛崃市13773601172: 汽车销售怎么才能做好!?
宜种肉蔻: 汽车销售代表也就是汽车销售顾问.想要做好汽车销售顾问,不但需要掌握专业的汽车知识,还要掌握汽车销售的技巧,概括起来呢,就是以下几点: 要做好汽车销售,至少要做到“六懂”,即: 一 懂汽车:掌握构造、性能、性价比分析工具...
邛崃市13773601172: 我是一名汽车销售员,销售各种名车,刚刚从事此行业,不知道怎么说,能让客户动心,能产生特别想买的心理 - ?
宜种肉蔻: 是男生的话专业知识必须过硬,你首先得知道顾客他想要买什么价位的车,然后根据同级别车的利弊给客户分析,不怕他买别人家的,你可以让他多对比,让你把自己家车的优势告诉他,太多学问了,你得慢慢自己掌握.
邛崃市13773601172: 怎么才能做好一个具有专业性的汽车销售人员? - ?
宜种肉蔻: 1.整理好您的心理准备;2.了解基础的汽车知识;3.了解产品及竞品知识及对比;4.学习销售话术等技巧;5.最最重要的是接待好每一个客户,管理好你的客户资料(客观详细的填写),按照要求严格回访客户,促成销售.
邛崃市13773601172: 作为一名汽车销售人员我们该怎样做好汽车销售.?
宜种肉蔻: 作为专业汽车销售顾问,必须掌握汽车行业知识,技巧方面可以借鉴他人一些好的地方,也要通过自己去慢慢实践和总结的. 这里有一个关于汽车销售技巧的专题: http://www.606job.com/Topic/carSales/?tid=jr 挺强大的,可以参考一下.个人觉得还行
邛崃市13773601172: 有没人可以帮忙写一份优秀员工获奖感言我是做汽车销售的1000个字? ?
宜种肉蔻: 很荣幸能够被评为的优秀员工,谢谢领导和同事对于我的信任和支持.自进汽车销售公司工作至今,我并没有为公司做出了不起的贡献,也没有取得特别值得炫耀的成绩,我只是尽自己最大的努力的做好属于自己岗位上的工作.对于汽车销售而言是一个起点,责任、严谨、效率一直是我工作的信条,来到汽车销售公司,有领导和同事帮助,在这环境下得到的是探索、学习、成长.能得到此份殊荣需要感谢领导对我的信任和包容,感谢同样优秀的同事对我支持和帮助,当然这也是一种激励,以后的工作需要更加努力学习,不仅要做好表率,更要使自己的能力、素质有个质的飞跃.感谢领导!感谢同事!更感谢我们客户!