营销心理学与客户的沟通技巧
营销心理学与客户的沟通技巧
营销心理学与客户的沟通技巧,对于销售人员来说,与客户沟通是必须要掌握的事情,在面对不同的客户的时候沟通技巧是不同的,所以就需要学习营销心理学与客户的沟通技巧。
营销心理学与客户的沟通技巧1
1 、不要用反问的语调和客户谈业务。
有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
2 、读懂客户心理。
在闲谈之间,你一定要看透客户的想法,读懂客户的心理,才能够更加让你的产品符合他的需求。
3、 避谈客户隐私。
有时候,你以为和客户关系很到位,客户和你说一些私下的话题,但是千万要注意的是,在公事面前,一定不能够暴露客户的隐私。
4 、打比方说明。
对于一些客户不懂得的功能特点,你可通过打比方来更加形象的描述,让客户加深对产品的印象。
营销心理学与客户的沟通技巧2
1、认真倾听顾客的语言和声音。
没有倾听,就无法模仿。只有认真倾听,你才能牢牢地捕捉到顾客的语言与声音中那些微妙的奇特之处,模仿起来才更加信心十足、游刃有余。
2、必要的时候,把自己当成演员。
既然是模仿,当然要争取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位为一个演员,模仿的过程就是一个演戏的过程,这样你就会觉得自然、轻松多了。
3、尽努力去赢取共鸣。
模仿的效果如何,可以靠共鸣去检验。当你的声音与别人的声音发生共鸣的时候,你们之间就会产生一种奇妙的气场,让彼此的情绪在不知不觉中high(高涨)起来。
如果你参加过合唱团,相信这样的感觉你不会陌生;如果你没有参加过合唱团,那么至少上小学的时候你曾经和全班同学一起高声朗读过课文,回忆一下那时的感觉,你就会明白什么叫作“共鸣”。
4、七十分万岁。
还是那句话,你做不到,也没有必要那样做。只要你能挑出顾客语言和声音中一两个明显的特征,模仿个六七成就可以。
实际上,说出来恐怕会让你感到意外:其实我们每一个人都极其擅长语言和声音的迎合,只不过绝大多数情况下都是下意识的行为罢了。
打个比方,你手里拿着一个皮球,蹲下身来准备逗一个两三岁的小孩子玩。这个时候,你肯定不会直接跟他说:“走,咱们玩球去!”而会这样对他说:“宝贝,你看叔叔手里的这个球球圆圆的多可爱 啊!咱们一起去玩球球好不好?”
同理,假设你端着一个Wad正玩得高兴,走过来一个80多岁的老太太,用颤颤巍巍的声调问你:“你手里拿的是什么东西啊?”
这时,你肯定不会直接对她说:“这是Wad,苹果公司新款的平板电脑!”而会这样对她说:“这个东西是电脑,只不过和一般的电脑不一样,它是平板的,而且用手指触屏就能操作!”
你看,在这两个案例中,你分别迎合了儿童(用一种“婴儿腔”的说话方式)与老年人(用一种耐心、细致的说话方式!的.语言,以便更好地达到沟通的效果,拉近彼此之间的,b理距离。
这样的场景在日常生活中随处可见,只不过你没有意识到罢了。不过,现在我们要做的事情,就是通过大量的训练把这些“无意识的偶发事件”变成“有意识的必然事件”,这就是“业余”和“专 业”的区别。
说到具体的训练方法,选择莫过于打电话了。
道理很简单,只有打电话是纯粹依靠声音进行的沟通方式。在电话中,一切声音以外的干扰都不存在,更有利于你集中精力,尽力磨炼所有与声音有关的技巧。
只要你是个有心人,不轻易浪费每一个打电话的机会,用不了多久你一定会成为个中高手。
营销心理学与客户的沟通技巧3
一、销售心理学
①顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。
②不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
③没有不对的客户,只有不好的服务。
④卖什么不重要,重要的是怎么卖。
⑤没有最好的产品,只有最合适的产品。
⑥没有卖不出的货,只有卖不出货的人。
⑦成功不是运气,而是因为有方法
客户问:你们和A企业比较有什么优势?如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象!建议反问:您这样问,肯定是了解过A产品的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外
在美国的Wal-Mart超市里,啤酒与尿布被摆在一起出售,这使尿布和啤酒双双增销了,原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布,男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒,因此形成了如此神奇的销售效果,这就是交叉销售和关联销售
二、销售极富创造性
销售极富创造性是一门深奥的学问,它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。
所以,使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手;使用双手、头脑、与心灵的是艺术家;只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。
三、杀价中的五个潜规则
1、绝不先开价,谁先开谁先死。
2、绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。
3、杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。
4、闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了。
5、选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。
四、最赚钱的性格是执着
调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。
12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士
五、、如何卖掉黑珍珠?
最初黑珍珠并不好卖,很多人认为它们色泽不好,又灰又暗。后来,商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里,标上难以置信的高价;
同时连续刊登广告,将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。更多内容关注微信:xiaoshouxue就这样,原来不知价值几何东西,一夜之间被捧为稀世珍宝。
六、实用销售心理学:
其一:销售不是要你去改变别人,
其二:销售的成功取决于客户的好感,
其三:如何身份定位:顾客是谁?我是谁?
其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”,
其五:少用“但是”,多用“同时”。
七、强大的潜意识
饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面,一旦处于该场景,你会突然决定:我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说:坐在硬椅子上砍价会更无情;
捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善;面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到,自己被什么事物影响
八、创业者每周必做的13件事
1、瞄准一个方向;
2、激励团队;
3、传播价值观;
4、至少75%时间花在产品上;
5、分析数据;
6、强健体魄;
7、吸取反馈建议;
8、离开办公室接触真实世界;
9、微博交友;
10、掌握现金流;
11、站在投资人角度衡量自己的工作;
12、保持快乐;
13、热爱你身边的一切
九、拜访客户要做到的三件事
1、、注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
2、、3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。
3、、努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历
十、消费心理学:便利店里的陷阱
1、销路最好的饮料放在商店的最里面:让你多逛会;
2、相互关联的物品要摆在一起:激发你需要,让你多买一点。
3、收银台前总会有零食:让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地,千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没?
十一、沟通技巧:遇到客户抱怨怎么办?高情商化解客户抱怨的黄金步骤:
1、发挥同理心,仔细聆听抱怨内容
2、表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;
3、有错,为事情道歉,、没错,为心情道歉;
4、承诺将立即处理,积极弥补;
5、提出解决方法及时间表,、请对方确认;
6、做事后的满意度确认。
十二、为什么商品价格末位是“9”
一个比整数稍低的价格,叫做“魔力价格”。比如29、99美元这样的价格,在心理上被归入了20多美元的范畴,而30、00美元(或以上)的价格,则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多。
十三、搞定客户的5个关键点
1、顾客未进店前,品牌及店铺位置是第一拉动力;
2、进店后,成交率是关键,越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量;
3、顾客决定购买后,连带率或附加值是销售最大化关键;
4、购买后,研究如何提高回头率和缩短回头时间;
5、如何挖掘顾客的终生价值。
如何做一次很好的自我营销
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汽车销售自我总结
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引起代沟的原因是什么属于什么提问
社会学和心理学领域的提问。探讨的是不同年龄层次之间产生代沟的原因和因素。代沟是指由于不同年龄群体之间的差异而导致的沟通障碍和理解困难。了解代沟产生的原因可以帮助更好地理解不同年龄群体之间的差异,促进跨代沟通和理解。
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