酒店销售工作总结和计划怎么写精选
酒店销售工作总结和计划怎么写(篇1)
过去的202_年,是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。
一,以效益为目标,抓好销售工作
1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整,不断扩充销售队伍,增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析,提升销售业绩主要是管理好销售人员,下达科学、合理的销售指标,激励大家的工作责任心和主动性。
2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上,拓展增加了团队房、网络订房等渠道,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,下达给销售员的指标才有据可依,分解指标合理,能促进销售业绩的提升,进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色,以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主,以网络订房、团队房等为辅的营销策略,制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策,极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。销售部直接服务客人,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨,销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉,为酒店减少了经济损失,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店领导的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作,直接赢得了销售业绩的显著回升。
二,根据客户反馈,酒店仍存三类问题
一年的工作,经过全体员工的共同努力,成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。
2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式";三服务技能随意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划,以指导20__年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况,首先树立"以市场为先导,以销售为龙头"的思想;为了更好的开展销售工作,我们销售部制定了20__年的工作计划,并在工作中逐步实施。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,制订营销方案起起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里,希望各部门在工作中合作愉快,携手为酒店创造佳绩。
酒店销售工作总结和计划怎么写(篇2)
今年__地区又新开了_度假村及_别墅群。这使得整个地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略。
从年的市场竞争份额排名第四,整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;202_年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植:今年我们建立有效客户档案个,其中企事业单位户,特殊宴会客户个,分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即:市场广泛开拓客源、销售做好服务归口),并向社会上的销售双轨制方向发展。
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
"知彼知己,百战不殆"这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中,梦天湖的连锁信息管理,极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等,都值得我们学习与借鉴。
上半年部门人员充足,市场体系完整。下半年人员不足,市场体系失效。市场部现有人员名。经过大半年的打磨,他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。与并宾馆其他部门的配合比较好,在群策群力方面还应加强。
"运筹于帷幄之中,决胜在千里之外"。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先,系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中,首先做的就是,全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为万年,费用目标为万年,渠道开发目标为条年,终端建设目标为个人年,人员配置为人。
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有:扩充宾馆产品大类,变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间,提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
为了保障来年营销工作顺利高效地实施,宾馆还需要通过苦练"内功"来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户!
酒店销售工作总结和计划怎么写(篇3)
对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项,年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。
12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。
xx年9月份我到酒店担任销售部经理,xx年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
销售工作总结跟工作计划8篇
销售工作总结跟工作计划篇1 转眼间一个月又到了月底的时间了,面对着日见增长的销售业绩,现在不仅是要写好月底的销售工作总结,明确好下个月工作计划是良好工作的开始。针对实习情况,以下是所制定的销售月工作计划: 一、数据分析: 1、 季度任务完成进度; 2、 未按计划完成的客户网点列表; 3、 特殊项目完成进度...
销售个人工作总结报告五篇
做好一个完整的工作计划,才能使工作更加有效的快速的完成。下面给大家分享一些关于 销售工作计划 范文 ,希望对大家有帮助。 销售 个人 工作 总结 报告 1 一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种...
销售员工作总结
下头,我就将我20xx年的个人工作情景进行如下总结: 一、20xx年销售情景 我是xx公司销售部的一名销售人员,主要负责跟进xx区域广告代理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作,推荐合作,以下单业绩为工作任务量。20xx年,我进取与部门员工一齐在xx地区推广我公司的业务,并以公司的战略目标为指导,与相关的合作...
销售半年度工作总结和计划怎么写
1.销售半年度工作总结和计划怎么写 一、销售工作总结、分析 1)职业心态的调整 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。 2)重点客...
市场销售工作总结5篇
市场销售工作总结篇1 20xx年的销售工作已成为过去,在这将近一年的时间里我通过自身努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己今年的工作做一下总结。目的在于吸取经验和教训,提高自己,在未来把工作做的更好,自己也非常有信心和决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的市场销售工作进行简要的总结。
销售员年终个人工作总结优秀800字6篇
时间的脚步是无声的,它在我们不知不觉中慢慢流逝,转眼间,我们又该写年终工作总结了。下面是由我为大家整理的"销售员年终个人工作总结优秀800字6篇",仅供参考,欢迎大家阅读本文。 篇一:销售员年终个人工作总结优秀 一年来,在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下,自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保...
销售简短个人工作总结一天
4、作质量成绩、效益和贡献。开展工作之前做好个人工作计划,有主次、有先后的按时完成各项工作,确保达到预期的效果,并不断提高工作效率。在工作中锻炼了自己,也学习到了很多以前不懂的东西,工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及销售商应有的贡献。简短的销售员每日工作总结范文二 “...
销售员的个人工作总结
希望在新的一年里,我能通过不断的努力和拼搏,增长自己的销售空间,也为公司赢取更大的利益,以报答公司和公司领导的厚爱! 销售员的个人工作总结2 近一周来,随着气温的.越来越热。我们xx专卖店的销售工作也随七月的热潮,开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。 古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中,也深...
销售简短个人工作总结500字
做为一名销售人员对于这次的销售的工作我个人做了一个总结,主要是总结这次销售工作中出现的问题已经未来的整改措施。下面是由我为大家整理的“销售简短个人工作总结500字”,仅供参考,欢迎大家阅读。 销售简短个人工作总结500字【一】 回顾来公司的四个月的工作历程,从x月份进入公司工作从事销售工作,深得公司领导的信任...
店面销售工作总结与计划
无 工作总结频道为大家整理的店面销售工作总结与计划,供大家阅读参考。时光飞逝,不知不觉xxxx年又在忙忙碌碌中过去了,现在对xxxx年的工作做一个总结。一.销售工作总结。xxxx年1月至4月,我从事店面销售工作,服务人员是展现公司形象的第一形象,在工作中我严格按照公司要求,以礼待人,热情服务,认真...
佐凝重组: 5月份忙碌的工作已经过去,现根据营销部门5月份的工作情况将部门工作作如下总结: 首先在经营收入方面: 5月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元,占计划的 %,平均出租率 %,平均房价 元;另外,餐饮完成营收收入 元,占计划的 ...
大观区19628625874: 酒店营销部工作总结怎么写 - ?
佐凝重组: 酒店营销部工作总结200X年,营销部全体员工本着“提高服务质量,开拓销售渠道,增进最优效益”的宗旨,紧紧围绕年度经营目标任务,在人员不齐的情况下,齐心协力,勇于创新,不懈努力,取得了一定的成绩.现将一年来的工作总结及...
大观区19628625874: 酒店销售年度个人工作总结 - ?
佐凝重组: 一、主要经济指标完成情况;二、主要工作完成情况;三、个人学习与思想状况;四、存在不足与工作建议;五、下年度工作目标计划.
大观区19628625874: 酒店营销个人工作总结怎么写? - ?
佐凝重组: 酒店营销观念四要点 1、 选择正确的目标市场 2、 不断了解顾客需要,创造顾客满意 3、 加强协调, 创造良好的营销氛围 4、获取满意的盈利率 误区一:淡季作市场 、旺季作销量 误区二:淡季布点、越多越好 误区三:酒店营销卖什么? 误区四:陷入酒店促销恶性竞争的漩涡中不能自拔. 误区五:没搞清酒店渠道在酒水产品整体运作中的角色,过分夸大酒店力量 对酒店营销工作中的一点感悟
大观区19628625874: 酒店营销每周总结怎么写 - ?
佐凝重组: 一、加强营业培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度以及服务质量反应出一个酒店的服务水准以及办理水平,因此对员工的培训是咱们的工作重点,本年来针对5个分部制定了详细的培训计...
大观区19628625874: 酒店营销部年终总结怎么写 - ?
佐凝重组: 酒店营销部2009年年终总结 本着“提高服务质量、开拓销售渠道、增进最优效益”的宗旨,紧紧围绕酒店年度经营工作总体目标任务,营销部在*总、*总的正确指导下,齐心协力,奋勇创新,不懈拼搏,取得了一定成绩.本年度我们累计实现销售额301万元,完成全年预定目标任务107%.现将一年来的销售工作具体情况汇报如下.一、主要成绩与经验 1.基本情况:今年共接待各类型会议96批次.其中,系统内21批次,较去年减少13批次,降幅38%;系统外75批次;较去年减少23批次,降幅23%.受经济危机影响,上半年各政府部门……
大观区19628625874: 酒店业绩部门工作总结怎么写 - ?
佐凝重组: 在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了酒店20**年的工作任务.部门的工作也逐渐步入成熟.在这一年里我们具体工作内容如下:一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展,...
大观区19628625874: 怎样写销售工作总结 - ?
佐凝重组: 一般情况下,销售工作总结大纲有以下几个方面: 一、今年的市场工作总结 1、今年市场总体情况 2、今年应该完成的指标 客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话.比如:今年公司下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任...
大观区19628625874: 公寓酒店销售总结怎样写 ?
佐凝重组: 促销与管理的重要.没有范文.以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向.......工作...
大观区19628625874: 酒店销售工作年度总结与计划报告从哪些方面写??
佐凝重组: 主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向....... 以下供你参考: 转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、...