怎么做一个合格的快递员

如何成为一名合格的快递员~

　除了要求揽投员熟悉业务流程，掌握岗位基本服务技能之外，还应具备一定的能力和素质。
　　1.揽投员能力素质的基本要求。责任心与执行力。揽投服务既是标准化服务的过程，也具有个性化服务的特点；服务流程要遵照速递揽投服务流程和操作规范的要求进行，对于客户的个性化要求要在合理范围内满足，只有满足客户的个性化要求才能使速递揽投服务做得更好；揽投员要服从上级的管理与安排，具有全网一盘棋的观念，要具备强有力的执行力。
　　吃苦与奉献精神。揽投工作既苦也累，更有欢乐和收获，吃苦耐劳的精神是必备条件；既讲回报，也讲奉献，有奉献必然有回报，要想在业务上有突破，只有为客户提供优质服务，先讲奉献，才能得到客户的认可和信任，才能得到收获。
　　服务心态与服务意识。具有良好的服务心态，做一个乐观向上的揽投员；具有主动服务意识，想在客户前，及时满足客户需求，在服务中力求超越客户需求。
　　专业知识和素养。主要包括：基础业务知识、封装等专业知识；要具有专业的职业形象；具有客户服务礼仪；具有客户维护与开发的能力。
　　市场意识和竞争观念。树立客户第一的理念，以客户为中心，以市场为导向。及时反馈所在段道的客户信息和竞争对手信息；维护企业形象，不说、不做损害企业形象的事，对客户的抱怨与投诉能正确处理。
　　2.揽投员素质能力的职业表现。在速递揽投的基础工作揽投服务、客户维护、客户开发以及市场竞争等工作中，不断提升自己的能力，达到企业对揽投员的基本要求，同时在每个环节上要对这些工作有深入理解，以持续提升自己的能力和素质。其关键点在于对揽投岗位的持续理解力，对岗位工作内涵理解得越深，能力提升的动力越大。（1）明确揽投岗位内涵。揽投岗对内：注重责任，保证全网运行，对外：客户接口，代表速递形象。揽投岗是速递内部作业与外部服务的衔接点，是速递安全、快速、准确、方便服务特征的主要体现，以及客户满意的根本保证。（2）注重业务基本知识。揽投员要做到：职业道德好，即热爱本职工作、能够吃苦耐劳、具有奉献精神、全网意识；专业知识硬，即牢牢掌握业务种类、作业流程及操作规范、网络知识、服务礼仪知识等；服务知识熟，即熟悉客户沟通技巧、营销基础知识、应对客户抱怨的知识、客户开发与维护知识。（3）提升自身服务能力。认真培训、提升揽投服务的能力；真情服务、加强客户服务的能力；善于创新、提高开拓市场的能力。
　　优秀的揽投员需要具备一定的能力和素质，但总体而言，可以通过外部表现来验证自己能力素质提升的成效，即：揽投服务效益好，市场占有率高，客户满意程度高。

1.学习培训。要重点学习培训：岗位知识：揽投岗位所涉及的相关知识；岗位作业方法：最新的岗位作业流程及操作规范；客户服务技巧：客户沟通、客户服务、客户维护与开发等的技巧。在学习中要持有正确的学习培训态度，摒弃陈旧的经验，以开放心态来学习；要积极接受新知识，提高自身学习能力；还要做到不惟经验、不惟书本，从实际出发来学习。
　　2.岗位实践。结合所学知识和技能，在岗位不断实践，总结提升知识水平和能力素质。除此以外，在实践中要向主管领导学习经验；要向同事学习技巧；要向竞争对手学习好的做法；要向客户学习需求的满足
　　3.寻找差距。在学习与实践中，积极寻找差距，并努力弥补差距。寻找差距的途径主要有：工作中常遇到的困难；工作中常出现的问题；客户的抱怨与投诉；客户的新需要；企业对揽投岗的新要求。学习和能力提升是一个循序渐进的循环过程，一定要建立持续学习的意识和能力。在持续学习培训和不断岗位实践中，积极寻找差距和不足，这是能力提升的源动力。通过循环，由合格揽投员，成长为优秀的揽投员，再努力做到卓越！

要有专业的知识，有工作经验好 同事融洽相处，在 就是 你 的 言行好举止的 体大方，有一定的管理协调的能力，和广泛的 人际关系，善于表述。

应该具备：
　　1）良好的物流业务经验
　　这是一个积累专业知识的阶段，能做过类似于车队调度、机场配载、铁路运输、物流项目管理等工作的最好。可以通过这些职位的工作，深入到物流的第一线，不要小看简单的搬、扛、拎、拿，他们可是组成物流的细胞；不仅如此，可以利用工作的机会到机场、港口、铁路站台去看看，这种机会非常宝贵，比如铁路的站台装箱技巧等，这些在书里是可以看到，但实际情况往往比纸上谈兵要复杂、隐藏的变化。
　　2）对自有物流资源和供应商的掌握，有采购的经验为最好
　　第一点是从业务的操作经验角度，现在从采购的角度再看一看。由于各种原因，几乎每一个企业都要谋求社会运输、仓储资源的整合，但采购谁、如何采购、采购来了如何管理等诸多问题就显现了出来。做过采购和供应商管理的人对全国的公路运输线路、铁路站点、航空细节和快件资源都有所了解，这非常有利于其自身的建设。尤其是在业务拓展方面，能够给客户以中肯的意见和犀利的分析，所谓知己知彼，百战不殆，可见知己才是首先要做的。
　　3）财务知识将起到画龙点睛的作用 财务知识的重要无需多言，在销售分析、价格谈判和年中、年底的客户分析中，都有很大的用武之地，这里必须要提一下，因为业务员就是要去赚钱的，算明白了很重要。
　　4）良好的人脉、人际关系网
　　物流圈自成一派，外人很难融进来，所以有一个良好的人脉关系网，既可以互通有无、共通进步，也可以打探到有可能成为竞争对手的底细。
　　5）总结、归纳能力强，solution（物流解决方案）新颖、吸引人
　　这一点至关重要，前面我们说业务员有了操作的经验、采购的履历，再加上财务的知识和良好的人脉，是否就可以做好物流的销售呢？也不尽然。
　　这需要不断探索，持续完善。
　　6）定价是否合理
　　道理简单，不必赘言。
　　7）工具的可得性和使用的熟练性
　　8）人格魅力
　　剩下的这两点作为补充，意思通俗易懂。
　　最后，祝大家都成为成功的物流骄子！
　　一：学会做人，拉近与客户的距离
　　二：从简单做起，让客户不要小瞧你，客户愿意和你沟通，解决问题。
　　三：与客户共同努力，用业绩赢取客户充分信赖。
　　

做了3年快递员了，快递的主要任务就是送件，取件也包括，必须及时。然后就是态度，态度加及时，就是快递员最主要的，切记啊，其他的要注意的就是安全了，手机控真诚解答

对乱收费说不
对态度差说不

送件及时，送货上楼
注意素质，服务要好

你百度一下 快递5S 里面有对配送员要求事项

用心

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莱芜市13367865279： 怎么做一个合格的快递员 - ？
霍界丽珠： 做了3年快递员了,快递的主要任务就是送件,取件也包括,必须及时.然后就是态度,态度加及时,就是快递员最主要的,切记啊,其他的要注意的就是安全了,手机控真诚解答

莱芜市13367865279： 怎样成为一名优秀的快递员?？
霍界丽珠： 客户不会知道你公司的规模,客户如果需要快递的时候可以得到你的联系方式那你就成功了,快递行业就是要广而告之,在公司办公楼的可做“广告”的地方留下你的联系方式,狂发名片,最重要的是始终要笑脸相迎,动作迅速,诚信待人.口碑好,别人就会介绍生意给你.遇到大宗快递,还可以虚报价格,多赚取额外的利润.当然,这都必须在法律范围内,只要不违规,怎么做都行,但是,要让客户感到你热情诚实勤快.

莱芜市13367865279： 怎样做一个快递小哥? - ？
霍界丽珠： 作为一名称职的快递员应具备这样一些基本素质与要求: 身体健康,能够适应长期的户外工作及出差; 有较强的时间观念; 为人诚实,守信; 熟悉交通路线; 有较强的安全意识; 仪表大方得体,注重礼仪礼节.

莱芜市13367865279： 怎么做好快递员 - ？
霍界丽珠： 快递员是快递业中的主角,他所扮演的角色就是要在规定的时间内将物品或信件快速、安全交送到客户所指定的接收方手中.因为工作的性质,一名好的快递员不仅需要责任心强,还需要一个健康的体魄和吃苦耐劳的精神,只有这样,他们才能...

莱芜市13367865279： 如何成为一个优秀的速递员 - ？
霍界丽珠： LZ你好,那么作为一个邮递员的你肯定对你派送的区域、路线有一定的了解.给你几个方案参考一下 一.清点流程 每天带出去送的快件必须要清点一下,回收签单必须要一致 二.派件流程 把今天要派送的邮件没签收的单子撕下来,用记号笔标记,未签收单与包裹的标记要吻合,例写上ABCD等等,自己觉的好记就行,如果一天下来有没送掉的快件再有透明胶带把原先的签收单黏贴上就好了,如果公司规定不允许此操作,那只有准备好记事本,把单号后4位记录标识即可,按照路线整理下一站的快件进行派送 三,问题件录入 有问题的快件(家里没人,电话没人接等等)必须按时告诉公司进行登记等 祝楼住工作顺利,冒着酷热寒冬的派件也真不容易的,希望有些客户能理解作为快递员的辛苦.

莱芜市13367865279： 怎么样成为一个优秀的速递员 - ？
霍界丽珠： 一个优秀的速递员,除了自身业务上的负责之外,还必须有好的服务态度和对工作的热爱,这样才能以一种勤奋和上进的心态去面对一切困难,把工作做到好,更好,更加好.

莱芜市13367865279： 如何做一个成功的快递员 - ？
霍界丽珠： 当由于特殊原因不能按时投递时,快递员应主动向客户道歉、说明原由并取得客户的理解,这就意味着快递员有良好的沟通能力和较强的服务意识,由于快递员是快递公司的门面,因而,快递员应随时保持着装干净整洁、注重礼仪,给客户留下...

莱芜市13367865279： 如何做好一个快递员?？
霍界丽珠： 1要有良好的心态 2要有扎实的专业知识 3提高自身形象和资深素质 4开展营销手段 5忠诚公司和顾客

莱芜市13367865279： 如何能做好一个快递员 - ？
霍界丽珠： 要有责任心,工作认真,全身心的投入到工作,诚秉顾客是上帝,这样你绝对是个最合格最好的快递员.

莱芜市13367865279： 如何做好快递员 - ？
霍界丽珠： 快递是服务行业 ,既然是服务就要以客户为上, 第一 吃苦耐劳 第二 责任心强 第三 多一点包容和理解 你会得到意想不到的收获 第四 在时间和能力允许的情况下尽量帮助客户