客户服务和销售的相同点和不同点是什么？

销售和服务有什么不同？？~

销售：是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的活动。

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

销售服务是指企业在产品销售活动过程中，为顾客提供的各种劳务的总称。企业向顾客销售产品时，总要伴随着一定的劳务付出，这些劳务付出是围绕着为顾客提供方便，满足顾客的需要，使顾客在购买产品前后感到满意而进行的，也是围绕着在顾客当中建立企业信誉，吸引顾客购买，增强企业的竞争能力而进行的。销售服务的根本宗旨就在于：让顾客满意，树立企业形象，促进产品销售。

营销其实包括策划的，策划以销售为终端目标，营销和策划更好，相当于你学习了2个专业。营销和策划，都需要掌握人际关系、沟通艺术、创新思维的技巧，只是策划偏重整合资源和后期执行，营销最主要考虑客户消费心理以及产品、价格、促销和渠道等因素。
前面的比较泛吧后面的至少会纸上谈兵，营销策划是个新兴的专业吧，更偏重是实际的为企业营销服务，市场营销跟注重的是研究市场与营销的原理。
市场营销与营销策划具体区别：
一直发现很多人总将营销和销售混为一谈，其实营销的力量比销售大的多，当然区别也大的多。如果已经三年都没有业绩突破了，那么赶快放放销售吧，因为销售的问题有时候不是销售自己可以解决的。
1、包含的内容不同：营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。营销包括：市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等等。
2、思考的角度不同：销售主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。 营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户做为首要任务，这是一种由外而内的思维方式。
3、结果的诉求不同：销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好，营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广，营销的是目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖，商场如战场，销售就是作战部队在营造作战平台前提下的攻城略地。
你想孤军作战还是组合作战，如果说当你的红军没办法只有小米加步枪，那么现在看看哪场战争不是一场综合实力的比赛，如果你还是只有陆军攻城略地，那么你如何才能有胜算。
4，两者格局的差异：营销需要我们以长远的战略眼光确定大的方向和目标，并以切实有效的战术谋策达成中短期目标，营销的这些特性，会进一步激发、训练我们的长远商业目光及把握市场机会的能力。
因为营销是一种以外向内，通过外部环境改造企业内部环境的思维，它更能适合于市场，所以营销不但适合于企业的长远发展，同时也是一种以市场为本的谋利思维。

相同点

1，都是面对顾客
2，都需要全面的专业知识、技能以及口才
3，都在某些程度上代表自己的公司
4，同样承担责任和风险
5，同样需要适当的人格魅力和个人修养来取信客户

不同点

1，销售不同于客服，除了让顾客满意，还要让顾客有进一步的欲望购买
2，客服一般是解决客户的问题，销售则是让客户意识到自己的需要从而购买产品

还有最值得一提的，客户服务可以被看作是销售的一部分，销售之后的客服是顾客比较看重的，所以客服也是销售的后期工作。

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肇州县13222722428： 客户服务和销售的相同点和不同点是什么? - ？
镡昨芬司： 相同点1,都是面对顾客 2,都需要全面的专业知识、技能以及口才 3,都在某些程度上代表自己的公司 4,同样承担责任和风险 5,同样需要适当的人格魅力和个人修养来取信客户不同点1,销售不同于客服,除了让顾客满意,还要让顾客有进一步的欲望购买 2,客服一般是解决客户的问题,销售则是让客户意识到自己的需要从而购买产品还有最值得一提的,客户服务可以被看作是销售的一部分,销售之后的客服是顾客比较看重的,所以客服也是销售的后期工作.

肇州县13222722428： 电话销售和电话客服的区别是什么?没做过不知道开始先做那个比较好? - ？
镡昨芬司： 这个你如果是要去面试的话,最好搞清楚公司的性质,有的公司虽然说职位不一样,其实进去后都是 电话销售.两者区别,应该是电话销售是主动,客服是被动,电话销售是主动寻找客户,开发客户,签单;而客服一般都是被动接待客户,做维护,也可以说是为销售服务的

肇州县13222722428： 请问谁知道产品与顾客体验顾问是不是就是销售. - ？
镡昨芬司： 相同点是销售,不同点在销售的方式和技巧不同.前者已顾问和客户服务的角度从客户的需求出发的,要求对产品的了解、客户沟通技巧更高,给客户一个非常好的购买体验而不是简单传统意义上的销售.

肇州县13222722428： 客服算是销售吗 - ？
镡昨芬司： 客服算是销售的话,那就要看它是代表的什么,每个销售是不一样的,那就要分很多种类型的销售,客服也是这样的,那之所以要问客户,原原委委的交问清楚

肇州县13222722428： 营销服务与营销商品的相同和区别,简单的说几点就行 - ？
镡昨芬司： 相同:都是营销活动,需要付出营销成本.是为了达到营销目标而采取的行动.不同:第一,营销服务是无形的.而营销商品是有形的. 第二,营销服务具有多变性,不可分性,买卖即是服务,在同一时间完成.而营销商品则不具这些特点.浅显的讲这些.

肇州县13222722428： 销售与营销的共同点和区别?? - ？
镡昨芬司： 销售与营销的共同点和区别?? 异性市场营销一般又称差异化市场营销.指企业把产品的整体市场划分为若干个细分市场,针对各个细分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务,并在渠道、促销和定价等方面有相应的改变,以适应各...

肇州县13222722428： 客户经理与销售经理的区别以及共同点 - ？
镡昨芬司： 客户经理和销售经理的任务是不一样的 客户经理主要是对客户的投诉、服务的跟进的工作 销售经理主要是做市场开发的 也就是说卖东西的

肇州县13222722428： 企业的销售与服务是什么关系 - ？
镡昨芬司： 销售:是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动.或者说:销售是指实现企业生产成果的活动,是服务于客户的活动.服务是指为他人做...

肇州县13222722428： 市场营销与服务营销的异同 主要是相同之处 - ？
镡昨芬司： 先把你的产品卖给客户人,再就是售后服务啊.不管你是做什么工作的,你就是业务员这样的工作啊,在我们工作的时候,开始时卖产品给客户,后面就是售后服务等一些工作,业务就是那样的,前期的投入时很大的,做到后来就容易多了.不过一定要有永不言败的激情,要不断的去开发新的客户才可以补充你的血液啊.

肇州县13222722428： 什么叫营销?什么叫销售,有何相同与不同之处? - ？
镡昨芬司： 再讲一次俾你知:营销是一种现代经营思想,其核心是以消费者需求为导向,消费者或客户需求什么就生产销售什么.这是一种由外向内的思维方式. 销售主要是以固有产品或服务来吸引、寻找顾客,与营销相比,恰恰相反是一种由内向外的思...