95598座席员如何做好优质服务?
尊敬的各位领导、各位评委：你们好！
此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。
站在大家面前有点瘦小的我，名叫郭靖，稳重而不死板，激进而不张扬。我1980年生人，毕业于大连电力工业学校，现任供电所微机员。1999年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。2003年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“95598”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：
一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。
二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。
另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。
第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。
第二、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。
不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。
谢谢大家！
久598坐席人员如何进行有效的心理调试和压力管理？请教专业的展示。
我以前也在电业局95598工作。优质服务不好做呀，反正凡事记住，客户是在抱怨电业局，而不是在抱怨你。摆正心态就能做好。95598座席员声音形象的塑造
对于电力服务热线95598来说，声音是惟一和客户交流的手段，座席员规范的发音，优美的声音，准确的表达，会使客户通过声音感受到供电企业优质服务的理念，从这个层面上讲，座席员的工作就是塑造声音形象。通过声音塑造客户服务的形象，塑造电力企业的形象。
一、准确传递信息
95598电力服务热线是借助语言来完成信息交换的。这就要对座席员的语音、发声、语言表达提出更高的要求:规范的发音、得体的表达、优美的声音，这样座席员才能准确而有效地传达信息。
座席员准确清晰的发音是保证客户正确接收信息的基础，如果座席员口齿不清，发不准音，念不清字，就会给客户造成误解，信息就会南辕北辙。尤其是是地方方言，同音字多，每一个字的发声部位、方法稍不到位，就容易使用户产生歧义;再加上通过电话传输设备带来的杂音、噪音也会影响字音的清晰度。所以说，95598的座席员一定要说好普通话，克服一般人口语中出现的毛病，语速快、说话含糊、唇舌力度不够等。
座席员应通过掌握普通话语音学知识，以及持之以恒的专业训练，做到吐字清楚，发音谁确，并且能够恰当运用声音轻重、停顿长短、语调抑扬等表达技巧，做到淮确高效地解答电力用户提出的问题。座席员只有研究和掌握这些声音形式的规律和表达技巧，才能与电力客户建立起畅通的渠道，从而提高电力客户的满意度。
二、积极交流情感
在座席员的信息传递过程中，有声语言的交流除客观信息外，还有情感信息。座席员在服务中担负着满足客户的客观信息需要和情感服务双重需要。如果在信息的传递中缺乏情感因素，就不能算是一次完整的信息传递，这种交流也是不会成功的。座席员每一次服务活动都应该是真诚的，对客户充满尊重、友善之情，不能机械地、千篇一律地对待不同心境、不同需求的各种客户，面对着冷冰冰的话筒，说着冷冰冰的话。
从座席员拿起听筒说第一句问候语开始，就应意识到，自己面对的是一个客户，一个活生生的有血有肉的人。虽然客户与座席员不见面，但是你的心情，你的面部表情，甚至你微妙的心理活动、下意识的小动作都会在不经意中渗透到你的声音中，通过话筒暴露无遗。因此，座席员从第一声的问候开始就要发自内心，不能是例行公事式地应付，你的情感应该随着交谈内容的展开进入运动状态，时时与客户情感相通，切忌心不在焉，虚与委蛇;你要对客户面临的问题感同身受，声声相应。这时座席员的声音，才能情动于衷，声发于外，树立起一个完美的声音形象，真正完成一次信息交流。
座席员在具备良好的语音发声和语言表达的专业基础上，对客户应倾注更多的情感，事实上，在很多时候，成功的交流与其说是依靠座席员良好的专业技能，倒不如说是客户被座席员的真情实感所打动。因此，座席员要把语音发声和语言表达与自己的情感紧密结合起来，树立良好的声音形象，否则，你的一切努力都会付诸东流。如果说座席员的声音是一朵花，那么情感就是一片沃土’，只有当声音这朵小花深深植根于情感这片丰胰的土壤中，它才能开出美丽的花朵。
三、恰当控制情绪
座席员应适时调整自己的不良情绪，用自己的责任心，训练有素的专业知识来营造美好的声音形象。座席员在工作中常常接到的投诉电话，客户劈头盖脸一通怒火直冲座席员而来。作为一个常人面对攻击，一般都会做出强烈的情绪反应和语言冲突。但是，作为座席员，因为有职业素养的要求，所以应该想到，坐席员只是工作状态中的一个角色，客户大发其火不是针对座席员本人而发，更不是对座席员作人身攻击。客户只不过是对座席员这个角色以及座席员所代表的电力企业发火。因此，座席员一旦坐到工作台前，应该想到，你就只是一个社会角色—客户服务座席员。你要努力完成这一社会角色所赋予你的职责，服务社会，沟通信息。责无旁贷担负起这个社会角色赋予你的责任，调整好自己的心态，控制好自已的情绪，用积极的心理来调动自己的嗓音，使发音流畅，音调愉悦，音色圆润动听，通过良好的声音来感染客户，从而使客户的愤怒冰释。
当然座席员这个社会角色不是戏剧中的角色。戏剧中的角色是假设性的，而座席员的这个社会角色对于座席员却是实实在在的。座席员也有别于电台、电视台的播音员，他们不仅要以纯正的发音清晰地传递信息，而且需以参与者的身份直接参与到客户需求的满足、问题的解答、困惑的释疑中。因此，座席员用声提倡用实声，用真情实感与客户推心置腹地交流，诚挚地面对客户。用真诚、热情在客户心中树立起良好的声音形象，进而打动客户，实现电力企业的服务理念。
座席员在日常生活中也常常会遇到不顺心的事，情绪难免会有波动。这时，座席员就要把自己在生活中的个体与座席员这个社会角色区分开。只要你坐到工作台前，就不要把个的不良情绪带到工作中，更不能因私事心情不好就把这种情绪发泄到客户身上。座席员应当想到，工作台前的一言一行所塑造的声音形象，代表的是一个电力人的群体，不是个人形象，这就要求座席员要调整好心态，抛弃个人恩怨和不良情绪，以饱满、积极的态度为客户服务。此时此刻，座席员就不仅仅代表你自己，而是代表客户服务中心、代表供电局整个企业。座席员所塑造的声音形象就是供电局的企业形象，是电力品牌的形象。
祗福帅同： 95598座席员声音形象的塑造对于电力服务热线95598来说,声音是惟一和客户交流的手段,座席员规范的发音,优美的声音,准确的表达,会使客户通过声音感受到供电企业优质服务的理念,从这个层面上讲,座席员的工作就是塑造声音形象...
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祗福帅同： 1、加快95598业务集中,强化95598运营管理 2、强化协同服务,提高服务效率 3、创新服务方式,丰富服务内涵 4、强化质量监督,提升服务管理水平 5、强化客户安全管理,圆满完成各项保电任务
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祗福帅同： 电力企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中,明确“服务优质”的内涵为:事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好.因而,电力企业要抓好优质服务,必须提高电力产品质量、提高人员素质、...
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祗福帅同： (1)在值班长领导下,完成当值95598运行值班工作. (2) 认真贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与 使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规,执行上级...
雨花区13627235697： 供电营业厅优质服务必免投诉有哪些技巧 - ？
祗福帅同： 1、态度好,面带微笑,不与用户争吵;2、在你岗位上落地国家标准《供电服务规范》;3、站在用户角度思考和回答问题,站在供电企业的角度办理问题;4、提高自身技术水平,许多时候我们说为用户服务,其实我们根本没有服务的技能和水平;5、自己的环节快些办,不能办的耐心说明,将问题推向下一环;6、多请求汇报,接近自己的领导并取得信任.
雨花区13627235697： 对95598坐席班长的职责和工作有什么要求? ？
祗福帅同： (1)在95598主管领导下,负责95598当值管理工作. (2) 认真贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与 使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规,执行上级...
雨花区13627235697： 国家电网收费员如何做好优质服务 - ？
祗福帅同： 您好我是一名国家电网前台收营员~我想只要对待客户~谦虚.真诚.耐心.服务周到.真正解决客户的难处~讲话 做事从心出发~ 一定会得到顾客的赞赏~~愿您工作顺利~
雨花区13627235697： 95598值班人员的值班规范有哪些? ？
祗福帅同： (1)坐席人员应提前到岗做好班前各项准备工作,进入 坐席区前应换好工装、佩戴工号牌,要求以良好的精神面貌接班 上岗. (2) 保持坐席区整洁,做好台位卫生及周边卫...
雨花区13627235697： 移动公司如何提升优质服务 - ？
祗福帅同： 强化优质服务.一是强化服务礼仪课程培训,提升服务技巧.通过内训师组织早会、点对点训练,抽调一名服务技巧教强的员工来指导各项业务培训,规范业务办理流程,提高员工服务本能.二是提升营业厅服务效率,着力简化流程.对营业...
雨花区13627235697： 95598电力人员如何做好本职工作 - ？
祗福帅同： 我认为,接电话的速度要快,态度要柔和,即使顾客态度不好,也不要急.要与供电,抢修部门联系畅通,这样有故障联系起来不误事.
