CRM如何在数字化时代创造价值?
数字化转型成为企业战略中的重要选择
过去企业信息化更多强调的是实现软件功能来固化企业内部所有流程,通过提升管理透明度支撑降本增效;当前的数字化转型时代背景下,除了固化最佳实践,更重要的是用各种各样的新技术来创新业务发展模式。此外,数字化时代下,企业应该有统一的数据底座来沉淀所有的数据,并将数据变成企业的战略资产。数据连接、驱动和重组一切,是企业数字化转型的核心要素。但是数字化转型的本质又是什么呢?
数字化转型应该作为企业战略的一部分,其本质是生产力和生产关系的重构和升级,利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式、组织架构、企业文化等变革措施,战略性使用数字化技术和数据,数字化转型改变了企业的生产力和生产关系,通过数字技术和数学算法加持企业业务流程,形成智能化闭环,使得企业的生产经营全过程可以被度量、追溯、预测、传承和创新,重构了质量、效率和成本的核心竞争力,是一场真正的变革,其目的是获取更大的竞争优势。
数字化转型的核心关键是用户思维和客户体验
数字化转型,其核心关键是提升用户思维和客户体验,从用户思维重塑商业模式,通过数字化技术手段加持新商业模式下的业务与管理变革,从而提升客户体验,最终实现数字化转型。
传统企业在过去更多依靠的是产品和解决方案,所以传统企业需要通过数字化转型来迎头赶上,大力发展平台业务甚至数字业务。
我们可以看到,不论传统企业还是互联网企业都需要变革。互联网企业强调客户的体验,但实际上需要获取和增强产业能力;传统产业要则需要实现产品的数字化和服务的数字化,并逐渐向平台经济靠拢,加大数字业务的比例,这才是传统企业数字化转型的正途和方向。
数字化转型是个庞大的系统工程,首先需要找个突破口实现点状突破,其次深化转型后再连点成线、线动成面,最终取得更大的成果。
我们常常讲以客户为中心,但很多企业往往“说在嘴上挂在墙上“,但由于用户思维和客户体验的重要性,所以数字化转型中以客户数字化作为突破口必然成为正确的选择。
数字化时代的新营销做法应该以客户为中心开始数字化,实现端到端的业务在线和业务链条上的人在线,围绕客户旅程的营销、销售和服务实现闭环,沉淀和优化数字化加持之下的业务增长实践,运用数据智能来做消费者运营,实时连接消费者,基于此打造消费者旅程闭环的营销服数据资产,从而用数据驱动业务,驱动消费者运营,最终打造良好的客户体验,实现高质量业务增长。
大家对销售易的印象多为服务B2B企业,其实不尽然。销售易正在服务越来越多C端的客户。传统的C端企业开始讲究拉新、促活、留存、收入、传播、复购,重构业务流程,实现线上线下的融合。销售易通过客户数字化重构企业营销、销售、服务链条,实现营销、销售、服务数字化,实现端到端的业务在线和实时人的在线,形成了一个全链路的数据资产沉淀,反过来用数据驱动业务,驱动创新。
数字化转型要以客户为中心全面转型
实施数字化转型需要在战略层以客户为中心经营,做愿景驱动数字化转型的规划,用变革的方法确保规划落地,变革的维度也很多。
首先要将数字化转型定位为公司级战略,进行全局谋划。企业定了公司整体转型战略后,首先要转的还是各级员工的认知和意识。必须以客户为中心,由外而内思考公司到底能为客户创造什么价值,能为客户带来什么样的体验?以什么样的产品和方案服务客户。未来我们认为在客户一线的竞争也是公司管理的竞争,是两个公司组织力的较量。转型也需要围绕客户变革组织结构,打造流程型组织。公司内一线作战单元“铁三角”,他们贴近客户满足需求,保证客户满意度;支撑和赋能能力则在中台,中台通过集中化和数字化建设专业能力,为一线赋能,提供高质量、低成本的服务,帮助一线打赢项目。后台产研和职能团队则也要跟上相应改革的脚步。过去,因为沟通问题、数据不准、业务理解不一致,这些是很难实现的,但今天随着数字化技术的落地,在销售和服务等领域初步实现这样的转变,才能让项目成功率更高、成本更低,从而高质量增长。
数字化转型强调中台和共享,文化的转变很重要,通过组织机制转型激发组织活力,通过文化转型创造转型氛围。刷新文化氛围,激活组织,焕发活力。
过去围绕着流程往往建成烟囱式IT和信息孤岛,现在要业务和技术双轮驱动,通过服务化的IT来快速响应业务变化和支撑业务创新。将战略与执行统筹,业务与技术双轮驱动,自主与合作并重三个核心原则贯穿到数字化转型全过程,保证转型始终在正确的轨道上。通过顶层设计、平台赋能、生态落地、持续迭代这四个行动,来保障数字化转型的落地。
数字化转型架构是连接企业的现实世界和数字世界的一座桥梁。但是,该如何搭建这座桥,有什么样的方法?数字化转型是企业的整体转型,是对企业业务模式的重塑、组织架构的重组、业务流程的再造,其本质就是重构企业架构。创新和重构是数字化转型的根本任务,组织应从公司战略、业务创新转型、新型能力、系统性解决方案和公司治理体系等五个维度出发,构建体系化,系统有序推进数字化转型。从推进模式的角度建议采用由易到难的方式,统一规划、分步实施、小步快跑。
数字化转型要落地到数字化底座上。数字化时代下的应用是服务化的,平台是云化的,企业应该有统一的数据底座来沉淀所有的数据,并将数据变成企业的战略资产加以善用。我们通过一体化、平台化、智能化、协同化、行业化等底座特性,对应支撑前面讲到的应用的场景化、服务的能力化、数据的融合化、技术的组件化和资源的共享化。销售易经过多年的沉淀,重新定义了CRM,包含全流程的一体化的闭环,toB、toC客户的全覆盖。当前,销售易通过产品——营销云、销售云、服务云、客服云、现场云、伙伴云、SCRM,还有易店和易客多种行业化的解决方案来服务客户群体,持续赋能企业和客户互动的全链路的数字化。
企业试图利用CRM向数字化转型,那CRM如何在数字化时代创造价值呢?
1、建立端到端完整链路的CRM业务思维与模式
2、借力数字化和外部资源,构建CRM全渠道体系
3、围绕CRM业务建立整合的市场营销体系
4、以CRM推动线下行销模式变革,变“等客入店”为“引客入店”
5、建立数字化业务价值驱动的组织体系
6、发挥CRM业务价值的最大化还需要和其他要素/能力有机结合
创维32l05rm平板液晶电视的usb接u盘支持什么格式电影
avi、 mpg、 mp4 、rm 、rmvb这几种格式 应该能支持,最好是rm 、rmvb,这是创维的 卖点,但分辨率不能太大,最好低于720P(具体 可以看看他的说明书),否者无法正常播放。
怎么样把rm播放格式转换成MP4或MPG格式 要详细的说明 谢谢——菜鸟问...
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MP4能否播放RM格式的视频
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RM文件能不能转化成MP4文件,能的话,怎样转?
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将RM格式视频转换成手机可以播放的3gp或mp4格式.
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视频编辑的编辑软件
Adobe公司推出的基于非线性编辑设备的视音频编辑软件Premiere 在影视制作领域取得了巨大的成功。其被广泛的应用于电视台、广告制作、电影剪辑等领域,成为PC和MAC平台上应用最为广泛的视频编辑软件。 最新版本的完善地解决了DV数字化影像和网上的编辑问题,为Windows平台和其他跨平台的DV和所有网页影像提供了全新的支持。同...
如何把rm影片转换成3gp或mp4格式?
下载软件就可以了。目前网上最多的视频格式文件就是rm格式,这里推荐一种最简单方便的把rm文件制作成手机支持的3gp和mp4的方法。1、安装暴风影音,安装后可直接在电脑上播放3gp和mp4的文件。下载地址:http:\/\/www.skycn.com\/soft\/98.html 2、安装AV Converter 下载地址:http:\/\/www.benq.com.tw\/...
如何来做声音波形的频谱分析
取样频率决定声音可被数字化和储存的最大频率。尤其是,取样频率必须是样本声音最高频率的两倍。这就是「Nyquist频率(Nyquist Frequency)」,以30年代研究取样程序的工程师Harry Nyquist的名字命名。以过低的取样频率对正弦波取样时,合成的波形比最初的波形频率更低。这就是所说的失真信号。为避免失真信号的发生,在输入...
怎样把rm格式转换成mp4或3pg格式(手机视频),谢谢~
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请问要把rm格式的MV转为手机用mp4,可以用什么软件?
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禾浦绞股: CRM可以让企业以客户为中心,通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组,加强与客户的沟通,不断挖掘新客户、保留老客户,提高客户的忠诚度和价值.同时通过对市尝销售团队的管理,提高团队的执行力和企业运营水平,以达到客户价值最大化
铜陵县19744032954: CRM的价值? - ?
禾浦绞股: CRM管理软件能够为企业创造哪些价值? 对于“28理论”,这早已是大家再熟悉不过的理论,世界20%的人拥有着全球80%的财富.而对于一个企业同样如此,20%的大客户带来 80%的企业利润,同时开发一个新客户是维护一个老客户成本...
铜陵县19744032954: crm怎么帮助企业提升管理效率,提升企业利润 - ?
禾浦绞股: 通俗的说法:销售人员可以通过和客户交谈获取客户的信息,并将这些搜集的信息录入到CRM系统中,系统会根据已有的信息进行整合,帮助从中分析挖掘优质潜在客户.这样销售人员就可以根据CRM系统所给的信息对潜在客户管理和追踪,...
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禾浦绞股: 1.帮助企业提升客户关系; 2.帮助企业提升整体管理水平 3.完整的客户信息形成重要的客户管理基础,可以为决策者、部门主管和企业员工所共享 4.实现了企业的协同工作 5.实现了客户关系管理业务自动化 例如好笔头业务云笔记,就是业务Crm系统软件,你下载试试看就知道了,是免费使用的
铜陵县19744032954: 影响公司客户关系管理的因素有哪些呢?急! - ?
禾浦绞股: 对于是否上CRM,国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益,更少人将它与员工利益联系起来.然而,IBM的调查表明:当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高,而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%. 对于CEO来说,最重要...
铜陵县19744032954: crm销售管理系统能帮助创造业务机会吗??
禾浦绞股: 销售是企业的关键,平时的一切工作都是为销售服务的.销售工作做好了,企业盈利了销售工作才能实际意义.现在的确不少企业都引进了crm销售管理系统加强客户管理,这对于企业的销售量和业绩来说是有实际意义的.我知道一套管理123的crm销售管理系统,系统重点以客户为核心,注重实际效果,在功能上充分考虑到中小企业和个体经营的需求所研发的,你们公司也可以引用试用一下. 具体可以在网上搜索管理123 http://www.m123.org去免费试用看看,相信对你们公司有很大的帮助.
铜陵县19744032954: 如何通过CRM系统提高客户满意度 - ?
禾浦绞股: 1、如何提高客户满意度--“树立“全生命周期”客户观 营销大师菲利普·科特勒在其营销新着《如何创造、赢取并主宰市场》中,将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”,并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身...