烟草系统中如何对提高专卖管理所的工作有好的金点子么?

如何提高烟草系统员工执行力~

面对逐步放开的烟草国内市场，如何发展是摆在所有烟草人面前的一个思考，外部环境决定不了，那么从内部而言，人是企业发展的基本单位，提高员工执行力必将是提升整个烟草系统的必经之路。本文从硬性制度和软性理念两个角度出发，分别就培训、竞争、考核、文化、意识五个方面对员工执行力的作用展开讨论，并提出相应建议。 近些年来，烟草系统在提升员工能力，提高工作效率，保障工作质量上开展了一系列的动作，无论是员工内部培训、大学生招聘还是质量体系的逐步落实、内审制度的完善都取得了显著的效果，保证一定水平员工执行力的制度框架已经构建起来。但是某些具体制度的量化落实方面存在两张皮的情况，此外，与约束公民行为层面法律与道德的共存一样，仅仅有较为完善的制度保障还远远不够，必须有基于内在动力的工作理念为支撑和补充。因此，实战红色管理创始人、中国红色管理研究院院长孙军正认为，完善目前制度建设和理念培养两个方面对提高员工执行力有重大意义。一、完善培训机制，实现培训多样性尽管目前已经存在内训师机制以及网络学习计划，各单位、各部门也都有各自的培训计划，并且会按照计划开展培训，但是培训效果和实际意义怎样是不能从培训总结中体现出来的，而是真正反映在实际工作之中。目前的内训机制有两大缺陷：一是培训课题普遍化和重复化现象严重；二是员工参与培训的心理定位不准，这两大问题直接影响了内部培训应有的效果。前者指的是培训话题过于一般化，有点脱离烟草系统实际的意思，正是由于没有细化的培训课题，所以培训往往在那些普遍性的话题上炒冷饭。实用性和新鲜感的缺失，共同导致了员工参与热情的降低。后者指的则是员工不重视，将培训定位为一项例行任务，内心深处的不认同当然就不会获得理想的培训效果。针对这两大缺陷，孙军正认为应该对单位内训师提出更高的要求：首先，保证课题的新颖性和实用性，宁可细不可浮于一般化而没实际价值；其次，采取多样化的培训方式，这需要相关制度配合。因为就目前的培训要求来看，必须全程录像，但是观看视频等时间不算在培训课时当中。这项规定的出发点是好的，但是同时也对培训方式作出了限制，试想如果总是千篇一律地对着幻灯片进行讲解，听者会乏味，又试想某些课题确实用相关影像资料会取得更形象可观的效果，那么这项规定就有其负面性的影像存在了。当然，内训师也应采取一些激励措施和调节方式使得培训课程变得丰富，更具吸引力。二、构建竞争平台，增加内部动力与任务分解一个道理，国内烟草行业市场化的外部压力同样可以转变为内部压力，并且分解下去。这需要建立一个内部竞争的平台，这种内部竞争包括同单位、同部门之间员工个人业绩的比较，也包括不同商业企业（分公司）之间各项指标的竞争。尽管人人都在说烟草行业面临尴尬的境地，需要在变中求发展，但是作为一些基层员工并没有切身感受到这样的压力，反正工作照做，工资照拿，外部压力被系统屏蔽了。烟草系统人力资源并不缺乏，各种高素质高业务水平的员工大有人在，但是如此一来，系统内部的员工就面临着一个温水煮青蛙的环境，没有了内在动力，再好的水平也发挥不出来。因此，将外部压力内部化就凸显了其必要性和紧迫性。当前，我们也做了相关的工作，比如业绩考核等等，但是完整的竞争平台还没建立。我们需要建立一个平台，可以想象在这样一个平台上，像运动会一般，员工或以个人或以代表单位的身份参与，抱着“是骡子是马，拉出来遛遛”的合理竞争心态，如此一来达到内部能量的释放，增加内部发展的动力。三、量化质量管理体系，加强考核落实情况ISO质量管理体系已经走上正轨，各岗位已经能够按照相关流程规定开展工作，但是由于旧的工作习惯的存在，一些老员工在一些环节上的做法还是与相关规定有出入。这就需要我们加大力气对ISO落实情况进行考核，对按流程办事加压，只有这样在重复检查和纠正之下才能使员工将ISO质量管理体系的要求内化为自身的习惯，从而改变之前一些不合规定或者效率不高的工作习惯。此外，ISO质量管理体系中部分工作内容考核要求中频频出现“及时”、“准确”等非量化词眼。这就给了各单位发挥的空间，应该从单位实际、岗位要求的角度出发，将这些要求具体量化，方便在日常工作中的执行。否则，拿“及时”来看，到底怎样才算及时？这样一想，确实会给考核工作带来麻烦，如果在考核时才来争论这些模糊点，既会影响员工情绪也会降低工作效率和效果。因此，在考核前与各岗位各员工进行沟通，共同将考核要求的模糊点合理量化，并规定以后按此标准实行，可以解决事后一堆的冲突，也有利于ISO质量管理体系更好的开展落实。四、加强文化建设，发挥员工积极性企业文化建设的提出是一件适应市场化趋势的好事，体现了上层领导的远瞻性。而企业文化落实到基层就变了味，成了一项机械性的工作。更一般的情况，面对上级对企业文化建设方面的检查，下级单位将阶段内企业组织的各种活动罗列起来，相关材料复制一份就成了企业文化建设报告。在这样的工作思路和方法下，企业文化就与一般的文体活动、支部活动画上了等号。实际当如此吗？答案是否定的，不能陷入为了企业文化而企业文化的怪圈。我们要不断转换管理理念，提炼出具有自己特色的企业文化理念，这就包括员工普遍所想的目标、价值观、精神风貌。只有把握了这一内在要求，在此基础上用丰富多样的文化活动来促进企业文化体系的形成，真正发挥出文化力量软实力的作用，发挥员工的积极性，在和谐中促进企业健康发展才有了现实的意义。五、塑造服务意识，坚持两个至上如果把工作仅仅看做工作，拿报酬的方式，那么这项工作做到极限也只是合格，不可能做到优秀或者卓越。只有将工作当做一项事业，才能在做好本职工作的基础上有所创新、有所发展。顾客买烟，买的不仅是商品，同样需要服务，烟草行业发展的特殊性要求我们注重服务。烟草商业企业要成功，必须突出服务、做好服务，这其实就是对员工的要求。而塑造服务意识，反过来就是提高员工执行力的内在思想推力，只要心中有了服务意识，就会增加工作中的自觉性、主动性，工作质量就会得到内在保证。“国家利益至上，消费者利益至上”是烟草人的行为准则，要避免这一准则的空洞化，必须将其转变为易操作的员工工作准则，服务这是一条最佳途径。强化服务意识，使其获得员工认同并转化成自觉行为，关键在于更新服务理念。这就需要我我们学习借鉴国内外先进的服务经验，广纳集体智慧，从群众中来，到群众中去。只有塑造了服务意识，将工作当做自己的事业来做，才能不断取得进步和发展。提高员工执行力是一个自企业产生以来就存在的一个话题，烟草系统在这一块起步较晚，必须向优秀企业学习，用好萝卜和大棒相结合的管理方式，从制度和理念两个方面做到保障。员工执行力的实现有许多客观主观的因素，方法手段只是一种形式，一种设想，我们必须不断地学习、不断地思考，与时俱进，更新工作思路，不断提高工作能力。

加强专卖内部监督管理工作是推动行业健康、有序发展的重要措施，是实践“两个至上”行业共同价值观的需要。当前基层烟草站专卖内管工作存在思想认识不足、监管意识淡薄、监督不到位等问题。针对这些问题，基层烟草工作人员及专卖内管人员要从构建“严格规范、富有效率、充满活力”的高度出发，增强自律意识，采取有效措施，切实加强烟草站专卖内管工作。 一、当前基层烟草站专卖内部监督管理工作相对薄弱的原因分析 目前，基层烟草站专卖内部监督管理工作相对薄弱，主要原因有以下几点：一是思想认识不到位。部分烟草站负责人存在重外打、轻内管的思想观念，对内管工作的认识停留在表面，没有真正理解内部专卖管理监督工作的目的、要求、内容、措施。二是队伍素质不高。从事专卖内管工作不仅要熟悉烟叶生产与收购流程，而且还必须具备较强的电脑操作能力和相当的会计知识。目前，从事专卖内部监督管理工作的人员素质偏低，部分内管员不明确烟叶内部专卖管理监督“管什么，怎么管”，不能有效的结合烟叶生产、收购过程异常情况及时发现违规经营行为。三是内管检查原则性不强。专卖内管员监管意识淡薄，在开展内管检查工作时有畏难情绪。有些同志错误认为专卖局和烟草公司本来就是一家人，内管是自己查自己，内管工作的开展必然影响烟叶收购进度及烟叶收购任务的完成。此外，在对烟草站开展监督工作中，财务(审计)监督、纪检监督、内部专卖管理监督职责经常混淆，相互扯皮现象经常发生。四是内管工作创新能力不足。未能紧密联系实际开展工作，缺乏创新意识，专卖监督检查缺乏主动性，部分烟草站自查工作及整改情况流于形式，内管工作相关的文字、表格和资料不齐全。五是内控制度不健全。在烟叶生产经营的各个环节中未能建立一套完善的规章制度，虽然在烟叶收购及调拨上实行“一打三扫，原收原调”，能够较有力实行监督管理，但对于烟用物质的购销存、资金回笼，以及收购资金拨付等方面未能适时监控，导致资金、物资在基层烟草站存留时间较长，存在一定风险。 二、加强基层烟草站专卖内部监督管理工作的几点建议 1、提高内管思想认识。烟草站负责人要高度重视专卖内部监督管理工作，要切实把“维护国家利益、维护消费者利益”作为烟叶内部专卖监督管理工作的根本出发点和落脚点，把加强自我约束、自我整改作为专卖内管工作的重点，充分认识到加强行业内部专卖管理监督是依法经营、依法管理、依法行政的需要，是一项长期性工作，必须坚持不懈。$page$ 2、树立全员专卖意识。首先，专卖内部监督管理工作的实施需要全体员工的共同参与，只有全员参与才能集中集体智慧和力量，才能全面把握烟草站内管工作的主要环节和工作步骤，明确内管工作的重点与难点。因此，必须转变“内管工作是专卖部门的事”、“内管工作仅仅是几个内管员的事”的思想，树立全员专卖意识，积极发动全体员工投身内管工作，采取有效的措施与方法，确保内管工作的全面落实，形成各部门共同参与、各司其职、齐抓共管，“以内管促内控、以内控促自律”的良性机制，实现以自律促规范，以规范促发展的目的。其次，基层烟草站要在规范经营行为的前提下千方百计抓好烟叶生产及收购工作，内管工作不要浮在表面，要将工作重心下移，深入到广大烟农当中，密切关注烟农的合法利益，严格按照程序及规定操作，严肃处理违法违规行为。 3、强化队伍业务培训。专卖管理部门要结合实际定期开展业务技能操作培训，讲解日常内管工作的监管点、监管流程、监管依据，明确“管什么，怎么管”的问题，推行内管工作“流程化、痕迹化、规范化”，提高内部监管实际操作能力和水平。一是提高运用信息技术的能力。内部监管必须依靠信息化作为支撑，提高内管业务数据分析和实时预警的能力，从而为提高内管效率创造先决条件。因此，专卖内管人员要积极参加信息系统操作培训，熟练掌握烟叶收购系统的查询功能，检查发现异常时间收购、合同履约率异常、上等烟比例异常、农用物资销售异常等生产经营问题。促进内部监管工作逐步走向科学化、流程化、精细化、高效化和信息化。二是强化对生产经营业务知识的培训，使内管人员熟悉生产经营业务，胜任内管工作，切实解决内管员“不会管、不想管、不敢管”的问题，逐步提高专卖内管队伍整体素质，适应内管新形势发展需要，确保专卖内管监督落到实处。 4、转变观念，突破思想障碍。针对内部监管工作中存在的“自家人怕管自家人”的心理。首先、专卖内部监管部门应深入细致的做好宣传和解释工作，积极引导广大员工算好廉洁自律账和违纪成本账，增强他们的自律责任意识和内控内管能力。对于存在怕得罪人不敢监管思想顾虑的内管员，除了做好思想工作外还需通过制度建设来保证他们敢于监管，确保内部监管各项工作的顺利进行。其次、内管人员要树立长效监管意识，克服畏难情绪和厌战情绪。$page$ 5、重点加强烟叶收购环节的监督管理。利用烟叶信息管理系统，对重点村、户的烟叶种植收购合同进行核实，重点核实烟叶种植面积、种植田块、烟叶生产农用扶持物资的使用等。针对现在采取烟叶收购采取入户预检制，烟叶收购工作前移的特点，重点检查收购现场的烟叶收购是否实行烟叶预检、是否按合同收购。合同与交售数量有明显差异（履约率异常）的要及时核查，一方面防止烟贩插手收购烟叶，另一方面印证烟叶收购合同签定的真实性。要在开展日常专卖管理监督工作中，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力；在思想认识、制度建设、监督自查等方面把好关，确保每项工作经得起推敲和检验。 6、完善内管监督机制。一是完善考核办法，结合当前推行的绩效管理考核办法，将烟草站内管工作制度化，从监管到位率、违规操作的及时查处、自查自纠等方面加强考核，并将内管考核情况与烟草站年度绩效考核相挂钩。二是建立烟叶内管工作反馈机制，及时反馈通报内管工作存在的问题及整改情况，跟踪落实整改情况，坚决克服“前整后犯、边整边犯”现象的发生。三是加强痕迹化管理，认真做好各项检查及整改记录工作，做到有查必有痕迹。 7、建立后勤保障机制。一方面，要充实专卖内管人员，根据岗位需要，安排综合素质较高的人员从事专卖内管工作；另一方面，对开展专卖内管工作所需物质、车辆，要优先给予安排，确保专卖内管工作顺利开展。

烟草专卖管理所是烟草商业系统的“基石”，是“抓基层、打基础”的主要对象，基层的工作各具特色，提高专卖管理所的工作不可能有一条万能的金点子，关键要多总结、善实践、勤思考，才找到提高本部门工作的“金钥匙”，才能创造自己的特色和亮点。

适合自己的才是最好的。

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