日常生活中打电话的有关礼仪
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气,这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
4、打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
扩展资料:对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。在办公室里接私人电话时,尽量缩短时间,以免影响其他人工作。
要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
参考资料:百度百科-电话礼仪
2.打错了电话时,要向对方道歉:“对不起,打错了”、“打扰您了”等等。切勿直接挂断电话,不做任何解释。
3.发话人在拨电话号码时,需要总机接转时,若话务员首先问候了我们,应立即回问对方一声好。
4.通电话中途万一断了,要主动打过去,并且说,刚才电话断了,请原谅。
5.事情谈完了,要说些客套的结束语:拜托了、麻烦您了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见等礼貌用语。还应注意,要等对方挂上电话之后,发话人再放下话筒,话筒应轻放。
6.电话铃响时,应尽量快接。宜在铃声响过两遍时,立即拿起话筒,尤其不要有意让它响上两三分钟。如果不能立即接,接通后要向对方说明原因。
7.接电话人在拿起听筒后,先问“您好”,再报本单位的全称或规范简称及个人姓名,让对方明白是否要对了电话。语调要柔和亲切。
8.在接听电话时,如遇重要内容,应做好详尽笔录,然后及时转达有关部门负责人,不得延误,以免给工作造成损失。
9.如果电话是找其他人,要用手轻捂送话筒,然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。
10.如果受话人不在或不便接电话,可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等,或告知对方何时再打来电话。
11.除非绝对必要,不要在打电话时要求通话对象转机。将对方的电话转来转去,让对方会感到不认真,不负责、无礼。
时间适宜
把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的'负面情绪。
2
内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1) 预先准备
在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
(2)简洁明了
电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。
3
表现有礼
拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。
最忌别人休息的时候打电话,如果打过去刚开始有接线音,马上变为通话中或忙音,那说明别人在忙,最好等会再打!另外通完话之后等别人先挂电话是比较礼貌的做法!
打,接电话要说你好
固定电话:你好,请问你找谁? 说完话后说,再见。
自己的移动带你话:你好,请问是那位。
哪些能打电话
能打电话的有:手机、座机电话、网络电话等。1. 手机:手机是目前最为普及的通讯工具,几乎每个人都有一部手机。它不仅可以用来打电话,还可以进行多种功能操作,如上网、拍照、玩游戏等。由于其便携性,手机已成为人们日常生活中不可或缺的通讯设备。2. 座机电话:座机电话是传统的固定电话,通常安装...
生活中常用的电话号码及含义
114号码百事通 110——报警电话 112——市话障碍自动受理(座机)及紧急呼叫(手机)113——国内人工长途挂号 116——国内人工长途电话查询 12117——报时服务 12121——天气预报 122——全国交通报警
日常生活中的打电话礼仪有哪些
日常生活中的打电话礼仪有哪些:打电话打电话时,需注意以下几点:1.要选好时间打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不...
日常生活中的电话礼仪常识
打电话、接电话的基本礼仪 一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期...
在日常生活中,我们接到无休止的骚扰电话到底是怎么来的?
遇到骚扰电话不要随便乱接在接打电话的过程中,如果看到有陌生号码进行来电,千万不要随随便便的考虑接听陌生号码的来电。毕竟有一些陌生电话号码的来电,大多都是来自于境外,尤其是在接听一些以电信诈骗为主的这样的一些电话号码。千万不要轻易人一举的相信给对方转账,一旦提及到前台的问题应该立即先核实...
日常电话礼仪细节有哪些?
接打电话是我们日常生活中必不可少的一部分,能否礼貌地接打电话体现了一个人的修养。王小刚和他爸爸接电话的方式形成了鲜明的对比,下面我们来说说接打电话的礼仪吧。首先,接电话要注意时间,一般应在电话响三到四声时接起电话。其次,拿起电话首先要说“您好”,通话中要用礼貌用语,把对方陈述的...
喜欢在办公室大声跟家人打电话的人是什么心理?
喜欢大声在办公室与家人打电话, 有些是有意的有些是无意的,区分开来分别给出对策,自己的工作环境就会改善很多。 喜欢大声在公众场合讲话一般有这些情况: 1.习惯性大嗓门。 喜欢大声说话的人一般性子比较直,比较马大哈,不会注意到她的声音大,嗓门大会不会给别人带来影响,也不会注意到大声说话甚至喊话的内容是不...
什么是打电话动作解析?
习惯于用手中的圆珠笔去拨动号码。这类人性格比较急躁,经常处于紧张状态,而且不让自己有片刻的空闲。13.电线绕指型 打电话时不停地玩弄电话线。此类人生性豁达,玩世不恭;天下来当被盖,非常乐天知命。14.平平无奇型 此类人无特殊习惯,一切动作出于自然。他们生性友善,富自信心,对自己的生活...
有没有人偷偷爱着你,哪些细节表现会告诉你?
03.只要你有需要,他都会在你身边喜欢你的人,尽管什么也不说,但也会利用行为来主要表现这份爱,对于他而言,关心你的一举一动便是最重要的事情,只需你的日常生活,他都不愿意错过。当他看到你高兴时,他不会打扰你,他会笑着为你祈祷;当他看到您有艰难时,也不会置身事外,反而是第一时间赶...
生活中也常常有人叮咛我,他是我的什么,在我什么,他会说什么?
生活中有人叮咛我,他是我的家人、朋友,在我身边时他会说“你要加油”、“你做得很好”、“要注意安全哦”等话语,以此来表达对我的关心与爱护。当然,也会问一些问题,如这几天怎么样、最近学习怎么样等。
黎新酚咖: 1、电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格.2、因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的.3、随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话.4、看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究.5、电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范,很值得学习.
阿里地区17180542099: 日常生活中打电话的有关礼仪 - ?
黎新酚咖: 1.在打电话时,发话人所讲的头一句话,应由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成. 2.打错了电话时,要向对方道歉:“对不起,打错了”、“打扰您了”等等.切勿直接挂断电话,不做任何解释. 3.发话人在拨电话号码时,需要总机...
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黎新酚咖: 原发布者:廖璇电话铃声响起三声之内,应立即接起电话.在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!**公司”.接电话时不允许出现"喂,喂"或者"你找谁?"等非商务用语.特别不允许一开口就毫不客...
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黎新酚咖: 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:一马平川梦打电话时应当遵循什么样的原则?1、“通话 3 分钟原则”; (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过 3 分钟; (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简...
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黎新酚咖: 电话称得上是一个人的声音名片了. 在商务交往中,普普通通的接打电话,实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象. 所谓电话形象,即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态...
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阿里地区17180542099: 适时有礼的电话能平添亲和力,你知道这些电话礼仪吗? ?
黎新酚咖: 接电话是一门艺术,虽然在电话联络时,彼此看不见,但接听时你的语音、语调、态度、言辞都能直接将你的形象、你的心理像一面镜子一样直接反映在对方面前.接听电...
阿里地区17180542099: 打电话的礼仪 - ?
黎新酚咖: (一)本人接电话要注意的礼仪:一是要接听及时.电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话.一般以铃响三次拿起话筒为最好时机.二是接电话时,一定要使自己的行为合乎礼仪,要注意以下三点:(1)拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”,“您找哪位?”(2)通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方道一声“再见”.三是主次分明.接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西.如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意,如“对不起,我正在开一个很重要的会议,会议结束后,我与你联系”.
阿里地区17180542099: 打电话的礼貌 - ?
黎新酚咖: 一、打电话的技巧和礼貌 当今,电话已成为人们彼此联系和互通信息的重要工具,成为社交的重要渠道,所以我们一定要掌握打电话的技巧,注意打电话的礼貌. 我们中国人打电话语气不够婉转,常常是单刀直入,电话铃一响,拿起电话不是...