收银员岗位职责有哪些

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　　收银员(英文名：Cashier)，指超市、商场、宾馆、酒店等经营场所给顾客结账的雇员。收银员职位要求：具有较强的学习和沟通能力;为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备;并使用收银机辅助工作。现在，就来看看收银员都有哪些 岗位职责 吧!

　　 超市收银主管、收银岗位职责，每日工作流程

　　一

　　收银主管岗位职责

　　1.遵守店规店纪。

　　2.因工作需要能主动加班。

　　3.熟悉商场布局，精通业务知识。

　　4.传达公司文件精神并负责执行工作。

　　5.传达部门经理的要求，共同达成部门的目标。

　　6.负责控制和管理现金差异及现金安全。

　　7.分析现金差异，提供解决方案。

　　8.做好与 其它 部门的协调工作。

　　9.维护收银设备的正常运作，确保收银机的安全检查运行，及时排除故障。

　　10.检查收银组人员的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。

　　11.规范结帐流程，保障收银工作的快速、顺畅、准确。

　　12.督促检查收银领班的工作。

　　13.为顾客提供良好的服务。

　　14.做好收银员的培训工作。

　　15.负责收银组工作人员专业知识和技能的训练及绩效考核。

　　16.对突发事件随机处理，接待好顾客投诉。

　　17.确保准确、安全、及时地收回货款。

　　18.遇到问题层层上报，以突发事情经过及处理结果应及时向上级汇报。

　　收银主管每日工作

　　1.调度好各处人力所需，包括：安排机台、安排休息进餐、安排紧急情况下的人力需求。

　　2.每日到岗时必须检查款台及机器设备是否完好，清洁无尘，保证顾客能拿到清晰的销售单。

　　3.负责监督、检查收银员遵守公司各 规章制度 的落实，以及收银员考勤情况。包括：出勤考勤、病事假统计、加班统计。

　　4.负责调节收银员与顾客、收银员与店面之间的矛盾，并及进向有关领导汇报。

　　5.负责保管好收银机钥匙，严禁私自转交他人代管。

　　6.解决收银员在结帐中出现的问题，包括退款、折扣、中途上交货款。

　　7.随时与电脑部保持密切的联系，收银机出现问题及时反映追踪解决，每日对收银机使用情况进行督导并做详细登记，保证每台收银机都能正常使用。

　　8.做好班结单的保密，严禁泄露给收银员。

　　9.合理安排新增人员及作好培训工作。

　　二

　　收银员岗位职现

　　1.具务敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能。

　　2.做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌、微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。

　　3.把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供公司。

　　4.货款收受和管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业款能正确、安全、及时的进入银行。

　　5.负责收取当日销售收入并签别货币真假。

　　6.收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。

　　7.收受支票信用卡时，要对支票和信用卡进行审核。

　　8.按要求保管好销售凭证、发票及所收标项等，并确保其安全。

　　9.负责对每日所坐款台及收银机进行清洁工作，达到手摸无尘的标准。

　　10.每日上机前检查打印机色带，保证打印机出销售单据清晰。

　　11.负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢、商品条码非法等，应及时向领班反映做记录。

　　12.无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。

　　13.下班时要点好销售款，送交总收银。

　　14.熟悉商场布局，熟悉商品。

　　15.遵守店纪店规。

　　16.能服从安排，完成上级传达的任务。

　　17.为工作需要能随时加班。

　　18.能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。

　　三

　　收银部每日工作流程

　　1.每天早上10：00到总收室领钥匙及专用章到收银款台开机。

　　2.10：00准点开晨会，安排当班收银员的工作，检查收银员的仪容仪表，对工作中出现的好人好事进行表扬，传达公司的有关精神。

　　3.开完晨会，收银主管，督促收银员做好款台卫生及开业前准备工作(如菜单等)。

　　4.10：00前安排监点人员到总收监点。

　　5.10：25站立迎宾。

　　6.10：30正式营业，在收银区进行走动式管理。

　　7.督促、检查收银员的日常工作，如唱收唱付等，每班至少一次并做记载。做好收银员离台关机工作。

　　8.解决收银员与顾客之间的纠纷。如收银员出现错扫现象，主管必须帮助解决;对顾客提出的问题要耐心解答。

　　9.行换货工作。

　　10.做好发票登记，必须详细登记续领纸号、收银员姓名、最终止号等。

　　11.巡场时按照规章制度严格要求收银员并做好时间登记及关机工作。

　　12.合理安排收银员吃饭时间，并做好奖惩记录。

　　13.15：00和21：00以前必须把收银员的零钱条收齐交总收。

　　14.对收银员固定范围内的换班申请在排班本上进行登记。

　　15.交接班时，对上班收银员提前十分钟在总收室门口开班前例会，传达早会内容，给早班下班人员打班结。

　　16.21：00以前把所有收银员的零钱条收齐交总收。

　　17.21：30其中一个主管负责安排第二天款台(每个收银员每两周的所排款台不可重复)。

　　18.21：45在交接本上做好第二天早会内容和主管交接登记，让相应部门的主管签字领取单据。

　　19.结束当日营业后为收银员打班结并关机。

　　20.检查收银钱箱、电脑屏幕、打印机、消磁是否关闭，将孤儿商品清理干净，发票和收银机钥匙送交总收。

　　21.每周至少安排一次卫生大扫除。

　　四

　　总收岗位职责

　　1.总收人员在工作中要起模范带头作用。积极配核算会计做好票据的收集整理及传递工作，配合核算会计及时查帐。

　　2.为收银员做好收银工作，协助处理及解决收受过程中的各种业务问题。

　　3.负责公司货款的收缴工作，并监督检查收银员收受中出现的问题。

　　4.负责收银员缴来的支票、信用卡是否符合公司规定。

　　5.负责填写银行缴款单，将货款安全及时的送存银行。

　　6.负责金库的安全及工作秩序。

　　7.负责调剂正常营业收银所需零用金。

　　8.为收银员做好后勤服务工作，并协助收银员处理各种业务问题。

　　9.协助主观合理安排当班收银员的调配工作。

　　10.总收人员应帮助收银员及主管或领班的业务工作，并定期考核。

　　11.负责审核收银员的货款填制与交款单销售汇总表是否符合要求，审核无后盖章。

　　五

　　客服部总收(银)主管岗位职责

　　(一)服务说明

　　1.在客服经理及财务的领导下，合理安排检查收银内、外勤的工作;

　　2.负责货款、支票信用卡的进帐及对帐工作;

　　3.负责总部财务各项规定及单据的传达、检查工作。

　　(二)工作职责

　　1.遵守公司及财务的各项规章制度，服从上级领导，提高工作绩效，避免现金差异。

　　2.合理安排及检查收银内、外勤的工作。

　　3.在工作中要模范带头人作用。积极配合会计做好票据的收集、整理及传递工作，配合会计及时查帐。

　　4.为收银员做好收银后勤服务工作，协助配合及解决收受过程中的各种业务问题。

　　5.负责公司货款的收缴工作，并监督检查收银员收受中出现的问题。

　　6.负责检查收银员缴来的支票、信用卡是否符合规定。

　　7.负责填写银行缴款单，将货款安全及时的送存银行。

　　8.负责发票水单及写发票的领用及管理工作。

　　9.负责金库的安全及工作秩序。

　　10.负责保管好销售货款及各项有价单据，拒绝任何人借支挪用。

　　11.负责调剂正常营业收银所需零用金。

　　12.总收人员应帮助收银员及领班的业务工作，并定期考核。

　　13.负责审核收银员的货款与所填现金明细表是否符合要求，所交货款的真伪，审核无误后盖章。

　　 【干货】收银员岗位职责及收银员常见错误处理 方法 !

　　收银员岗位职责

　　1、收银员任职资格

　　1)了解总部对专营店的各项有关规定;

　　2)熟悉收银业务运作;

　　3)熟悉掌握各种收银设备的操作技能;

　　4)具备一定的服务意识和 销售技巧 、服从、协作意识强;

　　5)具备基本电脑知识和财务知识;

　　6)具备识别假钞的能力。

　　2、收银员工作职责

　　1)优质高效热情服务

　　A、对顾客有礼貌，礼貌用语例如：您好，欢迎光临!谢谢您，早上好!

　　B、顾客离开时，要帮助顾客将商品装入购物袋内，礼貌用语例如：欢迎再来!

　　2)收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

　　A、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品XXX钱”，“收您XXX钱”，找零钱时唱票 “找您XX钱”;

　　B、对顾客要保持亲切友善的笑容;

　　C、耐心的回答顾客的提问;

　　D、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。

　　3)给顾客提供购物袋

　　如硬和重的商品放在底层，易碎品、膨化食品放在最上放，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

　　4)确保顾客带走商品

　　A、在促销活动中所发的 广告 或赠品确认后放入袋内;

　　B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象;

　　C、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿;

　　D、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

　　5)时刻保持收银台整洁和干净。

　　6)仔细检查特殊商品。例如提袋、盒子(礼品盒)、纸箱、带包装商品等。

　　3、收银工作规范培训

　　1)总流程

　　A、准备足够的收银机零钞，每份备用零钞都必须用指定的收银袋束装;

　　B、上岗：收银员利用密码上岗;

　　C、收银：收银员收取营业销售款;

　　D、班结：收银管理人员安排收银员下岗;

　　E、收营业款：收银管理人员收取收银机内的所有销售款。

　　2)收银作业的每月流程

　　A、月初将上月份的统一发票存根联归档;

　　B、月底购买下月份的统一发票;

　　C、申请或购买必备文具;

　　D、申报营业税;

　　E、参与月底盘点;

　　F、整理以月底为单位的各式收银表单，并送去相关部门或主管;

　　G、定期对收银机进行维修保养。

　　3)每日流程

　　营业前准备

　　A、清洁、整理收银作业区;

　　B、整理、补充必备的物品。包括：会员卡、会员登记表、购物袋、表单、笔、便条;

　　C、准备并清点确认放在收银机内的零用金;

　　D、检验收银机的运作状况。包括：打印机和打印纸、补充发票存根联、收银联的装置是否正确，号码是否正确，号码是否相同;日期是否正确;机内的程序设计和各项统计数据是否正确或归零等;

　　E、收银员 服饰仪容 的检查。包括：制服、发型;

　　F、熟记并确认当日的促销活动、特价、变更售价商品以及重要商品的位置及价格。

　　营业中具体工作

　　A、欢迎顾客。如：“您好，欢迎光临!”

　　B、收款

　　等待顾客将提篮中的商品放在收银台上。

　　将收银机的屏幕侧向顾客。

　　在扫描或登录商品，并告诉顾客总金额：“一共XXX元。”

　　唱收顾客的现金：“收您XXX元。”

　　确认顾客交付的金额，并检验其真伪。

　　唱付给顾客零钱：“找您XXX元，您数一数。”

　　C、送客

　　将提袋交给顾客，并微笑着说：“谢谢，欢迎您再次光临!“

　　扫视收银台，确认顾客没有遗忘物品。

　　面带微笑，目送顾客离去。

　　营业后的收银工作

　　A、主要工作是结算：如产生错误，应即时查明原因，按制度规定处理。然后将收银机的所有现金、优惠券、单据等放入指定的 保险 箱内;

　　B、关闭收银机电源并盖上防尘套，整理收银台及周围环境卫生，签好交班日志。

　　4、现金操作技巧

　　A、发现破损或被冲洗过的钞票尽量不收;

　　B、收到大钞必须把它放到收银机抽屉内的现金盘下面，用现金盘压在上面;

　　C、找零时，如果零钱不够，请求顾客等待;如顾客对找赎的零钱有要求，应满足顾客的要求;

　　D、如顾客对找给的零钱不满意，应给予更换;

　　E、不同面值的现金应放入银箱的规定格中;

　　F、关闭银箱。

　　5、收银错误处理

　　A、为顾客结算时发生收银错误真诚道歉;

　　B、将打错的发票收回，重新帮顾客打一张正确的;

　　C、礼貌地请顾客在作废单据上签字，对贵客合作表示感谢;

　　D、待顾客离开后，在一定的时间内将作废发票记录本填妥;

　　E、发生争执时，要请店长来帮忙解释。

　　6、顾客带的现金不足或临时退货处理

　　A、安慰顾客;

　　B、建议顾客办理部分的商品退货;

　　C、重新为顾客打一份正确的结帐单，办理退款手续;

　　D、若顾客愿意回去拿钱补足时，可以选择先结算顾客可支付的商品，余下的部分可等顾客来后再结算;也可以先把顾客选择的商品暂存在收银台区。

　　7、营业收入收付发生错误时

　　A、短期时，要分析原因，决定是由收银员部分赔偿还是全部赔偿;

　　B、多收时，应分析原因，避免再犯错。

　　收银员常见收银错误处理方法

　　由于收款工作的零售店铺经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细化到每一个操作环节，乃至每一个动作，尽管使其规范化，以增加顾客的满意度，树立良好的店铺形象。在零售店铺经营过程中，发生收银错误是难免的。在具体经营过程中，关键是发生收银错误时，应采取何种 措施 进行补救。

　　生活中常见的收银错误主要有四种：结算顾客货款时的收银错误，顾客携带现金不足，顾客临时退货，营业收入收付发生错误。面对上述情况，收银员应采取一定的措施及时补救，将负面影响减少到最低程度。

　　1、为顾客结算时发生收银错误

　　真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正，如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉，请顾客在作废的结算单上签字，请值班经理签字做证，向顾客的合作表示感谢。

　　2、顾客携带现金不足或临时退货的处理

　　当顾客发生随身携带的现金不足以支付选购的商品时，应好语安慰，不要使顾客难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商品退货。

　　如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单，如果顾客临时决定退货，应热情、迅速地为顾客办理退货手续，作废结算单的处理程序与上相同。

　　3、营业收入收付发生错误

　　收银员在下班前，必须核对收银机的现金购物券等营养收入的总数，再与后台结出的累计总货款进行核对。

　　如果货款短缺，应根据收银员的工作 经验 ，分析是人为因素造成的还是非控制因素造成的，以决定收银员是部分赔偿或全部赔偿。

　　如果实收金额大于应收金额，说明收银员多收了顾客的货款，会在顾客中造成坏的影响，直接影响到超市的形象，收款的差错率(按金额计)不得超过5%，并以此作为惩罚标准，为了确保收银工作的准确性，无论多收或少收，都应由收银员负责，以增强其责任心。严重的，不仅要通报批评，而且要辞退。

　　4、收银员装袋服务的技巧

　　收银员在为顾客结算完货款以后，就要帮助顾客将商品装入袋中，这一过程看似简单，其实也要讲究一定的技巧：

　　(1)质地比较硬的和重的商品应该垫底

　　(2)容易流出汁水的商品应单另装袋

　　(3)形体比较方正的商品应装入两侧，起支撑作用

　　(4)瓶装饮料和膨化食品应装入中间;易碎商品或怕挤压商品应装入最上层

　　(5)每只提袋不应装入过多的商品，以便顾客轻松地携带

　　(6)易碎商品、冷冻食品，要提醒顾客轻拿慢放

　　(7)要将超市的促销广告或赠品放入袋中

　　(8)要知道每个便携袋的最大承载量

　　(9)装完带以后，要用礼貌用语对顾客说：“欢迎您再来!”

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