仪器售后维护服务，听听用户都怎么说？

~ 在昨天的文章中，我们刚刚提到过，在我国科技投入连续多年持续递增的大环境下，用户需求已经在不断的改变，已由单纯的购置仪器设备本身，到了仪器耗材、售后服务、应用解决方案，乃至仪器培训等全方位的迭置。

勿庸置疑，客户辛辛苦苦筹集到购置仪器款项来选购自己心仪的仪器时条件不外乎三个：

①性能是否满足需要；

②性价比是否合理；

③售后服务是否及时；

据了解，第三条往往是客户最为重视的，为此我谈谈对售后服务的看法：

（1）关于仪器报修的响应速度：

当商家接到用户的报修电话后，立即响应，并通知相应的服务人员给予答复。

一般来讲，80％的问题在电话中可以解决。如电话中不能解决的，一定要明确告知用户前往的时间。

根据各个公司的具体条件和结构不同，响应的时间也不同；最快的公司根据路途远近，一般可以在12－36小时内到达用户处。用户最反感的是仪器商家对故障判断不清、推诿、拖拉的作风。

（2）关于“使用”和“应用”售后服务的区别：

不少用户对公司的售后服务不满意的原因，主要是指硬件维修工程师在该领域知识欠缺。

其实在售后服务领域里，应分为两种服务范畴：

第一种是“使用”服务，主要是针对仪器的软/硬件故障维修，从事该项工作的基本是电气工程师；他们维修的依据是产品说明书给出的指标和参数，以及国家认证部门的要求。因此一般所指的售后服务，往往多是指此种类型的服务。

第二种是“应用”服务，主要是用户在分析中遇到困难需要帮助，所以这种服务应该称为“售后支持”才较确切；从事该项工作的一般是公司里聘请的分析专家，他们隶属的部门根据各个公司建制名称有所差异，如：培训部、市场部、开发部、技术部等等。

在具体维修工作时，理想情况下，一个维修工程师应该同时兼备上述两种技能，但这种要求难度很高，这需要维修工程师长时间的工作磨练和经验的积累；这种兼顾的服务人员较少见，如果某个商家的维修队伍里出现一两个这样的维修工程师，那这个商家的售后服务水平很是了得，正所谓“鱼翅熊掌不可兼得”的道理一样。

想象一下：当你遇到水平很高的工程师，什么都懂，什么都难不住，不仅帮你把今天的实验做了，还在做的过程中告诉你怎样才能得到好的数据，怎样才对仪器好，这样的工程师是不是很帅，很暖？

（遇到这样的工程师，就把钱都掏给他吧~）

（3）合理的收取维修费用：

费用问题无疑是大家最关心的话题。

这需要一分为二的看问题。从商家角度来看，过多的维修收入说明你所售出的仪器故障率较高，维修队伍的水平较低；从用户角度出发，过高的维修费用会让用户对商家的产品失去信任感，长此以往最终损害的还是商家利益。

但是，用户的心中有一杆秤，只要商家随时将用户的利益放在首位，那他的收费基本就是合理的。

君不见许多用户之所以执着地购买某一厂家的产品，其中售后服务的因素是相当大的，此种例子不胜枚举。

（4）维系与用户的良好互动关系：

当用户请来工程师后，就好比病人见到医生一样：亲切的问候、认真聆听用户的主诉，药还没下，心病已去了一半；然后经过细致的检查、彻底的治愈、最后一起与用户探讨“病情”的得失，这一切一切已不是单纯的例行维修，实实在在是一场完美艺术的演绎。

根据我的经验，用户报修的故障多数不是仪器本身的原因，多为使用和应用方面的，与用户保持良好的互动关系，一方面可以提高用户的信任度，另一方面可以不断提高维修人员自身的业务水平，实在为一举两得之美事。

（5）售后服务的跟踪体系：

售后服务结束后，不是将用户抛到脑后万事大吉，要隔一段时间电话回访用户，征求用户的意见和检查维修的效果，发现有无遗留的隐患。

感谢您阅读到这里~~

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米泉市17714172400： 自动化仪表、仪器仪表,售后服务有什么 - ？
冉成卓舒： 自动化仪器仪表售后服务:1,要给用户做培训,告诉用户如何使用;2,给用户做技术培训,比如用户在使用过程中出问题,要如何处理;3,跟用户做好关系,定期巡检什么的..

米泉市17714172400： 我想问下仪器行业中国化工仪器网售后服务怎么样?有没有人在他们站做过的 - ？
冉成卓舒： 排名很不错 在整个相关行业里 仅次于仪器信息w,两者都算是行业里的老大哥了.至于你的问题 偶很认真的给你讲解1、他们站的售后服务怎么样?这个不能说很好,但也不能说不好,为什么呢?这世上没有绝对的好,每一个company的售后服...

米泉市17714172400： 做仪器售后技术支持怎么样? - ？
冉成卓舒： 非常有前途,仪器行业最到最后其实就是比服务,谁能为客户提供更好的服务,谁就能获取更多的订单,所以售后技术支持非常重要

米泉市17714172400： 如何获得良好的医疗器械产品的售后服务? - ？
冉成卓舒： 由于高值耐用类医疗器械的使用寿命较长,因此,在购买该类医疗器械产品前必须认真查看该产品的售后服务的承诺、能力和水平.一是看产品有无质量保证书、保修卡、正式销售发票;二是看产品免费保修的范围有多大、期限有多长;三是看企业的维修点在哪,维修是否方便.当然,为了免受维修的烦恼,最好选购品牌知名度高、企业信誉好、产品质量稳定、已上市一段时间并经实用是成熟、安全、有效的产品.中兴名业科技发展有限公司

米泉市17714172400： 应聘医疗器械售后服务工作的自我评价范文.谢谢! - ？
冉成卓舒： 不给范文,给你也是我的. 售后服务工作,需要多动脑,从自我评价开始,多说积极的避免消极的,还要清醒地认识自己的优缺点. 说再多也没有用,一般自荐书包括: 一,学历,荣誉经历 二,特长,可以专业,可以生活化,记住是特长,不是喜好. 三,经验. 四,针对这个工作,说明你能胜任.并优化前几条,使所有条目统一协调. 五,最后最好畅想一下自己的理想,并给公司留下希望鞠躬尽瘁、勤奋好学、尽忠职守、为理想努力拼搏. 一般可以了.

米泉市17714172400： 医疗器械售后服务计划书怎样写 - ？
冉成卓舒： 售 后 服 务 计 划 根据XX公司一贯秉承的追求卓越服务客户使用后,保证客户利益和精神,在产品交付客户使用后,我公司将以持续、有效的服务,保障我们的产品正常运转.为贯彻以上之精神,特制定此售后服务计划. 本计划所定义的服务目...

米泉市17714172400： 请问:嘉兴恒业焊割设备有限公司的售后服务态度怎么样,维修技术怎么样?销售的产品的质量和性能怎么样?？
冉成卓舒： 嘉兴恒业焊割设备有限公司在整个嘉兴来说售后服务态度我感觉还是相当好,我公司一直由该公司进行售后服务,当设备出现故障的时候,打电话到该公司进行报修之后24小时内便会有专业的维修人员替我们解决问题,服务态度也是相当的好.据他们维修人员说,他们每年都有机会到不同的厂家培训点进行培训,对国外的进口设备也能很好的维修,美国飞马特,米勒,法国沙福,日本松下,OTC 他们都有着丰富的维修经验.我公司基本所有的设备都从该公司购买,虽然价格比其他略贵点,但是性能和质量还是非常可靠的.大问题3年之内基本没有,小问题也能及时的得到解决.所以建议你要购买设备的话,不防到该公司了解一下.

米泉市17714172400： 北京普析的售后服务好吗?产品质量怎样 - ？
冉成卓舒： 普析通用的售后服务还是不错的,产品质量要看那个产品,紫外、原吸质量绝对的不错.售后服务具体点,我也不知道从那说起 你要是有什么想问的可以 站内信

米泉市17714172400： 仪表售后服务主要职责有哪些 - ？
冉成卓舒： 这个要根据你的类型来分了. 如果说你的公司只是代理某品牌的仪表而且主要是比较零散的配件的话,我感觉所谓的售后服务其实就是技术或者直接点就是销售.因为这根本没有什么所谓的售后服务. 那如果你们是做成套设备的,那从安装,测试,维护就都是你的工作内容,最常见的就是大厂里面的驻厂工程师了.

米泉市17714172400： 给客户做设备售后培训需注意什么 - ？
冉成卓舒： 结合几年的售后经验,述以下几点建议:1、首先向客户详细介绍该设备的工作原理及用途;2、亲自示范设备的操作流程,在示范过程中,边操作边解释操作要点、难点,示范操作可以进行多次,有必要请客户做好相应的笔记;3、要求客户指定一个设备操作人员,在看完操作演示后,让其亲自上手操作,你在一旁观察提示,在必要时候按下紧急制动刹车;4、在客户能自己单独操作后,你再对设备的日常维护,及设备有哪些易损件需要定期检查更换;5、互相留下名片或电话,方便以后的售后跟踪服务.希望对您有一定的帮助!