与人沟通的技巧：让下属自己说服自己

~ 与人沟通的技巧：让下属自己说服自己

【5．让下属自己说服自己】

说服下属必须使人心服，如果只是考虑结果而迫使对方就范，这不是成功的说服，这也正是说服下属的不易之处。说服必须能够激起对方的自发意识，使其内心涌起干劲。

【一句话把人说笑】

俄国十月革命刚刚胜利的时候，许多农民怀着对沙皇的刻骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的宫殿。无论做多少次工作，农民都置之不理，非烧不可。最后，只好由列宁亲自出面做说服工作。

列宁对农民说：烧房子可以。在烧房子之前，让我讲几句话，可以不可以？

农民说：可以。

列宁问道：沙皇住的房子是谁造的？

农民说：是我们造的。

列宁又问：我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己的代表住好不好？

农民齐声回答：好！

列宁再问：那么这房子还要不要烧呢？

农民觉得列宁讲得好，同意不烧房子了。

列宁并没有采取强迫的方法，而是通过提出问题，启发农民从对沙皇的仇恨中解脱出来，同时也放弃了原来的想法。

【一句话把人说跳】

经理一见小周为这事来找他就恼火了：你还好意思找我！你是每天按时上班，实验室打扫得也很干净。可你是个研究人员，你的工作重点不是这些。

小周追问：那您说我的工作重点在哪？

经理冷笑道：呵呵，你连自己的工作重点在哪都不知道，还想被评为优秀？

那你说我做错什么了？

你做得没错，但却不够优秀的资格，如果连做这些事情都能被评优秀，那连院里的清洁工都可以参加评选作为一名领导。

此后很长一段时间，小周的工作积极性都不高。

当下属心怀抱怨时，如果不能有效地说服他们，往往会使问题扩大化，甚至变得更加棘手，最后造成不可收拾的局面。每个员工都有强烈的自尊心，作为领导，要把他们心中的怨结打开，让他们感到豁然开朗，而不是在他们的伤口上撒盐。

【行动指南】

真正有效地说服下属不在于你认为自己是如何的正确，而在于对方是否认为你所说的是正确的。因此，光是自己认为理由充足可不行，还要掌握对方的心理特点，使对方心甘情愿听你的，一切由你做主。

在说服下属时，最忌讳的是不考虑对方，只单方面谈论自己的事，这不但无法打动对方，反而会显得疏远，因为从感情上来说强迫性的做法会使对方产生不悦，而从理性上来讲脱离要点会使对方无法理解。

任何人都希望站在说服者的立场，不喜欢被人说服，更有甚者认为被别人说服是一种耻辱，所以在说服下属时更多的应是让被说服者自己说服自己。

当下属非常固执地坚持某种观点，而抵制你想用以说服他的观点的时候，要说服他，下面的方法可以作为借鉴：一是创造良好的谈话氛围。为了创造良好的氛围，你一定不要那么严肃，而是应该采取令人愉快的建设性的态度，先表示真诚的肯定，要肯定的是他的具体做法而不是全面表现，真诚的肯定会冲淡对方为自己辩护的必要，也就关掉了他内心的警报。通过重申相互关系消除他的担忧，要让他知道，他和你总的方向是相同的或道路是同一个，让他体会出你的言外之意，而你也就能看到他逐渐放松心情，自卫意识进一步减弱。此外，还要注意的是，要求的变化不要太大，以使阻力最小。

二是把话题控制在你的要求上。你要学会在几秒钟之内讲出为达到你的目的而特地设计的妥协条件，然后接着说：好吧？就这么着吧？不要多说。你提的是合理建议，要给对方机会表示同意。如果在等待同意时保持微笑而且闭口不语，就可以避免犯一个大错继续讲下去。

三是判断对方真实的想法。认真分析对方的反应，搞清楚他的反对是合理的还是抵制性的，把注意力集中在对方的反应上，同时切忌主观臆断。如果他的情况情有可原，或者依据合理，就不要坚持让他服从你的要求，应承认他的批评是正确的，感谢他指出这一点。

你必须职场技巧：让自己有说服力

你必须职场技巧：让自己有说服力

【让自己有说服力】

【亲爱的年轻朋友：】

从事商业活动的人，要想成功，必须使自己具有说服力，能够取得他人的信服。
拥有说服力，不一定要有口若悬河的口才；让人信服，也不一定非要说一些咄咄逼人的话语。
言语流畅和善于雄辩，固然是一件好事，但要说服他人单靠口才是不够的，你还要具备以下条件：首先，就是要掌握足够权威和全面的信息。
因为资讯有很强大的威力，人们都会被新资讯所吸引。
例如，你在买一台收音机前，一定会收集相关信息，选出你所喜欢的型号，然后再去商店询问。
这时候，店员建议你选择其他的新型号，因为你选择的那个已经是旧型号了，而且新型号比旧型号价格更公道。

于是，你接受了店员的建议。
可见，售货员掌握了比顾客更前沿、更开阔的资讯，拥有比顾客更丰富的知识，就会很容易说服顾客。

其次，用你的热忱打动对方。
有的时候，对方接受你的建议，并不是因为你那华丽的词藻或是口若悬河的口才，而仅仅是因为你对工作的那份热忱，这种态度深深地感染了对方，打动了对方。
而一个好的推销员更是要有这样的热情诚恳，他会在遭到拒绝或被问及众多问题的时候，能够耐心详细地为顾客解答，并不会因为被拒绝或刁难而放弃，他也会因此而拥有更多的客户。

第三，让对方从心里接纳你。
能取得对方表面上的服从和认可并不难，难的是让对方从心里接受你。
人的内心世界很复杂，充满了喜欢和厌倦，而且还会很积极努力地为那些主观的偏见和矛盾寻找理由。
例如，别人有理有据地反驳了你的意见，让你无话可说，但你还是难以从心里接受他的意见，这时你会说那个人口才很好，但自己就是不服气。
正如卡耐基说的：对方如果在感情上无法接纳你，就算你赢得了辩论，他也无法真的接受你的观念。
因此，就算你口才再好，如果不能让对方从心里接纳你，你还是无法说服对方。

第四，从对方的角度出发考虑问题。
想让对方对你产生好感，并从心里接纳你，就要从对方的立场出发来考虑问题，多讨论一些与对方有关的话题，而不是只说你自己的看法。
你说的话只有让别人感觉你是在为他着想，他才会愿意听。
只是一味地向对方推销你的意见，是很难打动对方的心的，更别说说服对方了。

总之，让自己具有说服力并不是要练就铁齿铜牙的本领，因为好的口才不一定能说服别人，有的时候人们会认为说话辞藻华丽的人，除了会说之外，不见得会做。
很多人还会防范那些很会说的人，这时候好的口才就会成为你说服他人、推销自己的绊脚石。
所以，你要从以上各方面锻炼自己，让自己成为具备说服力的人。

【你的朋友威廉杜兰特】

加强沟通，增强认同感亲爱的年轻朋友：你们有没有注意到，人与人之间的沟通，不仅仅是为了获取信息，更多的是为了获得一份认同感。
有一对夫妻，丈夫下班后回到家中，发现有两个木匠在屋内干活，询问后才知道，妻子想改建房子。
丈夫勃然大怒：改建屋子这么大的事情都不和我商量，下次，我有什么事情也不和你商量。
于是这对夫妻之间不但失去了对彼此的认同，还产生了矛盾，而这一切，仅仅是因为没有做到良好的沟通导致的。

在日常生活中，缺乏沟通常常会导致人们情绪不安，比如，当你面对长长的堵车队伍，而你还不知道前面到底发生了什么事情、究竟还要等多久时，你心中就会涌起烦躁、焦虑的感觉，而就在你手足无措的时候，突然有人告诉你是前面的路段发生了车祸，交警已经到达现场，大约还要多久能处理完，你的心情是不是就会好些呢？

家庭成员之间的认同感，是靠平日里家人之间的互相沟通来增强的。
家庭里如果发生了什么事情，会很快变得全家皆知，因家庭中的成员能经常沟通，并能共同解决彼此的困难。

缺乏沟通的世界，会让人类产生许多不适和障碍，然而，当今社会忙碌的人们似乎总想将沟通的时间省下来休息，从而导致人与人之间缺少沟通或是零沟通的现象越来越多，而这样的结果就是人们之间的认同感越来越少。

在工作中更是如此。
比如，领导召集了所有员工去开会，唯独没有叫你，你会怎么想呢？就算是开会的内容不是真的重要，你知道与否也无所谓，但你的心里一定会不舒服。
你会感觉自己没有被认同，被当成了局外人。
还有一种情况，一些公司会经常犯这样的错误，就是把一些与会议无关的员工也叫来开会，在会上，这些人会感觉参与不进去，认为自己没有被认同，觉得领导们无视自己的存在。

其实，工作中的很多误会是完全可以避免的，只要领导们能够稍微顾及一下员工的情绪，加强与他们的沟通，也就能够避免他们产生被忽视的感觉了。

加强工作中的沟通与认同，个人和企业都要做出努力。

作为个人，当我们遇到困难的时候，可以适当向同事求助，这样不仅大家会很开心地帮助你，而且你们之问还能取得良好的认同感。

作为企业，可以采取办企业报或其他刊物的形式，来加强公司员工之间的交流和沟通。
公司的经营方针、目标计划、最近动态、工作咨询等可以刊登在报刊上；也可以刊登一些个人文学作品、工作心得；还可以刊登一些温馨提示，如有员工过生日了，在报刊上祝贺一下，等等。
这样不仅使员工对企业产生了很好的认同感，加强了员工与企业的沟通，同时，也使员工觉得企业更加人性化，更愿意为企业工作。

不管怎样，你要把握任何一个与人沟通、加强与别人之间认同感的机会，只有这样你才能与别人相处融洽。

【你的朋友威廉杜兰特】

沟通技巧：对下属的成绩及时鼓励

沟通技巧：对下属的成绩及时鼓励

【上级对下级的说话】

【1．对下属的成绩及时鼓励】

每个人的心里面都会有一种自我衡量的价值感，并且都渴望自己的这种价值可以得到承认，同样，每一个员工都希望上级对自己的成功表示赞扬和肯定。

【一句话把人说笑】

工程师孙雷搞了一项发明，公司老总王浩立刻对他说：这是一个非常好的产品！

我们将会迅速地组织生产与推广！小孙，干得不错，再接再厉啊！

随后就将孙雷发明的产品投放到了市场上，很快就取得了不错的效益。

在颁奖大会上，公司老总王浩除了给孙雷颁发了奖金和证书外，还为其父母、爱人、孩子买了不同的礼物，并把他们邀请到颁奖大会的现场，以感谢他们对孙雷的工作和公司发展的辛苦付出与大力支持。孙雷当场就感动得流下了眼泪，并表示以后会继续努力，不辜负公司领导和家人的殷切希望。

实质上，公司老总为此并没有花费多少金钱，但是孙雷从老总的赞扬声中得到了很大的精神鼓励，这也让他更加干劲十足。

每一个员工都希望别人对自己的成功表示赞扬，作为领导要充分认识到这一点，这种方法不需要花费较大的心血和资金，简单易行，而且效果还十分明显。不仅让员工在物质上，还要让员工在心理上和精神上产生满足感，让他们觉得自己的工作成绩得到了认可，自己得到了尊重。

【一句话把人说跳】

黄先生所在的公司是一家大型跨国食品销售公司，在中国建有三个分部，这几个分部存在着严重的竞争。黄先生是其中的营销一部的总经理。为扩大销售量，他召集员工出谋划策，收效非常好。

员工张先生和李先生研制的一套新的营销方案，受到了总部美国老总的赞扬，黄先生自然很高兴，可是他嘴上并没有说什么，也没有任何的表示。一天，他比上班时间早到了10多分钟，刚刚走进大厅时，正好听到了有人在说话，他于是驻足细听。

老兄，上次我们俩研究的新营销方案，真的是一流的营销方案呢，还是只是我们自己的空想？这是张先生的声音。

唔，我们运用自己的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显提高了吗？我敢说这个营销方案是一流的！李先生的声音很激动。

是啊，可总经理居然对此事只字不提！我知道他是个要求很高的上司，希望我们每个人能尽力地工作，但他至少应该有点表示啊！张先生说。

是啊，这样总觉得辛辛苦苦之后，什么也没有了，心里空空的。李先生随声附和着，两人一阵欷歔。

黄先生知道这是他的员工在议论自己，他们口中的他指的就是自己。一般情况下，中国人做事不喜欢自我邀功，但是这并不代表他们不需要赞美。如果你对员工的成就无动于衷，就不要幻想他们会做出更高质量的工作。

【行动指南】

如果员工呈上的是最好的工作成果，那么最好当时就给予赞扬和鼓励，这样对方的荣誉感和成就感就会及时得到最大的满足，更会鼓足干劲，投入到其后的工作中去。及时鼓励表现优异的员工，将会有助于整体士气的提升，因为大家都可以认识到，只要他们努力，也是可以得到回报的。这将会让很多员工对工作不仅仅是满足于做完就好的态度。

当领导最忌讳的是，员工做了优秀的工作却视而不见。这样会很容易让员工们感慨：何必这么辛苦工作，何必要求自己做这么多、做这么完美。其工作品质就会因此而渐渐下降，他们的工作表现必定也会变差。因此，当你的员工费尽心力干完一件事后，你至少应该对他说句：嘿，干得不错。

对员工的赞扬和鼓励不一定都要从大方面人手，不一定非得给予员工壮志凌云般的鼓励，巧妙地找到夸奖的着眼点，花费一点心思的体贴安排，也许是不费什么金钱，就会使之深入人心，对你感激不尽。赞扬鼓励的话必须切合实际，充满诚意，才能打动人，进而鼓舞人。真诚是赞扬的内核，不真诚的赞扬，给人一种虚情假意的印象，或者会被认为是怀有某种不良目的，被赞扬者不但不感谢，反而会心生讨厌。言过其实的赞扬，不能实事求是，会使受赞扬者感到窘迫，也会降低赞扬者的水准。

要记住，真实的赞扬是拂面的清风，凉爽怡人；如果不是这样，就算不上真正的夸奖与鼓励，不但没有效果，还可能引起下属的反感，觉得你这个上司很是虚伪。赞扬和鼓励要本着实事求是的态度，千万不可滥用，否则会使员工变得浮躁、自满，违背了你的初衷。

赞扬的话也并非是多多益善，要做到点到为止，褒扬有度。要取得这样的效果，就要掌握下面的技巧：(1)比较性的赞扬。要运用比较性的赞扬方式，在夸奖对方的同时，让他意识到自己的优点和存在的差距，使对方对你的赞扬深信不疑。

(2)根据对方的优缺点提出自己的希望。常言道：金无足赤，人无完人。有所保留的赞扬应既要看对方的优点和长处，也要看到他的弱点与不足，讲究辩证法。瑕不掩瑜，在赞扬的同时提出一定的希望，不仅不会损害你的赞扬，相反，会使你的赞扬显得真诚、实在，易于被人所接受。尤其是领导称赞下属时要有一是一，有二是二，把握分寸，可以多用比较级，慎用最高级。

(3)信任是最好的激励。如果对某个人表现出充分的信任，那对方就会在你的信任下努力地想要达到你所期望的目标。信赖他人，就把工作完全交给他。受到信赖，得到全权处理工作的认可，任何一个人都会无比兴奋，相对地也会产生责任心和全力以赴地工作。

有效沟通技巧：肯定下属的价值

有效沟通技巧：肯定下属的价值

【4．肯定下属的价值】

每个人都希望别人能够肯定自己的优点和长处，并在别人的赞美中肯定自己的价值。员工也都希望上级能承认他们在公司的价值，不只是在心里面承认，而且要说出口来，让员工知道。

【一句话把人说笑】

有一位辛劳的部门经理病了，他的上级去医院看望他，并说了这样一段话：张经理呀，看你这病得的！可把我给害苦了，你负责的那个大项目正开始执行。你不在，公司整个就乱了，我一边负责我的那些工作，一边代理原来由你负责的这个项目，只这几天，我被累得连连叫苦了。我真是少了一位果断、能干的得力助手呀，希望你能早日康复，回到公司上班。

这位经理听了上级的话，很是高兴，因为上级领导让他知道公司之所以有今天，全靠有你这样得力的干将，病情一下子好了一大半，没几天就出院了，那个项目也得以更顺利地完成了。

有些人心中虽然承认对方的价值，却不说出口，认为这有什么好说的。但是，他们错了！每个人都希望别人能够看到并肯定自己的优点和长处．在别人的赞美中感受自己的存在价值。

【一句话把人说跳】

夏磊是一家文化公司的校对员，工作很认真，很能吃苦，深得领导和同事的喜爱。

有一天，夏磊突然接到家里的电话，得知妈妈病得很厉害，自己必须请假回家。怎么办呢？至少要请一个星期假，公司的活儿又很多，夏磊很着急，担心经理不批准，而且今天的书稿还没有看完。她想，就是加班到12点也要看完。她忐忑不安地跟经理说了这件事，经理倒也通情达理，问她：你能请几天假？

最少一个星期吧！夏磊说，我妈的病好点了，我就提前回来！

你不用着急回来。经理说，公司那么多人呢，少了你一个也没事儿！

哦。夏磊听了心里是欢喜也不是，不欢喜也不是，只有苦笑。一下子感觉到，原来自己在公司里不过是一粒沙。本来妈妈两个星期就出院了，夏磊却在家住了一个月，好久没有在家待这么长时间了，好好地陪陪爸妈。回来不久，夏磊就辞职去了另一家公司。

经理的这几句话可能是出于好意，原本是让夏磊在家好好照顾妈妈，不用为公司的事情分心，但效果却适得其反，让夏磊的心里一下子空荡荡的，好像身体失重了一样，找不到自己在这个公司的价值。

【行动指南】

很多时候，公司管理层会去想要让员工能够体现自己的价值。但要做到这一点，管理者必须先肯定员工的价值。

虽然我们在要求员工工作时已经付出了薪水，但薪资并不是员工工作的唯一动力。

人们发展的需要是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括名誉、地位等精神方面。在单位里大部分人都能就就业业地完成本职工作，每个人都非常在意领导的评价，所以领导的肯定是下属最需要的奖赏。

领导的肯定可以使下属意识到自己在群体中的位置和价值，在领导心中的形象。

一般来说，每个员工的工资和收入是相对稳定的，大家不必在这方面费很多心思，因此大家都很在乎自己在领导心目中的形象问题，对领导对自己的看法和一言一行都非常关心、非常敏感。领导的肯定往往很带有权威性，是确立自己在本单位或本公司同事中的价值和位置的依据。

精神奖励可以给下属带来一种极大的荣誉感和自豪感，对于某些志向高远的人，言语间的推崇甚至比物质的回报更重要。例如，为增强公司的凝聚力、向心力，国际商业机器公司(IBM)会时不时地作出一些令人意外的决定。如一个工作了25年的部属，在他的业务名片上会印有象征他25年工龄荣誉徽章图样的金边蓝色盾牌，烫金的压纹字国际商业机器公司，25年的忠实服务告诉这位部属，感谢你25年来为公司做的点点滴滴。一张名片，肯定了员工为IBM作出的贡献，让每一个认识他的人都能分享到这份荣誉。

很多时候，领导要笼络下属的心单靠物质奖励还不行，精神奖励更重要。

曾国藩是清朝后期有名的封疆大吏，他就善于用肯定下属价值的方式来激励他们奋勇杀敌。当时岳州、武昌和汉阳被曾国藩从太平天国军手中夺回，获得很大胜利。曾国藩便为属下邀功请赏，得到了朝廷的恩准。曾国藩觉得光有这些是不够的。

一天，在湖北巡抚衙门内的空地上，湘军哨长以上的军官穿着朝廷赐予的官服，早早地在那里等候着曾国藩的命令。

当大家窃窃私语时，曾国藩从厅堂里迈着稳重的步伐走出来，穿着、神情高贵而庄重。空场上顿时鸦雀无声。

看着底下的将士，曾国藩发话了：众将士辛苦了，皇帝为表彰你们在讨伐叛逆的战场上英勇奋战、屡战屡胜，特意封赏了大家。今天，我要以我的个人名义为立下战功的将士授奖。

大家都暗自揣测，不知谁会得到统帅的封赏。

只听有人喊了一句抬上来，在几百双眼睛的注目下，一口木箱被两个士兵抬了上来。打开木箱，50把精致美观的腰刀整齐地呈现在众将的眼前。

曾国藩从中抽取了一把，只见刀刃锋利，殄灭丑类、尽忠王事八个字被端正地刻在了刀面正中，旁边书一行小楷涤生曾国藩赠，再旁边的小字为编号。

曾国藩说：今天我要将腰刀赠送给有功的将士。然后亲自将腰刀赠送给了功勋卓著的军官。

此时，不同的人有着不同的心情，得到腰刀的有欣喜若狂的，有啧啧赞叹的；没有得到的嫉妒不已，暗下决心一定在以后的战争中奋勇杀敌，以争取得到腰刀。

如此一来，受刀者得到了一份荣耀，受到了激励，没有受刀的人则会向受刀者看齐，也会在战场上奋勇向前，争取下次能得到这份荣耀。一把腰刀，让曾国藩达到激励将士的目的。

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