2021“新悦行动” BMW售后服务“悦”体验
拥有汽车和没有汽车的生活差别就在于一个生活质量比较高,另一个就可能比较喜欢运动,因为有汽车就可以到处去旅游,或者是去哪里都很方便,没有骑车的话就不会有比较发达的代步工具,但是也可以坐其他的交通工具,但是这样的生活差别就在于自己累或不累。
B
1.汽车对生活的影响蛮大的，方便出行，，加快了生活节奏生活，主要是方便
2最大的就是交通了，其次就是发展了经济，拉动消费，但是污染了环境
3汽油的，柴油的，电瓶的，现在出了天然气的
4无污染，最好方便操作，易学，安全的
5红色
易车讯 （北京）10月29日，2021BMW售后服务体验日活动在北京如期而至。此次活动以“新悦行动”为主题，结合创新体验形式，聚焦售后服务热点话题，模拟BMW服务全流程，打造了一场沉浸式的服务体验。
华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康波博士表示：“作为客户用车生活的支持者与服务者，BMW一直在探索和深化客户体验，提供便捷，创造价值，让每一位车主都感受到来自BMW的关爱。今年，BMW客户服务与支持部门提出了2025+战略，旨在将售后服务提升到新的高度，令客户获得更多愉悦。”
此次活动在新近完成“网络领创升级”的BMW北京晨德宝领创经销店举行。BMW领创经销店采用全新领创概念和设计标准，集展示、销售、售后服务于一体，以贴合数字新时代的新风貌，让众多热爱BMW品牌的客户近距离享受BMW纯粹驾驶乐趣。截至2021年底，将有超过220家经销店完成领创升级。
马上约——数字加持无缝客户体验
BMW不断完善数字化生态系统，令“以客户为中心”的服务如虎添翼。My BMW APP，提供包括服务预订、道路救援、上门取送车等在内的60多种中国特有功能，为客户打造无缝的社交体验。迄今为止，My BMW APP在中国的总用户已达到300万。
值得一提的是，“E车间”的使用在售后服务过程中深受客户好评。通过客户的My BMW APP与经销商端的DMO APP数据打通，客户可以实时的，随时随地查看车辆保养维修进度和过程。“E车间”在自推出以来不到一年的时间里，在进店客户中的使用率已高达77%。
作为数字化服务的重要一环，电商平台为客户消费、预约都提供了极大的便捷，助力客户畅享无忧的数字化体验。BMW天猫和京东旗舰店便于客户体验多渠道、“一站式”的BMW售后服务。除了线上数字化平台，BMW售后服务在数字化创新上的一大亮点当属远程软件升级，仅需短短20分钟，客户的座驾便可焕然一新。
马上养——让服务回归刚性需求
让基础服务回归“刚性需求”，是“以客户为中心”的立足之本。BMW提出“按需保养” 、“必要保养”的理念，旨在降低客户的养车成本，节省他们的养车精力，让每一笔消费都“花在刀刃上”。
车况保养维护服务系统（CBS）是BMW按需保养的关键。该系统根据汽车行驶里程、气候变化以及零件损耗对保养维护需求进行评估，精确锁定下次保养维护的时间，“一车一况”。得益于CBS系统的“保姆式”贴心服务，客户只需简单按照提示为车辆安排保养时间，极大程度减少了养车成本和精力。
针对客户的不同车龄的保养需求，BMW除了界定出以发动机系统、空调系统和刹车系统为核心的10项“必要保养”内容之外，还为新车主和老车主分别提供了BMW长悦保养套餐、BMW长悦保养回馈计划，及延长保修等服务套餐，更实惠、更有保障。
马上修——以服务效率缩短时间距离
实现品质与效率的双重提升，是“以客户为中心”的必经之路。着眼于客户日益加快的生活节奏，BMW关注服务效率和质量的提升，以质效合一的高效服务，向客户不断靠近。
在保证服务质量的前提下，BMW售后服务推出“服务效率客户体验提升计划”，其中包含58分钟机油保养超时免单、2小时发动机基础保养以及8小时钣喷快修承诺等高效服务。目前，已有434家经销商加入“58分钟机油保养超时免单承诺”活动，恪守对客户服务效率的承诺。不仅如此，BMW卓越钣喷认证项目在2020年率先认证了国内12家授权经销店，通过提供贯穿车辆出险前后各个环节的八项服务承诺，为BMW整个经销商体系的服务效率提升做出了良好的表率。
2021年，BMW在国内第六个零件配送中心在合肥正式开业，这个覆盖了中部7省的绿色大仓库，实现了合肥本地零件当日达，缩短了BMW与经销商之间的距离，更缩短了BMW服务与客户之间的距离。
马上秀——个性化服务丰富驾趣
服务多样化与个性化，是“以客户为中心”的不懈追求。BMW为热爱驾驶乐趣的客户带来丰富多彩的原厂精品、M Performance Parts高性能改装套件等，用多年的专业研发经验，以运动和性能为导向，为客户带来更为独特的体验。BMW M Performance Parts高性能套件不仅为专属车辆带来更抢眼的外观设计，还令车辆实现了愈发优异的空气动力特性。所有空气动力学组件均采用轻质的碳纤维材料，并由手工精心打造，为车辆提供强大的下压力，时刻保证车辆在高速状态下的稳定性，强化的运动外观彰显出不凡的性能。
通过BMW M Performance Parts高性能套件，BMW将M粉丝与售后服务体验进行了有机结合，通过线上线下打造属于BMW M自己的售后改装社区。目前，中国BMW M俱乐部已拥有超过5万名M车主和粉丝，此外还有大量自发的M车主俱乐部，基于强大的粉丝基础，将进一步提升售后服务领域的快速发展。
满足客户需求、提升客户体验是场永无止境的旅程。在未来，BMW客户服务与支持部门将深化“2025+”的服务战略，继续以客户为中心，不仅关注客户满意度，更关注为客户提供愉悦的服务体验；继续丰富售后产品矩阵，探索更加多元化的服务模式；将电动车卓越服务和可持续发展提升至战略高度，让宝马客户之“悦”成为汽车行业售后服务发展的新方向。
郎垄复方： BMW远程售后服务属于众多BMW联网驾驶服务的一种. 在BMW服务协议经销商签署协议激活 BMW联网驾驶服务的同时, 您车中的BMW远程售后服务功能也已激活.
包头市17066326922： 请问BMW客服电话是多少? - ？
郎垄复方： BMW客服电话: 400-800-6666以上信息经过百度安全认证,可能存在更新不及时,请以官网信息为准 官网客服信息请点击:http://www.bmw.com.cn/cn/zh/general/silo/overview.html
包头市17066326922： BMW远程售后服务如何收费? - ？
郎垄复方： BMW远程售后服务包含在BMW互联驾驶服务合同内, 自车辆保修起始日或发票日起3年内无需支付任何额外费用.
包头市17066326922： 什么是BMW远程售后服务? - ？
郎垄复方： BMW远程售后服务是BMW互联驾驶服务中的一种.BMW远程售后服务可以提供车辆保养自动提醒,车辆蓄电池保护以及道路救援等功能.当您的车辆遇到机油、制动片等保养项目到期或蓄电池电量过低时,BMW授权经销商会收到由车辆自动发送的相关信息,并在第一时间与您联系,帮助您轻松预约时间,确保您的爱车安全.当您遇到车辆抛锚的情况,您可以使用车辆的iDrive功能,BMW道路救援车将会以最快的速度出现在您身边.
包头市17066326922： 如何关闭BMW远程售后服务功能? - ？
郎垄复方： BMW远程售后服务属于BMW联网驾驶服务的一种,所以不能单独关闭.您需要在BMW服务协议经销商处签署放弃协议,关闭所有的BMW联网驾驶服务后才能关闭BMW远程售后服务.
包头市17066326922： 宝马有什么独特的售后服务吗? - ？
郎垄复方： 宝马在售后服务方面,总是开先河的2011年3月1日起在全国范围内正式启动“BMW事故救援服务”.该服务属于BMW救援服务的一部分,与“宝马道路救援服务”共享400-812-9999 服务热线,针对所有发生道路交通事故的宝马车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助.此项服务不受保修期的限制,车主将终身享受来自宝马的事故救援服务,150km内拖车式完全免费.目前为止,这是豪华车领域内最体贴周到的车辆救援服务,且宝马经销商还会为车主报销取车交通费,但费用最高不超过100元.
包头市17066326922： 宝马售后服务都提供哪些? - ？
郎垄复方： 保修、保养、救援与保险、原厂附件等等.具体每一类提供哪些建议去宝马官网看一下,介绍的比较详细.
包头市17066326922： BMW售后服务中心的介绍 - ？
郎垄复方： BMW售后服务中心,努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务.2011年2月,BMW发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略,内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施.
包头市17066326922： 哪个BMW服务经销商将接收我的远程售后服务预约? - ？
郎垄复方： 通常情况,远程售后服务信息将发送到您指定的BMW服务协议经销商.当您的车辆有维修记录产生,我们会根据您最近5次的维修记录帮您重新分配BMW远程售后服务信息到您经常光顾的BMW授权经销商.当然,您也可以通过“服务协议经销商变更表”指定新的BMW服务协议经销商.如果您更改了指定的BMW服务经销商,不论您的维修记录怎样更新,系统都会将远程售后服务信息发送到您指定更改的经销商.
包头市17066326922： 宝马售后怎么样,预约之后要多久能搞定啊? - ？
郎垄复方： 只要提前一天预约,并在约定时间到达,更换机油机滤的保养服务保证在1个小时内完成,否则此项服务免费;同时,轻微的车体损伤通过预约也承诺会在24小时内交车.在路上发生交通事故,只要您拨打电话给BMW服务热线,工作人员会精确告知救援车到达的时间,并提供指导,减少您的烦忧,车主可以终身享受到这项免费服务.
