淘宝作为卖家遇到买家收货说货物破损应该如何处理啊？

淘宝作为卖家遇到买家收货说货物破损应该如何处理啊？~

亲，您可以让买家拍照或者录视频证明货物确实有破损，证实货物破损后，卖家可以选择现金补偿或者补发货物哦【摘要】
淘宝作为卖家遇到买家收货说货物破损应该如何处理啊？【提问】
亲，您可以让买家拍照或者录视频证明货物确实有破损，证实货物破损后，卖家可以选择现金补偿或者补发货物哦【回答】

如果买家在验货时合理拒收，那你需要与买家进行协商退换，货物损失你可以和快递公司协商解决。
如果买家在签收后声称货物破损，那你可以让买家自己找快递公司协商索赔，因为买家已经签收，你无法分辨是否人为损坏，且买家签收后，你无权找快递公司索赔。
可以向快递公司索要买家的签收单照片或传真件，这是淘宝规定的签收凭证。你把签收凭证上传到买家的退款申请中去。如是买家本人签收，按规则淘宝不会支持买家退款要求；如不是买家本人签收，而是代签收，淘宝会要求你向快递公司索要代签收书面红章证明，你可以向快递公司索要，因代签收是必须收货人授权同意的。

根据《中国邮政法》规定：
第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

如果破损不是特别厉害的，你可以跟买家沟通协商看能不能退他一点钱，他能不能接受得了。
因为有的时候就一点点小问题还是可以使用的，那退他一点钱，买家可能也接受得了。
如果破损特别厉害的不能使用了，你可以找买家要那个包裹的包装袋，还有破损商品的那些照片，然后自己找快递去理赔，不然就投诉也行，但是。快递估计会刁难你，所以，如果实在没办法的，只能建议补发或者是退款

如果破损不是特别厉害的，你可以跟买家沟通协商看能不能退他一点钱，他能不能接受得了。
因为有的时候就一点点小问题还是可以使用的，那退他一点钱，买家可能也接受得了。
如果破损特别厉害的不能使用了，你可以找买家要那个包裹的包装袋，还有破损商品的那些照片，然后自己找快递去理赔，不然就投诉也行，但是。快递估计会刁难你，所以，如果实在没办法的，只能建议补发或者是退款

如果破损不是特别厉害的，你可以跟买家沟通协商看能不能退他一点钱，他能不能接受得了。
因为有的时候就一点点小问题还是可以使用的，那退他一点钱，买家可能也接受得了。
如果破损特别厉害的不能使用了，你可以找买家要那个包裹的包装袋，还有破损商品的那些照片，然后自己找快递去理赔，不然就投诉也行，但是。快递估计会刁难你，所以，如果实在没办法的，只能建议补发或者是退款

如果买家在验货时合理拒收，那你需要与买家进行协商退换，货物损失你可以和快递公司协商解决。如果买家在签收后声称货物破损，那你可以让买家自己找快递公司协商索赔，因为买家已经签收，你无法分辨是否人为损坏，且买家签收后，你无权找快递公司索赔。如果你担心买家给你中差评，那别无选择，只有对方进行退换处理

如果淘宝买家收货收到货物破损的话，可以要求买家吧！开箱视频或者是。拍。照片给你看一下如果。货物确实是。在运输中破坏的不是人为故意破坏的。必须。给买家退款退货。否则买家去淘宝。投诉的话会有处罚的。

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布尔津县18734593771： 淘宝作为卖家遇到买家收货说货物破损应该如何处理啊? - ？
韩盼达菲： 同意楼上的, 先拍照片,了解货物损坏的程度, 然后根据损坏程度,和买家沟通 如果只有一点小问题,但是买家非要退款,可以考虑跟客服联系 如果真有问题,你也只能先同意退款, 然后确定不是自己的失误,跟快递公司协商

布尔津县18734593771： 淘宝遇到快递弄坏货物如何解决 - ？
韩盼达菲： 一:网购快递物品损坏. 如果是网购东西的话,在签收之前一定要检查物品有无损坏,如果没有损坏你再签字,大家都知道快递公司的责任就是把物品送到您手里,您一旦签字的话就跟快递公司没有责任了,如果发现物品损坏这样就可以拒签...

布尔津县18734593771： 在淘宝卖东西买家收到东西却说是坏的我要怎么办? - ？
韩盼达菲： 如果买家能够举证商品存在质量问题,只能退款解决,只是你收到货物时也要看一下,如商品被拆解过可以拍照并拒收.按淘宝争议解决规则,需要使用、安装才能发现的商品问题,签收后3天内是验货期.而且淘宝客服介入买家退款申请时候基本上都是支持买家.

布尔津县18734593771： 我是淘宝新手卖家买家收货签收后说货物破损要求退款我在之前已经告诉过他运费不包我没有缴保证金该怎么办 - ？
韩盼达菲： 拆开货物说破损了就不关你的事了,如果你参加了七天无理由退货,可以让他退,如果没参加,可以和他协商,运费由买家承担.

布尔津县18734593771： 我是淘宝卖家,客户收到货不验收就签收,然后说货物损坏,要求退款,这个怎么没办? - ？
韩盼达菲： 发货前有提醒过要当场验货的话,就没有关系.确保自己这方面都做好的话,只能给买家换货,但是来回运费要买家自理,买家不同意的话可以让他小二介入,毕竟卖家不是慈善家,不能什么都让卖家来承担

布尔津县18734593771： 卖家收到货了,但货物出现破损,要求退款,怎么办~~~~~~ - ？
韩盼达菲： 非因前条所述原因引起的物品退换则由买家承担退换货运费; 双方达成一致的退换货协议,必须先安排退货,卖家收到退货后再确认换货或者退款; 物品更换完毕后应重新计算物品三包期限; 由于市场原因造成商品涨跌价不能作为退换货的理...

布尔津县18734593771： 我是淘宝卖家,有个买家收到东西说有破损要退款退货,我同意了,她也点了退货并填上了退货单号,可是这个 - ？
韩盼达菲： 买家退货后的超时时间是10天,也就是你在她填写发货信息后如果在4、5天内还未收到退货,那你可以拒绝退款.

布尔津县18734593771： 我是淘宝卖家,买家收到货,检查破损,如何和快递员解决此事? - ？
韩盼达菲： 如果外包装破了,应该叫买家不要签字签收.一旦签收了,就弄不清楚谁弄破的了,快递公司就没有责任了,搞也没得搞.如果不签收,破损了可以找快递公司索赔.如果是你包装外面没有破损,里面破损了,最好你自己以后注意包装好,这次的破损就自己认了吧,花钱买个经验.

布尔津县18734593771： 我在淘宝网上卖了一些电子管,现在买家收到货物说有损坏,请问我该怎么办? - ？
韩盼达菲： 签收据我所知快递是不让先拆开的,我平时收货的时候快递都是先给我单子不签是不给我货的,而且爱都非常不耐烦.你要让他拆开发现时坏的第一时间拍照片或者视频给你看.真的确定是坏的(一般也不会有人会骗说是坏的自找麻烦) 现在的卖家一般都是货物有损坏负担邮费换货的.简单一点的就是退一点钱了,售后卖家的态度是很重要的.我作为买家,很看重别的买家的评价,差评什么的都还好,关键看的是卖家的处事态度好不好.东西坏掉你可以找快递公司赔偿,但也不排除包装没有包好的问题.易碎物品有可能要重点包装,可行的话以后也可以多收取一点运费走顺丰等相对比较安全的快递..

布尔津县18734593771： 我是淘宝5钻卖家,遇到买家签收了包裹,然后告诉我宝贝破损,不能用要求退款,如何解决? - ？
韩盼达菲： 按规定,是以签收为准.顾客正常签收说明东西正常.淘宝规则就是这样