想做好电子导购，应具备哪些？
一、衡量成功导购员的标准是什么
第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。
二、如何让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。
第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。
需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。
导购的三步曲：
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；
第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；
第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：
一、 形象代言人
导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、 沟通的桥梁
导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。产品很重要，但我们认为：你们双产品更重要。因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去。
三、 达成销售
今天，产品终端以成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。
四、 服务大使
导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、 优秀导购的特点
1、从公司角度看：
积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。
2、从顾客的角度看：
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。
随着产品的丰富化同质化，人们在消费时总是面临着很多的选择。而现在一些比如电器类的工业产品，如果没有一定的专业知识，是很难选择到合适自己的产品的。而且市场里，仍有许多鱼目混珠的产品，这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。流行归流行，但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多促销人员在面对顾客的时候，只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好，很少顾及到顾客的感受，或者从顾客的角度向顾客推荐产品。为此，笔者访谈了许多表现优秀业绩出众的第一线促销员，总结了她（他）们的经验，认为要做好顾问式导购，必须有以下五个方面值得注意。为了让读者有一个比较感性的认识，笔者在讲述每一个前提时都用案例来说明。这些案例都是优秀的促销员们的亲身经历，希望它能起举一反三的作用。
第一：要给顾客以信任感
诚信已经成为当今社会经商的一种原则，是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。因此，一个每天面对消费者的促销人员，能给顾客以信任感，就是她（他）获得成功的第一步。如果促销员能让顾客对她(他)产生亲切感，对她(他)信任，那么，对促销员完成销售任务会起到事半功倍的效果。这就要求促销要有一种平和的心态，不能操之过急，还要不能有贬低其他的品牌的言行，否则，就会给顾客造成反感，也就打消了顾客的购买欲望。
案例：那天下午人流量很少，整个商场就几个顾客。我刚搬完货物正站在商场门口，看见一对夫妇开着小车来商场。顾客下了车，一进商场就问我德意的专柜在那里，还说他要买德意的油烟机、炉具，康宝的消毒柜，松下的热水器。当时在我心里马上有这样一个念头，这位顾客开着小车来，肯定有能力买高价位油烟机，而这位顾客已经指定了购买品牌。我想，我是应该争取他买方太的产品呢，还是放弃？作为一个好的促销人员，就不应该放过任何一个机会，我决定争取。我首先把顾客带到松下热水器那里，帮他挑选一款合适的热水器。在跟他他们交谈的过程中，发现这一对夫妇对家用电器的品牌、产品功能一概不知。他是听朋友介绍才说要买德意油烟机的，这使我进一步争取订单更充满了信心。虽然方太没有卖热水器，但我对热水器还是比较熟，在询问了顾客是否装在室内还是室外，是一个冲凉房用还是两个冲凉房用之后，我终于帮助顾客选中一款10升平衡式热水器。顾客对这款热水器比较满意。这时顾客对我已经有了几分好感。我又对顾客说我带你们去看看消毒柜吧。来到康宝专柜，顾客想买卧柜，听了康宝的促销员介绍，看了一下价格，1200元左右，感觉不怎么满意。顾客问我还有什么牌子的消毒柜。这时我已经感觉到顾客比较信任我了。我想，这位顾客可能嫌康宝的消毒柜太便宜了吧。我马上说：“我带你们去看看方太消毒柜吧。”接着就介绍了方太消毒柜，其优点是在常温下能杀死乙肝病毒，达到国家最高星级二星级标准。介绍到这里时，我们正好走到方太产品专柜边，我适时拿出相关国家认证资料展示给顾客看，接着推荐方太的消毒柜给顾客。顾客看我介绍的比较详细且较诚恳，也就认可了我的建议，就决定下来要买这款消毒柜。这时顾客又让我带他们看德意油烟机与炉具。我想我已经充分取得了顾客的信任，就推荐方太的给他们吧。我又给他们讲解了方太油烟机产品的性能及售后服务，又说方太有个套装——银家三系，这三件产品外观都是本色的，非常有质感，三款配套十分和谐，买这三款绝对不会错。顾客看了产品，听了我介绍后十分的满意，当场就买了下来，直至临走他们也没有再去看得意的产品，还说：“小姑娘，谢谢你这么好的服务。如果有朋友要买电器，我一定带他们来找你。”
第二：要详细耐心的给顾客讲解
既然要做消费者的购物顾问，就必须能详细的耐心的给顾客讲解相关的产品知识及其售后服务等内容。详细、耐心是服务业工作人员的具备素质，更是商场促销员得于顺利完成销售任务的法宝。详细、耐心是促销人员与顾客拉近距离的手段，它常常会让你从中获得意外的收获。
案例：那天晚上，有一位中年妇女独自一人来到我的柜台边。我面带微笑上前迎接她，对她说：“阿姨，你好!请随便看，这是方太公司的产品专柜。”然后，看到她的目光就注视我们的199-T2机型，从她的目光里我看得出她对这款机子有比较大的兴趣。于是，我带着试探的心理问她，家里是不是在新装修。她的回答是肯定的，同时也告诉我，她不知那种油烟机吸烟效果更好一些。我凭着对199-T2机型的了解加上对她刚才眼神的判断，我从试风量到拆涡轮，细心的讲解给她听。再从她那里了解到她厨房的面积，最后我告诉她，“阿姨，如果你相信我的话就选购这款机子，绝对不会错的。”不用说，在她的感觉里，我们是不谋而合的。她用灿烂的笑颜对我说：“小姑娘，你已经得讲解得这么详细了，不信你信谁呀？你再帮我选一款炉具吧。”我当仁不让，马上帮她推荐我们最好的一款炉具，她又欣然接受了。没想到最后她却对我说，她今晚没打算买，只是想来看看，也没准备好钱，说过两天一定来买。我虽然心里有些失落感，还非常高兴地对她说：“没问题，很高兴能为您服务。”然后，我把她送到商场电梯口。三天过去了，还没有看到她的人影，就在我要失望的第四天晚上她带她老伴来找我了。一见面，她就笑着说：“我把上次从你这里了解到的产品讲给我老伴听，我老伴还没听我说完就说，好好，就习这个。哈哈哈!其实昨天我们来过这里，没找到你，我老伴说一定等你在的时候才买，他说你真是个好孩子。”
第三：要教会顾客正确使用产品
教会顾客正确使用产品是促销人员的基本要求，但往往会出现这样的情况，促销员把货卖出去以后就忘了做这件事情。如果顾客不会正确使用产品或者没有撑握基本的维护知识，这很容易导致消费者对厂商的不满。处理得好，算是走运，处理不好你会后悔莫及。
案例：有一天晚上，有对夫妇和她朋友来到方太的柜台边，我上前与他们打招呼，他们似乎没听到我的招呼声一样，对我不理不睬。而他们的那位朋友却自言自语地说家里用的也是方太油烟机，效果只是一般，而且价钱不低。我马上问她购买油烟机有多久了。她告诉我已买将近四年了，说新机的时候还可以，后来慢慢就不行了。我问她有没有拆开涡轮清洗过，她很惊讶!还反问我：“涡轮还需清洗吗？”我说：“当然要洗，油烟毕竟是有粘性的，时间一久电机轴承沾满油污转速就会降低，转速降低吸力就会有所下降。”她的那对夫妇朋友是来买厨具的，他们一直站在旁边听我们俩对话。我给这位女士讲解完毕，马上把目标转移到这对夫妇身上，并试探地问他们，要购买的是欧式机还是深型机。当确定他们要选欧式机后，我就给他们推荐D5G4+HJL+YJ9YI一套，再跟他们详细地讲解，从产品功能到工作效果，从选取材料到工艺制作，最后到使用的每个细节，还一边讲一边做了演示。后来他们觉得有些贵，就转到其他品牌的柜台那边去了。大概过了一刻钟，他们又回来买了，并且什么话也没说，就把我刚才给他们推荐的三件套买走了。我在想，如果当时没有听到他们那位朋友说她油烟机也不是很好用的问题，或者当时没有及时的上前解释，他们肯定会错误地认为我们的产品不好，他们就会不满意，然后就可能不再接受我们产品。好险啊!
第四：要熟悉商场里的所有竞争产品
在销售过程中，促销员要正直成为消费者的顾问，除了了解自己的产品以外，还要熟悉商场里所有的与你形成竞争的产品的情况。这是优秀促销员赖于成为消费者购物顾问的资本。也因为拥有这些资本，促销员才有能力使顾客心中清楚、明白他该选择那一家产品。促销也只有了解竞争对手的相关情况，知己知彼，才能做到心中有数，促销员的声音才能大，才能显得有自信，才能压得住对方，从而获得顾客的信赖。
案例：一次，一位顾客走到了我和伊莱克斯的柜台前，伊莱克斯的促销员抢先一步给顾客作介绍。“您好！请看一看，这是伊莱克斯专柜。”顾客说：“我要找一个吸力最好的。” 伊莱克斯的促销员推荐了一款产品给顾客说：“这一个吸力很大，功率218瓦。”顾客问：“不错，218瓦应该是有很大吸力吧？”伊的促销员抓住这个机会，继续想尽办法吹嘘他的吸力有多大多大，一会儿之后，顾客说：“行，我再比较比较。”然后就走到我的专柜这边来。我马上就抓住机会，向顾客推荐我们的日后系列油烟机。顾客一眼就看上了我们的一款产品，我上前说出了第一句话，“你好，请了解一下这一款产品，其功率为250瓦的油烟机。”顾客一听250瓦，马上问道：“有这么大的功率吗？”我说：“没有。”顾客更奇怪了，又问道：“那你为什么说250瓦？”我说：“你需要的是油烟机的电机功率大，又不要电灯泡功率大，我当然知道。不过刚才有人给你介绍的时候是加上灯泡功率给你介绍的哦，我只是学了一下。”顾客马上转身就问伊的那们促销员：“你刚才加了电灯泡功率给我介绍吗？”伊的促销员不敢骗顾客，只好说加了。顾客接着问他，那你的有多大功率。伊说100多瓦。顾客说100多多少。他说不到200瓦。顾客有些发火了，问道：“你到底多少瓦？你这小子怎么不老实呢？”顾客又问我的产品有多大功率，我说199瓦。顾客问从哪里可以看出来，我告诉他看型号中间的数字就街道纯电机功率。顾客一看，哟！伊的才168瓦。伊的促销员又来抢夺了，他说：“我这个比别人小几十瓦，省电。”我也来了个反击：“先生，你装修一个厨房大约要多少钱？你是想每次省几分钱呢？还是想要把油烟抽得干干净净？你现在省几百块买了个抽不尽油烟的吸油烟机，是时间长了你就会发现，你的厨房开始变黄老化。为什么？因为被油烟机破坏了，这叫因小失大。方太每年都是全国销售数一数二的品牌，吸力自然不比其它品牌差。”最后终于把顾客说服了，他买了我们的产品。
第五：为顾客打如意算盘
优秀的促销员在为顾客作顾问式销售时，她(他)们不但介绍产品的性能及公司服务，更重要的是她(他)们还会帮助顾客打如意算盘。她(他)们会站在消费者的角度，充分掌握顾客的心理，引导顾客，完成销售。这往往是优秀的顾问式促销员与普通促销员的区别之处。
案例：有这样一位顾客，年龄大概30-40岁之间，穿着比较朴素、随便。一眼看上去就知道他不是一个很有钱的人。他在商场看了很久，大多就是看一些奇田、康宝、银田这些低价位的油烟机，后来又到大森柜前，大森促销员跟他介绍说，同时一次购买油烟机、消毒柜就可能获得赠送一台炉子，总共只需要顾客花费3000元左右。我在旁边看着，感觉这顾客是要买三件套，而且这个价格也能承受，再高也应该不买了。感觉这位顾客也了解一些厨房电器，想买大森的，但又觉得大森的名气不够大，怕质量不好，又不敢买。像这种顾客，其实他的心里就是想买好的，但又没有太多钱做预算。我现在已经做了准备，就是等顾客走到我这边来。果然，顾客没有买大森的，走过来看方太的产品了。一过来他就说方太的东西太贵了。我马上接着他的话，解释道：“买方太近吸式的烟机加上一个炉子一共也才2290元。”又给他看产品宣传资料，说方太近吸式烟机和厨房的搭配的好处，以及方太有完善的售后服务。同时我心里也在盘算：“顾客买三件套2290元加个消毒柜的话至少要3800元，这个顾客应该不会买，这也超过他的预算。我得跟他说在厨房里，油烟机、炉子是经常用的，一定要买好的，用着也放心，而消毒柜比较次要，一般的专业做消毒柜的厂家生产的性价比也好。”于是，我建议他买一款其他品牌的数码显示屏的消毒柜，845元，加上方太油烟机、炉子，一共才3100元就搞定了，还买到方太这样名牌产品。嘿，这位顾客一听，一想，一比较，就同意了我的说法，最终买了我的两件套。
顾问式销售的五个注意点，看起来比较简单，但要学会成熟运用却不是一件容易的事。它不仅需要促销员充分了解所销售的产品，拥有一定的专业销售技巧，更需要有丰富的实战经验。
导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。
那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少被有效执行过。
当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。要知道，大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”，如果你不从顾客角度出发，怎么能理顺应对大卖场时的态度？
那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区别？
（一）导购员的岗位职责
一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分： A．相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。
我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：
1．帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；
2．积极向顾客介绍产品特点；
3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；
4．回答顾客对商品提出的疑问；
5．说服顾客下决心购买此商品；
6．向顾客推荐别的商品和服务项目；
7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；
8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。
一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。
B．相对于企业的职责
1．宣传品牌 品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：
①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；
②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
2．产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3．产品陈列 做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
4．收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：
①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；
②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；
③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；
④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。
5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售 导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：
①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；
②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；
③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；
④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。
6．填写报表 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。
7．其他 完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：
①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。
②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握
③营销知识：如何做品牌推广活动。
④心理学知识：了解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。
如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。
第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。
第二，需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。
第三，将一些基本的导购过程程序化。
导购的三步曲： 第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者； 第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心； 第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。 坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：
一、 形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、 沟通的桥梁 导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。产品很重要，但我们认为：你们双产品更重要。因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去。
三、 达成销售 今天，产品终端以成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售
四、 服务大使 导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、 优秀导购的特点 1、从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。 2、从顾客的角度看： 外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。随着产品的丰富化同质化，人们在消费时总是面临着很多的选择。而现在一些比如电器类的工业产品，如果没有一定的专业知识，是很难选择到合适自己的产品的。而且市场里，仍有许多鱼目混珠的产品，这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。流行归流行，但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多促销人员在面对顾客的时候，只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好，很少顾及到顾客的感受，或者从顾客的角度向顾客推荐产品。
要求我做销售工作，首先要求你喜欢销售这个行业，了解和掌握基本的销售技巧的含义销售，在我们通常的理解，感觉销售就是卖东西！其实，这种想法是错误的，不能简单地卖卖东西，我记得有一个师傅说：如果你想了解你卖的东西之前，你首先要学会推销自己，你唯一的客户端接受后，才可能有进一步接受你是卖什么！
一，销售的定义：
1，销售是销售人员会使用专业的销售技巧推销观念，产品，服务和流程，以保持不间断的提供服务;
2，销售是先推销自己，再卖观念，最终达到推销产品的目的;
3，销售是不是一种技能，而是一种心理的沟通;
4，卖的是我帮你解决问题，找到客户的需求;
5，销售人员应该是专业的顾问;
6，销售其实很简单，用自己的方法来实现旧效果，所以学到了销售模式不要试图改变它;
7，销售应客户得到享受（即结果）后为导向的产品介绍，不能面向成分。
二，业务员（销售员）应具备以下素质：
1，熟悉产品知识，包括生产过程中，品种，功能，安装，维护等。
2，各种信息，了解行业，注意收集竞争对手的信息。
3，卖五力：观察（应该有哲学家的头脑），应变能力（心理医生的判断）;表演能力（演员的激情）;说服（男口才的变种）;管理力（人才管理）。
4，基本礼仪（如：欢迎光临，倒水，言谈，举止，礼貌，再见等应注意的礼貌）。
5，良好的心态和勤奋的工作态度。永不放弃一切努力不害怕做的事情，以积极和慷慨的心情。
6，良好的服务意识。
7，较强的市场开拓意识。
三，客户的购买过程和相应的心理分析
1，根据不同的音符阶段：
客户至上有想法和关注后，相关品牌和产品的需求;因此，从品牌产品的形象展示，展出的产品方面，POP摆放营业员站等是必要的，充分调动顾客的注意力。
2，有兴趣的阶段：
商店，品牌，利益的产品，销售人员的态度，诚意和兴趣。
3，关联阶段（或者更确切地说，就像阶段）：
引进的品牌或产品的扩展带来了他宣讲的优势，利用各种方法和工具，以帮助客户提高他的谦虚协会力量激发他们的愿望做准备。
4，刺激欲望阶段：
达到让客户通过说教来产生丰富的联想，从而促使顾客产生一种迫切愿望，那么客户会问各种问题，仔细看，摸等产品的方式来表示自己的品牌或产品产生强烈的欲望，你应该尝试找出客户的真实心理。抓住要点相关的功能和引进品牌和产品，以消除客户顾虑的好处。
5，比较权衡阶段：
客户希望物超所值的产品做出一些权衡比较和激烈的思想斗争，会做出初步决定，这时候业务员（销售人员）应该提供两个或多个可选解决方案或建议，以促进其留下了深刻的记忆。
6，信任阶段：
相信业务员（销售人员）真诚，主动，热情的专业素质（商务礼仪，风度，专业知识，熟悉客户的心理的综合反映）;认为商店：商店形象的氛围，商店在顾客心理的口碑和信誉，相信品牌或产品，大多数人都崇尚品牌，产品创新，销售员（营业员）的态度和技能。
7，确定行动阶段：
经过上述过程，事实上，在客户心中有备选答案，那么企业的情绪变化，应注意以客户为中心的工作，良好的销售人员，采用二选一的方式来抓住机遇，以促进销售。
8，满足：
买到称心如意的产品，觉得满意，就承认亲切的服务和销售人员感到满意感，奠定了口碑。
四次成功销售必要的心理素质
1，积极的工作态度：
积极的工作可以理解的，没有感觉怀才不遇，你要相信金子总是会发光的，没有行动一切都是空谈。人们往往会阻碍行动是在石头上的心理和思想障碍。而不是多么困难的事情一直让拖延和逃避是你停滞不前的根本原因。
2，困难踩在脚下：
勇于面对困难必须克服困难，战胜困难，取得成功的能力。
3，做好必要的准备为更好的发展：
相信他们会做的更好，拿破仑说过一句话，我是成功的，因为我的目标是成功的。有自信才能产生动力，技能和能力，你的工作会做得更好。
有信心克服恐惧。
被困的环境会成功，坚持到底就是胜利。
首先明确自己的目标，认真分析自己的个性，长处和短处，要做好自己的规划，坚持到底，一定要有！
4，敬业的态度：
宝工作的每一天，当我们把幸福的手中，感觉不到它的存在，只留下我们只知道她珍贵的幸福。
对于一般人来说，工作是财富，工作是幸福的，我们应该做的就是珍惜每一天的工作。
有会有回报的付出，为了得到关注和更高的工资，老板是干出来的，必须努力为公司创造更多的价值，结果最好的办法，没有工作，怎么会收获？脚踏实地地做好本职工作，干一行，爱一行，千里之行始于足下。
工作是应对自己的不负责任。只为生活而工作，并没有呼吸，没有受薪工作，是不是职业道德，马虎cope're浪费你的青春和生命！
始终保持认真负责的工作态度：雁过留声，人谁走下来，获得了良好的工作态度和赞美会带来更大的效益本身。
5，有良好的合作团队：
团队协作手段。众人拾柴火焰高的烟花。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
每支球队都必须互相信任。
己所不欲，勿施于人，人不知，除非莫。
团队必须保持良好的沟通。
队还得继续学习的能力。
球队打了几个至关重要的因素影响。
经过团队成员的甄选，成员之间
专门配备了工作，有明确的分工，而且还团队精神。
根据能力，专业知识和每个成员的个性和对待每一个区别。
6，良好的服务理念：
明白为什么顾客是上帝。
服务形象决定来吸引好的和坏的客户的能力。
决定了客户服务的质量是好还是不好对付与否，和回头的频率。
哈佛商业杂志的结果研究结果：再一次暂时的概念，可以带来25到利润的85％，而这又吸引他们第一个服务临时因素的概念，质量还是不错的坏，本身随后产品的质量，并最终价格。 真谛。
以客户为中心，不仅体现在产品本身，而且在发展的各个方面，销售，服务等经营活动。福特在上世纪40年代和50年代的红皆赞不绝口：“不管顾客需要什么，我们的车都是黑色的。”但随着竞争日趋激烈，很快写着：“请告诉我们您想要的颜色，我们可以帮你定制。”
服务从一开始的每一件小事。海尔熟悉开发过程中知道20世纪80年代海尔“砸冰箱事件，”感谢“举个简单的事情很简单，做平凡的事每个人是非凡的，”这款海尔精神，才有了今天的成就。
价格竞争是竞争的最低水平。价格是“双刃剑”，用好它会带来很大的好处，但稍有不慎就会有使自己在竞争中处于劣势，失去兴趣，不但没有改善服务，以标准的留在比赛失去了土地。
服务为客户创造价值。
7，业务工作“5S”要求：
微笑（微笑）：展示迷人的微笑，让客户无法拒绝，还要解决客户自己的疑惑。
速度（速度）：？不要让客户等待。
智能（SMART）：做事干净利索，不拖，但也很到位，体现了贴心的服务。
诚（真诚的）：诚信经营，让客户安心，你也应该考虑站在客户尽可能多地为客户着想的立场。
研究（研究）：善于学习，具有更好的态度及客户服务技巧！
电子导购需要不想商场导购那么的多，但是要了解产品，和人群的心里
口才好、能忽悠、
导购销售手机电子产品与销售保险哪个更好销售,更好干
都是站柜台的，但是收益很容易封顶，没有什么发展的空间。至于保险销售，我曾经做过，确实很累，也特别操心，刚开始特别难，后来做好了之后，就还是特别操心，但是收益会特别高，而且也有提升空间。就工作来说，当然是导购销售电子产品更好干，因为只需要了解产品价格，以及性能就可以了。
男孩子适不适合做导购!导购需要注意点什么?
男孩适合做电子产品、家具等导购。需要注意的一是要熟悉产品，而是要态度耐心亲切。
在魔笛电子烟做导购上班好不好,工作流程是怎样的?
可以去在电子烟做导购上班，但是前期需要进行培训，各种培训项目以及培训流程需要走一遍，然后才能开始正式营业。
HarborHouse真的好用吗,HarborHouse品牌介绍
跟我们家风格很搭，餐椅也很舒服。比较满意的一次购物3、质量很好样式也很喜欢颜色也很喜欢好多人都说很好看显得我们家都像豪宅那样了呢，高端大气上档次卖家发货速度很快服务态度很耐心真心喜欢，包装方面最值得称赞了哦，真的包的很严实呢。下次还会来好电子导购手册-实现美式购物生活方式HarborHouse率先...
在中关村如潮水一般热情的导购面前~如何选择在哪攒机呢?
很简单 导购拉了想去就去 但是记住绝对不要掏钱任他说的天花乱坠 去个4~6家 比一比 然后找个差不多的单子晚上回来在网上问问大家 然后第2天在去认准什么就要这个其他一概不要 说的在好也不要,没有就走人钱在我手了我怕什么 嘎嘎
江苏吴江中达电子新产品导购工程师工资多少
底薪3300，一般吧，你工作经验应该2 3年，做NPI工程师开始很痛苦的，毕竟所有的部门所有的异常你都要关注，反正是很锻炼人的，以前我就做过NPI 。加班嘛，到模具OK前，很多。ES2过后你就慢慢整理报告，就清闲了
如何做好非标自动化装置的销售?
??我现在比较喜欢这个行业的销售工作,很想做好,以前认为销售人员只要懂得30%的专业知识就好,但是现在感觉非标自动化这个行业不一样,好多事情自己必须得会,而且要专业,尤其有些东西要自己安装,自己不会装的话很麻烦,小弟今年23虚岁,之前在电子厂做过三年,做的是电气自动化维修维护方面的,现在做的和以前做的不一样...
电子产品销售技巧?
其实做为导购员如果知道的产品知识还没有顾客知道的多，那就没有办法左右引导顾客购买商品的选择。导购员人员如何介绍商品呢?其实大部分顾客对商品的认知是空白的，如果顾客比服装导购员还专业，导购员存在就失去了价值，做为终端导购员，要告诉顾客选择一个好的商品好坏标准是什么?从哪几个方面来来判断?...
电子商务要怎么做
2、要规划网购平台，网站的构架对于网站的建设很重要，是整个网站设计，建设和运营的基础，因此在设计的时候要想的远，想的细，为以后的扩充留有余地，少走弯路。3、明确目标客户及销售的商品。要清楚自己卖给谁，卖什么。4、必须给网购平台一个清晰的定调。如何做好电子商务推广：1、目标客户定位。我...
电子商务的关键是什么
由于网络租用价格过高，一批网络服务提供商（ISP）因亏损已退出。普通用户月上网费用平均为195元，而57％的用户，即一半以上的用户表示可承受的月租费价格在100元以下。网络带宽不足、资费过高直接影响到网上用户规模的增长。公共电子商务导购平台：是实现电子商务发展第一阶段信息流共享的条件。目前，在我国...
步隶依诺： 要做好一名导购员,首先必须具备的客观条件和主观条件: 一、要做好一名导购员,必须具备的客观条件: 1、来自于所在卖场的支持.卖场需制定严格的规章制度,并且要有严厉的执行力,从而保证所有的导购员能在一个公平合理的竞争平台...
稻城县15172444505： 如何做一名合格的导购员? - ？
步隶依诺： 与顾客签单很难,而与顾客签大单更是难上加难.大订单销售不仅要关注顾客,更要求导购有较强的说服技巧,也需要耐心、足智多谋、锲而不舍以及生存的本能,如何做一名合格的导购员 要做到以下几点:1.知产品类型及产品特点:导购员必...
稻城县15172444505： 怎样才能成为一个导购员 - ？
步隶依诺： 要做一名合格的导购员,我觉得特别要具备五个方面素质,即:工作心态、服务规范、业务能力、现场管理、高效沟通.十条准则:第一,在我的心里,顾客永远是第一位的 第二,永远都要微笑面对每一位你的顾客 第三,不要以貌取人,进店的每一个顾客都是平等的 第四,细心、耐心、信心的给顾客讲解产品的特点和好处.第五,在顾客面前不要做任何不礼貌的举动 第六,一定要尊重每一位顾客,因为尊重他们就是尊重自己 第七,只要自己上一天的班,就要尽职尽责的照顾好每一位来到店里的顾客 第八,把最好的服务做到最后一秒钟争取得到认可 第十,我一定可以做到最好的,我是最棒的.
稻城县15172444505： 怎么做好一个导购员?出色导购都是如何做导购工作的? - ？
步隶依诺： 但事实上,当你真正做了导购员,你才会发现做好一名导购远非你想象中的那么容易,尤其是如果你志在做一名优秀的甚至出色的导购,那么,你需要学习的真的有很多. 那么,究竟怎么做好一个导购员?想要做一名出色的导购员需要学习的东...
稻城县15172444505： 作为一名优秀的导购员应当具备哪些条件? - ？
步隶依诺： 一 优秀导购员的标准 1 基本素质 敬业乐业的主人翁精神 团队精神与协作意识 正确的职业装扮与礼仪 健康的身体素质 良好的心理素质 充沛的精力 积极的心态 端正的道德品行 热情的服务态度 广阔的知识面 2 良好心态 诚实正直 勤勉肯干 自信乐...
稻城县15172444505： 怎么做一个合格的导购员 - ？
步隶依诺： 1、要自信阳光,热情积极,亲和力强. 2、要主动工作,主动为顾客答疑解惑,多实践,总结经验,不断进步. 3、要急人所急,想人所想,全心全意为顾客服务.
稻城县15172444505： 当好一个导购员你觉得最基本具备什么? - ？
步隶依诺： 首先对你的所要销售的产品的特点,优势,和其他同类型产品相比的主要差异点要烂熟于心,然后总结出你自己的一套话术,客户来了,要能够在最短的时间之内说服客户,几句话,简短但是每个字都很有力,这个需要学习和锻炼的. 然后是服务态度,对待每个客户都有面带微笑,服务态度要好,才能吸引客户购买.
稻城县15172444505： 导购员要具备哪些条件呢?？
步隶依诺： 导购的三步曲:第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;第三步:促成购买.看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访.
稻城县15172444505： 如何做一个好的导购员 - ？
步隶依诺： 不知道你是实体店导购还是网络导购,如果是实体店导购员,最重要的就是销售话术的训练和应用,比如客户进店后,可以说随便看看,只要客户在某一件商品上停留超过5秒,马上跟进,让客户试用体验,给他解决方案等,只要你把话术学好来,工作是很好做的!去买一本销售话术的书学习一下!
稻城县15172444505： 怎样做好一名导购?？
步隶依诺： 一、做到让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本. 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高...
