第一次出团做全陪导游该怎么做？

第一次作为全陪带团，怎么做？应该注意哪些问题？~

第一人员名单你要有，每次上下车要清点人数；
第二要爱笑，说话亲切，要有活力的，这些人都喜欢开朗的人尤其是旅游途中，难得的休假都希望玩的开心。
第三要求将气氛搞好一点就是在旅途中有娱乐节目，你最好先向一个那些旅游人里面的了解那些人的兴趣爱好，然后按照这些兴趣爱好编排节目单请他们上来表演，一般有这样要求的人都是希望内部人员上来表演的。你只需要做好一个司仪的角色就好。要是你和他们打成一片有可能也会让你表演，你还就是就准备一下拿手的就好了，不然一个堂堂的导游不会点拿手的如何压得住场面对吧？
第四，他们的住，吃尽量安排安排周全，就好了。
祝你顺利！

经常在公司里和我们论坛里面听到反映全陪工作的声音，好多都是负面的，其实全陪工作也是一项繁琐既有趣的工作，需要的知识量以及社会阅历远比地陪要求更高。在这里简单的阐述一下我对如何做好全陪得一些心得供大家参考！\x0d\x0a　　虽然青岛是个以地接旅游为主的城市，但是从99年开始做外联部经理，全陪的工作也成了我一个非常主要的工作项目，第一次出全陪到现在我可以非常自豪的说从来没有过投诉，客人们都对我的工作非常满意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！\x0d\x0a　　现在来说，不称职的全陪其实大体也基本上出现在以下几点：\x0d\x0a　　1：太过于重视客人全陪。他们把客人当成上帝一样来伺候，却忽视了全陪的本职工作，成为了服务员，这样的服务员恐怕不能够称其为全陪。这种全陪出团以后一切以客人为中心，而不能够顾全大局，出现问题控制不了局面，把责任全部推给地陪，客人批评地陪，全陪不仅不安抚客人，而是跟着一起起哄，闹事，地陪自然不会买账，两方出现矛盾，最终受到损失的是客人，试想一下地陪天天都考虑如何与全陪搏斗，然后全陪拉拢着客人跟地陪斗，作为一个地陪如何能够全心全意的为客人服务呢？出现了问题就算扣了地接旅行社的款又能怎样？回去的投诉一样还是会找到出团社，而且以后能否继续合作就很难讲了！\x0d\x0a　　2：太过于不重视客人全陪。他们不懂什么是全陪得工作，认为只要是跟着团队就行了，别的一概不管，那还用派你去？直接找我老婆去算了，让我媳妇出去玩玩也好，还用的着你去？而且还能给我省下不少导服！\x0d\x0a　　3：太重视钱的全陪。我理解现在的导游辛苦，但是现在有的全陪在工作的时候把赚钱放在第一位，只要地陪最后分配佣金的时候不黑他的那块钱就好，别的只要差不多就行,明明知道地陪如果这样做虽然会赚钱但是也会产生的后果，也知道正确的做法，他却不指出，不没出现问题则罢，出现了问题全部推给地陪自己也没有责任！这种全陪最可恨，当然这个是我个人认为。前几天我们家的团队就出现一个类似的问题，组团社的全陪是个来过山东多次的导游，也不知道我们家的导游脑子是不是坏了，居然带着一群地方党校培训的干部到威海的军港坐船，晚上对方旅行社的老总给我打电话说简直就是《乌龙山剿匪记》的翻版，上船不准戴帽子，不准照相，要到船舱下，上船还要猫着腰，tnnd那帮人那里经受过这种待遇，直接投诉到组团社，为了这个事情我们公司损失了将近3000块，后来对方组团社的老总过来，我们俩沟通的时候讨论起来，我对他说我们家的导游虽然很扯淡，但是他们家的导游也不是什么好人，来过这么多次山东难道不知道威海哪里坐船吗？看到了问题不说出来，这样的全陪要来做什么？\x0d\x0a　　4：高高在上的全陪。这类全陪总以为自己是发团社，跟大爷似的，见了地陪爱谁谁，基本上地陪导游碰到这种全陪都是敬而远之，这样导游间的沟通太少，团队就很容易出现问题！\x0d\x0a　　\x0d\x0a　　问题全陪基本上也就是上面几类，现在我来说说如何做好全陪工作。\x0d\x0a　　首先：作为全陪应该对所要出行的目的地有一个大体的了解，从衣食住行到风土人情一直到当地特产，把这些一一介绍给客人，给客人一种信任感以及亲切感，这一点至关重要，现在很多全陪认为出团只是解决客人和当地旅行社矛盾的中间人，这是大错特错，要让客人深切地感受到你的存在！当然这些都是在上飞机或者火车前和客人交流的问题，我在我们版转载的一篇广东阿黎所著的《全陪导游词》里面有详细地介绍，有兴趣的朋友可以下载下来慢慢参考。\x0d\x0a　　其次：严格以及认真地对客人负责，尤其是客人的安全，作为全陪要在游览过程中全程陪同客人游览，前几天一个旅行社的朋友跟我说他们家的导游居然因为爬黄山太累，没有跟上去，我认为这是一个非常严重的失误！最基本的问题就是如果客人出现了意外，旅行社的责任会成倍的递增；另外作为全陪连景点都不跟随客人一起，那过去是干什么的？说起对客人负责，除了安全方面，还有一点就是在尽可能的条件下，不要让客人买到假冒伪劣产品，这样是非常不负责任的一种行为。在地陪作出无理要求的时候要坚决地予以制止，当然我所说的是超出了正常的旅游范围情况下，例如客人到了旅游地什么都没做什么都没看直接就要求客人进店，我个人认为这是非常滑稽的事情，本末倒置。客人第一天的情绪就受到影响，恐怕以后的行程也不会好过！希望大家引以为戒！\x0d\x0a　　第三：处理好地陪以及司机的关系，在不违背原则的前提下，也要让地陪和司机得到他们相应的服务回报，这就看全陪如何处理客人与地陪之间的关系了，应该在到达目的地前与客人进行相应的沟通，把当地的特产一一介绍，并且从旅游的角度阐述旅游特产的性质，告知客人如何在一定的范围内配合地接导游工作，让客人做到既不上当受骗，也不要空手而回！我个人认为购物一定要有当地特色，例如西安兵马俑里面的书籍，青岛大连的海产品，武夷山的茶叶，海南的椰树产品等等一些非常有代表性的土特产品。至于贵重金属一类的东西仁者见仁，智者见智。当然，如果是纯玩团这一方面就比较简单了！\x0d\x0a　　第四：相对上面所述的第四条，人都是平等的，不管你是全陪还是地陪或者是客人，没有谁欠谁的，大不了不做了，大家开开心心和平相处不是一件非常愉快的事情吗？能够与一个远在千里之外的同行从陌生人到亲密无间的朋友，这不是出行的最大收获吗？希望大家也能跟我一样的想法！

一、发团前准备工作：
1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；
2、与领队联系（核实集合时间及地点，对天气、路况及乘车时间做充分估计），并叮嘱游客务必随带有效身份证件及日常用药（特别是高血压、心脏病患者，老年人多多少少会有这样的情况）；
3、通知司机（核实车牌号、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；
4、联系地接，确定接车地点和时间；
5、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，一定要在在集合时间之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；
A：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍；
B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；
C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；
D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）；
E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；
F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；
3、讲累了可以请师傅放老歌或者老电影，声音不能太大，有些老人会想要休息；
4、和地接保持联系，确认客人数量、房间数量和具体到达时间；
5、到达目的后，尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，老年团的行程不能太赶，遇到问题及时解决；沟通时表现的强势一点，有些桂林地陪会欺负新全陪什么都不懂，到时候带着你的客人到处走你都不知道就麻烦了；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；
总之第一次出全陪就当是锻炼吧，也别想赚什么钱。老年团，叔叔阿姨的叫甜一点，老人家很容易哄的。很多桂林导游在专业方面还是不错的，可以多学学。祝你遇到一个厚道的地接！

做全配简单多了，全程陪同游客，分配好住宿、餐饮方面、提醒游客食住行购娱这几方面，出现问题及时向组团社计调联系，尽快解决行程中出现的问题，协助地接导游的工作

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景县17521775291： 第一次出团做全陪导游该怎么做? - ？
徵饶盐酸： 一、发团前准备工作: 1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话,充分理解行程,了解目的地的概况和景点情况)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件;2、与领队联系(核实集合时间及地点,对天气...

景县17521775291： 没有带过团,第一次当全陪导游,该怎么办? - ？
徵饶盐酸： 一个好全陪,在见到客人之前,必须做好如下准备: 1、行程单!!反复核对行程单,如果有必要,或者有条件,最好从计调手里拿到和地接社的确认单,反复核对组团社给客人的行程,和地接社的行程有没有什么不同! 2、如果没有去过目的...

景县17521775291： 我明天第一次带火车团旅游、做为一个全陪、我需要做什么. - ？
徵饶盐酸： 你要去的城市?全陪是全通陪同的导游,你要注意,1、清点人数,人数是否与名单相符!是否有不符的地方.2、客人的基本信息,通讯方式3、安排客票位置,人多,位置不一样!要协调好!最好的方法,把下铺让给老人和小孩.安排较年轻的游客上铺.自己的铺位最好是在核心位置,这样左右的客人都能照顾到4、多做提醒工作,10.1出行的人多,注意人身、财产安全.5、和地接社的对接,要提前打电话给地方导游,车次(是否晚点)旅行社核对、地方导游特征核对!(长什么样、在哪等、导游旗名称、颜色)6、突发事件 一、客人对铺位不满意,怎么条换 二、客人对目的地的询问 三、做好防范意思,预防火车上偷盗抢劫等事情! 千万记住不能给客人私自用药!

景县17521775291： 全陪导游的工作流程 - ？
徵饶盐酸： 全陪兼地陪导游带团的流程!出团前的工作1.当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后,你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下,看看你带的团都要去那些景点,那些地方!这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资...

景县17521775291： 初次带团,不是导游,旅程全陪,需要怎么做呢? - ？
徵饶盐酸： 你搞错啦!全陪也是导游 但是全陪相对来说比地接要轻松太多了 你需要做的工作就是在车上做讲解 自我介绍还有对当地景区的简单描述 到了当地都有地接基本就用不着你了..你最重要的在景区就是要看好客人 负责客人的安全 做好提醒的义务..最后返程时候说个欢送词 让客人加深对你的印象 并且把自己推销出去..让客人记住你

景县17521775291： 全陪如何做好各站服务工作 - ？
徵饶盐酸： 一、出团前的准备 1、物质准备:(团队计划、客人名单、导游证、身份证、团费、导游旗、帽袋、水、歌本、小礼品等); 2、提前联系:(司机、领队、客人、地陪等); 3、讲解准备:(1)根据不同的客人准备不同的讲解内容; (2)旅...

景县17521775291： 如何做一个好的全陪导游? - ？
徵饶盐酸： 把团队的琐事都要处理好,特别是票务,房间,餐之类的,一定不要出现什么差错,然后要监督地接,不能乱来,那些不好的自费限制他去推,多余的购物点也要限制,地接态度不端正即使跟换地接或者要求地接社解决.与地接导游要配合好,要推得自费或者购物,要帮忙打下伏笔

景县17521775291： 请问全程陪同导游人员即全陪在带团时需要做什么 - ？
徵饶盐酸： 照顾好客人的食住行游购娱 协助地陪收发房卡,分房间, 注意游客的人身和物品安全 主要是协助地陪做好工作,让客人不须此行

景县17521775291： 怎么样做好一个全陪导游 - ？
徵饶盐酸： 导游,顾名思义带领着来自四面八方的人,陌生的亦或是熟悉的游玩!如何做一个全陪的导游,专业的知识是导游必备的.当你领队之前,你首先的熟悉这座城市,这座城市的风景区,城市的历史背景……除此之外,还得细心,考虑...

景县17521775291： 第一次做全陪,我该怎么做?？
徵饶盐酸： 没有导游证那你的门票就要付钱了.全陪主要是协调地接安排客人食、住、行,客人不满意的地方你要负责协调好,注意客人的安全等等,最主要的还是要让客人满意.接到团清点人数、检查客人身份证带了没有,注意飞机或火车出发时间,客人上机或上火车不要落下一人,如果有老人家要多照顾一点.到了厦门就比较轻松了.出全陪相对来说还是比较轻松的.夏天出门在外多注意下客人防暑