装饰公司的客户经理的谈单技巧。

什么是商业化？~

商业化即市场化，以营利为第一要义的行为。商业化是相对艺术化而言的，艺术可以是非常有个性的非常自由的表达个人情感的东西，而商业是有明确目的的表现被设计对象的主体的。
所谓的商业化是相对艺术化而言的，艺术可以是非常有个性的非常自由的表达个人情感的东西！而商业是有明确目的的表现被设计对象的主体的，不管是艺术化还是商业化，前提是要符合最基本的大众审美观——版式，颜色，元素，统一这些美学基础。
只不过艺术化可以有非常独特的表现方式，可以不被大众所接受，而商业主要是让大众能接受并明白，当然商业和艺术一般都是结合起来的，只不过侧重不同。

商业化一般在西方认为有如下顺序：
分五步，四个战略缺陷（战略缺陷就是容易错的地方）。
第一步是构想：主要表现为完成新的发现，诸如申请个人专利，或购买他人专利。此期间一般找研究同伴，媒体，同学等人来当投资方。
第一个战略缺陷：兴趣战略缺陷。
第二步是发展：主要表现为应用新的发现，诸如将专利投入到发明，使得一项抽象的研究成果转化成物质实体。此期间主要找研究同伴，有可能用此新技术的人来当投资方。
第二个战略缺陷：技术战略缺陷。
第三步是展示：主要表现为完成产品，完善产品的功能，并将其介绍给一些人。此期间主要找可能的消费者做投资人。
第三个战略缺陷：市场战略缺陷。
第四步是推广：主要表现为将产品介绍给大部分人，并使得有用户支持新产品，有公司愿意投资生产。此期间一般找用户，消费者来投资。
第四个战略缺陷：扩散战略缺陷。
第五步是维持：主要表现是着手于扩大利润，或者准备分出一部分货单给竞争对手。主要投资方就是大公司，经济合作伙伴，或者更换地域寻求外企。

商业用途是指用于营利，因为商业是营利行业。营利包括直接版营利（如营销、产品权）；也包括间接营利（如商业组织内非直接营利使用），这两种情况属商业活动和商业组织活动，故纳入商业用途范畴。将软件使用用途分为“个人用途”和“商业用途”：个人用途指个人在非团体机构中使用本软件并用于非商业目的；商业用途指个人用于任何商业目的或团体机构出于任何目的使用本软件。拓展资料所谓商业用途是指用于营利，因为商业是营利行业。营利包括直接营利（如营销、产品）；也包括间接营利（如商业组织内非直接营利使用），这两种情况属商业活动和商业组织活动，故纳入商业用途范畴。例如：将软件使用用途分为“个人用途”和“商业用途”：个人用途指个人在非团体机构中使用本软件并用于非商业目的；商业用途指个人用于任何商业目的或团体机构出于任何目的使用本软件。商业用途种类介绍1、商业、金融、信息、商业服务、指各类商店、门市部、饮食店、粮油店、菜场、理发店、照相馆、浴室、旅社、招待所等从事商业和为居民生活服务所用的房屋。2、经营，指各种开发、装饰、中介公司等从事各类经营业务活动所用的房屋。3、旅游，指宾馆、饭店、乐园、俱乐部、旅行社等主要从事旅游服务所用的房屋。4、金融保险，指银行、储蓄所信用社、信托公司、证券公司、保险公司等从事金融服务所用的房屋。5、电讯信息，指各种邮电、电讯部门、信息产业部门，从事电讯与信息工作所用的房屋。

　　1．客户并不是专家
　　我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。
　　在客户进行咨询时， 们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是 们设计人员丢失客户的最佳途径。
　　我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
　　了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
　　请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
　　总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。
　　
　　2．客户需要什么样的服务
　　客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是施工，还是价格。然后就客户的角度展开工作。
　　如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？
　　仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？
　　换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果 是准备进行家庭装修的消费者，首先要考虑的是资金使用问题，然后， 会考虑工程质量能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为 的财力是有限的，所以， 很注重设计人员给的工程预算报价单的总金额，但是，同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？
　　如果 是一名设计人员， 将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。
　　了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
　　3． 怎样去给予客户
　　客户越想要的东西，们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。
　　4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道
　　形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。
　　每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。
　　5．客户与你签约的条件
　　不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。
　　6． 客户需要的沟通时间是什么时候
　　接待客户后用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。
　　7．客户迟到意味什么
　　假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先们设计师是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。
　　8． 客户是否真的满意
　　当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。
　　9． 客户较真注意问题
　　当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。
　　10．客户的语言
　　当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。
　　11．客户需要反驳
　　客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他装饰公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。
　　12．报价的表面性
　　市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有，所以们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。
　　13．面对客户的无理要求
　　经常有设计师面对客户拿走图纸报价，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果图，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌！
　　14．依赖的惯性
　　很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在装修过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或队长，希望这个角色不是设计师。

　　15．客户需要恭维
　　任何人都有虚荣，谁都有。所以们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。

　　16．如何处理客户提出的设计变更
　　在施工中，经常会有设计的更改，一般 们要耐心，但是有时候会给们带来麻烦，比如已经做好的东西再改，其实客户首先是试探性的问你是否能改，其实他也拿不定主义，们的设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的，如果摸棱两可，他对你的语言回失去信心，你将在该问题上费时费米。

　　17．如何处理对客户的承诺
　　在客户面前 们需要承诺，这些承诺在已签客户看来都可以兑现，所以们要将自己的嘴巴把住，不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。

　　18．客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”
　　室内设计师的签单是个复杂的过程,不可急于求成,在于工作中不断学习。
　　签单暗示
　　设计师还要善于利用“签单暗示”的方法，往往也会取得很好的效果。
　　什么是“签单暗示”？
　　就是设计师在客户沟通当中，始终假定或确信客户已经与我们签单，这样就容易给客户造成一定要与我们签单的潜意识。
　　“签单暗示”什么时候都可以用，首次沟通时都可以用。比如：
　　当客户谈到家装环保的重要性时，设计师可以这样说：
　　我们公司为保证环保，从设计上抓起，我会在设计时就考虑到尽量少用一些细木工板，比如吊顶就多用木方；施工时少用一些万能胶，多用一些白乳胶；在材料上我们选用环保性能高的材料，竣工前我们还会做环保检测，由于您在我们这里签单，所以您尽可以放心！
　　设计师多使用“由于您在我们这里签单”“由我们公司做”“在我们这里做”等暗示性的语言，使客户有一种既成事实的感觉。
　　同时，设计师还可以尽早提供“施工进度表”、“陪采时间表”、“售后服务表”等签单以后的服务流程，也可以提前让客户阅读施工合同，还可以为客户介绍工程部人员、施工监理、售后服务人员，让客户进入签单后的角色，并可请工程部人员以“放心吧，我们肯定把您家装修好”等语言强化暗示。

装饰要让人家觉得价廉物美啊，首先态度要诚恳，其次是性价比高

对客户的真诚最重要，想谈合作，先做朋友，关注客户的真正需求，从一个专业角度给客户建议；对工作的认真、努力，对客户要有耐心

5分就想要这个呀，太少了，至少500

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南京市15062347320： 装饰公司的客户经理的谈单技巧. - ？
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莘哗小儿： 谈单没有捷径的.你只有不停的谈大量的谈才会形成一套属于自己的谈单特点.每个人都不一样的.但是每个设计师都是从嗷嗷白骨中爬出来的.一定要找到自己的一个定位,另外就是一定...

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莘哗小儿： 其实很简单,淡单的技巧,就是你的仪表和嘴巴,打扮得专业一点,人家对你的第一印象就认为你是行家,嘴上功夫,最重要,要对装修说得头头是道,人家对你无可辩驳,嘴巴要甜,所谓嘴甜嘴吃人,人家认为你有道德,又和气,这样那有谈不成的单.

南京市15062347320： 家装业务员谈单技巧 - ？
莘哗小儿： 哈哈哈~算你有运气遇到我,下面我就简单介绍哈! 家装业务员签单8大技巧:1、预先框视法 2、假设问句法 3、下降式介绍法 4、找出樱桃树 5、倾听的技巧 6、互动介绍法 7、视觉销售法 8、假设成交法.整个过程中,我们还应注意不要只会自己讲不给客户讲话的机会,应不断让客户参与到设计中来,我们应让客户面前的灯亮得更多,希望这些技巧能给大家一些用处............如果需要了解得更详细的话,我还是建议你去去专业网站下载可靠一点.比如大禹家装培训网有相关资料,里面也有详细介绍.

南京市15062347320： 请教:家装 装修 装潢 谈单技巧 - ？
莘哗小儿： 首先你需要克服销售的恐惧,激发内心潜能 ,产生超级行动力 再者了解顾客的心理,解读顾客的购买信号, 再快速进入顾客的频道建立亲和力,赢得顾客的信赖 运用一些表达的技巧,在最短的时间内抓住顾客的兴趣,然后运用催眠式的提问说服技巧,引导顾客的思维达到成交的目的 甚至使顾客不但自己购买,还要求帮你介绍客户 这方面的学习是持久的,要想做到非得下一番苦功系统的学习,最好有一套教程.高端教程网出品的一套家装设计教程挺不错的,他的拿单签单技术讲解的很好

南京市15062347320： 装修业务员第一次与客户沟通销售技巧 - ？
莘哗小儿： 装饰装修谈业务有几个需要注意的方面: 1、博得客户的信任.这点非常重要,客户对你产生信任,意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易. 2、了解客户的意图.客户分为几种:有钱不在乎多花的,着重在设计、效果、风...

南京市15062347320： 家装谈客户有何技巧?？
莘哗小儿： 首先,业主的性格是影响设计风格的最主要原因设计师要通过与业主沟通充分了解业主的性格,给居室环境定义设计主题,作出设计风格的定位. 其次,业主的生活习惯也是影响设计的重要环节只有了解业主的日常生活习惯,才能就具体的户型合理地作出平面布局,达到空间的合理利用. 再次,业主的工作环境,也是影响设计充分发挥的因素所以设计师要了解业主的职业爱好以及兴趣采用什么质地的家居饰物,选择什么样的家私,会给人们带来不同的视觉效果.

南京市15062347320： 做室内设计如何去谈客户具体的细节是怎样的 - ？
莘哗小儿： 明确自己的装饰公司定位,或者做设计师推广广告,一款好的工具尤为重要.酷家乐能快速提升签单率,你可以试一下.设计师师不仅要做好设计,更要掌握签单技巧.

南京市15062347320： 装饰装修过程中的谈判技巧？
莘哗小儿： 装修完毕,才发现各个环节与人交流也不是一件容易的事.交流得当,不只可以省下一大笔钱,连装修的质量都有保障得多,所以提醒各位还没装修的朋友不要小看了与人交流的力量.现在就给大家说说在装修全过程与各种人物的交流技巧....