秘书应该如何提高自己的公关能力

秘书的公关能力的重要性~

公共关系人际交往是指发生在人与人之间，借助某种语言传递信息、交流思想感情，并产生相应行为的一种社会活动。人际交往的功能大致有：①传递信息；②交流情感；②调节行为。科技的进步使信息传递的速度和容量成倍增长；生产的社会性更加普遍。所以在现代化社会中，人际交往成了不可缺少的手段；交往能力已作为走向成功之路必备的特质，尤其应被公关人员所掌握。人际交往作为人类最普遍的—种活动，有着自己的特性，主要表现为：

1、社会性

社会性是交往的本质体现。交往的主体是作为社会成员的人，他们具有辩认、理解和使用交往语言的能力；社会的形成和发展都有赖于交往活动的进行；人之所以形成一定的群体、组织和社区，其契机也正是交往。人们交往活动的发展，影响和促进了社会的变化。

2、语言性

人际交往是借助语言进行的，离开了语言也就谈不上交往。交往的语言性揭示了人类的交往与其他动物之间相互活动的本质区别。

3、目的性

人类总是为达到一定的目的，满足一定的需要而进行交往的。

4、双向性

人类交往是—个交往主客体之间相互作用，相互影响的活动过程。公关人际交往特别注重通过交往引起对方的反馈行为信息，并借此及时调整自己的下一步行动，力争与他人和谐共进。在得到以上四点基本认识后，公关理论界特别强调人际交往的自觉性。即在公关人际交往中，自觉运用各种艺术手法来提升自我形象和所代表的社会组织形象的美誉度。

遵循以上特点，在人际交往时应注意如下规则：

1、求同存异，发现亮点

人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上。在交往过程中，应当善于发现共同点，发现对方的优势和长处，并加以充分肯定。这样才能改善关系，在和谐的关系中愉快合作，为共同的利益和相近的目标奋斗。切忌一味求全责备，斤斤计较，患得患失。

2、知彼知已，因势利导

在交际过程中，要充分明了交往双方在关系中所处的地位，了解对方的目的要求、长项和弱点，估计自己的影响力，然后设计交往方案。

3、调节心态，沟通情感

交往的高层次是情感的交流和沟通。这是人们相互间理解的桥梁。公关活动旨在尽量争取能够支持自己发展的朋友。只有沟通情感，相互理解，才能成为真正的朋友。为了交往各种各样、方方面面的朋友，就要及时调整并保持交往中的良好心态。公关人员良好心态的特征是：宽容大度、内紧外松、坚韧沉着。

二、组织常见的人际交往事务
l、迎送

在客人抵达或离开时，由相对应的人员前往机场、车站、码头迎送，表示欢迎或欢送，并妥善安排各种活动。公关迎送不是一般意义上的迎来送往，而是交往中的—项重要的礼仪活动。迎送时应视客人的身份地位，安排对等的接待规格，体现出迎接客人的高兴心情和送行时的良好祝愿。

2、祝贺

公关交往中，常常利用喜庆活动，相互庆贺，促进友好关系的发展。喜庆活动范围很广：领导人当选、就职、事业上取得特殊成就，以及婚娶、生子、寿辰、乔迁、开业等等。庆贺方式可有面贺、函贺、电贺；兼用吟诗作画、送礼送花、发贺卡、登报祝贺等。

3、吊唁：如遇重要人物或与组织有关人员逝世，接到“讣告”后，可以用唁函、唁电、参加丧礼等不同方式表达对死者家属的安慰和对逝者的敬意与怀念。

4、慰问

慰问可分离退休人员慰问、伤病员慰问和灾情慰问。特殊场合下，慰问者心理较为敏感，这时要特别注意方式方法。上述慰问，一般情况下应带有慰问品。

三、公关活动中的主要交际礼仪
礼仪是指人们在社会交往中所形成的、相互表示敬意、友好的规范和淮则。它具体体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等形式。显现的常态是语言、情感、姿态、行为和界域的综合运用。公关活动中常用的礼仪有：

1、握手

握手是与他人见面时常用的礼仪。两人见面时，一般是保持站姿，面带亲切的微笑，眼睛友好地注视对方，在适度的距离内，右臂自然向前伸出，手掌向左，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，自然地与对方右手相握，以表示对对方的欢迎、问候、敬重。握手时的时间、速度、力量都要适宜；可以在握手的同时说： “您好！”“欢迎您！”“好久不见！”“见到你很高兴！”等有礼貌的话。

握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是—成不变的。握手时应避免—些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。如：不顾先后顺序；握手时东张西望；握手时戴手套(除在特殊场合，有特殊情况之外)；握手时间太久；用左手握手；交叉握手；与人握手后马上用手帕擦手等。

2、介绍

介绍是社交场所和接待活动中普遍应用的礼仪。介绍的目的，是使原来互不相识的双方在友好的氛围中相识。介绍通常有三种类型——正式介绍、非正式介绍和自我介绍。正式介绍是在较为郑重场合中应用。介绍时应注意—些通行的原则：如长者、上级、妇女有了解别人的优先权等。

在一般的、非正式的场合，不必过份拘泥于礼节，可以作非正式介绍。如果是同龄、同行、或同职，为了创造友好、愉快的气氛，介绍时可以对措词进行恰当地修饰，把被介绍者的特点、特长稍作表述。

在某些场合，如因人数众多而介绍不过来或无人介绍时，可以利用自我介绍的方式。自我介绍可以采用“自报家门”的方法，以不卑不亢，落落大方的表情，口齿清晰地将自己的姓名、身份、简历介绍清楚。此外还可以借助名片进行自我介绍。名片便于携带、保存、加深印象，已成为现代交际中重要的沟通媒介。向对方递交名片时，一般要让名片上的文字正对着对方，以方便对方阅读浏览。

3、陪车

陪车是指客人抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及活动结束为客人送行时，主人主动陪同乘车，以示友谊的礼仪。主人陪车时应为客人打开车门，让客人从右侧门上车，坐于主人右边。而主人应从左侧门上车。

4、服饰

人的服饰同人的行为举止一样，有着丰富的信息传播功能。它能显示人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗等等。所以，服饰可以说是一种有特殊意义的交际语言。

较重要和隆重的公关活动，着装一定要庄重、自然、大方。有些特殊的活动对着装有特定的要求，对此更要注意，以免出现不必要的麻烦。总之，必须符合目前国际上公认的TPO(时间、地点、目的)着装原则，依据不同的环境和场合，适时变化着装。此外戴饰物时亦应遵循一些约定俗成的习惯和原则，以免引起不必要的误会。

秘书应具备的公关意识：
不张扬的个性，永远谨慎地将领导放在首位、永远将公司目标(领导的目标)放在首位的心态，让客户对自己消除戒备进而对自己消除戒备。
秘书应具备的公关能力：
化干戈为玉帛。。。。。。

秘书人员应具备的素质
（一）、基本素质
1、 身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。
2、 心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。
3、 思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。
在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了…这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！
（二）、业务素质
1、 理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。
2、 实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。
3、 办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。（详见“四”）
（三）、文化素质
1、 社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了
一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。 语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大？王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文
章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。
2、 自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。
3、 外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。
（四）此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。
俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。
但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。
四、秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术 工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。 工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河: 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。 工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。
作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点： 1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲裁员/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关部门的关系等。
在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。
对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。
当好秘书的绝活
秘书这个行业让很多人羡慕,却又让很多人望而却步,因为这个职业的性质决定了要和老板直接接触,稍有不慎就可能会惹“老虎”发威.下面是几位“先行者”对于如何做个好秘书的经验之谈,相信会给想做秘书的朋友们一点帮助！ 全能秘书的全部内涵 Monica 年龄：28岁 任职：4年 传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的,而我想澄清的是这是一种认识上的误区.目前外资企业越来越多,秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节.所谓“行行出状元”,我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质.现在不是流行复合型人才吗？我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才,甚至可以说是“全能型”秘书. 首先,硬件条件是必不可少的.掌握一门外语——通常指英语,这是最基本的条件；做文秘的人工作在办公室,文字处理的工作特别多,所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说的最基本的能力,尤其是电脑. 其次,秘书的职业道德备受重视,每一行有每一行的规矩,秘书也不例外.平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件,保守秘密就显得分外关键. 另外,秘书是工作在老板身边最亲近的人,老板出差不便看邮件时,我们要处理一些文件,有时需要立即替他批复.所以一个好秘书,除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外,还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力.这些有时候需要多年的锻炼和培养.所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历. 最后,要讲究公私分明.千万别搞老板秘书恋,真正的好秘书是不会倚仗这种手段在职场上攀升的. 沟通最重要 Jessy 年龄：22岁 任职：1年 时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到.除此之外,秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议,并且凡事懂得分出轻重.而在我看来,最为重要的是交际和沟通能力. 我和领导在一间办公室,但是客户们一进门先瞅见我,形象当然很重要.其实不用穿得很时尚、另类,只要大方得体就行,仪表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的沟通能力,不仅要和客户打交道,还要和公司内部的人员保持良好的人际关系.领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁,夹在上下两级之间,一定要寻求到好的一个平衡点,正确传达领导的意思表示,不能让双方产生不必要的误会和矛盾. 做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务,其实还要求人员有较广的知识面.在我的工作中,难以避免要打电话去催客户支付费用,说得难听点有点“讨债”的味道,但这是我工作的一部分,不得不直面.现在我也习惯了这些事务,总结了一套经验技巧,这也是一种沟通的能力. 小心那些潜在的危机艾小姐 年龄：26岁 任职：3年 我曾经在一家公司做文秘,老板是个台湾人.工作辛苦点就算了,最怕上司是个好色的半老头.当我发现他想占自己便宜时,深觉女秘书不好当,特别碰着这么一个上司,自己再怎么端庄严谨,有时候也很无奈！上司不好伺候,更不好得罪,那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏,被他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威胁,要么就被炒鱿鱼.我不会因为想保住工作而失去原则,毕竟我知道我是为了什么而工作,所以我开始暗地寻找机会跳槽.一个月后,我就递交了辞呈. 现在我的老板是女的,让我安心许多.我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定.但也有烦心之事,我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气,通常情况而言,往往与工作有关.我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当,要么使老板小看你,要么激化双方的矛盾,后果都不好.然而,这还是有办法避免的.我必须学会察言观色,同时提高工作能力和办事效率。
高级秘书应具备的素质
享受高薪、上宠下举的高级秘书无疑备受职场女性的青睐。随着各类中外秘书证书蜂拥而至，很多初级秘书会认为考证是攀登高峰的唯一捷径。然而，经验告诉我们，理论知识固然重要，实践经历和敬业精神更是不可或缺的两项法宝。要成为一位“全能型”的高级秘书，你需要具备以下的素质：
1、 高效的工作能力。
能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。做到临危受命、忙而不乱。
2、 善于人际沟通。
秘书最重要的职能是上传下达。当老板和员工之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。
3、 有外交家的平衡术。
跻身于公司各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点。
4、 能担当重要责任。
高级秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划。大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错。因此，谨言慎行、张弛有度，深入了解领导的喜好是有用的护身符。
5、 有良好的社交能力。
熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”，并与他们建立良好的公共关系。这时公关技巧的运用是必不可少的。
此外，服务于不同的行业，对高级秘书的要求也会有所差异，如律师事务所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务公司中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。作为一个重实践的工作，需要长期经验的累积，因此一般年龄在30-40岁左右的女性是最合适的。
：）2008年新年快乐！谢谢。

最主要树立一个观念，就是你一定行。没有这个信念你做任何事情都有问题。

确定你在日常工作中需要接触的工作，补习这些方面的专业知识。另外提高自己的说服力和演讲的能力。
向秘书工作做的很好的人请教，有样学样，我们给你的都是建议，毕竟我们不是你这个职业的。

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武强县19493616688： 怎么提高公关能力? - ？
牧妮丽珠： (一)、基本素质 1、 身体素质:健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提.要有一个健康的体魄.身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的. 2、 心理素质:要时刻保持良好的心态,心理状态要正常,不要被情绪所左右.每一天都应以...

武强县19493616688： 秘书的公关能力 - ？
牧妮丽珠： 一、非常流利的口才二、具体相关领域的比较全面的知识面三、要有很好的职业素养与真诚的微笑四、要有换位与系统思考的能力五、能善解人意

武强县19493616688： 怎样提升自己的公关技巧. - ？
牧妮丽珠： 要成为一个好的公共关系人员,需要从三个方面来培养自己的素质,我个人觉得是一下三个方面: 一、人际交往方面: 这个方面记住十个四字成语就足够了,这十个成语是《中道管理》的作者曾仕强先生提出来的. 1、一表人才; 当然,长得...

武强县19493616688： 什么是公关能力?要怎么提高自身的公关能力? - ？
牧妮丽珠： 首先,具备组织管理能力.公关工作中的本质属性是管理,通过公关工作促进组织目标的实现.公关工作千头万绪,具体繁杂,没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的.为此,...

武强县19493616688： 秘书的公关能力的培养(从哪些方面) - ？
牧妮丽珠： 思想开放..

武强县19493616688： 如何提高公关工作人员的基本能力 - ？
牧妮丽珠： 先,从文笔方面来说公关人员要有很好的文章写作能力.这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装,并通过正常新闻渠道,在各种新闻媒体版面进行发布,就是所说的软广告,或者叫做软文.公关文章并不是一般意义上的广告,它不仅要...

武强县19493616688： 结合自己认识,谈谈公关人员应该怎样加强自己的工作能力? - ？
牧妮丽珠： 公关人员的素质就是从事公关工作必须具备先决条件,如对性格、气质、兴趣、风度、品德、知识、经验和能力等方面的要求. 需要能力方面进行阐述: 1. 组织能力 公关人员的工作就是开展各种公关活动,而每每霍种公关活动都需要精心...

武强县19493616688： 怎么培养秘书的公关能力？
牧妮丽珠： 根据我搜集的一些网站来看,建议看看这个,要做毕业论文以及毕业设计的,推荐一个网站 http://www.lw54.com ,里面的毕业设计什么的全是优秀的,因为精挑细选的,网上很少有,都是相当不错的毕业论文和毕业设计,对毕业论文的写作有...

武强县19493616688： 秘书必备公哪些关技能?秘书必备公哪些关技能 ？
牧妮丽珠： 一、公关专题策划能力 为达到某种目的,策划开展有特定主题和内容的社会活动,如庆典、展览会、记者报告会、座谈会等,称为专题策划.专题活动往往运用多种传播媒...

武强县19493616688： 怎样提高秘书工作能力 - ？
牧妮丽珠： (一)科学定位,树立起明确目标 在《秘书职业技能标准》一书上 “秘书”是这样定义的:专门从事办公室程序工作,协助领导处理财务及日常事务,并为领导决策及实施服务的人员.但在实际工作中,很多人感受不到协助领导处理重大事务...