vivo指纹识别异常，怎么办，

指纹识别设备异常怎么办vivo？~

指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常，请重启手机或咨询vivo客户服务中心工作人员。”您可以尝试以下方法：
1、关机重启手机，并清洁指纹识别模块区域；
2、备份好重要资料，进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置；
3、客户服务中心处理：
（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）

指纹解锁失败，可按以下方法排查处理：
1、检查指纹识别区域和手指是否有污渍，确保手指和指纹识别区域无污渍，若有请清洁后再次尝试。
2、指纹发生变化（比如：指纹干燥、手指脱皮、出汗等情况），可能会影响指纹解锁或录入的成功率，可以让手指变湿润一点时再进行解锁或录入，或更换手指解锁和录入。
3、屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理，不会影响指纹识别效果，若使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率，不建议使用，您可以前往客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。
4、检查是否使用第三方一键锁屏软件，基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
5、请您按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
6、手指尽可能将指纹识别区域覆盖完整，适当加大按压力度并适当停留，直到出现解锁成功或失败时的提示。
7、进入手机设置--指纹、面部与密码（或 指纹与密码）--指纹，删除指纹并重新录入指纹后查看。
8、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，主要场景如下：
重启手机后首次解锁需要输入密码
系统升级后
手机使用中未重启过，一直仅使用指纹、面部解锁，3天后必须输入一次锁屏密码解锁。
多次指纹解锁失败（多次使用错误指纹）
9、请您将手机升级至最新版本使用查看。
10、进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。*注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。（此操作前建议将手机中重要的数据备份，避免丢失无法找回）
11、若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。（服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点或点击https://www.vivo.com.cn/service/map.html，选择当前所在的城市即可获取。）
温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票、保修卡、身份证等），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间您再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

一：指纹无功能类
故障现象：指纹设置界面显示“设备异常，请重启手机或咨询售后”等字样
排查方法：先重启手机，若重启后故障不恢复，前往客户服务中心检测。

二：指纹误识别类
故障现象：无需指纹可解锁手机，或使用未录入的指纹能解锁手机
排查方法：
1、判断是否开启指纹面部组合解锁功能，功能路径：手机设置—指纹、面部与密码—指纹面部组合解锁；若是，可关闭面部识别功能尝试。
2、判断是否开启智能解锁功能，如连接了蓝牙设备。功能路径：Jovi语音—右上角设置按钮—智能解锁/车载智能解锁。
3、判断是否使用官方原装膜。若不是，可移除贴膜尝试，建议使用原装膜。
4、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。
5、确认是否进入多用户模式或访客模式：（OriginOS机型适用）
进入手机设置--系统管理--多用户，查看是否进入了多用户模式或访客模式，并且在这些模式中录入了其他指纹。
6、检查屏幕外观是否破损（屏幕指纹机型适用）：由于屏幕指纹机型是通过屏幕光线照射指纹，并由系统采集识别指纹信息。如果屏幕破裂，指纹识别过程中，系统会同时识别裂损区域光线，影响到指纹识别效果，建议携带手机和购机凭证前往客户服务中心检测。

客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

三、指纹识别率低
故障现象：多次使用指纹解锁不成功
排查方法：
1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗、污渍、茧、脱皮、油、汗或指纹识别区域有较多水迹等情况可能造成解锁不灵敏现象，建议稍微擦拭下手指及屏幕再进行指纹识别。
2、判断是否使用官方原装膜。若不是，可移除贴膜尝试，建议使用原装膜。（屏幕指纹机型需要排查该步骤）
3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。
4、检查红外感应器是否被遮挡：请您按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
5、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，如：重启后、多次指纹解锁失败、72小时内未输入过锁屏密码等。
6、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。
7、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
8、将系统升级到最新版本；
9、若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。
客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

vivo指纹识别异常的解决方法如下：
1，可以试着让手机重启。
2，可能是因为手机系统存在BUG，建议可以试着升级系统：进入vivo手机的系统设置--系统升级--立即检测更新，然后根据提示下载系统升级包，接着点击校验并安装，最后手机会重启自动进入升级模式。或者让专业刷机的手机店的工作人员进行刷机，自行刷机容易变砖。
3，可能是vivo手机的指纹识别器上有杂质或污垢，请用纸巾或手帕之类的干净物品擦拭，同理手上也可能存在油污污垢导致手机指纹识别器识别指纹异常，方法同理。
4，若还是无法正常操作，就说明手机指纹识别器出现故障，建议去当地的vivo售后服务中心进行检测和维修。

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呼伦贝尔市19196048610： 手机指纹解锁失灵vivo - ？
蔡承降脂： vivo手机出现指纹识别不灵敏不能解锁屏幕的情况,可以按以下方法解决:1、保持手指干净清爽,如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别;2、确认听筒旁边的红外光敏感应器是否被遮挡住了;3、进入设置--指纹与密码中打开熄屏时识别指纹;4、指心对着指纹识别区域按压,解锁与录入的手指一致;5、将手机重启一下再尝试;6、进入设置--系统升级将系统更新到最新版本;7、可能录入的指纹不完善,进入设置--指纹与密码中删除指纹后再重新录入.若按以上方法均不能解决,建议带上手机到vivo售后服务中心,会有专业的工程师检测处理.vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询即可.1 1 评论 分享 举报

呼伦贝尔市19196048610： vivox7指纹识别设备异常怎么办 - ？
蔡承降脂： vivo手机的指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常,无法添加”的情况,可以按以下方法解决: 1、关机重启手机,并清洁指纹识别模块区域; 2、备份手机重要数据,将手机清除所有数据再使用,再进入设置--更多设置--恢复出厂设置--选择清除所有数据. 若以上方法未能帮忙恢复,建议带上手机、保修卡、发票前往vivo售后服务中心检测处理.vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到. 注:可以先拨打电话确认售后工作时间,合理规划行程.

呼伦贝尔市19196048610： vivo手机指纹解锁无效怎么回事? - ？
蔡承降脂： Vivo手机指纹解锁无效,有以下几种可能:指纹处有脏污,覆盖了原有的指纹; 解锁指纹被更改;内部程序出现错误不能识别指纹.解决方法,使用干净软布小心清理指纹识别处,用数字密码解锁,查看指纹密码是否被更改

呼伦贝尔市19196048610： vivo指纹识别设备异常我的手机是vivo xplay 5A的,指纹识别设备异常是怎么回事 - ？
蔡承降脂： 针对您手机的情况,建议先尝试以下方法解决:1、手指保持清洁、干燥,如果有脏污、水渍会影响灵敏度.2、使用录制指纹的手指轻轻按压指纹识别区域.3、进入手机设置--系统升级中下载最新系统版本安装.4、进入手机设置--指纹与密码中删除录制的指纹,再重新录制指纹.5、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置,此操作是不会丢失数据的.

呼伦贝尔市19196048610： vivo指纹解锁不能用了 - ？
蔡承降脂： 1. 保持手指干净清爽,如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别. 2. 指心对着指纹识别区域按压(Xplay3S是手指对着闪光灯的位置平着向下滑过指纹感应区),录入与解锁动作尽量一致. 3. 重启手机再尝试,或进入设置--系统升级中检测并更新手机至最新的系统. 4. 可能指纹录入不完善,进入设置--指纹与密码--删除指纹后再重新录入指纹(Xplay3S路径为:设置--更多设置--安全). 若按以上方法均不能解决,建议带上手机前往我们的售后服务中心,会有专业的工程师检测处理.

呼伦贝尔市19196048610： vivo手机指纹解锁打不开怎么办 - ？
蔡承降脂： 指纹解锁打不开,尝试用以下方法解决:1、指纹要求:保持手指干净清爽,如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别.2、解锁姿势:指心对着闪光灯的位置平着向下滑过指纹感应区.注意:录入与解锁动作尽量一致.3、尝试将手机关机,重新启动.4、手机系统不是最新版本,建议升级至最新版本.5、可以将原有指纹删掉,重新录入指纹试试.

呼伦贝尔市19196048610： Vivo手机指纹解锁没反应怎么办 - ？
蔡承降脂： 如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别哦,并确认听筒旁边的红外光敏感应器是否被遮挡住了.建议将手机重启操作一下再尝试.

呼伦贝尔市19196048610： 你好,我的vivox9手机指纹设备异常怎么办? - ？
蔡承降脂： 根据您所描述的情况,建议可以尝试以下方法操作: 1、将手机重启一下再尝试; 2、进入设置--更多设置--将手机恢复出厂设置试试(建议先备份重要数据) 3、进入设置--系统升级将系统更新到最新版本 若以上方法还是无法解决,建议您携带手机、保修卡以及购机凭证前往就近的售后服务中心检测处理,售后服务中心联系方式以及地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到.

呼伦贝尔市19196048610： vivo 指纹识别不灵敏不能解锁屏幕 - ？
蔡承降脂： 指纹识别不灵敏不能解锁屏幕可以尝试以下方法解决:http://kefu.vivo.com.cn/robot/imgmsgData/7fc24c83169f4239bc8f1fa507a0c02b/index_1.html?t=1512717925452

呼伦贝尔市19196048610： vivo手机指纹解锁不灵了,是v3 max 刚买三天啊,怎么办.版本系统是最新的 - ？
蔡承降脂： 建议按照以下方法操作:1、保持手指干净清爽,如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别.2、指纹解锁的时候使用录制指纹的手指按压指纹识别的位置.3、重启一下手机4、可能指纹录入不完善,进入设置--指纹与密码--删除指纹后再重新录入指纹.如果按照以上方法操作了还是无法解决,建议您可以去我们当地的售后服务中心检测一下手机,进入设置--更多设置--售后服务,查询售后地址.