如何看待大理景区红衣女辱骂游客这件事？

如何看待大理女店员辱骂游客这件事？~

前几天在网上看到一个视频，店员正在拿手机拍摄，一边拍，还一边辱骂游客，她说“没钱就不要出来玩，这种游客你出来干啥呀，没钱就不要出来祸害人了”，从视频当中，我们可以看到这个店家情绪激动，虽然，我们不知道具体发生了什么事情，但是，你骂人就是不对的。

一、是否购买产品，是消费者的自由我们去一些景点游玩的时候，可能会遇到一些店家强买强卖的做法，也有的是跟导游沟通好，让游客必须购买一些产品，这些做法已经遭到大众的谴责，毕竟，是否购买一些产品，是消费者的自由，不能强制执行，对于那些违背这个原则的人，我们要运用法律武器保护自己的权益，绝不能估计这种行为的存在。

二、找合理的方式解决彼此之间的矛盾店家和游客之间估计产生了一些矛盾，激怒了店家，她选择以破口大骂的形式回击对方，这种方法是非常不可取的，它不仅仅是一种不文明的问题，在某种程度上，算是一种人身攻击，情节严重，是否受到法律的惩罚的，因此，当与他人产生矛盾时，尽量好好地沟通，选择解决问题的方法，实在不行，可以请求朋友甚至是警察的协助，千万不能随意地就进行谩骂，甚至是殴打。

三、要学会尊重别人，才能受到尊重从店家的话语里面，我们大概能够明白一些内容，估计是游客没有买他们的东西，才会发生这样的事情，店家的整个话语都在充斥着对于游客的蔑视，甚至是侮辱，很多人不禁反问，“没有钱就不能出来旅游了吗” 店家这样的行为估计会在一定程度上给他的生意造成一定的不良影响。

最近网上有一段视频上了热搜，引起了大家的注意。这短视频是一个穿红色衣服的女子一边在拍视频一边在骂人。其中“没钱就不要出来玩”这句说的非常的清楚。在这个视频底下，网友们纷纷评论说这种商家直接关门就行了。并让这位女子出来道歉，当地政府已经责令他们停业整改。

但是这位女店员之后也在网上发了声明，并且把这两位游客当天的所作所为都用文字描写了出来。女店员在给他们介绍了鼓之后，还在他们的要求下演奏了一首歌。但是打完鼓之后他们就走了，她问了句鼓不要吗也没有得到回应，就忍不住骂了句神经病。而两个游客在走了好久之后返回来在他们店里拍她，还说她骂人。她觉得两个人拍视频是侵犯了她的肖像权。两个人一起拍她，她也就拿起手机跟他们对着拍了。

不过现在事情又有了反转。这位游客还是坚持让他们道歉，并且表示女店员说的并不是真正的事实。而且他们还报了警。他们在短视频平台发了不止一个视频，都是想要这个女店员给他们道歉的。但是说实话，可能真的是用那句老话来说才正确，一个巴掌拍不响。就这位男游客自己放出来的视频看，也有一些他们不正确的说法。他们在视频里面喊打人了，打人了。但是这个女店员只是拿手机在拍，根本就没有打他们啊。为什么他要这样说？而且他的女朋友一直用手指在指着女店员，这样真的也非常不礼貌。他女朋友还把手机怼到人家脸上去了，这样真的也是很没有素质。女店员在一直问他们进店对他们不好吗？他们只说在骂人了。

其实这件事情双方应该都有错。这个男游客说的也不一定就是事实。毕竟刚刚开始的时候，舆论是一边倒的。他先发出的视频，大家就有了先入为主的带入感。而等到女店员的描述出来后，大家就好像对这件事情又有了新的理解。舆论在这个时候就分成了两种。一部分人还是坚持觉得女店员不该骂人，而另一些人就觉得这两个游客的行为也有错误的地方。很多人也觉得这个游客对于尊重别人做的不够。就算是真的不买东西，回应人家一句不需要也是非常简单的。就不会有他在当地三天的奔波了。

就是非常典型的顾客和商家之间的矛盾，事件的双方都有一些问题，他们的处理都欠妥当。

一、事件详情

有人在网上爆料，说大理双廊一家手鼓店的店员非常的嚣张跋扈，顾客不愿意购买就被店员辱骂，后来相关的信息就被媒体扒了出来。 结合双方的证词，整个事情是这样的。一男一女两名游客在听到一家手鼓店的演奏以后，就有了兴趣进去看一看。店员在他们进入以后给他们详细介绍，还又应他们的要求演奏了一遍手鼓，女游客也学习了一下。之后女店员问他们是否购买，他们拒绝并展现离开，女店员随后就骂了他们，双方也就展开了争执。后来游客还报了警，整个事情闹大以后，相关机构也对这家店进行了处罚。女店员随后在网络上发布了道歉声明。

二、双方矛盾

两位游客觉得这个女店员是强买强卖，因为自己不愿意购买，对方就骂人。而女店员觉得这两个游客在之前大概表示了自己在给他们服务完以后他们就会购买，但他们没有购买，心理落差比较大，就没忍住骂了他们。

三、个人看法

像这种顾客和店家之间的纷争时有发生，只能说服务行业确实不容易，在经过长时间的努力以后，对方却还没有购买的想法，这样的心理落差是比较大的，尤其是当对方表现出来想要购买，但是最后却没有购买的情况。女店员开口辱骂游客非常不专业，她的老板是无辜的，这家店因为女店员的这个错误被关停30天。

只能说双方都各有点问题，看过视频也可以发现这两个游客并不是他们说的那么无辜。实际情况仅从视频中也不是特别能看出来，这样事情太多了，没必要过分关注。

大理景区红衣女辱骂游客是一种不文明的行为，游客有买或者不买的权利，作为商家没有强制的权利，希望摆正态度，端正心态。

我觉得很不可理喻，我们有买卖自由的权利，难道我进来看过商品就一定要买吗？我觉得她可能是消费观念有问题而且素质也不太好，看到这种都不敢进去。

事件中红衣女已经付出应有的接待态度，而游客以“想买”为由让红衣女各种表演，我们知道旅游区的生意相对好做，当遇到难缠的客户，红衣女心情自然不平衡，而游客将事情曝光到社交媒体上，舆论审视这件事时，问题就上升到穷鬼理论、无良商家等等，放在生活中这无非是店家和顾客吵架的小事而已。

骂人是不对的。骂人说明这个人的素质很底下，不会正确处理问题。处理情绪的能力也需提升。无论遇到什么事都要冷静，骂人解决不了问题

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牟坚龙凤： 红衣女店员骂人被曝光之后遭到了网友的指责,之之后这名女店员也不得不出面对自己粗暴的行为道歉,想必她会更加明白服务态度好的重要性吧.

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牟坚龙凤： 个人觉得主要责任不在导游,一个是制度问题,另外也有游客自身原因.发生这样事情的基本是团费很低,甚至是零团费的旅行团.比如大理丽江香格里拉6天游,团费800元,而旅行主要的费用包括吃住,交通,景点门票.六天这其中任何一项的开支都要超过这个数,旅行社又不是慈善机构,不可能亏钱带游客玩,所以就发生了许多报道中的事情.个人觉得,作为游客,首先就不要参加这样低团费甚至零团费的旅行,现在大多旅行社也都在推出团费很高的纯玩团.不止是旅游行业,其实任何行业都如此,贪小便宜最终会吃大亏.作为旅游局以及当地的相关主管部门,也希望他们能完善管理,发生宰客的店应坚决取缔.

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