12345打不通糊弄人呢

~ 12345打不通不是糊弄人的，12345是全国统一的地方市长热线电话,一般情况下是不可能打不通的。12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发,进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平。2021年6月1日,北京市12345未成年人保护热线正式开通,上海12345未成年人保护热线开通。运行情况2021年10月12日,北京12345企业热线服务功能上线满两年,反映了超过13万件经营发展中遇到的疑惑和诉求。

12345”热线平台，是近年来国家在各类服务热线、投诉平台运行的基础上，进一步整合各类服务资源，规范热线服务的综合性服务平台。

2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，提出将各部门非紧急类政务热线以及网上信箱等网络渠道整合，纳入12345统一政务咨询投诉举报平台统一管理，建立“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，要求加快推进各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。各省市综合性热线服务平台的开通，为老百姓反映问题，寻求帮助和解决实际困难提供了极大地便利。

最近，有中国交通广播北京听众反映，拨打北京“12345政务服务便民热线”时，总是提示坐席忙，想反映情况却总也打不通。是什么原因导致热线电话占线？相关部门都在采取哪些措施？记者对此展开调查。

记者首先分别在工作日的上午11点钟，以及下午15点钟，尝试拨打了北京“12345政务服务便民热线”。

12345电话打不通
音频：
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电话一直处于坐席忙的状态，并未接通。记者了解到，北京“12345政务服务便民热线”相关工作由北京市政务服务管理局负责，记者随后拨打了北京市政务服务管理局的电话，得到了工作人员的回复。

疫情影响呼入量爆发式增长

随后，记者联系到北京市政务服务管理局市民热线服务中心副主任冯颖义，她向记者介绍说，主要原因是疫情反复造成热线咨询政策电话增多，导致电话出现有占线的情况。

疫情影响呼入量爆发式增长
音频：
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冯颖义：我们每天从电话端受理的量，工作日周一到周五，基本上是在4万多5万左右，这是话务员接的电话量。为什么会打不进来？是因为呼入量成倍的增长。比方说我们这一次8月份北京出现境外关联病例，严格的进京出京（返京）防控政策根据疫情发展变化在不断调整，咱们北京市民，还有全国各地的群众，对进返京问题的咨询量特别大。

冯颖义：从8月的数据看，我们最高一天呼入量是在8月2号那天。8月1日开了新闻发布会以后，疫情防控政策有调整，那一天的拨打量（我们叫呼入量）超过了31万，这是任何一个呼叫中心都很难承载的。作为听众、老百姓，我只知道我有需求打不进去，可能并不了解我们热线背后的这些（工作状态）。

服务热线的工作内容
不仅只是接电话

该中心负责人继续介绍说，北京市市民热线服务中心热线服务人员的工作内容，不仅仅是简单的接电话，而是对咨询的问题有充分的了解并记录，区分出问题的种类，从而确定反馈的职能部门，并对问题解决的进展情况实时关注，针对办理结果进行电话回访等。除热线电话外，还有微信、APP等互联网平台的咨询也要及时处理。

服务热线的工作内容 不仅只是接电话

12345打不通糊弄人呢，能打通的，或者打的时候不在上班时间，你可以在打一下，12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

网络问题。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

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改则县18098463309： 为什么市长的电话打不通 12345 都是忽悠农民的吗 - ？
利蓉产后： 既然是热线就会有很多人打,所以打不通是很正常的现象! 放心吧!电话不会歧视农民!

改则县18098463309： 12345是长春市长热线电话 可就是打不通 - ？
利蓉产后： 打的人太多了.或者接电话的人觉得没事骚扰的人多,你打的时候正好在休息,你可以多打几次试试.不行就打新文化报和守望都市,在不行就去市政府信访办.

改则县18098463309： 12345是什么电话什么情况下可以打(12345是24小时热线吗? ？
利蓉产后： 1、12345的电话号码是多少?什么情况下可以拨打12345?这是市政府的热线电话.以下情况可以拨打:政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商...

改则县18098463309： 为啥拨打12345是空号? - ？
利蓉产后： 1.＂12345”是经国务院领导批示同意,信息产业部决定在全国统一启用的作为各地方政府开办政府热线的专用电话号码; 2.“12345”而且是市长热线电话.如果拨打是空号,排除拨号错误外,只能是号码没有并入数据通讯网络中,说白了就是还没有启用.

改则县18098463309： 12345电话打了没用还有什么办法我们楼下开了家无证经营的饭店,为什么打了无数次12345电话还 - ？
利蓉产后： 一般允许有试营业期.

改则县18098463309： 商丘12345热线打不通只不过是个摆设? - ？
利蓉产后： 是占线还是无人接听?可以过几个小时再打

改则县18098463309： 周口市长热线打不通有没有人管 - ？
利蓉产后： 如果周口市长热线打不通,可以尝试以下方式:1. 尝试在不同的时间点拨打市长热线,例如在工作时间之外或者高峰期,可能拨打的人数较少,接通的几率更大.2. 尝试联系周口市政府部门的对外电话或者前往政府网站进行在线咨询,他们可以提供关于市长热线的相关信息.3. 如果问题非常紧急或重要,可以尝试联系周口市相关部门或领导层的对外电话或寻求其他联系方式.如果以上方式都无法解决问题,您可以联系相关部门或进行投诉来寻求解决方案.

改则县18098463309： 12345打不通怎样投诉？
利蓉产后： 先去问1下哪里卡住了,问清后再做相应处理.

改则县18098463309： 12369为什么打不通? - ？
利蓉产后： 12369打不通的原因可能是:1. 打的人太多了,占线了.2. 可能是和12345合并了,可以试试12345市长热线.您还可以尝试以下解决方案:1. 分时间段多打几次.2. 看看电话号码有没有输入正确,确保没有输错.希望以上信息能帮助您解决问题.如果还有其他问题,请随时告诉我.

改则县18098463309： 建德市12345怎么打不通? - ？
利蓉产后： 你好,改电话为区长公开电话,有时候是这样的,因为大的人比较多,各种资讯投诉的,所以建议您多打几次,就能打通了