电话礼仪要求
在与人际交往的过程中，正确使用电话沟通很重要，电话沟通直接影响着自身的形象素质。下面是我为大家整理的电话礼仪要求。我们一起来看看吧!
办公室接听电话基本要点【1】
1.铃不过三
在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。
电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉:“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.左手拿听筒、右手拿笔
办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。
3.第一时间说出公司或者部门名称
在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。
例如:“您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。”
4.对方基本信息了解
确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。
只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。
5.详细了解来电目的
了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。
包括要问到:对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直
接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。
做大最大限度的灵活接听电话。
6.确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。
如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话和接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
7.礼貌道谢
电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。
来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。
8.让来电者先挂电话
不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不可“啪——”的`一下扔回原处，这极不礼貌。
如果这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒服的。
所以在接听一个电话即将结束时，应该礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完美的接听电话的结束。
接听电话礼貌礼仪【2】
1.时刻保持微笑、声音清晰
在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。
虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。
声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
2.保持正确的姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且
不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
如果接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
3.保持电话与嘴之间合适的距离
在接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
办公室接听电话礼仪禁忌:
1.避免“喂、喂”或者“你找谁”开头。
2.在通话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
也不要同时与同事闲聊。
3.在通话结束时，不要先对方挂断电话。
4.不要直接大声的喊被找的人过来听电话，应该用手捂住听筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来。
5.禁止接电话的时候大声喧哗。
谈话礼仪有哪些
谈话礼仪包括以下几点：一、尊重对方。使用礼貌的语言和表情来展现对他人的尊重。交流中注意避免涉及对方不愿意谈及的话题，注意听取对方的观点和意见并给予回应。当接受他人帮助或好意时，及时表达感谢。二、注意语言清晰和准确。在与他人交谈时，使用清晰、准确的语言表达自己的意思。避免使用过于复杂或难以...
言谈礼仪的基本要求
1. 会话礼仪原则：礼貌、谦虚、诚恳 - 吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。- 讲文明、讲礼貌、在正式场合使用普通话。- 与人交谈时，要全神贯注，面带微笑，避免心不在焉或表情冷漠。- 他人讲话时，避免随意打断。- 适时回应，以确认和理解对方谈话的内容和目的。- 尽量减少使用专业术语，以免妨碍与他人...
说话礼仪知识大全 说话礼仪知识有哪些
5、说话时声音要适中，以不影响别人为准。在众人面前，切勿直斥对方的不是。不搬弄是非，语人长短。6、说话要入情理，在别人谈得兴高采烈时，应配合对方情绪，绝不可以无动于衷，漠然处之。要兼顾在座的每个人，不要只顾自己高兴，对于那些说话少的尤其应照顾到，并设法打开他们的话匣子。7、态度应...
说话的礼仪
1.态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体；2.谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小；3.谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语；4.对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人；5.同时与几个人谈话,不...
言谈礼仪的要求和原则是什么?
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托...
电话礼仪的基本要求有哪些?
电话沟通中的礼仪对于建立良好的人际关系和保持专业形象至关重要。以下是一些基本要求：1. 声音清晰：在通话时，确保你的声音足够清晰，以便对方能够轻松理解你的话。避免在嘈杂的环境中打电话，以免造成对方听觉上的困扰。2. 态度热情：即使对方看不到你的表情，通过你的声音也能感受到你的态度。保持热情...
电话礼仪的基本要求
1. 准备笔和纸：在接听电话之前，确保准备好笔和纸，以防对方需要留言。如果没有准备充分，可能会让对方面临等待，这是不礼貌的。2. 停止无关动作：在通话过程中，避免进行任何可能分散注意力的动作。这样可以避免让对方感觉到你在分心，从而展现对通话的尊重和礼貌。3. 微笑接听电话：以微笑的态度迅速...
社交礼仪:交谈礼仪的五种最基本要求?
3、礼貌进退：参与别人的谈话之前应首先打声招呼，征得对方的同意后方可加入。相应地，如果他人想加入己方的交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话，不要凑上去旁听。如果确实有事需要与其中某个人说话，也应等到别人说完后再提出要求。4、尊重异性：若是与异性交谈则更应注意稳重大方...
说话需要注意哪些礼仪 说话需要注意什么礼仪
说话需要注意什么礼仪 1、与人说话前要确保口齿清洁，口气清新。如果说话时牙里塞满菜叶和肉屑，或者口气恶臭。那么不管是谁都难以忍受，恨不得早早逃之夭夭，还怎会听你说话呢?俗话说，“食不言，寝不语”。在吃东西时更不应该对着人说话，不然食物碎屑可能会喷出来，难免会让对方不快，自己也十分尴尬...
电话礼仪的基本要求
1. 确保准备书写工具和记录纸张：在接听电话之前，应当准备好记录信息所需的笔和纸。如果没有这些基本的准备，当需要记录留言时，就会迫使对方等待，这显得不够周到和礼貌。2. 避免在电话中进行其他无关活动：在通话期间，应避免进行任何可能分散注意力的动作。对方能够感受到通话者的专注程度，分心不仅...
卢阅金莲： 1、了解来电原因,应对有序.2、配合对方谈话,恰当用语,礼貌周到.3、分清主次,如果不方便接,解释清楚,并及时回电.4、不得打断对方讲话.5、挂断前确认所有的事情,必要时做好笔记.6、尽量让对方先挂断电话.7、响铃时间合适,如不接听,换时间打.8、接通时先明确对方方不方便接听电话.9、打电话尽量时间控制在5分钟内.
崇义县15794002210： 电话礼仪(关于电话礼仪的基本详情介绍) ？
卢阅金莲： 1、电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格.2、因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的.3、随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话.4、看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究.5、电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范,很值得学习.
崇义县15794002210： 谁知道接听电话的基本礼仪? - ？
卢阅金莲： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:一马平川梦打电话时应当遵循什么样的原则?1、“通话 3 分钟原则”; (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过 3 分钟; (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简...
崇义县15794002210： 在电话礼仪里,有一条什么原则 - ？
卢阅金莲： 接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,那么接打电话的基本礼仪原则你知道吗?下面就由答.案.网 ZQNf.Com小编为大家介绍一下,希望能帮到您. 电话礼仪要求一:基本原则 1.及时接听电话 尽可能在电话铃...
崇义县15794002210： 接电话的礼仪有那些? - ？
卢阅金莲： 不能以“你找谁”作“见面礼”需要注意的是,在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀?”作为“见面礼”,特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁?”,“你是谁?”,...
崇义县15794002210： 打电话的礼仪要求 - ？
卢阅金莲： 首先电话接通后,主动问候“你好”然后对自己做一个简短的介绍.语言合适,快慢合适.
崇义县15794002210： 办公室里接电话的的礼仪有哪些? - ？
卢阅金莲： 轻声,礼貌,然后比较温和的对话,如果是私人手机尽量出去接
崇义县15794002210： 电话礼仪有哪些? - ？
卢阅金莲： (1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜. (2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明.如拨错电话,应向对方道歉. (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率. (4)结...
崇义县15794002210： 职场中的电话礼仪常识有哪些 - ？
卢阅金莲： 职场中的电话礼仪常识 一、接听电话的步骤: 1、接听电话前: ⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的.所以,在接听电话前.要准备好笔和纸. ...
