怎么评价一个人的沟通能力

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　　如何在人际交往中正确地估价自己和别人。古语说得好：“人贵有自知之明”，何为“贵”，为何“贵”，贵，说明其难。正确地认识自己的的确确不是一件容易的事。在错误的自我估价中，对交往妨碍最大的，莫过于自卑和自傲。下面是我整理的办法，希望对您有所帮助。

　　胆大

　　在跟别人沟通交流时不要畏首畏尾，甚至不敢主动跟人去交流，连跟人沟通的勇气都没有，这样的人沟通能力肯定好不到那里去。

　　心细

　　除了胆大之外，还有心细，心细可以让你在跟他人沟通时能够迅速整理出谈话重点，更有针对性的与人去交流。因此沟通能力比较强的人往往可以快速的抓住谈话重点，切入主题。

　　倾听

　　倾听是有人沟通的前提，要想和他人交流的比较愉快，首先就要学会倾听，在别人说话的时候不要中途打断别人，双眼要正视对方，并不时地点头表示认同。

　　博学

　　平时接触的人比较多，各行各业的都有，如果你不够博学，可能就无法跟人有效的沟通下去，导致话不投机半句多。因此要想提高自己的沟通能力，平时没事的时候可以多看看书读读报，即使和自己专业不相干的知识也可以多了解一点。

　　智慧

　　中国文化博大精深，不可能什么知识都有所涉猎，当你们在沟通时涉及到自己不了解的行业，此时就要通过自己的智慧去弥补过去，能让人能继续跟你愉快的交流下去。

　　不要带着情绪与人沟通

　　当某些事情影响到我们的心情时，此时不宜与人交流，即使无法推脱，也要以倾听为主，因为人们如果受坏情绪影响的时候，很容易在语言带有情绪，影响到你们的正常交谈。

　　【案例分析】：

　　如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的.主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

　　多管齐下

　　多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

　　拓展知识：如何评价自己沟通能力

　　作为面试官之一，HR经常要负责素质层面的一些面试判断，协助用人部门做好人员把关。素质面的内容有很多，我们也经常会看到一项要求，就是沟通能力强。那什么是沟通能力？沟通能力强的标准是什么？如何判断沟通能力？这三个问题就是我们今天要探讨的问题。

　　第一，什么是沟通能力？

　　沟通能力从不同的人、不同的角度去看，会有很多种解释。但在职场上，沟通能力即为主动发起对外沟通，良好的理解及表达观点的能力。主动发起对外沟通，即自身主动的与职场关联角色沟通，对上、对下、对平级等等。良好的理解及表达观点能力即对于外界传递的信息能良好的吸收及判断，对自身观点的清晰表达。

　　第二，沟通能力强的标准是什么？

　　根据职场沟通能力的定义，从以下两个角度去对思考，

　　1、沟通的主动性。主动的通过沟通建立对外的联系，这种联系有助于推动问题的解决或者关系的建立及巩固。在遇到问题时，主动地联系相关资源，寻求多方帮助，协调解决问题；平时工作中，适当主动的关注、了解对方，建立联系或者提供帮助。

　　2、良好的理解及表达能力。沟通无非就是信息的传递过程。当对方表达观点的时候，即将信息传递至我方大脑，经过信息处理，我方进行反馈并传递给对方。其中，信息处理即理解，反馈并传递即表达。良好的理解能力是指对于对方表达的观点的正确理解，同时对于对方的表达意图有良好的把握。良好的表达能力是指能逻辑明了的将自己的观点吐词清晰地表述出来。

　　综上所述，沟通能力强是指能主动地通过沟通建立良好的对外合作关系，并能在沟通中对于对方表达的观点能正确理解，对于对方的表达意图能良好把握，同时对于自身观点的表达能做到逻辑明了、吐词清晰，让对方易于理解。

　　第三，如何判断候选人的沟通能力？

　　在HR面试常用的方法有STAR面试法，其中最主要的依据是“过去的行为是将来行为最好的语言”，多问过去的行为，少问将来。所以根据沟通能力的定义，结合STAR面试法，我们也可以从以下两个维度去判断：

　　1、关注过去的沟通行为，了解沟通的主动性。

　　a.拿到候选人的简历，其中往往会有一些项目经验，通过简历或者候选人选其中具有代表性的项目，询问候选人在项目中担任的角色，了解角色的项目内容，重点关注沟通协调的部分。对于该部分可以询问，如“这个问题当时是谁发现的？”“是怎么产生的？”“责任主体是谁？”“涉及到哪些部门？”“这个问题后面你是怎么处理的？”“其中有遇到什么阻力？这些阻力你又是怎么处理的？”“除了找领导去支持你，还有其他办法去处理这个事情吗？”“事情最后的处理结果怎样？”“经过这样的一个项目，接触了很多部门，你觉得哪些部门、哪些人是比较好打交道的？哪些部门或者哪些人是比较难打交道的？为什么”等等，其实除了很多技术上的问题，绝大部分问题都是可以通过沟通去解决的，所以从候选人在解决这些问题的主动性上能看出来大部分沟通主动性的情况。例如在问到其如何解决沟通问题的时候，有的人选的角度是非常丰富的，如首先是“于公”的层面，他试过单独去沟通、拉动项目关联角色一起去沟通、寻求项目经理的协助、寻求我方领导的协助、寻求对方领导的协助、寻求外部客户施加压力的影响等等，“于私”的层面找对方吃饭、运动健身等建立朋友关系，通过这种“软磨硬泡”达成工作目标。像这种处理方式结合事实，往往能说明这个人选的沟通主动性还是比较强的。

　　b.从面试本身的过程也能大致看出人选的沟通主动性如何。如在面试过程中，有的人选会简洁明了的回答面试官的问题，有的人选会在沟通中穿插着对面试官的提问，以便于自身更多的了解公司情况。如当面试官问到候选人公司架构、业务流程等，主动的候选人在面试间隙往往也会去了解面试企业的情况，或者就话题展开延伸性的探讨。这些沟通中的反应往往也可以用来做沟通主动性的判断。

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缪栏优诺： 我觉得吧是语言交际能力、良好的心里素质、得体的言行举止等方面考察

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缪栏优诺： 这是两个不同的能力:沟通能力首先要把问题想清楚,其次要把考虑好的问题如何向对象表达清楚,还有表达后对于对象的反馈收集再做进一步的表述及确认. 协调能力是在组织内对于多个个体之间在利益诉求和目标之间关系的处理,难度大于沟通能力,也必须应用沟通能力.

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缪栏优诺： 用联系的观点看待他,看他的为人,处世,多方面多角度去看,把他的做事和为人联系起来. 用发展的眼光看待他,不要认为他就这样了,不会变化了.坏人也是可以变好,好人也会变坏的嘛 用矛盾分析的方法分析他,看主要矛盾,比如他是好的一面多,还是坏的一面多!

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