一个优秀的运营应具备哪些能力素质？

一个优秀的管理者应具备哪些素质和技能?~

两种能力是必备的：
1》业务能力---既然是运营，业务能力自然是重中之重
运营人员一般大多亲临市场一线，如果业务能力不够专业，估计很难服众，下面的人会变得很难管理，所以运营人员的业务能力一定要过硬。
一个优秀的运营人员会是在市场人员出现难题时，及时解决问题。
2》领导能力--也可以说管理能力
所谓领导能力不是把下属管死，控制得没一点自由，也不是说下属出问题了，你就不停的骂人，真正的领导者只会花时间解决问题，而不是责备别人！
好的领导者会给下属订立清晰的目标，把控过程，出现问题时能及时修正，结果出来之后做好反馈工作。
其他的能力要看公司的性质和具体操作需求而定；如沟通能力，培训能力等
作为一个运营人员不仅要有毅力，还有能接受外界的压力，不仅需要接受新事物，而且还要结合自己现有的作为己用，有能接受别人的反驳，很多东西出来一定有不被人认可的情，所有要接纳别人观点的同事坚持自己的观念，这样，才是一个合格的运营者

一、首先，理解能力

百度百科给出的解释：理解能力是指一个人对事物的理解的一种技能，换在运营工作中，理解能力就是对运营需求和目标的正确理解。

正确的需求项目的需求、目标是运营工作的开始，如果需求是对的，那么执行起来哪怕进度慢一些，最终都会走在一个对的方向。相反，如果我们对需求理解不准确或者是错误的，那么执行力越强，往错的方向走得越远，损失也就越大。

二、其次，执行能力

执行能力这个应该不用多说，说白了就是定了计划，执行速度要快。

同样完成一件事，A同事要用一天，B同学要花半天，你只用了二个小时，在结果一致的情况下，你的执行力就是强一些。

互联网本身是一个新兴趣的行业，趁势变化很快，所以我们身处互联网的洪流中，也需要跟上节奏，自然，对执行力的要求也很高。

至于怎么样可以提升执行力，我觉得前提是对运营需求有足够的理解，然后有明确的计划、目标，剩下的就是自我驱动。

三、再次，逻辑能力

可能很多人都会有共鸣，我们在工作中也好，生活中也罢，总会遇到一些小伙伴在表达一件事的时候，词不达意，毫无逻辑可言，听者一脸懵圈，不知道他到底在说什么。

这些，就是缺乏逻辑能力的表现。

在运营工作中，逻辑能力和理解能力是分不开的。二者相互相成，互相补充。

四、最后，总结能力

先举个例子：同样是策划执行一个线上营销活动。

A同学直接将活动执行了，活动结束的时候给你扔了一个活动总结，总结里只有：活动PV、UV、参与人数。

B同学会同样在活动结束的时候给了你一份总结，但总结里面将活动从预热-报名-推广-结束，每一个活动环节都做了数据分析、总结和活动亮点、不足，下次活动可以借鉴的经验点等一一做了总结，分析，形成一份活动总结方案。

作为领导的你，会觉得哪个同学更优秀?

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『每天原创一篇，教你做营销』，关注微信公号『营销航班』，By林小晴

运营的工作比较杂，需要的能力比较多，概括起来主要为以下四个。

1.文案能力

文案能力是底层能力，在现在这个自媒体时代，人人都需要懂点文案。文案对于运营来说，就是必备能力了。有人可能认为，只有内容运营或新媒体运营是需要文案能力的，其实不然。比如用户运营，你在发短信、发站内信、发APP push时需不需要写文案呢？一条好的文案短信与一条糟糕的文案短信，转化率可能相差非常大，再比如社群运营每天要做的社群话题话术、产品运营需要写的产品文档，这些都是文案能力。

2.数据分析能力

不懂数据分析的运营是瞎子运营。运营靠什么指导工作？就是数据。拿新媒体运营来说，你以为只是写写文章就行了，那就想的太简单了。新媒体运营也有大量的数据，单拿运营微信来说，就有送达率、打开率、每日新增人数、每日取关人数、每日净增人数、阅读原文点击数、转发率、点赞率、留言率等等一系列数据。不懂得分析怎么能知道下一篇的选题，用户的喜好呢？所以，数据分析能力是运营的核心能力。

3.沟通能力

沟通能力分为两层，一是与用户的沟通能力，比如客服运营、社群运营、用户运营等，有很多情况下是直接与用户接触的，因此与人线上沟通的能力很重要，假如你连自己的产品都说不明白，用户又如何相信你；二是对内的沟通与协作，很多公司团队里，运营是最容易与产品撕、与研发撕的部门，所谓的“万能撕”，因为运营的工作承上启下，需要与产品和研发对接协作，如果没有良好的沟通能力，那势必天天在内斗和内耗。

4.策划能力

策划能力就不用多说，因为运营的主要工作之一就是策划活动，无论是拉新还是促活还是留存，所以策划能力也是优秀的运营必备能力之一。

优秀的运营其实往往是个多面手，不仅需要自身的运营基本能力扎实，而且也需要有自身业务之外的能力。

一、对业务逻辑的学习和理解能力

互联网的世界有一句名言，叫做“产品是1，运营是0”，运营其实是在为产品赋能，将产品的价值最大化。

所以，作为一名优秀的运营，你必须要深入理解产品的业务逻辑，分析用户需求和产品的匹配，通过数据分析、决策等一系列手段将运营的作用发挥到最大化。

这个过程除了需要有比较强的理解能力，能够理解用户和产品的匹配，还要具备强大的学习能力，能够将问题看得更深入，了解到其中的本质。

二、运营的基础技能

成为一名优秀的运营就意味着所有的基础能力，你都能够做到80分以上。别人的活动，你能够很轻松地找到关键逻辑并进行复制，同时还能够加以优化；别人家的产品，即使你没有相关数据，也能根据对于用户的把控找出优化点并进行提升；一次市场投放，你能轻松知道关键点和如何去解决问题的方案。——这些都是你基础运营能力的体现。

那么，一般来说，基础技能需要哪些？

1、文案撰写能力

文案不仅仅是文案策划的事情，运营也是必须要了解的，作为一名优秀的运营，将文案能力提升到80分以上是义不容辞的。

2、数据分析能力

善于挖掘数据背后的逻辑，并且通过数据找到解决方案是一名优秀运营需要具备的基础能力，数据思维在运营工作中也是至关重要的。

3、策划能力

运营除了关注数据等细节，策划能力其实会体现一个人的逻辑、全盘思考能力，如果你是一名有野心的运营，一定不要忘了把活做细的同时提升自己的全局策划能力。

三、商务沟通能力

运营其实经常要对用户和客户，如果没有强大的商务沟通能力，很难把事情从7分做到9分。不管是哪个层次的运营，如果你只注重技术方面能力的提升，而不关注商务沟通能力的提升，很可能你只适合自己单干或者做一个垂直领域的高手，而不是优秀的运营。

作为一个优秀的运营应该具备一些能力素质，那么有哪些素质是应该具备的呢？

提升自信心的能力。一个优秀的运营需要有一个提升自己自信心的能力，如果不提升自己的自信心的话是没有办法得到很多的发展，在面对各种客户的时候需要把自己的自信心表现出来给客户看，让客户看见我们的风采，这样的自信心是每个运营者需要具备的能力素质，可以提高我们的信心，让自己可以不断的发展。

沟通能力。作为一个优秀的运营者当然要具备一个很好的沟通能力了，在和客户沟通的时候就要展现出自己的沟通魅力，让客户感受到我们的沟通是那么有效，让每一位客户都对自己的产品产生兴趣，只要有了兴趣以后自然就会得到一个和客户的赞赏，一次的沟通是特别的重要，会让客户喜欢上和我们沟通，一次好的沟通可以留住客户，一个优秀的运营者就更加需要具备沟通的这一项能力素质，让客户听到我们的沟通以后就有了对我们产品感兴趣了。

观察能力。一种观察能力也是一个优秀的运营者必备的能力素质，要敏锐的观察到市场的变化，市场变化了以后客户的很多的需求也会开始发生变化，我们观察这一种变化以后自己和客户的沟通也是需要发生改变的，客户的需求需要我们观察得到这一种变化。

一个优秀的运营者必备的一种能力素质是有很多的，以上的三样是一定要具备的。

　　一个合格的店长应该具备的素质：
　　一、学会领导统御
　　作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的“赏罚”就会变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你的领导意图呢？答案只有一个“威信”！
　　二．懂得关爱员工
　　一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好的享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。
　　三、善于沟通
　　沟通的前提即与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗，你的企业将是一个如何的企业。

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