如何应对突发事件

如何应对工作中的突发事件？~

第一、要保持冷静。根据生物学和心理学的相关研究表明，在突发事件中保持冷静的人往往能最先摆脱困境，不仅如此，领导者处变不惊的姿态也会对下属及周边产生正面和积极的影响。
第二、迅速作出分析和判断，果断决策，采取有力措施，全力稳定事态。
第三、随机应变，力争损失、风险最小化和利益最大化。
第四、在适当的范围内公布处置结果和善后措施，但具体内容应服从大局。
第五、深入剖析事件背后的因果关系，总结经验，吸取教训，形成预案。

做好突发事件应对处置工作,应做到以下几点：
制定预案是基础。凡事预则立，不预则废。科学制定、适时演练、及时修订、不断完善各种应急预案，形成一个“相互衔接、配套协调、横向到边、纵向到底”的应急预案体系，是做好突发事件应对处置工作的基础环节。
加强储备是保障。加强应急物资、资金、人员的储备，是做好突发事件应对处置工作的有力保障。
一是物资储备，主要包括大型机械设备、运输工具、通讯设备、能源、砂石料、钢材、粮食、药品等。
二是资金准备，建立应急资金专账，以备急需。
三是人员准备，重点是加强应急救援队伍建设，主要包括公安、武警、消防、卫生、基干民兵、技术专家等应急分队准备。
及时报告是关键。突发事件发生的第一时间，是处置的黄金时间。
科学处置是核心。现场科学处置、控制事态发展、减少损失，是做好突发事件应对处置工作的核心。
一是根据突发事件的性质迅速出动具备相应处置能力的应急队伍，在第一时间赶到事发现场。
二是结合应急预案和现场事态情况，果断科学决策，采取得力有效措施迅速控制局面。
三是坚持“优先救人，救物次之”的原则。
四是超出处置能力的，迅速请求上级应急管理部门支援。
善后处理。事后恢复与重建，以及善后处理是做好突发事件应对处置工作的重点。
突发事件广义上可被理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料;第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。狭义上，突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件。
可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四类。
处置的六个原则:
以人为本，减轻危害。
统一领导，分级负责。
社会动员，协调联动。
属地先期处置。
依靠科学，专业处置。
鼓励创新，迅速高效。

应对突发事件也叫危机管理。转载以下资料供参考

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程。

危机处理的5S原则
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则（SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则（SPEED)
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则（SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5、权威证实原则（STANDARD)
自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）[7]
（三）危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

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都安瑶族自治县13412229037： 如何应对突发性事件 - ？
弭蒋六味： 一、危机意识. 突发事件在发生前并非没有迹象可寻,这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程,有自身的特点和规律. 平时看似细小的问题,如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾. 二、沉着、冷静. 面对突发事件,必须冷静、理智,不可一味地针锋相对,一时冲动往往会导致矛盾更加激化,错过妥善处理的最佳时机.要使各方都能够冷静下来,防止突发事件扩散,就要做到认真倾听,神情真诚可亲,细致耐心地说明、教育. 三、勇气、责任. 处理突发事件容不得半点拖延,在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限,带来的处理结果难以预测,具有一定的风险.可能突发事件没有得到处理,有时甚至起到相反的作用,有时采取的措施本身就具有一定的危险性.

都安瑶族自治县13412229037： 面对突发事件,我们应该怎样做? - ？
弭蒋六味： 1、冷静观察现场,寻找藏身之地; 2、设法及时报警,争取外界救助; 3、抓住稳妥机会,奔向逃生之路; 4、慎对爆炸装置,最后拼死一搏.

都安瑶族自治县13412229037： 怎样处理应急突发事件? - ？
弭蒋六味： 《中华人民共和国突发事件应对法》: 第十八条 应急预案应当根据本法和其他有关法律、法规的规定,针对突发事件的性质、特点和可能造成的社会危害. 具体规定突发事件应急管理工作的组织指挥体系与职责和突发事件的预防与预警机制、...

都安瑶族自治县13412229037： 如何做好应对突发事件工作 - ？
弭蒋六味： 制定预案是基础.凡事预则立,不预则废.科学制定、适时演练、及时修订、不断完善各种应急预案,形成一个“相互衔接、配套协调、横向到边、纵向到底”的应急预案体系,是做好突发事件应对处置工作的基础环节.应急预案制定好了,突发事件处置起来就有“案”可依,从容应对;否则,就会盲目被动,无从下手.应急预案出台后,还要在应急演练和实战中修订完善,不断提高其可操作性和实用性.

都安瑶族自治县13412229037： 怎样提高处理突发事件的能力啊? - ？
弭蒋六味： 我觉得要提高处理突发事件的能力,平时要具备良好的心理素质,头脑灵活,乐于思考,思维敏捷,应变能力强,遇事临而不乱,冷静沉着,有极强的承受能力,不管做什么事,前因后果都想的周全,懂得负责任!只要长期保持这样的心态,遇到突发事件能力自然就会提高了!!!

都安瑶族自治县13412229037： 如何应对突发事件报道 - ？
弭蒋六味： 近年来,突发公共事件越来越复受到社会各界的关注,做好新闻发布工作是处理突发事件极为重要的环节之一.传统的思维,就是采取遮盖、隐瞒的方式,大事化小,小事化了,把突发事件带来的损失减少到最低程度,使各方面的关系趋于和谐...

都安瑶族自治县13412229037： 面对突发事件,我们应该怎样做? - ？
弭蒋六味：[答案] 冷静,冲动是解决不了问题的.冲动只会冲昏自己的头脑,冷静可以使突发时间里更加理智.

都安瑶族自治县13412229037： 浅谈如何做好突发事件应对处置工作 - ？
弭蒋六味： 近几年来,随着全球气候异常变化加剧,我国经济社会高速发展,改革开放进入关键时期,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件频繁发生,对人民生命财产安全构成了严重威胁.做好突发事件应对处置工作,是各级政府义不容辞的责...

都安瑶族自治县13412229037： 怎么应对突发状况? - ？
弭蒋六味： 突发状况类型太多,你这里好象是指灾难性事件.一般灾难性时间发生时,我们所处的地位不外乎两种,一是目击者,二是经历者.首先,作为目击者,应该尽最大努力去营救或者通知110、119、120等机构快速营救,力争把事件损失减到最小;其次,作为经历者,一定不能惊慌失措,要努力稳定自己的情绪,冷静观察和判定当前状况,随机应变的抢救别人和保护自己.

都安瑶族自治县13412229037： 怎样处理突发事件？
弭蒋六味： 如出现你所说的突发事件,首先自己要有良好的心理素质不能慌张,判明情况后,能够自己先期处理的就妥善处理和控制,不能处理的突发情况在保住自身安全的情况下,向上级或有关部门汇报,等到增援或救援力量.处理突发事件的原则就是:处变不惊,从容应对.