老客户的维护怎么进行

如何维护老客户的关系~

日常几点做法请参考：
一是将所有老客户（愿意的）以某种方式聚集在一起，或QQ或微信或微博等，以你方面、客户意向为主要参考指标。
二是定期回访，回访日前可以选孩子生日或者其他有意义的日子，当然前提是你得搜集这些信息。
三是日常联系，不要单纯的与客户打电话或者发短信保持日常联系，你可以搜集婴幼儿日常应该注意问题，或者你附近有什么有益于开发智力或孩子父母互动的活动等信息，结合这些，投其所好，让客户体会到你的与众不同。
四是要记住一点，你抓住了孩子就等于抓住了这些孩子的父母，这点个人认为只管重要。

如何维护老客户
一、 良好的售后服务
1、 不要以为签完合同就完成了交易：由于某些公司不注重售后服务那块，造成了很多的人一和客户签完单下完定金，就不管事了！曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，以后人就不见了”；这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握；
2、 积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多经纪人一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务；
3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友（兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物），这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习惯我们的服务
二、建立好顾客成交档案
建立顾客档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用！我们每天都在接触不同的顾客，难免会忘掉一些顾客；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会
1、 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
2、成交档案内容：购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
三、
每一位老顾客都是一座宝藏
我们前面讲过老顾客非常重要，可让我们持续发展！接下来我们来分析一下为什么？
1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定7个老顾客。老顾客可以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员！
2、 每个客户后面都有250个客户，多么大的量啊！我们不要求他都介绍给我们，只要1%即可，如果你有10个老顾客，那么你就有20个潜在顾客，这样你做业务就会轻松很多，而且可以创造比较高的业绩。
3、每个顾客一生需要买很多东西，我们自己也是！即使这个顾客不转介绍给我们，他一直在我们手上买东西的数量也是很惊人的。
4、所有成功的业务员五年后成交的客户80%是老客户。10年之后100%成交的是老客户。这个数据告诉给大家，希望大家能重视起来，如果大家只是在这个行业混，那没有关系，你可以不要去做，但如果我们把这份职业当做事业来做的话，那各位！从现在就开始做吧！拥有老客户，一生是财富！

四、对于老顾客仍然要敢于要求
我们很多人以为，老顾客就会很自觉，会很专业，其实不然！老顾客只是和我们有成交过的经验，但毕竟对这个行业还是不专业，且就算是我们自己这么专业，买东西也需要别人给我们信心！
1、主动要求老客户转介绍，我们创造老顾客的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些！每次和顾客接触时，都要主动询问并提醒顾客给我们转介绍，甚至可以多给一些名片给顾客，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足顾客这个天性。
2、 要求老客户重复业务，其实很多顾客买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖；有货的人永远在和货打交道，所以我们要主动要求老顾客四人做重复业务；
3、仍然要帮助老客户做果断的决定，前面我们也说过顾客永远需要我们给信心，所以无论他是多老的顾客，我们都要帮助他们做果断的决定。

五、
对老顾客要经常表示感谢
珍惜才会拥有，感恩才能长久！是这样子的，我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍！但有几点我们还是要注
意一下：
1、老客户转介绍的资源一定要成交，这一点至关重要！首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的A级资源并尽快把他们成交掉；这样对于老顾客的维系是很关键，增加了老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足！这样老顾客才会继续转介绍，转介绍的顾客又会变成老顾客，无穷尽也！
2、对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的顾客成交
3、 要不断的提醒他当初的决定是正确的。利用每一次的机会提醒顾客，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让顾客永远记住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。

六、
最后一招是绝招
行动！立即行动！坚持不懈、直到成功！只有行动才能创造业绩，只有行动才能把我们的计划变成现实，只有行动才能让我们成功！

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屏山县18825153479： 如何维系老客户 - ？
比飘炔维： 做业务,跟行行色色的打交道,沟通这方面的技巧真是很多,需要慢慢去学习跟总结!遇到你以上说的这件事,对于业务来说真的是平常,公司产品质量问题也是一个关键.您要知道客户所说的质量有问题是哪方面的,你们的产品通过个方面的...

屏山县18825153479： 怎样维护老客户 - ？
比飘炔维： 一、目的要明确 1、 维护老客户的目的要明确,是让大家热情呢,还是收取一定的费用呢?还是提高满意度呢?还是提高知名度呢? 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致, 维护老客户这个目的是企业级别的任务呢?还是部门级别的任...

屏山县18825153479： 怎样维护老顾客 - ？
比飘炔维： 经常联系 隔不多少天碰过面 投其所好 关注客户的实际需求帮助他 说的简单 但是做起来不简单 关系营销一般般的效果也就是能够弄个信息畅通 如果要真正的拴住客户 那就要公司从整体上提高服务质量和客户价值 让客户永远感觉跟你合作比与别人好

屏山县18825153479： 如何做好客户维护,做好老客户营销 - ？
比飘炔维： 探知客户需求,小技巧圈定老客户 这就需要卖家自己的耐心去吸引回头客人了!不管买与不买,只要是到自己小店就是自己的客人,说通俗点就是自己的上帝!要有足够的耐心去对待!也许是有些新会员有什么疑问来问到了你,这时候不要感觉是负担!这些都是潜在的客户,说不准下次他有需求的时候就找到你了!

屏山县18825153479： 怎么维护老客户? - ？
比飘炔维： 首先你要弄清楚老客户和新客户之间的关系.我不怎的你是做哪一行的.所以你的老客户具体怎么去维护我相信我们想回答你问题的同僚也不能详细的给你做分解.总的老说老客户一定要用心和感情去维护.不能随便敷衍.特别是在过节啊他的生日或则其他方面给他惊喜,让他知道我们永远记得他.而且要在维护中寻求加大产品的销售! 简单来说你就是间谍,要查清楚老客户的一切.家庭,房子车子.爱好.客户的发展前景.他的喜好.等等! 祝你成功!

屏山县18825153479： 如何更好的维护老客户 - ？
比飘炔维： 老客户的维系对公司的发展很重要,老客户可以介绍新客户,老客户可以为公司树立口碑.对老客户节假日的问候,平时的拜访让他们觉得销售人员对他们的重视,给老客户的优惠力度胜过新客户,这些方法上拉近老客户的心,维护好建立起来的关系.

屏山县18825153479： 怎么维护老客户?老客户维护方案详细 - ？
比飘炔维： 内容简介:怎么维护好老客户?本文世界工厂网小编为您分享一套有关老客户维护的方案,该方案全面详细介绍了产品出了问题的应对策略、客户对产品提出意见该怎么办、如何应对客户来访等等老客户维护中的一些问题.总之,一句话,有老...

屏山县18825153479： 如何管理好老客户,进行维护? - ？
比飘炔维： 有很多办法,途径就是要建立好的关系,目的肯定是双赢! 可以试着使用邮件、短信、电话等综合的方式对客户进行拜访,特别注意电话不能太多,特别是对还没有建立太好关系的客户,可以利用短信的方式进行拜访或者服务介绍.然后再电话...

屏山县18825153479： 如何开发和维护老顾客 - ？
比飘炔维： 你好!老客户是公司的资源,在很大程度上维护一个老客户的稳定性,将可以节省等同于开发十个新客户的精力.新客户的开发需要不断的在市场中搜寻有效的讯息,并将所了解到讯息进行分类整理,并去一一求证信息的实效性,即拿到手上的...

屏山县18825153479： 如何对老顾客进行服务 - ？
比飘炔维： 其实维护老客户的方法有很多,更低的折扣、更多的优惠活动、还有各种vip才有的礼物.个人觉得,小礼物更能促进店铺和客户之间融洽的关系,让顾客觉得店主很贴心.实际上,在小礼物的选择上是很有门道的.因为是作为礼物送给客户的,...