客户关系管理中的CRM究竟是什么？
客户端，亦或客户，是现代商业社会中至关重要的核心要素。CRM，即客户关系管理，正是在互联网与电子商务的浪潮中崭露头角，旨在优化企业与客户之间的互动。
早在1980年之初，美国作为CRM的先驱，诞生了"接触管理"的概念，专门收集并分析客户与企业间的所有交互信息，为1990年代的客户关怀奠定了基础。那时，客户服务已延伸至通过电话中心支持并利用数据分析，真正实现了以客户为中心的服务模式。
CRM的科学管理理念源于市场营销理论，而信息技术的飞速发展，使得这一理念得以在全球范围内广泛应用，极大地推动了企业的经营变革与消费者生活方式的革新。
在市场营销的历史长河中，信息技术不仅提升了信息传递的效率，更在某些领域展示了超越人类智能的惊人潜力。在CRM的实践中，企业不再以产品或市场为中心，而是通过多样化的交流渠道与客户建立紧密联系，重视保留老客户和吸引新客户并举。
保留老客户的关键策略包括提供优质服务，确保产品质量，与客户保持即时信息交流，以及高效执行策略。优质服务源于对客户感受和期望的深刻理解，而产品质量则是企业稳固根基的保障。同时，尊重客户的决策空间，避免过度干预，是维护良好关系的关键。
对于新客户的吸引，企业可以通过市场调查、活动抽奖以及现有客户的推荐等方式展开。在这个过程中，策略与执行力的平衡至关重要，因为高效执行是企业与竞争对手拉开差距的关键因素。
总的来说，CRM不仅仅是技术层面的应用，更是一种管理理念的革新。通过整合互联网和信息技术，企业能够优化流程，降低成本，提供个性化服务，从而实现客户忠诚度的提升和企业利润的最大化。同时，组织架构的合理性同样影响着整个企业的运营效率，合理的结构能激发员工潜力，提升整体竞争力。
总之，理解并实施有效的客户关系管理，是企业在日益激烈的市场环境中取得成功的关键。希望这些信息对你的理解和实践有所帮助。
客户关系管理包括那些层次
客户关系管理（CRM）有三层含义：1，体现为新态企业管理的指导思想和理念。2，是创新的企业管理模式和运营机制。3，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的...
客户关系管理的理论来自于哪里
ERP系统优化了企业内部业务流程，提升了工作效率和质量，使得员工能够更多地专注于与外部利益相关者的沟通和市场机会的发现。然而，原有的理论体系并未对客户服务过程中出现的问题进行系统研究，这促使了客户关系管理的诞生。到了90年代初，CRM概念演变为“客户关怀”，这一阶段的管理开始关注跨部门的客户关系...
客户关系管理(CRM)的电子商务名词
CR 理念和战略已转变为围绕社交网络和用户社区。由于CRM强大的推动力能最大限度地提升销售效果和提高销售效率,销售团队也在CRM中扮演了重要的角色。 向销售管理人员授权是2013年CRM的5大趋势之一 。另一项相关的发展是供应商关系管理(VRM),这项管理向客户提供了各种工具和服务,方便对供应商的关系进行单独管理。VRM起...
什么是客户关系管理
在CRM中，数据隐私问题普遍存在，尤其是在数据库营销中。CRM基于数据库营销技术，隐私问题不可避免。客户关系管理是企业利用信息技术获取、保持和增加有利润的客户的一对一营销过程。一对一营销要求企业在销售和营销活动中，根据客户细分情况制定和实施不同策略。在对客户进行细分之前，企业必须与大量客户进行...
客户关系管理系统中的角色有哪些用户
角色是根据自己公司定义的，用户是基于角色定下来的。比如业务员角色有十个，这十个的角色就是业务员权限，
对应客户关系管理的职业岗位有哪些
3. 财务主管进行财务交易处理：财务主管在收到款项后，需在系统中记录收款，以核销应收账款；同理，付款后记录付款，核销应付款项。此外，还需录入企业日常运营的各项费用，如房租、水电、办公费用、员工工资和奖金等。4. 采购员管理采购订单：采购员需在系统中录入供应商信息和采购产品明细，并可使用...
客户关系维护和管理包含哪些要点
客户关系维护和管理包含的要点：1、问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。2、周期管理：人个营销人员不可能只有一个客户，...
客户关系管理的内涵
客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理简称CRM（Customer ...
客户关系管理中的客户价值
随着经济全球化的加速和市场竞争的激烈，企业正从传统的以产品和规模为导向的管理模式，转变为以客户为中心、服务至上、追求客户价值与企业利润最大化的集约化管理模式。良好的客户关系成为企业生存和发展的重要资源。一、客户价值在客户关系管理中的重要性和紧迫性 1. 客户关系管理的核心是价值。在客户生命...
什么是顾客关系管理
综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念 （2）是创新的企业管理模式和运营机制 （3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期...
扶股双嘧： 客户关系管理(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企 业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经 营方式.客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软...
宁海县17783838238： 什么是CRM客户关系管理 - ？
扶股双嘧： CRM客户关系管理源于以客户为中心的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面,个性化的客户资料,并强化跟踪服务,信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本.CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度,使企业赢得竞争优势和长足利润.
宁海县17783838238： crm是什么意思 - ？
扶股双嘧： crm在国内翻译就是客户关系管理,主要的定义就是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户.在国内最好的crm服务企业就是hitpointcloud,有需要的朋友或者公司可以百度直接搜索hitpoint-cloud就可以了
宁海县17783838238： CRM指什么? - ？
扶股双嘧： 从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.如果企业拥有正确的领导、策略和企业...
宁海县17783838238： crm是什么意思 - ？
扶股双嘧： 客户关系管理.这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行.CRM...
宁海县17783838238： CRM具体含义是什么?？
扶股双嘧： CRM 概述 CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理.这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业...
宁海县17783838238： crm是什么意思呢?？
扶股双嘧：你好,CRM,即客户关系管理.这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段. 如果楼主需要crm软件的话,可以去 管理123 网站看看,他们的crm软件蛮不错的,适合中小企业的,而且价格很实惠,性价比很高的, 如果需要可以网上搜索 管理123 http://www.m123.org/ 免费试用一个月.
宁海县17783838238： 谁能通俗的给我解释下什么是CRM? - ？
扶股双嘧： CRM是以客户为中心的一套管理体系,是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点,通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售甚至是多次销售.它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用,是企业通过以客户为手段有效的提高企业利润,提高企业客户满意度及企业员工生产力的一种方式.百会CRM具有以上所有价值:在线租用按需付费的模式让企业快速开始应用;产品简单易学,界面清晰友好,不同年龄段的使用者没有障碍;功能全面,从市场、销售到服务,以客户为中心,全面满足现阶段对客户关系管理的需要;定制性强,操作简单,不仅可以为每个企业免费量身定制,还能交付给企业,适应未来的发展和变化.
宁海县17783838238： 怎么定义的crm是什么 - ？
扶股双嘧： 一、简析CRM1、什么是CRM(基本内容) CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理.简单地说,CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连...
宁海县17783838238： crm 是什么?最近看好多人都在讨论这软件,对企业有什么用?？
扶股双嘧： 客户关系管理软件,整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务.
