礼仪社交常识

关于社交礼仪方面的知识？？~

　　文明礼仪知识问答题

　　一、单项选择（60题，红色选项正确）
　　1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ）
　　A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
　　2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B ）。
　　A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右
　　3、穿西服套裙时，应（ D ） 。
　　A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
　　4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。
　　A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
　　5、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件。
　　A 五 B 四 C 三 D 二
　　6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ B ）。
　　A 1.5米左右 B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上
　　7、通话者的（ C ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
　　A 内容 B 情感 C 声音 D 手势
　　8、社交距离的近范围是（ B ）。
　　A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米
　　9、四月初八又被称为（ C ）。
　　A 下元节 B 青龙节 C 牛节 D 小年
　　10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ） 。
　　A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
　　11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( C )。
　　A 大师 B 三藏法师 C 经师 D 论师
　　12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（ B ）
　　A “给予” B “提供” C “介绍” D “坦诚相待”
　　13、下列属于基督教节日的是( D )。
　　A 圣纪节 B 开斋节 C 成道节 D谢肉节
　　14、属于壮族的节日是（ A ）。
　　A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节
　　15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ D ）。
　　A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件
　　16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）。
　　A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
　　17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）。
　　A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
　　18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（ C ）。
　　A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着
　　19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D ） 。
　　A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
　　20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）形。
　　A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状
　　21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ B ）。
　　A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
　　22、领带的下端应（ B ）。
　　A在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间
　　C在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点
　　23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C ）。
　　A指尖 B手掌 C手指 D 手腕
　　24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ D ）。
　　A立即告知一同进餐者加以注意； B自己悄悄处理掉；
　　C立即喊来侍者处理； D轻声告知侍者更换。
　　25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（ A ）
　　A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
　　C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
　　26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ C ）
　　A 副驾驶 B 后排左侧 C 后排右侧 D 后排中间座27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ D ）。
　　A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
　　28、在西方国家送人的鲜花通常为（ C ）。
　　A 双数 B数量自定　 C　单数 D　越多越好
　　29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
　　A.两粒扣 　B.三粒扣　　 C.单排扣　 D.双排
　　30、在介绍两人相识时，总的规矩是（ B ）
　　A先卑后尊 B先尊后卑 C先女后男 D先主后宾
　　31、使用带杯托的茶杯时可以用（ A ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（ A ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ A ）端起茶杯饮之。
　　A 右手、左手、右手 B 左手、右手、右手
　　C左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手
　　32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
　　A 2/3 B 3/4 C 1/2 D4/5
　　33、选择正装色彩的基本原则是（ B ）原则。
　　A 两色 B 三色 C 五色 D 没有限制
　　34、居中介绍中哪项规则是错误的（ B ）
　　A 尊者优先了解情况 B 先将女士介绍给男士
　　C 先将职位低的介绍给职位高的 D 先将年轻的介绍给年长的
　　35、看过别人名片后，应将名片放在（ D ）。
　　A 桌子上 B 裤袋里 C 包里 D 西装左胸内衣袋
　　36、路遇他人应（ B ）。
　　A 靠右侧行走 B 主动侧身让路 C 快步行走 D 互不相让
　　37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ A ）进。
　　A 客人先进 B 我们先进 C 同时进门
　　38、礼仪是一个人性格、（ C ）、文化程度、道德修养的外化。
　　A仪容仪表 B服饰打扮 C气质 D仪态
　　39、做客时入座动作要（ C ）。
　　A 快捷 B 轻稳 C缓慢 D急促
　　40、日常生活中邻里之间应（ A ）。
　　A互尊互谅 B互不来往 C不必考虑邻里关系 D 互不相让
　　41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ A ）和友好的行为。
　　A尊重 B友谊 C关心 D 爱护
　　42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（ A ）
　　A手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜
　　43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C ）
　　A食指 B拇指 C掌心向上 D掌心向下
　　44、（ A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
　　A礼仪 B礼节 C礼貌 D礼
　　45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ B ）补妆。
　　A办公室 B洗手间 C公共场所 D什么地方都行
　　46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ A ）才不算失礼。
　　A双眉到鼻尖的三角区域内 B上半身 C胸部 D 眼睛
　　47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
　　A前侧 B左侧 C右侧 D随意
　　48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B ）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
　　A左侧 B右侧 C中间 D随意
　　49、上下楼梯或在楼道行走时应（ A ）。
　　A靠右侧行走 B靠左侧行走 C走中间 D随意
　　50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（ B ）。
　　A 大声交谈、劝酒 B轻声交谈，适当敬酒 C不必顾及他人 D随意
　　51、呈递名片中不正确的说法是（A ）。
　　A 只能用右手呈递 B 要将名片正面朝向接受方
　　C接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
　　52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A ）。
　　A 放在背部与椅背之间 B 挂在自己椅子的靠背上
　　C挂在衣架上 D挎在手上
　　53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ C ）。
　　A随其所好 B 在主人的左侧 C在主人的右侧
　　54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ C ）。
　　A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。
　　B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。
　　C、汤舀起来，一次分几口喝下。
　　55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（ C ）。
　　A带走自己的垃圾或杂物 B起身就走 C连邻座的垃圾和杂物一并带走
　　56、下面哪个是礼貌用语（ A ）？
　　A您好 B不知道 C不懂 D讨厌
　　57、下面哪些不是礼貌行为 ( D )。
　　A微笑 B握手 C拥抱 D破口大骂
　　58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（ C ）。
　　A拜托 B奉还 C留步 D劳驾
　　59、很久不见一个朋友，见面后应说（ A ）。
　　A久违 B幸会 C恭候 D久仰
　　60、口头上称叔父的妻子为（ D ）。
　　A姐姐 B大娘 C贱内 D婶子
　　二、多项选择（ 50 题，红色选项正确）
　　1、公务员在行走时应该做到（ CD ）。
　　A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
　　2、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）。
　　A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
　　3、人的表情之中，尤以（ BCD ）的变化引人注目。
　　A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
　　4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ CD ）？
　　A戒指 B领带夹 C项链 D耳环
　　5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD ）。
　　A尊重为本 B积极参与 C不得干涉 D遵守法规
　　6、握手原则有哪些？（ AD ）。
　　A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士
　　C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司
　　7、问候原则有哪几项？（ACD ）。
　　A男士主动向女士问候 B女士主动向男士
　　C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候 F握手时，不要正视对方的眼睛
　　8、服务礼仪包括（ AC ）。
　　A 仪容规范 B 服务至上 C 语言规范 D客人至尊
　　9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD ）的颜色相同
　　A手提包 B套装 C 衬衣 D 指甲
　　10、进出电梯时应注意（ABCD ）。
　　A 注意安全 B领导先进后出　 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到
　　11、握手时应注意（ABC）。
　　A 神态、姿态 B手位　力度 C时间 D地点
　　12、合十礼通常用于（ BC ）国家。
　　A 欧洲 B东南亚　南亚地区 C我国的傣族聚居区 D美洲
　　13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ ABD ）。
　　A 看戏的观众应该在开场前入座　
　　B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
　　C 为演出所打动，随时应报以掌声　
　　D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
　　14、下列属于社交礼仪的有（ABC ）。
　　A 见面与介绍 B 宴请与馈赠 C 商业洽谈 D舞会与沙龙
　　15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ CD ）规则。
　　A 专一 B 排斥 C 双向 D 共感
　　16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 （ ABC ） 。
　　A 尊敬长辈 B 厚待同辈 C 爱护晚辈 D惟我独尊
　　17、宴请外宾需要注意的5M规则是什么（ ABCD ）？
　　A 费用 B 菜单 C 举止 D 环境
　　18、将不忌讳蓝色的是（ BC ）国家？
　　A 日本 B 比利时 C 埃及 D 叙利亚
　　19、宴请外宾四不准包括（ ABCD ）。
　　A不夹菜 B 不出声 C 不劝酒 D 不露齿
　　20、赠送自己的作品给他人应用（ CD ）
　　A 高见 B 请教 C 雅正 D 斧正
　　21、商务活动中“三到”指（ ABC ）。
　　A眼到 B口到 C意到 D理到
　　22、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（ ABCD ）。
　　A自我要求 B自我控制 C自我对照 D自我反省
　　23、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（ ABCD ） 。
　　A大方 B得体 C自然 D不虚假
　　24、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过（BCD ）。
　　A 3秒 B 5秒 C 6秒 D 4秒
　　25、父母怎样对子女或晚辈言传身教（ AB ）？
　　A 传、帮、带 B 言行一致，身体力行
　　C 小事糊涂 D 有了矛盾自己解决
　　26、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ ABD ）?
　　A 会谈时 B 会谈前 C 会谈后 D随时
　　27、国际通行的TPO服饰三原则是（ ACD）？
　　A Time B Tire C Place D Object
　　28、女性在办公场所不宜穿着（ABCD ）。
　　A吊带裙 B 露脐装 C 超短裙 D 短裤
　　29、穿着西装时要注意（ BC ）？
　　A 西装洗了再穿 B 拆除袖口的商标再穿
　　C 外套的口袋不能装东西 D 双排扣的上衣只系中间一个
　　30、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD ）？
　　A 下摆悬垂在外 B 下摆在腰间打结
　　C 最上面的纽扣不用扣 D 内衣可以显露出来
　　31、观看演出时不可以（ABCD ）。
　　A吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉 D 吃爆米花
　　32、名片交换顺序正确的有（ AB ）。
　　A客先主后 B 身份低着先 C 身份高者先 D 主先客后
　　33、商务活动中的3A原则是（ ABC ）？
　　A Accept B Attention C Admire D Adjust
　　34、公务员使用的文明礼貌用语是（ BD ）。
　　A不清楚 B 您请坐 C 你说也没用 D 您请签字
　　35、商场服务人员在提供服务时应当（ABCD ）。
　　A诚信经营 B 业务精通 C 售后服务周到 D 态度诚恳
　　36、下列不属于服务行业文明用语的是（ ABCD ）
　　A“下班了，明天再来！” B “有意见找领导去！”
　　C “我就这态度！” D “你懂不懂！”
　　37、下列几种花中，（ AC ）花最适合赠送给父亲？
　　A竹子 B 月季 C 红玫瑰 D 康乃馨
　　38、公民基本道德规范二十字的内容是（ ABCD ）
　　A爱国守法 B明礼诚信 C团结友善
　　D勤俭自强 E敬业奉献
　　39、行握手礼时，错误的是：（ AD ）
　　A 男士可以带着手套 B 不能跨着门槛握手
　　C 可以双手迎握 D 可以交叉握手
　　40、不能作为礼品赠送的是（ BCD ）。
　　A湘绣 B金缕玉衣 C戒指 D兵马俑
　　41、吃自助餐应当注意（ ABCD ）。
　　A排队取菜 B多次少取 C避免外带 D送回餐具
　　42、公共场所吸烟应当注意（ ABCD ）。
　　A不在室内禁烟区抽烟 B不在妇女儿童面前
　　C不把烟雾喷向他人 D不乱弹烟灰、乱扔烟头
　　43、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（ ABC ）？
　　A抢道、抢行、斗气 B来回穿插、别车
　　C在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭
　　D夜间会车时使用近光灯
　　44、佩饰应当根据（ ABCD ）的不同进行合理选用。
　　A年龄 B性别 C肤色 D性格
　　45、单独用（ ABCD ）指向他人是失礼的行为。
　　A食指 B中指 C拇指 D小指
　　46、社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要，培育（ A ）、（ B ）、（ C ）、（ D ）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。
　　A有理想 B有道德 C有文化 D有纪律
　　47、参加宴会时筷子不该怎样摆放（ ABC ）？
　　A交叉摆放 B插在碗里 C 搁在碗上 D放在桌上
　　48、参加舞会时下列哪些行为是错误的（ ABC ）。
　　A女士不能主动邀请男士 B男士可以拒绝女士的邀请
　　C同性之间可以相邀共舞 D跳舞时双方胸部相距30厘米左右
　　49、端午节有哪些民俗礼仪( ABC )?
　　A吃粽子 B赛龙舟 C舞火龙 D游百病
　　50、 古尔邦节不是（ BCD ）的节日。
　　A伊斯兰教 B基督教 C佛教 D道教

　　三、判断题（40 题）
　　1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（√）
　　2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（×），第一支曲子应选自己带来的朋友跳）
　　3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（×，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）
　　4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（×，握把都向右表示就餐完毕）
　　5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×，应招呼侍者更换干净的餐具）
　　6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×，不可挂在领口）
　　7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧）
　　8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√）
　　9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）
　　10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（ √）
　　11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（×，是不挂任何东西）
　　12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×，不是袜子，是公文包）
　　13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（√）
　　14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（×，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）
　　15、现场演出结束后，观众即可自行退场。（×，宜在演员谢幕后退场）
　　16、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（×，是非正式的）
　　17、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√）
　　18、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）
　　19、在西式宴会上，什么时候抽烟都可以。（×，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。）
　　20、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（×，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）
　　21、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（×，就餐时切不可为他人布菜。
　　22、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（√）
　　23、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）
　　24、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（×，是0.5米）
　　25、使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）
　　26、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×）
　　27、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×，只能用右手握）
　　28、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）29、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）
　　30、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（√）
　　31、客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）
　　32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）
　　33、递接物品时应该要用左手递接。（×，应当双手递接 ）
　　34、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）
　　35、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。（ ×）
　　36、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（ × ）
　　37、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。（×，基本原则是多次少取 ）
　　38、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（ × ，可以用手）39、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（× ）
　　40、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（× ，应当轻声细语）

　一、仪表礼仪
　　一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
　　二 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
　　三　白领女士的禁忌
　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
　　四 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交"十不要"
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
　　②转折法。
　　③附和法。
　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
　　②接电话
　　③ 挂电话
九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
十、名片使用礼仪
　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

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