优质的危机公关策划书需要有哪些内容？
一、事件概述
正值炎炎夏日，xx公司经前期市场调研消费者对品牌的认知度和美誉度良好是旗下xx系列产品的热销旺季，计划本季度某系列产品销售总量为x千万箱，将占本年度销售总额提升40%~50%以上，却遭遇消费者网络举报产品质量导致xxx严重后果并向质检部门举报送检，随后经媒体报道与微博话题炒作迅速形成不良舆论趋势。
二、危机分析
2019/x/x早，xx公司公关部门检测到微博上出现xx产品疑似有质量问题，并导致消费者xxx的严重情况的发文，经与消费者沟通了解产品详情与情况表现属实并嘱咐其尽快就医，公司也将立即展开产品与此现象的调查检验工作并随后给予答复和解决方案。随后，经咨询产品、质检人员核验此现象，根据专业层面分析表示尚无确切证据可证明系产品质量所致。
当日午前，消费者再次发出送检信息并表现出激烈的情绪波动情况，公关人员迅速再次联系对方并采取应急措施，沟通未达到预期效果。随后根据“公关之家咨询意见”，公关部门随即通过监测互联网与媒体信息、开展积极的媒体沟通、同批产品送检国家质检部门、发布各地区负责人配合当地各监管部门工作的相关通知、开展决策层与市场端负责人的紧急网络研讨会议...启动相应危机管理措施。
当日晚，几家媒体在电视、互联网等渠道发布相关报道，包含竞争对手“高管”、互联网KOL在内众多名人转载并发文评论，使危机事件迅速升温形成较高关注度的危机事件，随后会因网络扩散速度过快产生严重影响。
优势分析
xx公司拥有xx高知名度品牌，其中xx、xx系列产品在市场中的美誉度和广泛的老客户口碑，以及长期经营过程中积累的良好社会资源与合作资源，这些都是长期产品品质与服务在消费者群体中树立起的良好品牌形象及质量保障，配合完善的销售渠道与真实有效的抽检证明，以及此次快速送检的同批次产品检验结果是争取事件处理的主动权优势。
三、公关目标
未来几日内微博话题与新闻报道的转载发布量会形成较大规模的扩散，着重避免权威媒体的负面报道便可形成非常高的产品曝光度与公众聚焦度，并有效控制事件对xx公司及品牌的损害。随后通过危机公关活动中权威部门、专家的论证支持与权威媒体的报道，再逐步向其他媒体、KOL在社交网络平台的公众舆论中形成广泛信息传播覆盖。
通过借由此次危机公关事件受到的公众关注与媒体传播广泛度，以先抑后扬的策略达成品牌形象提升与促进产品销量提升的目标。
四、公关对象
1.首要公关对象
派遣当地负责人员前往疑似“受害者”处进行调查与协助其进行医疗检测，并对“问题产品”进行信息采集与鉴别核验。同时根据前期关键人物关系脉络信息开展分析梳理，追踪并整理出早期阶段的传播模式与特征为定义危机事件提供参考，以及...。
2.广泛公关对象
针对权威新闻媒体迅速开展危机公关处理措施，通过媒体沟通选择合适的事件调查澄清、新闻稿发布、权威机构证明、专家支持论证...等具备新闻价值与有利于报道的信息，邀约参与危机事件相关的媒体活动并建立xx公司与权威媒体的合作。将梳理出的关键人物及其社交关系脉络、转发媒体...等相关信息进行分析，并制定面向社会公众的危机公关传播与发文内容策略。
五、危机公关活动主题
发布会活动主题：
l客户为本，质量第一
l关注社会责任，安心xx(品牌名)
...
优质的危机公关策划书需要有哪些内容?
2.广泛公关对象 针对权威新闻媒体迅速开展危机公关处理措施，通过媒体沟通选择合适的事件调查澄清、新闻稿发布、权威机构证明、专家支持论证...等具备新闻价值与有利于报道的信息，邀约参与危机事件相关的媒体活动并建立xx公司与权威媒体的合作。将梳理出的关键人物及其社交关系脉络、转发媒体...等相关信息进行...
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文1 一、前言 凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制,具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中,王老吉最为著名。却在2009年发生了“添加门”事件:杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班,容易上火。2009年4月初叶潮征从广告上看到王老吉宣称:“怕上火,请喝王老吉……”因此,他每天买“王...
企业危机公关
同时成立公司3.21事件危机公关委员会;主任由总裁担任。委员会下设法务组、媒体公关祖、政府公关组、客户公关组、员工公关组、财务结算和保障组、秘书处”,并一一宣布每个组的负责人和成员名单,以及每个小组的工作目标和紧急状况决策程序;总裁还告诉大家,已将此事件向市委常委、宣传部孙部长、分管工业的盛副市长汇报。(...
危机公关方案怎么写呢???
1、封面或标题 意思平白直述，直接注明关于某事件的危机公关策划书即可。2、事件或背景介绍 针对事件或危机内容，直接明白的用文字将其整个发展脉络描绘清楚即可。在对事件描述的过程中，注意不要加入个人情感色彩，用词要准确，事件起始原有及当下企业造成的损失，都需要客观的表述清楚。这一部分，是作为...
公司如何做好危机公关?
1.建立强烈的危机感。危机管理企业应树立危机观念，营造危机氛围，使公司员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，把危机预防作为日常工作的重要组成部分。一是对员工进行危机管理教育。教育员工认识到预防危机取决于所有员工的共同努力。全体员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力，有效预防危机。在企业的生产...
2 危机公关解决程序与办法
俗话说："苍蝇不刺无缝蛋"，如果你想了解全局，就需要在公关团队中加入相关部门的相关人员，初步了解危机事件的原因，分析和猜测对方的动机，规划多方应对策略。二.危机的持续阶段 1.统一内部口径，建立官方反应渠道 了解第一阶段的一般原因后，应向企业内部员工、投资者和债务人解释危机情况，以稳定内部...
...策划一次危机公关活动。二.针对以上的活动写一篇新闻稿。
多数人都认为企业没有迟到职责，但这是错误，根据《农产品质量安全法》、《食品安全法》等，生产猪是农产品，农业部门负责农业产品质量的监管工作，定期要对农业产品质量环境进行抽查，并相产品质量公告。实际上这是个缺失！企业按国家规定索取证件，如果没有索取证件，则企业存在失职行为，应该受一处罚，但...
危机公关的处理策略有哪些?
4、勇于承担，不逃避责任 事件发生后，把所有质疑的声音与责任都承担下来，不能含糊其辞，之后拿出最负责任的态度与实际行动迅速对事件作出处理。5、要善于沟通 恰当的沟通使危机公关策略中必不可少的一项，企业全员、受害者都需要沟通安抚，以平息大家的情绪，之后要与媒体沟通，向媒体提供最真实的事件...
你见过哪些教科书式的灾难级公关?
公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。1. 美国...
怎么样处理企业危机公关? 怎么样处理企业危机公关?
原则八:整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。微博危机微博危机公关处理与一般危机公关原则基本类似,同时应该尽量注意微博传播快、重互动的特点。微博危机公关的基本原则:(1)警惕性原则:任何企业都可以出现危机,...
后战加奇： 公关活动策划书(二)主管意见:营销部经理签字:□批 □否 年 月 日 制订人意见:公关部主管签字:□修改 □放弃 年 月 日 复审意见:营销部经理签字:□批 □否 年 月 日 附页明细:后附公关活动策划意向书初稿 页,后附公关活动策划案初稿 页,后附公关活动策划案修改稿 页. 另附
蒙山县13044619413： 危机公关那策划书怎么写? - ？
后战加奇： 众所周知,对危机事件的公关处理主要有两个方面:一积极预防,严防危机来临;二危机一旦发生,就立即采取有效措施,缓解危机,尽量避免重大损失.广义地讲,危机公关是指从公共关系角度对危...
蒙山县13044619413： 具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则 - ？
后战加奇： 危机公关的内容:1、问题管理.对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估.2、危机规划与预防.针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构.3、危机应对.面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权.4、善后事宜.判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订 危机处理的原则:1、人道主义原则;2、及时性原则;3、冷静性原则;4、全面性原则;5、准确性原则;6、公正性原则;7、客观性原则;8、灵活性原则;9、公众性原则;10、针对性原则;11、维护声誉原则.
蒙山县13044619413： 如何写一篇危机公关方案 - ？
后战加奇： 这个要看具体情况 一 自身问题首先要做的就是承认错误 做出整改 淡化事件影响 转移事件关注度 二 自身外问题澄清事实 做出公告
蒙山县13044619413： 关于公司拖欠工资的危机公关策划 - ？
后战加奇： 拖欠工资就应该及时补发,这是最好的危机公关.工资按月发放,隔月发放违法,本月工资下月发合法.拖欠工资,不发工资、克扣工资劳动者可以打12333电话投诉,该电话是人力资源和社会保障局的电话.也可以到劳动局监察大队投诉.由...
蒙山县13044619413： 如何写公共关系策划书 - ？
后战加奇： 一、活动主题:人际关系讲座 二、讲座内容:在人生的竞技场上,建立优质人脉在这里,你可以放下心里包袱,尽情感受的快乐.三、活动目的:我们生活在复杂的人际社会中,每天都要应对各种各样的人际关系.亲友、同事、客户、陌生...
蒙山县13044619413： 危机公关的精髓有哪些? - ？
后战加奇： 1、掌握信息的速度(监测体系); 2、掌握真相的速度(调查能力); 3、作出反应的速度(应急机制).诚恳——提供你所了解的全部事实,任何行动与感情结合.不纠结——要以我为主提供情况,八号工坊强调,因为危机会蔓延成N种版本,纠结于解释或反驳各种版本的负面消息都会致命的影响到反应速度.(有的危机可以转化为营销契机,但就危机公关来讲,先要保证一个最快速的反应)
蒙山县13044619413： 公关策划要学什么 - ？
后战加奇： 1、分析公共关系现状.应做好以下三项工作: 公共策划程序图解 审核已收集的公关资料,分析公关现状; 明确公共关系存在的主要问题及原因; 了解企业形象的选择和规划. 2、确定公共关系目标.公关目标分成以下几类: 全新塑造目...
蒙山县13044619413： 如何进行公关策划? - ？
后战加奇： 现在越来越多的企业已认识到公共关系工作的重要性,并借助公共关系来树立企业自身的良好形象,创造更有利于自身运行发展的内外环境. 在公关策划方面, 通过对客户的全面诊断,导入活跃的创造性思维,并对公关活动的可行性、经费预...
蒙山县13044619413： 公司公关企划管理内容有那些? - ？
后战加奇： 一、公关企划管理文案1.公关调查书2.公关企划书3.公关人员素质测定书4.公关人员资格鉴定书5.公关危机处理书6.公关危机事件处理书7.公关评估报告二、公关企划管理制度8.公关企划管理制度9.公关企划实施准则10.公关企划效果评估办法11....
