14少女游戏充值6万跳楼自杀，腾讯的拒不退款，合理合法吗？
1，首先打开微信，在微信公众号中搜索【腾讯客服】，点击关注腾讯客服。
2，关注公众号之后，机器人客服会自动发来一条消息，它会让你在下方留言描述问题。然是没有用的，因为它是机器人，发送一句“王者荣耀充值退款”，立刻就会回复你无法退还。
3，直接点击消息框中的【点击这里】，或者右下角的小程序图标，就会打开腾讯客服小程序。在里面可以先绑定微信和QQ号，方便后续操作。点击下方的【提交问题】。
4，选择自己想要退款的游戏，选择问题类型为【充值异常问题】，然后填写相关的账号信息，详细描述自己的问题。在相关截图里，可以提交一些充值成功的截图，微信或者QQ的交易记录截图。
扩展资料：
不过一般就算找腾讯客服人工处理问题退款，退款的成功率也很低，一般的情况腾讯是不会那么容易退回钱的。不过如果是未成年人玩游戏充值的话，家长可以描述问题的时候说是自己孩子玩游戏背着家长充值。然后上传自己孩子和家长的户口本照片，以及家长的身份证照片。
实在不行的话也可以退而求其次，如果充值的数量比较大，也可以转去闲鱼上发布打折代买皮肤的信息，虽然打个八折或者九折亏了一点，但是大部分的损失还是可以弥补回来的。
不合理更不合法！最新出台的法律中明确规定，根据《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中“未成年人的网络打赏、网游充值可以退还”。然而，腾讯现在的行为不仅是在为自己持续招黑，更是将作为国内游戏第一大厂的颜面摔了个粉碎！
一.14岁少女充值6万后自杀，于情于理6万都该退还
首先明确一个概念，我们并不是在道德绑架腾讯，而是在这起事件当中，腾讯哪怕归还了6万，对它而言损失的不过是一些税款，在女孩已经离世的现实背景下，它甚至连数据都没有任何损失，因为那个账号已经不会再有人操作了。
事实上，当每次令我们心痛的事情发生，我们都会在惋惜花季生命逝去的同时，感慨父母的监管不利与不作为。但是这次，请恕我真的不能站在腾讯这边。作为国内游戏第一大厂，腾讯每年的收入数以“亿”计，哪怕是光子或天美的某个程序员，年终奖都能高达数十上百万，更别提腾讯高管以及马化腾本人了。六万对他们来说并不多，但市值近万亿的腾讯依旧没有人愿意站出来承担这个责任，因为在腾讯看来，要这六万块钱，无异于道德绑架。
真的是道德绑架吗？
或许在以往我会这么认为，但当法律已经相对健全，而14岁少女也因此付出生命的时候，这六万块钱代表的不仅仅是那并不足以挽回生命的财富上的价值，而是女孩父母对女孩的缅怀。
诚然，如果未成年人充值的钱都能被要回来的话，那么腾讯的资产至少要缩水10%，但个例就是个例，这个世界上也不会出现大批为了要回那几千几万块钱去刻意去自杀的孩子。所以对于腾讯来说，特殊事情特殊处理，马化腾现身安慰一波，不仅能收获好的人设，更能带动腾讯的口碑，为什么不做？
二.腾讯毫无人情味，不归还6万不过是缩影
玩过腾讯游戏的人大概都清楚，腾讯的客服和CH是所有游戏厂商中出了名的牛。客服电话打不通，打通了不解决问题，只会机械的自动回复。CH只会一味的割韭菜，从来不顾及玩家感受。更令人生气的是，无论你在腾讯充了多少钱，你都得不到其他游戏厂商那里可以享受到的尊贵VIP的待遇。
以完美举例，充值超过5万都有私人专属VIP可以进行多种操作的解决，但在腾讯哪怕是心悦3，误封了你都没处说理去，更别提那些中氪的心悦二了。
而此次拒绝归还6万元，更是将腾讯的冷血体现的淋漓尽致。或许腾讯的规模足以维持它继续火爆数百年，但这样没有人情味的公司，还真得值得玩家们继续拥护吗？
未成年玩游戏这样充值本来就不应该，因为未成年人没有自己的经济能力，个人觉得如果腾讯后台检测到这种数据就应该从中间制止，这次的不退款确实是合理合法的，但是在道德层面不应该这样。
我觉得不合理合法，但是谁叫腾讯家大业大。但是我记得好像未成年使用大额金额，是必须要归还的，腾讯应该退款。
合法合理，14岁已经具有了一定的民事行为能力，腾讯的行为无错。
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