美容院如何激活“休眠顾客”?

作者&投稿:顾叙 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 众所周知,美容行业的竞争已经到了白热化的地步。美容院数量众多(就像我们小区附近恨不得每十步就可见一个美容院),且参差不齐,客源是每一个美容院必争的资源。

为了获得更多的客源,每个美容院使出浑身解数,不停的拓客、获客,时间一长每个美容院都会有许多的“休眠顾客”产生。

“休眠顾客”让美容院的负债越来越多,经营风险越来越大。

如何激活休眠顾客,让顾客为美容院带来更多的利益,相信是每个美容院都想解决的问题。

首先把店内沉睡会员进行分类,平均分配并且责任到店内每个员工,让每个员工人人有目标,人人有指标。

其次店长要对每个顾客跟员工一一进行分析,找出顾客不到店的真正原因所在,然后才能对症下药,解决问题。其实成为休眠顾客无外乎有以下几个原因:

找到会员不进店的原因后,就要对症下药,有的放矢,就需要一一解决了。

① 提醒会员还有什么产品或项目没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用?

② 如果会员不愿意再来耗,告知我们有上新项目,可以不用出钱来置换;

③ 本月(季节)推出主打项目,因为你是我们的老会员,所以享有优先体验的特权;

①现实版: 报销来回的打车费;

②感动版: 提供上门服务(约定上门服务时间段必须是店内比较闲的时间段);

③实在是搬家很远的,可以保持联络 (交给前台,定时通过美容院管理系统给客户发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福),不要主动放弃任何一个会员。

①得到会员不满意的消息后真诚的邀请说让会员再给我们一次机会,本月为了表示我们的歉意特意送给会员2个项目免费体验;

②找出是哪些条件让会员不满意的,解决掉,如果是硬件不能解决就明确的告诉会员并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师,可以给你换一个,房间的空气不好,可以换一个通风好一点的房间。

每个人都要按照统一的话术来讲、背;手法和操作流程必须每个人都要统一,考核过关,而且熟练度有一定的要求。

沉睡会员到店体验或者耗卡后,一定要做好提前预约和回访工作,并使用美容院管理系统进行登记,以防止遗漏。

针对沉睡会员进店后,根据季节及店内实际情况适当推荐,而且要给到平时没有的优惠和特权。

在这里一定要注意,尤其对曾经过度销售伤害过的顾客,如果他们能够再次到店,坚决不能再进行强买强卖,引起顾客的反感后,也让顾客彻底流失了。

销售的过程,一定是以满足顾客需求为前提,一定是真正有效的安全的产品为前提。否则再次出现伤客的行为,就过犹不及了。

店内可设置每激活一位休眠顾客,奖励多少人民币或者产品及其他员工喜欢的、有激励作用的物资等方式,对员工进行激励。同时每天店长根据员工跟进情况及时进行分析,有需要的时候,店长甚至店老板都要直接配合员工进行服务与客情维护的。


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