医言堂（属于微医APP）产品之我见

~ 体验人：柳莹

时间：2017-12-01

注：本次分析主要是为了更加深入理解产品，没有对APP提出优化建议。

我的理解： 换言之，为健康版“今日头条”和“分答”，那么其关键可能在于内容质量的把控。

健康从业者

均需要推广个人专业品牌；另外，医生增加收入，学习同行；健康达人、媒体、机构需要提高健康服务和医疗产品的销售转化。

普通用户

便捷就医，学习专业的健康知识。

其一，专注医生与用户交流的“医言堂”，普及健康知识

汇聚名医和千万用户的医患社区。用圈子找到志同道合的人，交流就医经验，分享健康心得；用户还能与医生直接交流，获取帮助，学习专业的健康科普知识。

其二，内容开放平台“健康号”，建立健康从业者的个人品牌

“健康号”是基于微医APP“医言堂”社区推出的功能。帮助健康从业者通过在平台进行内容输出和粉丝运营，来推广个人专业品牌；医生通过发布科普资讯、与患者互动，建立品牌并增加问诊量；健康达人、媒体、机构可分享发布多样化的信息，促进健康服务和医疗产品的销售转化。

其三，个性化推荐内容，提高用户体验+提高销售转化

采用大数据分发机制，根据用户特征、电子病历、电子健康档案形成整体健康画像后，由人工智能进行持续健康监测，并分析用户健康状态后，进行个性化推荐，使用户体验更加自然，更加合理。

其四，医疗付费问答产品“大家帮”

“医言堂”社区的健康号号主向用户答疑解惑，通过前面的“健康号”，健康专业人士建立了良好的专业品牌，目标用户产生信任感后，会主动和他们交流和进行“有偿提问”。

备注：红色文字是有偿问答入口

患者提问：

使用场景：

1、常见疾病，患者通过线下就医麻烦，费时费力，患者可以通过“大家帮”进行简单的咨询，然后确定是否就医；

2、慢性疾病，患者就医条件差需要寻找更加专业的医生，患者通过健康号，持续关注了某位医生，也向他提过几次问题，觉得该医生专业能力强，并通过咨询，购买了该医生的“365天”贴心服务套餐，得到医生的贴心服务；

3、健康知识，网上知识多而乱，有很多不靠谱的健康知识，让很多人深信不疑，通过健康号的正确科普和大家帮里面医生的专业回复，用户可以获取正确的健康知识；

4、医患关系，目前的就医环境，导致部分患者对医生存在偏见和误解；

5、病友家属，家属不了解疾病情况，不了解医学知识，不了解心理知识，和患病家属在一起，难免产生问题；

6、正确就医，患者在看病时，总是会挂错号，进错医院，患者需要了解发现自己生病的时候，应当去什么等级的医院，应当挂什么科，应当找哪类医生就诊等。患者可以通过“大家帮”进行简单的咨询，然后确定自身病情应当去什么医院、看什么科。

就我收集的评论看来，用户的刚需还是预约挂号的问题，其次是在线问诊、科普等。

好评基本上是 ：可以挂专家号、在线问诊方便等 下图，好评多数是说明微医的预约挂号功能，但可信度较低。

在线问诊和大家帮，也被用户喜爱。

差评基本上均是 ：对应好评的，比如挂号难、在线问诊回复质量差，另外还有银行卡不能解绑等。

另外，性能方面，经常出现卡顿、加载时间过长、更新后再也不能登录等问题

我主要想说大家帮和微医的在线问诊。

在线问诊，用户体验总结如下：

优点：

1、医患线下认识然后转到线上可以方便患者咨询，比如，患者手术后或者某些患者需长期跟踪的病情，需要方便快捷的进行诊后医患沟通；

2、常见小病处理，适用科室：儿科、妇科、皮肤科等，如感冒、咳嗽。患者在线问医生如何处理，医生给出建议，患者自己再去药店买药。免去了去医院排队的麻烦；

3、慢性病咨询和管理，如糖尿病。患者吃完药，在线问医生，医生在线开处方，患者可以直接在微医的网上药店购买，完胜传统的就医流程，患者只需手机操作，轻松在家搞定就医、买药等流程；

4、人工导诊。

缺点：

1、门诊的“望闻问切”，通过视频、图文，其实，医生无法看见你的面容，无法看到你的姿态，无法和你面对面交谈，这些会使得医生收集情报产生缺失，都容易导致误诊；

2、在线问诊的图文问诊和视频问诊，均需要医生抽出部分时间，但是大家知道在医生资源方面，三线医生有时间、没权威；一线医生无时间、权威、成本高。（目前的“在线问诊”有可能，其中的部分医生是运营人员在回复）；

3、收费偏高，图文问诊一般150元左右，视频问诊一般为200元左右。

家帮，本质其实和在线问诊类似，两者区别：

两者也有相互帮助的作用，提问者通过大家帮，关注了某个健康号医生，随着信任度增长，若提问者有问题，会直接咨询该医生，通过在线问诊的方式，进行沟通。 若患者通过在线咨询后，质疑当前医生给出的回复；那患者可以通过“大家帮”进行“不指定医生”的方式进行提问，通过回复者的答案，更加准确地判断自己的病情。

微医称：建立“健康号“平台主要为响应国家医改“从治病为中心到以健康为中心”的转变。

“健康号作为专注医疗健康领域的自媒体平台，依托微医在互联网、医学人工智能上的技术优势，以及专业健康号号主的优质内容，为老百姓提供自主连续的医疗健康服务。”廖杰远说。

知道的朋友，请直接看4.2.2用户需求

1.  自媒体？

自媒体(外文名：We Media)又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。

2. 垂直的自媒体平台有哪些？

随着今日头条的发展，市面上已经出现各种各样的效仿者，尤其在垂直领域。像体育领域里的暴风、娱乐领域的趣头条、面向年轻人的唔喱、面向B端企业的企业头条等。

3. 自媒体优势和缺点？

优势：

A.平民化个性化

B.低门槛易操作

C.交互强传播快

缺点：

A.内容良莠不齐

2、用户可信度低

3、法律不规范

4、 自媒体运营

关于平台 :公众平台和自媒体人是共生关系，平台需要自媒体的好内容，自媒体需要平台将内容散播出去。

当然，所有的传播都是基于平台的规则内的，很多人都奇怪为什么会被无缘无故封号，在平台的规则内，进行有效的传播，是比较好的方式。

关于读者 :有人叫读者、粉丝和用户，其实他们是你公众号所能影响到的读者，并逐渐转化为深度读者。

关于互动 :和读者互动是一个技术活儿，也是一个脑力活，非常人所能胜任也，互动的好，一片欢声笑语，互动的不好，骂、喷、屌、踩样样都来。

内容绝对是自媒体运营者的核心。 自媒体将自己的信息、价值、理念传播出去，靠的是内容，而文字、视频、音频等介质均为载体。

复习下~

第一，对应医生而言 ，最重要的是“医教研“。

1、从国家政策看 ，医生现在是建立个人品牌的好时机，个人品牌打响后，比如说，可以脱离体质，找其他医生合伙开中高端诊所；也可以加入医院机构等。

2、从收入来讲 ，大部分的社区、二甲医院的医生，可以通过网上问诊等方式获得额外收入。

3、从医学来讲 ，需要结识更多同专业领域的医生、学习更多专业内容。

第二，对于健康达人、媒体、机构 需要提高健康服务和医疗产品的销售转化，那么他们就需要建立个人品牌，通过更加精准的推广，吸引更多的用户。

第三，对于普通用户而言 ，主要的是“科普医疗”。

不是每个人都是医疗专业人士，对于医疗健康方面的知识，老百姓很容易被误导。近几年的“伪科普”特别多，又加上传播速度快，很多人被“科普”。那么，就需要提供专业的医疗媒体平台，让普通用户能够正确的进行科普教育。

除了得到正确科普，另外用户需要找到“适合自己”的医生，那么他们可以通过健康号的平台，关注且全面了解医生；

总结： 结合大家帮功能，这是一个互利双方的事情。其一，普通用户可以向号主进行有偿提问，这样间接激励号主创造优质内容；其二普通用户发现可信耐的号主后，主动发起指定个人的有偿提问。

针对自媒体的优势，健康号的做法：

1、微医平台流量大， 符合条件的用户可入驻健康号，提供优质医疗内容，微医本身流量大，可加快建立个人品牌。

2、精准营销， 使用微医的用户，基本上是需要预约挂号、在线问诊等就医活动的一类人，他们会更加在乎健康类资讯。对于医生，可以增进医患之间的交流，让患者觉得医生是可信耐的、具有亲和力的形象；对于健康类媒体、机构，除了进行品牌宣传外，也让用户增进了对其的信任度。

3、增加收入， 结合“大家帮”，健康号的号主可以通过回复用户的提问，来增加收入。

针对自媒体的缺点，健康号的做法：

1、自媒体用户高质量，可信度高， 据了解，入驻健康号的用户为：所有合规的医生、护士、药师、心理咨询师、营养师、养生达人、健身教练等专业健康人士；也可以是擅长健康内容制作传播的自媒体、医疗机构。

2、建立发文的规章制度，健全网络言论规范

3、提高健康号号主的主动生产优质内容的动力

其一，平台助力健康号号主提升个人、机构等主体的品牌知名度，微医将策划多维的品牌曝光活动，如：王牌号主争霸赛、热点话题辩论赛、专属品牌包装活动、微医健康达人盛典等，多渠道包装推广，提升个人、机构等主体的品牌知名度。

其二，为提高健康号号主的动力，微医健康号将建立“百人千元”基金，每月将至少为100个健康号创作者，单月至少获得1000元的“底薪”激励。在入选标准上，不单以阅读量为考评，更强调内容的质量和互动性。健康号并不采取“排他”和要求“首发”机制，而是希望多方扶持让热衷公益、积极传播科普的创作者的收益得以最大化。

微医的前身是“挂号网”，它先天的优势是有大把的医院、医生资源，在建立“健康号”方面，有绝对的优势；另外在“互联网医院”的浪潮下，微医也在这个方向致力发展自己的生态圈。我相信在这几年，建立医生个人品牌会让相关方收益，当然，前提条件是有资金的加持和政策的帮助。 微医应该会在“互联网医院”、“医生个人品牌”方面有更加深入的考虑和规划，期待噢~

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