人际沟通的案例分享

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　　双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。

　　

　　人际沟通的案例分享 篇1

　　尊重隐私

　　张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，并成为他所在公司的学英语标兵，为此张先生感到自豪。

　　一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。

　　在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了?”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧?有孩子吗?是儿子还是女儿?”这位外国客人开始不耐烦起来，面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗?

　　分析：其实，张先生与这位外国朋友不欢而散的原因不是因为他的英语水平太次，主要是由于他在交谈中提出的问题在外国人看来，纯属个人隐私，是不应该如此提问的。

　　所谓个人隐私，是指一个人出于个人尊严或其他某些方面的考虑，而不愿为别人所知道的个人事宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，作为衡量一个人是否有教养，是否尊重他人的重要标志之一。

　　中国人习惯与把一些为外国人视为隐私的问题看作是普通家常，并常常以次为话题拉近距离。在国际交往中，为了同国际接轨，我们应该了解那些属于个人隐私方面的问题，一般而言，在国际社会中，以下八个方面被视为个人隐私：

　　首先，是私人收入支出。人们认为一个人的收入反映着他的能力和地位，关系着自己的脸面，因而十分忌讳别人打听。如果一个人探听别人的收入，则可能有炫耀之嫌。此外，个人的支出，如纳税数额、银行存款等与收入相关的问题都不应该在与外国人交谈时提及。

　　其二，是年龄大小。外国人不论男女都希望自己永远年轻，永不言老。尤其是外国妇女，最是忌讳别人知道她的实际年龄。

　　其三，是恋爱婚姻。如果向异性打听婚姻、爱情问题，则难免会有被认为别有居心。

　　其四，是身体健康。国外的人十分反感他人对自己的健康状况关注过多。

　　其五，是家庭住址。外国人视自己的私人居所为私生活领地，不喜欢别人干扰。除非至交否则一般不会邀请外人去自己家里做客。

　　其六，是个人经历。如曾经在哪里工作过等等的问题

　　其七，是信仰政见。在交往中，切记不要把宗教信仰、政治见解作为谈资。

　　其八，是所忙何事。外国人不喜欢别人询问最近忙什么等等的问题。

　　以上八点，在对外交往中，应避免主动提及，才是尊重他人隐私的表现。

　　人际沟通的案例分享 篇2

　　交换名片

　　2000年4月，新城举行了春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，"崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。"说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，"你好，"草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。

　　这位崔董事长对于名片这种交往方式太心不在焉了，他没有认识到他的举动对别人是非常不礼貌的，从而使自己失去了多认识一个朋友的机会，也失去了许多潜在的商机。

　　分析：现代社会，名片交换是重要的交际渠道，它可以向对方表示尊重，也可以增进双方了解，在任何时候都应引起重视。参加工作的人，一般都应该有自己的名片，并且应放在适当的地方以便随时取用。外事交往中，一般不宜向人索要名片。自己应在递送本人名片时，应面带微笑，用右手或双手执名片，注意使名片正面朝着对方，以齐胸的高度，不紧不慢地递送过去。同时可以说明"请多关照"、"今后常联系"等。在接受他人名片时，更应体现出对他人的尊重。若对方站立，接受者也应起身，双手或以右手郑重地接过对方的名片，并口中称谢。然后，应将对方的名片浏览一遍，有时需要小声读出。最后，应将名片仔细地收藏在名片夹或上衣口袋内。以左手接名片，或接过名片并不看且随手乱放，以及接过他人名片却并不交换自己的名片，都是非常失礼的。在自己没有名片时，可以婉言"对不起，我的名片刚用完"或"抱歉，今天没有带名片"等等。规范的名片交换是好的交往的开始。

　　人际沟通的案例分享 篇3

　　宴请

　　李小姐是威胜公司新聘用的公关部经理，她上任的第一个任务是负责宴请公司的俄罗斯客人。李小姐虽然从未接手过此种事务，但她细心地考察了来客的习俗，首先了解到俄罗斯人的饮食禁忌和喜好，最后确定了在本地最后的.丽歆酒店设宴款待。她选择了当地有名的菜肴，并且以俄罗斯的伏特加酒点缀其间，受到了客人和上司的夸奖。

　　分析：在设宴款待时，首先是菜单的确定。照我们一般的思维，可能会先想到客人喜欢吃什么，而实际上更为重要的是客人不吃什么。只有事先了解客人的饮食禁忌，才不至于犯忌，给客人造成不好的印象。许多人都有个人的饮食禁忌，如有些人不吃鱼，有些人不吃蛋，有些人不能吃辣，等等;不同的民族可能有自己的禁忌。如美国人不吃羊肉和大蒜，法国人不吃无鳞鱼，日本人不吃皮蛋等等;此外还有严格的宗教禁忌，如穆斯林忌食猪肉，忌饮酒，印度教徒忌食牛肉，犹太教徒忌食动物蹄筋和所谓“奇形怪状的动物”。总之，在定制菜单时要综合考虑以上几种禁忌，不能疏忽大意。

　　在考虑了客人的饮食禁忌后，制定菜单时，可以将具有民族特色和本地风味的菜肴列入其中。在招待外宾时，中国的春卷、元宵、水饺等有中华民族特色的菜肴向来很受客人的欢迎;同时我国各地的菜肴风味独特，各有千秋。比如上海的“小绍兴三黄鸡”，天津的“狗不理包子”，西安的“贾三灌汤包”等等，都可以拿来招待客人。如今，各地都发展出了自己的饮食文化，在许多菜肴背后还隐藏着许多有趣的典故，如果主人向客人介绍这些背景，可以增进客人对当地文化的了解，也是一种有益的交流。

　　在餐桌上，尤其在宴请客人时，我们还应牢记一条原则“劝菜不夹菜，祝酒不灌酒”。中国人素来有好客的传统，在请客吃饭时，喜欢给别人夹菜，在客人的碗里堆成小山，让客人多喝酒，越喝得多就越体现情深意长，而这种方式又常常令客人尴尬。随着时代的发展，人们崇尚更文明健康的饮食方式。记住上面的原则，则既能表现主人的好客，又使得客人轻松自在，何乐而不为呢?

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