商务礼仪是什么?商务礼仪有什么?
商务礼仪是什么?商务礼仪有什么?
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的'完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。
商务礼仪三大理念:尊重为本,善于表达,形式规范。
商务礼仪实用特点:独善其身,内外有别,遵守成规。
商务人员形象规范:
1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求:
⑴西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);
⑵西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则:⑴全身上下的颜色限制在三色之内,⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳),⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。
9.商务女士淡妆上岗四注意:⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则:符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧:
1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。
2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。
6.商务交往把握三种距离:⑴商务距离:保持半米至一米半之间;⑵尊长距离:保持一米至三米之间;⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。
7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。
9.商务人员在职场中对客人称呼守则:⑴规范称呼:行政职务,技术职称,行业称呼,时尚称呼;⑵不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。
10.职场握手与问候惯例:
⑴握手顺序:①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。
⑵握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
⑶问候顺序:①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时,主先客后。
11.职场介绍三种方式:
⑴自我介绍三要点:①先递名片,简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名),③初次会面避免自介用简称。
⑵介绍别人三要点:①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;②介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;③集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。
⑶业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。
12.行进中的引导礼仪:
⑴当领导或客人认路时,则让领导或客人先行;
⑵当领导或客人不认路或路有障碍时,引导者在领导或客人左前方引导;
⑶当电梯无人驾驶时,引导者先进后出,或者领导或客人先进先出。
13.商务人员使用电话须知:
⑴商务通电话中,注意礼貌用语(你好,请问,谢谢,再见);
⑵挂机时按惯例,“尊者先挂”,在双方地位平等时,“主叫方先挂”;
⑶接听电话,当被找人不在时,接电话者首先应说“对不起,他不在”,然后说“请问我能帮您什么……”;
⑷使用手机规则:⑴会见重要客人时,应当面关机;⑵参加重要会议时,至少不让手机干扰别人。
14.名片使用:
⑴名片是商务交往中必备物品之一,其作用是介绍信和联谊卡。
⑵名片使用三不准:①不得随意涂改,②头衔提供不得多过两个,③不提供私人联络方式。
⑶名片交换四注意:①递自身名片,索取对方名片;②递送名片时要站立,两手拿着名片上角,字体斜对客人,其顺序为先尊后卑;③接过名片要看,并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后,如不想同对方交换或没有时,应先表示抱歉,解释忘带或用完了。
⑷名片使用三注意:①没有名片的人,将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人,是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
⑸索取对方名片四方法:交易法,激将法,谦恭法,平等法。
15.宴请须知:
⑴宴请客人时,首先问客人有什么忌讳。
⑵宴请四要素:费用,环境氛围,菜肴,精选背景音乐。
⑶宴席待客规则:①向客人征求意见时,要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响,筷子不要“过河”;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题,采取紧跟与模仿。
什么是商务礼仪
1、商务礼仪:在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。2、提高个人的素质,商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前...
什么是商务礼仪
商务礼仪是指在商务场合中,遵循特定的规范和准则,以确保商务活动的顺利进行并建立良好的商业关系的行为规范。商务礼仪涵盖了商务交流、商务会议、商务餐宴等各种场合的举止和仪态,包括言谈举止、穿着打扮、交往礼节、表达方式等方面。商务礼仪的目的是减少沟通障碍、提升个人形象、彰显商业信任和尊重,并进...
商务礼仪是什么?
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。商务...
商务礼仪是什么
商务礼仪是在商务交往过程中遵循的一系列规范和行为准则。它涉及到商务活动中的社交礼仪、商务形象、商务谈判、商务沟通、商务用餐等方面,旨在确保商务交际的顺利进行,建立良好的商业关系。商务礼仪有助于提升个人在商务场合的形象和专业素养,增强商业合作伙伴之间的信任和合作意愿。在不同的文化背景下,商务...
什么是商务礼仪
商务礼仪是指在商务活动中,为了体现相互尊重,用一些行为准则去约束人们在商务活动中的行为的礼仪。商务礼仪按照内容可分为:仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等。商务礼仪按照商务的活动场合可分为:办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。商务礼仪的使用目的为:提升个人素养,服务商业性质的交往应酬,...
什么是商务礼仪
商务礼仪,指的是在一些商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的各个方面,其中有仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合不同又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。商务礼仪使用的目的有三:1、提升个人的素养,比尔·盖茨讲“企业竞争...
商务礼仪是什么?
五、交谈礼仪 交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。六、会面礼仪 商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不...
什么是商务礼仪
职场商务需礼仪有哪些交往中最基本、最重要的环节。以下是我为大家整商务礼仪包括哪些相关内容,文章希望大家喜欢!1、握手礼仪。握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。2...
...适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪,商务礼仪,服务礼_百度...
政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务,与社会接触时的礼仪标准及原则。其本质是通过系统的交流原则与技巧,维护机关单位的形象,提高服务的质量与好评度,拉近双方的距离,使工作更加顺利的进行。2、商务礼仪。商务礼仪指在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去...
什么是商务礼仪?
商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三:第一、提升个人的素养,比尔·...
运响新康: 商务礼仪是指在商务活动中约定俗成体现相互尊重的行为准则,对人的仪容仪表和言谈举止普遍要求的礼节艺术.商务礼仪课是指为了让人们懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪而专门设置的一项高等教育培训课程.
海沧区15562828353: 商务礼仪常识有哪些? - ?
运响新康: 1、举止礼仪:举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度.做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯. 2、言谈礼仪:说话时要认清自己的身份.任何人,在任何场...
海沧区15562828353: 商务礼仪是什么 - ?
运响新康: 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法.先欲取之,必先予之 2、激将法. 3、谦恭法.以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面...
海沧区15562828353: 商务礼仪包括哪些?有哪些需要配需? - ?
运响新康: 商务礼仪包括:餐饮礼仪,特殊活动礼仪(开业,基地动工啥的),客户拜访礼仪,仪容(妆容,发型等)仪表(服饰,领带啥的选择和搭配)仪态(坐姿,站姿啥)~~~ 配备?不知道你说的是哪方面用途,如果是为了上班,就是配领带,衣服,化妆品,包包啥的 如果给别人上课需要场地,桌子啊,餐具,领带,丝巾啥的~
海沧区15562828353: 商务礼仪基本常识 - ?
运响新康: 商务礼仪基本常识 由于商务礼仪涉及到大量的非语言沟通的内容,因此在这里介绍一下常见的商务礼仪.商务礼仪是商务人员的交往时遵守的规范,也可以说是商务人员的交往艺术.遵守商务礼仪的目的在于:——提高个人素质比尔盖茨曾经...
海沧区15562828353: 商务礼仪有哪些基本原则 - ?
运响新康: (1)宽容的原则.即人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人. (2)敬人的原则.即人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格. (3)自律的原则.这是礼仪的基...
海沧区15562828353: 在宴会中商务礼仪都有哪些 - ?
运响新康: 在工作中,经常会出现聚会的时候,这时需要了解一些商务礼仪.良好的饮食礼仪,可以反应出一个人的修养,所以,在与同事聚餐的时候,了解一些商务礼仪很重要.在礼仪中,最重要的一项就是入乡随俗,了解别人的饮食文化,可以更好的...
海沧区15562828353: 什么是商务礼仪的特点 - ?
运响新康: 在各种商业活动中,商务礼仪具有以下基本特征:规定性、信用性、时机性和文化性等等. 一、规定性 从礼仪的范围看,商务礼仪具有规定性.通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为,因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动.商务礼...
海沧区15562828353: 谁能讲解一下商务礼仪的具体内容? - ?
运响新康: 这个范围很大的,包括在日常工作中,在会议中,在公共交往中等.其实归根到底,商务礼仪就是让人在工作中多注意细节. 一、十字文明用语: 您好、请、谢谢、对不起、再见. 二、接听电话用语: 1.您好!这里是***,请问您找谁? 2.我就是...